Duygusal Emek Ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerinde Bir Araştırma

FATMA ÖZLEM GÜZEL, (Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi)
Gaye ATİLLA GÖK (Süleyman Demirel Üniversitesi)
Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi
10 0
Yıl: 2013 Cilt: 10 Sayı: 3 Sayfa Aralığı: 107 - 123 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Duygusal Emek Ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerinde Bir Araştırma

Öz:
Müşteri odaklılık kavramının merkeze yerleştiği hizmet sektöründe çalışanlar sadeceentelektüel ve fiziksel özellikleriyle degil, duygularıyla da ciddi bir emek sergilemektedirler.Entelektüel, fiziksel ve duygusal emeğin bir arada yönetilmesi gereken en önemli sektörlerinbaşında turizm sektörü gelmektedir. Turizm sektörünün öncü aktörleri olarak adlandırılanprofesyonel turist rehberleri, meslekleri gereği farklı kültürlerden kişilerle karşılaşmaktadırlarve bu durumda duygusal odaklı harcanan emek ile iş çıktıları ve mesleki niyetlerin oluşumubağlamında önemli hale gelmektedir. Bu çalışmanın amacı profesyonel turist rehberlerininturlarda harcadıkları duygusal emek boyutlarını saptamak ve işten ayrılma niyetleriyleilişkisini ortaya koymaktır. Bu amaca ulaşmak için, bir soru formu oluşturularak MuğlaBölgesinde çalışan 120 turist rehberi üzerinde uygulanmıştır. Bulgular, turist rehberlerininturlarda oldukça yüksek duygusal emek sarf ettiklerini ortaya koyarken, "derinden rol yapma"ve "bastırma" boyutlarının işten ayrılma niyeti ile anlamlı bir ilişkisinin olduğunu ortayaçıkarmıştır. Ayrıca Anova Analizi sonuçlarına göre tecrübe değişkeni ile derinden rol yapmaboyutu arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık ve turistlerle haftalık etkileşim süresiile bastırma boyutu arasında istatistiksel olarak anlamlı farklılık olduğu ortaya çıkmıştır.
Anahtar Kelime:

Konular: Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm

The Relationship Between Emotional Labor and Intention to Leave the Job: A Study on Tourist Guides

Öz:
In the service sector in which the concept of customer-oriented concept settles in the centerof the business' applications, employees don't supply only intellectual and physical effort,but also emotional efforts seriously. Tourism sector is one of the most important sectors inwhich intellectual, physical and emotional labors should be managed all together. Referredto be the leading actors in the tourism sector the professional tourist guides, face withpeople from different cultures in their jobs. In this case, efforts based emotions are animportant factor in the context of formation of the job outcomes and intentions. The aim ofthis study is to determine the emotional labor of professional tourist guides on the tours andto put forth the presence of relationship between the variables. To get this aim, aquestionnaire was created and applied on 120 tourist guides who work in Muğla region.Results, has shown that tourist guides supply really high emotional labor and there is asignificant relationship between the intention to leave job and "deep acting" and"suppression" dimensions. Furthermore, according to the Anova Analyses it was determinedthat there is a statistically differences between the job experience and the deep actingdimension, and there is a statistically differences between the interaction time with touristsand suppression dimensions.
Anahtar Kelime:

