Yıl: 2015 Cilt: 2 Sayı: 2 Sayfa Aralığı: 100 - 111 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Sağlık Hizmeti Sunan Kurumlarda İtibarın Önemi

Öz:
Günümüzde küreselleşmeyle ortaya çıkan rekabet ortamında, hızla değişim gösteren kamu veya özel sektöre bağlı kurumlar için itibar kavramının önemi her geçen gün artmaktadır. Kurumsal itibar, bir kurumun tüm paydaşları tarafından güvenilir, saygın ve değerli algılanıp algılanmadığına dair zaman içinde oluşan değerlendirmelerin bütünü olarak tanımlanmaktadır. Bununla birlikte, itibar, kurumlara değer katan, diğer kurumlarca taklit edilemeyen, kurumları ayrıcalıklı kılan soyut bir varlık olarak da kabul edilmektedir. Son yıllarda sağlık alanında yaşanan dönüşüm ve değişimler, sağlık hizmeti veren kurumları da ister istemez rekabet ortamına sürüklemektedir. Bu bağlamda rekabete dayalı çalışma alanlarında başarılı olabilmenin yolunun, paydaş memnuniyeti yoluyla kurum itibarının güçlendirilmesinden geçtiği belirtilmektedir. Sağlık hizmeti sunan kurumların varlıklarını başarılı bir şekilde sürdürebilmeleri için bu kurumların gerçekleştirdikleri faaliyetlerden etkilenen tüm paydaşlar tarafından onaylanmaları gerekmektedir. Dolayısıyla başta hastaneler olmak üzere diğer sağlık hizmeti sunan kurumlardan etkilenen tüm paydaşların (hastalar/hasta yakınları, çalışanlar, tedarikçiler vb.) zihinlerinde oluşturdukları pozitif algı; kurum imajının olumlu, kurum itibarının da güçlü ve iyi olmasına katkı sağlayacaktır.
Anahtar Kelime:

Konular: Tıbbi İnformatik Temel Sağlık Hizmetleri

The Importance of Reputation in Health-Care Institutions

Öz:
In today's competition environment that has been brought along with globalization, the importance of the concept of reputation for either public or private institutions is increasing every day. Corporate reputation is defined as the whole evaluation process regarding whether or not an institution is perceived as reliable, reputable and valuable by all stakeholders as a function of time. In addition, reputation is also accepted as an subjective concept which adds value, and bestow privilege to the institutions. This granted privilege can not be imitated by other institutions and prioritizes the institution. Recent transformations and changes in the health care field inevitably drive the institutions providing health care services into the competition environment as well. Within this context, the corporate reputation should be reinforced through increasing the stakeholder satisfaction in order to be successful in competition-based study fields. On the otherhand, the success of institutions providing health care services depends on being approved by all the stakeholders that are affected by the activities of these institutions. Thus, the positive perception being formed in the minds of stakeholders (such as patients/patient relatives, workers, suppliers) that are affected primarily by hospitals and other health service institutions will enable the institutions to have a positive corporate image and a strong and good corporate reputation.
Anahtar Kelime:

Konular: Tıbbi İnformatik Temel Sağlık Hizmetleri
Belge Türü: Makale Makale Türü: Derleme Erişim Türü: Erişime Açık
  • Abraham T. (2007). Identifying the Parameters of Corporate Reputation for the Hospital Industry in Singapore, Doctoral Thesis, University of South Australia, Singapore.
  • Akmehmet, D. (2006). Kurumsal İtibar Yönetimi ve Bir Uygulama. Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. İstanbul.
  • Aksoy, R., Bayramoğlu, V. (2008). Sağlık işletmeleri için kurumsal imajın temel belirleyicileri: tüketici değerlemeleri. Zonguldak Karaelmas Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 4:7, 85-96.
  • Alkibay, S., Özdoğan, F.B., Ermec, A. (2007). Corporate visual identity: a case in hospitals, Health Marketing Quarterly, 24:3/4, 131-149.http://dx.doi.org/10.1080/07359680802125204
  • Anca, E.C., Roderick, J.B. (2007). The influence of brand image and company reputation where manufacturers market to small firms: a customer value perspective, Industrial Marketing Management, 36:2, 230-240. http://dx.doi.org/10.1016/j.indmarman.2005.08.013
  • Anderson, G., Huseey, P.S. (2001). Comparing health system performance in OECD countries. Health Affairs, 20:3, 219-232.http://dx.doi.org/10.1377/hlthaff.20.3.219
  • Argüden, Y. (2003). İtibar Yönetimi. Ar-Ge Danışmanlık Yayınları No:4, Erişim 29.06.2012 http://www.arguden.net/ arguden/UserFiles/File/kitaplar/itibaryonetimi.pdf.
