Kompulsif Satın Alma Eğilimi ve Alışveriş Sonrası Pişmanlık İlişkisinde Kontrolsüz Kredi Kartı Kullanımının Rolü: AVM Müşterileri Üzerine Bir Araştırma

KIMZAN, HALIL SEMIH; KORUR, Mukaddes Gizem

Kompulsif Satın Alma Eğilimi ve Alışveriş Sonrası Pişmanlık İlişkisinde Kontrolsüz Kredi Kartı Kullanımının Rolü: AVM Müşterileri Üzerine Bir Araştırma

Mukaddes Gizem KORUR, (Eskişehir Osmangazi Üniversitesi)

Halil Semih KİMZAN (Eskişehir Osmangazi Üniversitesi)

Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi

26 6

Yıl: 2016 Cilt: 8 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 43 - 71 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Kompulsif Satın Alma Eğilimi ve Alışveriş Sonrası Pişmanlık İlişkisinde Kontrolsüz Kredi Kartı Kullanımının Rolü: AVM Müşterileri Üzerine Bir Araştırma

Öz:

Tüketimin hedonik etmenlerin etkisinde ve dürtüsel olarak yapıldığının anlaşılması ile kompulsif satın alma kavramının pazarlama literatüründeki kullanımı yaygınlaşmaya başlamıştır. Bu çalışmada, kompulsif satın alma kavramının teorik çerçevesi araştırılmış; kontrolsüz kredi kartı kullanımı ve alışveriş sonrası pişmanlık ile ilişkisi ortaya koyulmuştur. Bu bağlamda, alışveriş merkezi müşterileri üzerinde gerçekleştirilen araştırmada kompulsif satın alma ve alışveriş sonrası pişmanlık ilişkisinde kontrolsüz kredi kartı kullanımının rolü incelenmiştir.Araştırma sonuçları kompulsif satın alma davranışının kredi kartı kötüye kullanımı ve alışveriş sonrası pişmanlık ile pozitif yönlü anlamlı bir ilişkisi olduğunu ortaya koymuştur. Ayrıca kompulsif satın alma ve alışveriş sonrası pişmanlık arasında kredi kartı kötüye kullanımının kısmi aracılık etkisi bulunmuştur.

Anahtar Kelime:

Konular: İşletme İktisat

The Role of Credit Card Misuse in the Relationship between Compulsive Buying Tendency and Post-Purchase Regret: A Study on the Shopping Mall Consumers

Öz:

The use of compulsive buying concept has gained widespread use in themarketing literature with the discovery that consumption takes place impulsivelyunder the influence of hedonic factors. The study investigatestheoretical framework of compulsive buying concept showing its relationshipwith credit card misuse and post-purchase regret. In this contextreveals the role of credit card misuse in the relationship between compulsivebuying and post purchase regret.The results of the research indicated that compulsive purchase behaviourhas a significant positive relationship with credit card misuseand post-purchase regret. In addition, it has been discovered that creditcard misuse has a partial mediating effect between compulsive buyingand post-purchase regret.

Anahtar Kelime:

Konular: İşletme İktisat

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Altunışık, R., Bora, B. ve Sarıkaya, N. (2010). "Alışveriş Çılgınlığı: Tüketici Gözüyle Alışveriş Çılgınlığı Olgusunun İncelenmesi Üzerine Bir Nitel Araştırma", 15. Ulusal Pazarlama Kongresi Bildiri Kitabı, 50-59.
Awanis, S. ve Cui, C. C. (2013). "Consumer Susceptibility To Credit Card Misuse And Indebtedness", Asia Pasific Journal Of Marketing And Logistics, 26, 408-429.
Baron, R. M ve Kenny, D. A. (1986). "The Moderator- Mediator Variable Distinction In Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, And Statistical Considerations", Journal Of Personality And Social Psychology, 51, 1173-1182.
Bevill, S. ve Dale L. R. (2006). "Students And Misuse Of Credit", Proceeding Of The Academy Of Educational Leadership, 11, 33-36.
Black, D. W. (2007). "Compulsive Buying Disorder: A Review Of The Evidence", CNS Spectrums, 12, 124-132.
Bui, M., Krishen, A. S. ve Bates, K. (2011). "Modeling Regret Effects On Consumer Post-Purchase Decisions", European Journal Of Marketing, 45, 1068-1090.
Bulut, Y. ve Köprülü, O. (2010). "Credit Card Market And Socio-Economic Background of Card Holders: A Case Study From Turkey", International Journal of Economic Perspectives, 4, 623-633.
d'Astous, A. (1990). "An Inquiry into the Compulsive Side Of Normal Consumers", Journal of Consumer Policy, 13, 15-31.
DeSarbo, W. S. (1996). "Typologies of Compulsive Buying Behavior: A Constrained Clusterwise Regression Approach", Journal of Consumer Psychology, 5, 231-262.
Dittmar, H. (2005). "A New Look At Compulsive Buying: Self-discrepancies And Materialistic Values As Predictors Of Compulsive Buying Tendency", Journal Of Social And Clinical Psychology, 24, 832-859.
Faber, R. J., O'Guinn, T. C. ve Krych, R. (1987). "Compulsive Consumption. Advances In Consumer Research", Association For Consumer Research, Faber, R. J. ve Vohs, K. D. (2004). "To Buy Or Not To Buy?: Self-Control And Self-Regulatory Failure in Purchase Behavior", Guilford Press, 14, 509-524.
Feinberg, R. A. (1986) "Credit Cards As Spending Facilitating Stimuli: A Conditioning Interpretation", Journal of Consumer Reserch, 13, 348-356.
Inman, J. J., Dyer, J. S. ve Jia, J. (1997). "A Generalized Utility Model Of
Disappointment and Regret Effects on Post-Choice Valuation", Marketing Science, 16, 97-111.
Kellett, S. ve J. V. Bolton. (2009). "Compulsive Buying: A Cognitive- Behavioural Model", Clinical Psychology and Psychotherapy, 16, 83-99.
Khare, A. (2013). "Credit Card Use and Compulsive Buying Behavior", Journal of Global Marketing, 26, 28-40.
Kükrer, N. (2006). Kredi Kartı Kulla nımını Etkileyen Sosyo-Ekonomik Faktörlerin Analizi: Burdur İli Örneği, Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Basılmamış Yüksek Lisans Tezi.
Landman, J. (1987). "Regret: A Theoretical And Conceptual Analysis", Jounal For The Theory of Social Behaviour, 17, 135-160.
Loomes, G. ve Sugden, R. (1982). "Regret Theory: An Alternative Theory Of Rational Choice Under Uncertainty", The Economic Journal, 92, 805-824.
Lo, H. ve Harvey, N. (2011). "Shopping Without Pain: Compulsive Buying and the Effects of Credit Card Availability in Europe and the Far-East", Journal of Economic Psychology, No: 32, ss. 79-92.
M'Barek, M. B. ve Gharbi, A. (2012). "Management of Post-Purchase Regret", Journal of Supply Chain and Customer Relationship Management", 1-9.
Mueller, A., Mitchell, J. E., Crosby, R. D., Gefeller, O., Faber, R. J., Martin, A., Bleich, S., Glaesmer, H., Exner, C. ve Zwaan, D. (2010). "Estimated Prevalence of Compulsive Buying in Germany and its Association with Sociodemographic Characteristics and Depressive Symptoms", Psychiatry Research, 180, 137-142.
Natarajan, S. S. (2002). "Worldwide Credit Card Misuse Grows", Collections and Credit Risk, 7, 55-57.
O'Guinn, T. C. ve Faber, R. J. (1989). "Compulsive Buying: A Phenomenological Exploration", Journal of Consumer Research, 16, 147-157.
Palan, K. M., Morrow, P. C., Trapp, A. ve Blackburn, V. (2011). "Compulsive Buying Behavior in College Students: The Mediating Role of Credit Card Misuse", Journal of Marketing Theory and Practice, 19, 81-96.
Peltier, J. W., Pomirleanu, N., Endres, M. ve Markos, E. (2013). "Psycho-Social Factors Impacting Credit Acquisition and Use by College Students", Journal of Financial Services Marketing, 18, 271-284.
Phau, I. ve Woo, C. (2008). "Understanding Compulsive Buying Tendencies among Young Australians", Marketing Intelligence and Planning, 26, 441-458.
Ridgway, N. M., Kukar-Kinney, M. ve Monroc, K. B. (2008). "An Expanded Conceptualization and a New Measure of Compulsive Buying", Journal of Consumer Research, 35, 622-639.
Roberts, J. A. ve Jones, E. (2001). "Money Attitudes, Credit Card Use and Compulsive Buying among American College Students", The Journal of Consumer Affairs, 35, 213-240.
Smith, T. E., Richards, K. V., Shelton, V. M. ve Malespin, T. S. (2015). "Sirens' Call: Understanding Poor Financial Decision Making and Credit Card Misuse", Journal of Human Behavior in the Social Enviroment, 1-10.
Sugden, R. (1985). "Regret, Recrimination and Rationality", Theory and Decision, 19, 77-99.
Tamam, L., Diller, R. S. ve Özpoyraz, N. (1998). "Kompulsif Satın Alma: Bir Gözden Geçirme", Türk Psikiyatri Dergisi, 9, 224-230.
Tsiros, M. ve Mittal, V. (2000). "Regret: A Model of Its Antecedents and Consequences in Consumer Decision Making", Journal of Consumer Reserach, 26, 401-417.
Ünsalver, B. Ö. (2011). Alışverişkolik, İstanbul: Timaş Yayınları.
Wang, J. ve Xiao, J. J. (2009). "Buying Behavior, Social Support And Credit Card Indebtedness of College Students", International Journal of Consumer Studies, 33, 2-10.
Zeelenberg, M. ve Pieters, R. (2007). "A Theory of Regret Regulation 1.0", Journal of Consumer Psychology, 17, 3-18.
E-kaynaklar Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu (a), Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu Tasarısı Taslağı, 2005,
https://www.alomaliye.com/banka_kartlari_taslak.htm, (Erişim: 10 Temmuz 2015) Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu (b), 5464 No'lu Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu, 2006,
https://www.bddk.org.tr/websitesi/turkce/Mevzuat/Banka_Kartlari_Kredi_ Kartlari_Kanunu/15375464_6495_sayili_kanun_ile_degisik_sekli_2.8.2013.pdf, 10 Temmuz 2015

APA	KORUR M, KIMZAN H (2016). Kompulsif Satın Alma Eğilimi ve Alışveriş Sonrası Pişmanlık İlişkisinde Kontrolsüz Kredi Kartı Kullanımının Rolü: AVM Müşterileri Üzerine Bir Araştırma. , 43 - 71.
Chicago	KORUR Mukaddes Gizem,KIMZAN HALIL SEMIH Kompulsif Satın Alma Eğilimi ve Alışveriş Sonrası Pişmanlık İlişkisinde Kontrolsüz Kredi Kartı Kullanımının Rolü: AVM Müşterileri Üzerine Bir Araştırma. (2016): 43 - 71.
MLA	KORUR Mukaddes Gizem,KIMZAN HALIL SEMIH Kompulsif Satın Alma Eğilimi ve Alışveriş Sonrası Pişmanlık İlişkisinde Kontrolsüz Kredi Kartı Kullanımının Rolü: AVM Müşterileri Üzerine Bir Araştırma. , 2016, ss.43 - 71.
AMA	KORUR M,KIMZAN H Kompulsif Satın Alma Eğilimi ve Alışveriş Sonrası Pişmanlık İlişkisinde Kontrolsüz Kredi Kartı Kullanımının Rolü: AVM Müşterileri Üzerine Bir Araştırma. . 2016; 43 - 71.
Vancouver	KORUR M,KIMZAN H Kompulsif Satın Alma Eğilimi ve Alışveriş Sonrası Pişmanlık İlişkisinde Kontrolsüz Kredi Kartı Kullanımının Rolü: AVM Müşterileri Üzerine Bir Araştırma. . 2016; 43 - 71.
IEEE	KORUR M,KIMZAN H "Kompulsif Satın Alma Eğilimi ve Alışveriş Sonrası Pişmanlık İlişkisinde Kontrolsüz Kredi Kartı Kullanımının Rolü: AVM Müşterileri Üzerine Bir Araştırma." , ss.43 - 71, 2016.
ISNAD	KORUR, Mukaddes Gizem - KIMZAN, HALIL SEMIH. "Kompulsif Satın Alma Eğilimi ve Alışveriş Sonrası Pişmanlık İlişkisinde Kontrolsüz Kredi Kartı Kullanımının Rolü: AVM Müşterileri Üzerine Bir Araştırma". (2016), 43-71.

APA	KORUR M, KIMZAN H (2016). Kompulsif Satın Alma Eğilimi ve Alışveriş Sonrası Pişmanlık İlişkisinde Kontrolsüz Kredi Kartı Kullanımının Rolü: AVM Müşterileri Üzerine Bir Araştırma. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 8(1), 43 - 71.
Chicago	KORUR Mukaddes Gizem,KIMZAN HALIL SEMIH Kompulsif Satın Alma Eğilimi ve Alışveriş Sonrası Pişmanlık İlişkisinde Kontrolsüz Kredi Kartı Kullanımının Rolü: AVM Müşterileri Üzerine Bir Araştırma. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi 8, no.1 (2016): 43 - 71.
MLA	KORUR Mukaddes Gizem,KIMZAN HALIL SEMIH Kompulsif Satın Alma Eğilimi ve Alışveriş Sonrası Pişmanlık İlişkisinde Kontrolsüz Kredi Kartı Kullanımının Rolü: AVM Müşterileri Üzerine Bir Araştırma. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, vol.8, no.1, 2016, ss.43 - 71.
AMA	KORUR M,KIMZAN H Kompulsif Satın Alma Eğilimi ve Alışveriş Sonrası Pişmanlık İlişkisinde Kontrolsüz Kredi Kartı Kullanımının Rolü: AVM Müşterileri Üzerine Bir Araştırma. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi. 2016; 8(1): 43 - 71.
Vancouver	KORUR M,KIMZAN H Kompulsif Satın Alma Eğilimi ve Alışveriş Sonrası Pişmanlık İlişkisinde Kontrolsüz Kredi Kartı Kullanımının Rolü: AVM Müşterileri Üzerine Bir Araştırma. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi. 2016; 8(1): 43 - 71.
IEEE	KORUR M,KIMZAN H "Kompulsif Satın Alma Eğilimi ve Alışveriş Sonrası Pişmanlık İlişkisinde Kontrolsüz Kredi Kartı Kullanımının Rolü: AVM Müşterileri Üzerine Bir Araştırma." Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 8, ss.43 - 71, 2016.
ISNAD	KORUR, Mukaddes Gizem - KIMZAN, HALIL SEMIH. "Kompulsif Satın Alma Eğilimi ve Alışveriş Sonrası Pişmanlık İlişkisinde Kontrolsüz Kredi Kartı Kullanımının Rolü: AVM Müşterileri Üzerine Bir Araştırma". Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi 8/1 (2016), 43-71.