Konular: Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Bibliyografik
  • Arlı, E. (2012), 'Yat Limanı İşletmeciliğinde Algılanan Hizmet Kalitesi Faktörlerinin Tekrar Tercih Etme Niyeti, Tavsiye Etme Niyeti ve Genel Memnuniyet Düzeyi Üzerindeki Etkisi', Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 23 (1), ss.19 -32.
  • Ap, J. and Wong, K. K. F. (2001), 'Case Study On Tour Guiding: Professionalism, Issues and Problems', Tourism Management, 22, ss.551.
  • Basbuğ, G. Ballı, E. ve Oktuğ, Z. (2012). Duygusal Emeğin İs Memnuniyetine Etkisi: Çağrı Merkezi Çalışanlarına Yönelik Bir Çalışma 253-274,
  • http://www.journals.istanbul.edu.tr/tr/index.php/sosyalsiyaset/article/viewFile/ 144/144, (22.07.2013).
  • Bircan, H.(2004), 'Lojistik Regresyon Analizi: Tıp Verileri Üzerine Bir Uygulama', Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2004 / 2, ss.185-208.
  • Bolton, S. C. ve Boyd, C. (2003). 'Trolley Dolly or Skilled Emotion Manager? Moving on from Hoshschild's Managed Heart', Work, Empolyment and Sociey, 17(2), ss. 289-309.
  • Çetin, G. ve Kızılırmak, İ. (2012), 'Türk Turizminde Kokartlı Turist Rehberlerin Mevcut Durumunun Analizi', Afyon Kocatepe Üniversitesi, İİBF Dergisi, 14 (2), ss. 307-318.
  • Coşkun, S., Coşkun, A.,Kartal, M., ve Bircan, H.(2004), 'Lojistik Regresyon Analizinin İncelenmesi ve Dişhekimliğinde Bir Uygulaması', Cumhuriyet Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi Dergisi, 7 (1), ss.41-50.
  • Dahles, H. (2002), 'The Politics of Tour Guiding Image Management In Endonesia', Annals of Tourism Research, 29 (3), ss.785-787.
  • Davarcı, A. ve Erbay, A. (2010), Yerleşim Yerlerindeki Ölümlü Trafik kazalarına Etki Eden Faktörlerin Lojistik Regresyon Modeli İle İncelenmesi: İstanbul Örneği, Transist Ulusal Toplu Ulaşım Sempozyumu ve Sergisi, 01-02Aralık, İstanbul http://78.189.53.61/-/bs/ess/k_sumbuloglu.pdf, (11.08.2013).
  • Erickson, R. J. and Ritter, C. (2001), 'Emotional Labor, Burnout, and Inauthenticity: Does Gender Matter', Social Psychology Quarterly, 64(2), ss.146-163.
  • Gannon, M. J. (1979), Organizational Behavior, USA: First Printing.
  • Genç, Ö. (1992), Rehberlik Eğitimine Eleştirel Bir Yaklaşım, Turizm Eğitimi Konferansı-Workshop (09-11 Aralık) Bildiriler Kitabı, Ankara: Turizm Bakanlığı, Turizm Eğitim Genel Müdürlüğü, ss. 215-217.
  • Güzel, Ö. F. (2007), Türkiye İmajının Geliştirilmesinde Profesyonel Turist Rehberlerinin Rolü (Alman Turistler Üzerine Bir Araştırma), Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Balıkesir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir.
  • Güzel, Ö. F. (2010), 'Turizm Öğrencilerinin Staj Döneminde Edindikleri Motivasyonun Herzberg Teorisine Göre Değerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma', Yaşar Üniversitesi Dergisi, 20/5, ss. 3415-3429.
  • Guerrier, Y. and Amel, A. (2003), 'Work at Leisure and Leisure at Work: A Study of the Emotional Labour of Tour Reps', Human Relations, 56(11), ss. 1399- 1417.
  • Grandey, A. A., (2000), 'Emotion Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor', Journal of Ocupational Health Psychology, 5(1), ss. 95-110.
  • Karaçal, İ. ve Demirtaş, N. (2002), 4702 Sayılı Yasa Uygulamalarının Turizm Rehberliği Eğitimine Etkisi, Turizm Eğitimi Konferansı-Workshop (11-13 Aralık) Bildiriler Kitabı, Ankara: Turizm Bakanlığı, Turizm Eğitim Genel Müdürlüğü, ss. 173-184.
  • Kaya, U. Ö. ve Çağlar, K. (2012), 'Duygusal Emek ve Tükenmişlik İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerine Bir Araştırma', Çalışma İlişkileri Dergisi, 3(2), ss.109- 130.
  • Kozak, Akoğlan, M. ve Güçlü, H. N. (2008). 'Turizm İşletmelerinde Duygusal Çaba Faktörlerinin İse Alma Sürecinde Kullanılması Üzerine Bir Araştırma', Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8(2), 39-56.
  • Köroğlu, Ö. (2011), 'İş Doyumu ve Motivasyon Düzeylerini Etkileyen Faktörlerin Performansla İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerine Bir Araştırma', Yayınlanmamış Doktora Tezi, Balıkesir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir.
  • Man, F. ve Öz, C. S. (2007), 'Göründüğü Gibi Olamamak Ya Da Olduğu Gibi Görünememek: Çağrı Merkezlerinde Duygusal Emek', Çalışma ve Toplum, 1, ss. 75-94.
  • Northcraft, G. Mragaret, B. and Neale, A. (1990), Organizational Behavior, USA: The Dryden Press.
  • Oksay, A. (2011), Uzman Hekimlerde İş Tatmini ve Örgütsel Bağlılık İlişkisi: Isparta İli Örneği, Yayımlanmamış Doktora Tezi, Süleyman Demirel Üniversitesi, Isparta.
  • Özdamar, K. (2004), Paket programlar ile İstatistiksel Veri Analizi 1, Kaan Kitabevi, Genişletilmiş Beşinci Baskı, Eskişehir.
  • Özgen, I. (2010), Turizm İşletmelerinde Duygusal Emek, Ankara: Detay Yayıncılık.