  • Bahtiar, M., Abu Bakar, H., Nik Adzrieman A.R. (2007). Relationship between corporate identity and corporatereputation: a case of a Malaysian higher education sector. Jurnal Manajemen Pemasaran, 2:2, 81-89.
  • Bayın, G., Önder, Ö.R. (2014). Sağlık kurumlarında imaj üzerine bir araştırma. Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 11:27, 141-158.
  • Bekiş,T., Bayram, A. Şeker, M. (2013). Kurumsal itibarın işgören performansı üzerindeki etkisinin belirlenmesine yönelik bir araştırma. Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi, 5:2, 19-27.
  • Caixeta, C., Lopes, G., Bernardes, G, Cardoso, P., Neto, M., Carvalho, A. (2010). Corporate reputation and financial performance: a study of five major Brazilian companies. Reputation Institute 14th International Conference On Corporate Reputation, Brand, İdentity and Compotitiveness, Proceedings Book. Brazil.
  • Ceyhan, A. (2007). Sağlık Kurumlarında İmaj Yönetimi Açısından Web Sayfası Tasarımlarının Kategorik Analizi ve Selçuk Üniversitesi Meram Tıp Fakültesi Uygulaması. Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi. Konya.
  • Chun, R. (2005). Corporate reputation: meaning and measurement. International Journal of Management Reviews, 7:2, 91-109. http://dx.doi.org/10.1111/j.1468-2370.2005.00109.x
  • Çakmak, H. (2008). Kurumsal İmajın Çalışanların Örgütsel Bağlılıkları Üzerindeki Etkisine Yönelik Bir Araştırma. Dumlupınar Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi. Kütahya.
  • Çınaroğlu, S., Şahin, B. (2012). Kurumsal itibar ve imajın hastanelerin performansı ile ilişkisi, Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 30:2, 27-56.
  • Çınaroğlu, S., Şahin, B. (2013).Özel ve kamu hastanelerinin algılanan kurumsal itibar ve imaj açısından karşılaştı- rılması. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 9:18, 283-298. http://dx.doi.org/10.11122/79
  • Çınaroğlu, S.(2015). Ankara metropolitan alanda bulunan hastanelerin itibar ve imaj algısı açısından kümelenmesi. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 20:1, 277-290.
  • Çınaroğlu, S., Şahin, B. (2015). Hastanelerin tercih edilme sıklığı ile kurumsal itibar ve imajları arasındaki ilişki. Erciyes Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü Sağlık Bilimleri Dergisi, 24,24-30.
  • Çiftçioğlu, B.A. (2009). Kurumsal İtibar Yönetimi. Dora Basın Yayın, Bursa.
  • Eren, E. (2000). Stratejik Yönetim ve İşletme Politikası, Beta Basım Dağıtım, İstanbul.
  • Erkmen, T. (2012). Örgüt kültürü: fonksiyonları, öğeleri, işletme yönetimi ve liderlikteki önemi, Zencirkıran, M. (Ed.). Örgüt Sosyolojisi, Dora Basım Yayın, Bursa, 233-263.
  • Esener, B. (2006). Kurum Kimliği ve İmajının Tüketici Davranışları Üzerindeki Etkisinin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma. Maltepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi. İstanbul.
  • Fatt, J.P.T., Wei, M., Yuen, S., Suan, W. (2000). Enhancing corporate image in organizations. Management Research News, 23:5/6, 28-54. http://dx.doi.org/10.1108/01409170010782037
  • Fombrun, C.J., Shanley, M. (1990). What's in a name? Reputation building and corporate strategy. Academy of Management Journal, 33:2, 233-258. http://dx.doi.org/10.2307/256324
  • Fombrun, C.J. (1996). Reputation: Realizing Value from the Corporate Image, Cambridge, MA: Harvard Business School Press.
  • Fombrun, C.J., VanRiel, C. (1997). The reputation all and scape, Corporate Reputation Review, 1:1-2, 5-13. http://dx.doi.org/10.1057/palgrave.crr.1540024
  • Fombrun, C.J., Van Riel, C.B.M. (2004). Fame and fortune: How successful companies build winning reputations. Upper Saddle River, NJ: Financial Times Prentice Hall.
  • Gök, M.Ş.,Sezen, B. (2011). Capacity in efficiencies of teaching and non-teaching hospitals. The Service Industries Journal, 32:14, 2307-2328.http://dx.doi.org/10.1080/02642069.2011.582495
  • Gümüş, M., Öksüz, B. (2009). Turizm İşletmelerinde Kurumsal İtibar Yönetimi. Nobel Yayın Dağıtım, İstanbul.
  • Güzelcik Ural, E. (2012). Kurumsal itibarı ölçme yöntemi olarak Türkiye itibar endeksi ve endeks sonuçlarından hareketle Türkiye'de elektronik sektörünün itibarı üzerine bir değerlendirme, Online Academic Journal of Information Technology, 3:7, 7-20. Erişim 3.12.2014, http://www.ajit-e.org/?menu=pages&p=details_of_article&id=39.
  • Gray, E.R., Balmer, J.B.M. (1998). Managing corporate image and corporate reputation. Long Range Planned, 31.
  • Hall, R. (1993). A frame work linking intangible sources and capabilities to sustainable competitive advantage. Strategic Management Journal, 14:8, 607-618. http://dx.doi.org/10.1002/smj.4250140804
  • Horwitz, J.R. (2005). Making profits and providing care: comparing nonprofit, for-profit, and government hospitals, Health Affairs, 24:3, 790-801. http://dx.doi.org/10.1377/hlthaff.24.3.790
  • Javalgi, R.O, Rao, S.R, Thomas, E.G. (1991). Choosing a hospital: analysis of consumer trade offs. Journal of Health Care Marketing, 11,12-22.
  • Kadıbeşegil, S. (2012). İtibar Yönetimi, (6. baskı), Mediacat Yayıncılık, İstanbul.
  • Karahan, A. (2009). Kurumsal itibar ve rekabet ilişkisi üzerine bir araştırma. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2:1, 1-18.
  • Karaköse,T. (2012). Kurumların DNA'sı İtibar ve Yönetimi, Nobel Akademik Yayıncılık, Ankara.
  • Karadeniz, M . (2009). The importance of creating a successful corporate identity and corporate image for enterprises in marketing management. Journal of Naval Science and Engineering, 5:3, 1-15.
  • Kowalczyk, S., Pawlish, M. (2002). Corporate branding through external perception of organizational culture. The Corporate Reputation Review, 5:2-3, 159-177. http://dx.doi.org/10.1057/palgrave.crr.1540172
  • Melewar, T. C. (2003). Determinants of the corporate identity construct. Journal of Marketing Communications, 9, 195-220. http://dx.doi.org/10.1080/1352726032000119161
  • Neville, B.A., Bell, J.S., Mengüç, B.(2005). Corporate reputation, stakeholders and the social performance-financial performance relationship. European Journal of Marketing, 39:9-10, 1184-1198.
  • Okay, A. (2002). Kurum Kimliği. (3. baskı), Mediacat Kitapları, İstanbul.
  • Özata, M., Sevinç, İ. (2009). Hastanelerde kurumsal imajın ölçülmesinde dikkate alınması gereken faktörlerin belirlenmesi. Journal of Azerbaijani Studies, 59-74.
  • Roberts, P.W. ve Dowling, G.R.(2002). Corporate reputation and sustained superior financial performance. Strategic Management Journal, 23:12, 1077-1093. http://dx.doi.org/10.1002/smj.274
  • Rothberg, M.B., Morsi, E., Benjamin E.M., Pekow, P.S. Lindenauer, P.K. (2008). Choosing the best hospital: the limitations of public quality reporting. Health Affairs, 27:6, 1680-1687. http://dx.doi.org/10.1377/hlthaff.27.6.1680
  • Seden Meral, P. (2011). Kurumsal Kimlik ve Marka. Ankara: Detay Yayıncılık.
  • Selvi, Ö. (2012). Özel Sağlık Kurumlarında İtibar Yönetimi ve Bir Uygulama Örneği. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Doktora Tezi. Konya.
  • Spyropoulou, S., Skarmeas, D., Katsikeas, C.S. (2010). The role of corporate image in business-to-business export ventures: are search based approach. Industrial Marketing Management, 39, 752-760. http://dx.doi.org/10.1016/j.indmarman.2010.02.014
  • Şakar, N. (Ed). (2011). Kurumsal İtibar ve Paradigmalar. Beta Basım, İstanbul,16-22.
  • Şatır, Ç. (2006). The nature of corporate reputation and the measurement of reputation components. Corporate Communications: An International Journal, 11:1, 56-63. http://dx.doi.org/10.1108/13563280610643552
  • Şatır, Ç., Sümer, E.F. (2006). Kurum itibarının bileşenleri üzerine bir araştırma: Sağlık hizmeti üreten bir kamu kurumunda iç paydaşlar itibarı nasıl algılıyor? Erişim 08.08.2012, http://www.iletisim.selcuk.edu.tr/dergi/gs/ocak2008.pdf.
  • Şimşek, Ş., Akgemci, T. ve Çelik, A. (2014). Davranış Bilimlerine Giriş ve Örgütlerde Davranış. 8. baskı, Eğitim Kitabevi Yayınları, Konya.
  • Tak, B. (2009). İşletmelerin Sosyal Sorumlulukları ve Paydaş Grupları İle İlişkilerinin Yönetimi. Beta Basım Yayım,İstanbul.
  • Tuna, M., Tuna, A.A. (2007). Kurumsal Kimlik Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara.
  • Türkiye İtibar Endeksi, 2013 Türkiye Genel Raporu. Erişim 12.04.2015, http://www.turkiyeitibarakademisi.com/images/documents/2013sonuclar%C4%B1. pdf.
  • TDK, Türk Dil Kurumu, Erişim 10.01.2015, http://www.tdk.gov.tr/index.php?option=com_gts&arama=gts&guid=TDK.GTS.55797925484e65.67049510.
  • The RepTrak Framework, Erişim 12.02.2013, http://www.reputationinstitute.com/about-reputation-institute/thereptrak-framework.
  • Ülgen, H., Mirze, K. (2004). İşletmelerde Stratejik Yönetim, Literatür Yayıncılık, İstanbul.
  • Van Riel, C.B.M.,Balmer, J.M. (1997). Corporate identity: the concept, its measurement and management. European Journal of Marketing, 31, 5:6, 340-341.http://dx.doi.org/10.1108/03090569710167574
  • Walsh, G., Beatty, S.E. (2007). Customer-based corporate reputation of a service firm: scale development and validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 41:4, 127-143. http://dx.doi.org/10.1007/s11747-007-0015-7
  • Whetten, D., Mackey, A. (2002). A social actor conceptional of organizational identiy and its implications for study of organizational reputation. Business and Society, 41:4, 393-414. http://dx.doi.org/10.1177/0007650302238775
APA ÜNALDI BAYDIN N (2015). Sağlık Hizmeti Sunan Kurumlarda İtibarın Önemi. , 100 - 111.
Chicago ÜNALDI BAYDIN Nihal Sağlık Hizmeti Sunan Kurumlarda İtibarın Önemi. (2015): 100 - 111.
MLA ÜNALDI BAYDIN Nihal Sağlık Hizmeti Sunan Kurumlarda İtibarın Önemi. , 2015, ss.100 - 111.
AMA ÜNALDI BAYDIN N Sağlık Hizmeti Sunan Kurumlarda İtibarın Önemi. . 2015; 100 - 111.
Vancouver ÜNALDI BAYDIN N Sağlık Hizmeti Sunan Kurumlarda İtibarın Önemi. . 2015; 100 - 111.
IEEE ÜNALDI BAYDIN N "Sağlık Hizmeti Sunan Kurumlarda İtibarın Önemi." , ss.100 - 111, 2015.
ISNAD ÜNALDI BAYDIN, Nihal. "Sağlık Hizmeti Sunan Kurumlarda İtibarın Önemi". (2015), 100-111.
APA ÜNALDI BAYDIN N (2015). Sağlık Hizmeti Sunan Kurumlarda İtibarın Önemi. Sağlık ve Hemşirelik Yönetimi Dergisi, 2(2), 100 - 111.
Chicago ÜNALDI BAYDIN Nihal Sağlık Hizmeti Sunan Kurumlarda İtibarın Önemi. Sağlık ve Hemşirelik Yönetimi Dergisi 2, no.2 (2015): 100 - 111.
MLA ÜNALDI BAYDIN Nihal Sağlık Hizmeti Sunan Kurumlarda İtibarın Önemi. Sağlık ve Hemşirelik Yönetimi Dergisi, vol.2, no.2, 2015, ss.100 - 111.
AMA ÜNALDI BAYDIN N Sağlık Hizmeti Sunan Kurumlarda İtibarın Önemi. Sağlık ve Hemşirelik Yönetimi Dergisi. 2015; 2(2): 100 - 111.
Vancouver ÜNALDI BAYDIN N Sağlık Hizmeti Sunan Kurumlarda İtibarın Önemi. Sağlık ve Hemşirelik Yönetimi Dergisi. 2015; 2(2): 100 - 111.
IEEE ÜNALDI BAYDIN N "Sağlık Hizmeti Sunan Kurumlarda İtibarın Önemi." Sağlık ve Hemşirelik Yönetimi Dergisi, 2, ss.100 - 111, 2015.
ISNAD ÜNALDI BAYDIN, Nihal. "Sağlık Hizmeti Sunan Kurumlarda İtibarın Önemi". Sağlık ve Hemşirelik Yönetimi Dergisi 2/2 (2015), 100-111.