  • Seçer, Ş. (2005), Çalışma Yaşamında Duygular ve Duygusal Emek: Sosyoloji, Psikoloji ve Örgüt Teorisi Açısından Bir Değerlendirme, Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi Prof. Dr. Nevzat Yalçıntaş'a Armağan Özel Sayısı, 50. Kitap, İstanbul: İÜ Yayınevi.
  • Schaubroeck, J. ve Jones, J. R. (2000), 'Antecedents of Workplace Emotional Labor Dimensions and Modeerators of their Efects on Phsysical Symptoms', Journal of Organizational Behavior, 21(2), ss.163-183.
  • Steinberg, R. J. and Figart, D. M. (1999), 'Emotional Demands at Work: A Job Content Analysis', The Annals of the American Academy of Political and Social Science, 561(1), ss. 177-191.
  • Türkay, O. ve Ünal, A. (2010), 'Duygusal Emek Davranışının Yönetilmesi: Sakarya Otelleri Örneği', http://www.kirklareli.edu.tr/download//byfiles/46082515.html, (12.07.2013).
  • Türkay, O. Ünal, A. ve Taşar, O. (2011), 'Motivasyonel ve Yapısal Etkenler Altında Duygusal Emeğin İşe Bağlılığa Etkisi', ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 7(14), ss. 201-222.
  • Ünler Öz, E. (2007), Duygusal Emek Davranışlarının Çalışanların İş Sonuçlarına Etkisi, İstanbul: Beta Yayınları.
  • Ünler Öz, E. (2007), Effect of Emotional Labor on Employees' Work Outcomes, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İngilizce İşletme Anabilim Dalı, İstanbul.
  • Yarcan, Ş. (2007), 'Profesyonel Turist Rehberliğinde Mesleki Etik Üzerine Kavramsal Bir Değerlendirme', Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 18(1), ss. 33-44.
  • Yalçın, A. (2010), Emotional Labor: Dispositional Antecedents and The Role of Affective Events, Yayınlanmamış Yükseklisans Tezi, ODTÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
  • Wong, J. Y. ve Wang, C. H. (2009), 'Emotional Labor of The Tour Leaders: An Exploratory Study', Tourism Management, 30(2), ss. 249-259.
  • Zengin, B. Batman, O. ve Yıldırgan, R. (2004), Seyahat Acentalarının Turist Rehberlerinden Beklentilerine Yönelik Bir Araştırma, I. Balıkesir Ulusal Turizm Kongresi, (15-16 Nisan) Bildiriler Kitabı, ss. 366-376.
  • http://www.touristguides-europe.org/about.html, 'About FEG', (08.10.2006).
  • http://aregem.kulturturizm.gov.tr/TR,12923/2012-yili-illere-gore-rehber-sayilari.html, (18.07.2013).
APA GÜZEL F, ATİLLA GÖK G (2013). Duygusal Emek Ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerinde Bir Araştırma. , 107 - 123.
Chicago GÜZEL FATMA ÖZLEM,ATİLLA GÖK Gaye Duygusal Emek Ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerinde Bir Araştırma. (2013): 107 - 123.
MLA GÜZEL FATMA ÖZLEM,ATİLLA GÖK Gaye Duygusal Emek Ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerinde Bir Araştırma. , 2013, ss.107 - 123.
AMA GÜZEL F,ATİLLA GÖK G Duygusal Emek Ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerinde Bir Araştırma. . 2013; 107 - 123.
Vancouver GÜZEL F,ATİLLA GÖK G Duygusal Emek Ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerinde Bir Araştırma. . 2013; 107 - 123.
IEEE GÜZEL F,ATİLLA GÖK G "Duygusal Emek Ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerinde Bir Araştırma." , ss.107 - 123, 2013.
ISNAD GÜZEL, FATMA ÖZLEM - ATİLLA GÖK, Gaye. "Duygusal Emek Ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerinde Bir Araştırma". (2013), 107-123.
APA GÜZEL F, ATİLLA GÖK G (2013). Duygusal Emek Ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerinde Bir Araştırma. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 10(3), 107 - 123.
Chicago GÜZEL FATMA ÖZLEM,ATİLLA GÖK Gaye Duygusal Emek Ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerinde Bir Araştırma. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi 10, no.3 (2013): 107 - 123.
MLA GÜZEL FATMA ÖZLEM,ATİLLA GÖK Gaye Duygusal Emek Ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerinde Bir Araştırma. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, vol.10, no.3, 2013, ss.107 - 123.
AMA GÜZEL F,ATİLLA GÖK G Duygusal Emek Ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerinde Bir Araştırma. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi. 2013; 10(3): 107 - 123.
Vancouver GÜZEL F,ATİLLA GÖK G Duygusal Emek Ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerinde Bir Araştırma. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi. 2013; 10(3): 107 - 123.
IEEE GÜZEL F,ATİLLA GÖK G "Duygusal Emek Ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerinde Bir Araştırma." Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 10, ss.107 - 123, 2013.
ISNAD GÜZEL, FATMA ÖZLEM - ATİLLA GÖK, Gaye. "Duygusal Emek Ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerinde Bir Araştırma". Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi 10/3 (2013), 107-123.
Sayfa Oluşturulma Tarihi
23-04-2024 1:46

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları