İŞ ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE DUYGUSAL TÜKENME ARASINDAKİ İLİŞKİDE ÇALIŞAN ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE MESLEKİ BAĞLILIĞIN ARACILIK ETKİSİ

Naktiyok, Atılhan; Çelik, Ülke Hilal

İŞ ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE DUYGUSAL TÜKENME ARASINDAKİ İLİŞKİDE ÇALIŞAN ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE MESLEKİ BAĞLILIĞIN ARACILIK ETKİSİ

Atılhan NAKTİYOK, (Atatürk Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İşletme Bölümü)

Ülke Hilal AĞIRMAN (?Atatürk Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İşletme Bölümü)

Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi

0 0

Yıl: 2016 Cilt: 30 Sayı: 4 Sayfa Aralığı: 789 - 809 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

İŞ ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE DUYGUSAL TÜKENME ARASINDAKİ İLİŞKİDE ÇALIŞAN ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE MESLEKİ BAĞLILIĞIN ARACILIK ETKİSİ

Öz:

Bu çalışmanın amacı, çalışanlardan beklenen iş odaklı duygusal emek gösterimlerinin duygusal tükenme üzerine etkisinde mesleki bağlılığın ve çalışan odaklı duygusal emek gösterimlerinin rolünü değerlendirilmesidir. Araştırmaya ilişkin verilere, Erzurum il merkezinde kamu hastanelerinde görev yapmakta olan 267 hemşireye anket uygulanarak ulaşılmıştır. Çalışmaya konu olan değişkenler arasındaki ilişkileri incelemek amacıyla oluşturulan model ve alternatif model, yapısal eşitlik modeli ile test edilmiştir. Analiz sonuçları, iş odaklı duygusal emek gösterimlerinin, olumsuz duyguları göstermeme gerekliliğinin duygusal tükenmişliğe etkisinde mesleki bağlılığın aracılık rolünü öneren modelin en iyi uyum değerlerine sahip model olduğunu göstermiştir. Çalışmada, duygusal emek ve duygusal tükenmişlik arasındaki ilişkiyi ele alan daha önceki araştırmalardan farklı olarak mesleki bağlılığın bu ilişkideki rolü vurgulanmakta ve elde edilen sonuçlar, ilgili literatür kapsamında tartışılmaktadır.

Anahtar Kelime:

Konular: İşletme İktisat

THE MEDIATING EFFECTS OF EMPLOYEE FOCUSED EMOTIONAL LABOR AND OCCUPATIONAL COMMITMENT IN THE RELATIONSHIP BETWEEN JOB ORIENTED EMOTIONAL LABOR AND EMOTIONAL BURNOUT

Öz:

The aim of this study is to assess the role of the occupational commitment and employee oriented emotional labor display in the context of the effect of display of job oriented emotional labor which is expected from employees on emotional burnout. Data related to study were collected by applying the questionnaire to 267 nurses who work in public hospitals in Erzurum province. The model which created to examine the relationships between variables and alternative model were tested with structural equation modeling. Analysis results showed that the model which suggests that the occupational commitment has mediating role in the relationship between necessity of not showing negative emotions which is a dimension of joboriented display of emotional labor, and emotional burnout provides the best fit. In the study, unlike the previous researches dealing with the relationship between emotional labor and emotional burnout the role of occupational commitment is emphasized in this relationship and the results obtained are discussed in the relevant literature.

Anahtar Kelime:

Konular: İşletme İktisat

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Abraham, R. (1998). "Emotional Dissonance in Organizations: Antecedents, Consequences and Moderators". Genetic, Social and General Psychology Monographs, 124 (2), 229-246.
Ashforth, B. E., Humphrey, R. H. (1993). "Emotional Labor in Servşce Roles: The Influence of Identity", Academy of Management Review, 18 (1), 88-115.
Best, R. G., Downey, R. G., And Jones, R. G. (1997). "Incumbent Perceptions of emotional work requirements". Paper Presented at the 12th annual conference of the Society for Industrial and Organizational Psychology, St. Louis, Missouri.
Blau, G. J. (1985). "The Measurement and Prediction of Career Commitment". Journal of Occupational Psychology, 58, 277-288.
Brotheridge, C.M., Lee, R. T., (1998), "On The Dimensionality of Emotional Labor: Development and Validation of The Emotional Labour Scale", Paper Present at the First Conference on Emotions in Organizational Life, San Diego.
Brotheridge, C. M. (1999). Unwrapping the black box: A test of why emotional labour maylead to emotional exhaustion. In D. Miller (Ed.), Proceedings of the Administrative Sciences Association of Canada (Organizational Behaviour Division) (pp. 11-20). Saint John, NewBrunswick.
Brotheridge, C.M., Grandey, A. G. (2002). "Emotional Labor and Burnout: Comparing Two Perspectives of "People Work", Journal of Vocational Behavior, 60, 17-39.
Chu, K. H., Murrmann, S. K. (2006). "Development and Validation of the Hospitality Emotional Labor Scale". Tourism Management, 27 (6): 1181-1191.
Cordes, C.L., Dougherty, T.W. (1993). "A Review and An Integration of Research on Job Burnout". The Academy of Management Review, 4 (18), 621-656.
Diefendorff, J. M., Croyle, M. H., Gosserand, R. H. (2005). "The Dimensionality and Antecedents of Emotional Labor Strategies", Journal Of Vocational Behavior, 66, 339-357.
Ergin, C., (1992). "Doktor ve Hemşirelerde Tükenmişlik ve Maslach Tükenmişlik Ölçeğinin Uyarlanması". 7. Ulusal Psikoloji Kongresi Bilimsel Çalışmaları, 22-25 Eylül, Hacettepe Üniversitesi, Ankara: 7. Ulusal Psikoloji Kongresi Düzenleme Kurulu ve Türk Psikologlar Derneği Yayını.
Gosserand, R. H., Diefendorff, J. M. (2005). "Emotional Display Rules and Emotional Labor: The Moderating Role of Commitment", Journal of Applied Psychology, 90 (6), 1256-1264.
Grandey, A. (1999). "Surface acting and deep acting as emotional labor: Predicting employee burnout, attitudes, and effective customer service. Manuscript submitted for publication
Grandey, A. G. (2000). "Emotion Regulation in The Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor". Journal of Occupational Health Psychology, 5 (1) 95-110.
Grandey, A. A., Brauburger, A.L. (2002). "The Emotion Regulation Behind The Customer Service Smile". In Lord, R. G. Klimoski, R. J ., Kanfer, R., Emotion in the Work Place, Jossey-Bass: New York.
Grandey, A. A. (2003). "When "The Show Must Go On": Surface Acting and Deep Acting as Determinants of Emotional Exhaustion and Peer-Rated Service Delivery". Academy of Management Journal, 48 (1), 86-96.
Hochschild, A. (1983). The Managed Hearth: Commercialization of Human Feeling. Berkeley: University of California Press.
İşcan, Ö.F., Naktiyok, A.; (2004), "Çalışanların Örgütsel Bağdaşımlarının Belirleyicileri Olarak Örgütsel Bağlılık ve Örgütsel Adalet Algıları" Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi Dergisi, 59 (1), Ss.181- 201.
Jöreskog, K. And Sörbom, D. (1993), LISREL 8: Structural Equation Modeling with the SIMPLIS Command Language. Chicago, IL: Scientific Software International Inc.
Kline, R. B. (1998). Principles and practices of structural equation modeling. New York: Guilford.
Kruml, S. M., Geddes, D., (2000), "Exploring The Dimensions of Emotional Labor: The Heart of Hochschild's Work", Management Communication Quarterly, 14, 8-49.
Lapointe, É., Morin, A.J.S., Courcy, F., Boilard, A. & Payette, D. (2012), "Workplace affective commitment, emotional labor and burnout: a multiple mediator model", International Journal of Business and Management, Vol. 7, No. 1, pp. 3-21.
Lee, K., Carswell, J.J. And Allen, N.J. (2000), "A meta-analytic review of occupational commitment: relations with person-and work-related variables", Journal of Applied Psychology, Vol. 85, p. 799.
Maslach C. (1978). Job Burnout - How people cope. Public Welfare. Volume:36, Issue:2, pp. 56-58.
Maslach, C., Jackson, S.E., (1981), "The Measurement of Experienced Burnout", Journal of Occupational Behaviour, 2, 99-113.
Meyer, J.P., Allen, N.J. And Smith, C.A. (1993), "Commitment to organizations and occupations: extension and test of a three-component conceptualization", Journal of Applied Psychology, Vol. 78, p. 538.
Noor, M. N. And Zainuddin, M. (2011), "Emotional labor and burnout among female teachers: Work-family conflict as mediator", Asian Journal of Social Psychology, Vol. 14, p. 283-293.
Pugliesi, K. (1999). "The Consequences of Emotional Labor: Effects on Work Stress, Job Satisfaction, and Well-Being." Motivation and Emotion, 23(2), 125-154.
Soares, A. (2003). "Tears at Work: Gender, Interaction, and Emotional Labour". Just Labour, Vol:2, 36-44.
Vandenberg, R.J. And Scarpello, V. (1994), "A longitudinal assessment of the determinant relationship between employee commitments to the occupation and the organization", Journal of Organizational Behavior, Vol. 15, pp. 535-547.
Weng, Q. And Mcelroy, J.C. (2012), "Organizational career growth, affective occupational commitment and turnover intentions", Journal of Vocational Behavior, Vol. 80, pp. 256-265.
Yuan, L., Yue Yu , Jian Li , Lutao Ning , (2014) "Occupational commitment, industrial relations and turnover intention: Empirical evidence from China", Chinese Management Studies, Vol. 8 Iss: 1, pp.66-84.

APA	Naktiyok A, Çelik Ü (2016). İŞ ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE DUYGUSAL TÜKENME ARASINDAKİ İLİŞKİDE ÇALIŞAN ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE MESLEKİ BAĞLILIĞIN ARACILIK ETKİSİ. , 789 - 809.
Chicago	Naktiyok Atılhan,Çelik Ülke Hilal İŞ ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE DUYGUSAL TÜKENME ARASINDAKİ İLİŞKİDE ÇALIŞAN ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE MESLEKİ BAĞLILIĞIN ARACILIK ETKİSİ. (2016): 789 - 809.
MLA	Naktiyok Atılhan,Çelik Ülke Hilal İŞ ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE DUYGUSAL TÜKENME ARASINDAKİ İLİŞKİDE ÇALIŞAN ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE MESLEKİ BAĞLILIĞIN ARACILIK ETKİSİ. , 2016, ss.789 - 809.
AMA	Naktiyok A,Çelik Ü İŞ ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE DUYGUSAL TÜKENME ARASINDAKİ İLİŞKİDE ÇALIŞAN ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE MESLEKİ BAĞLILIĞIN ARACILIK ETKİSİ. . 2016; 789 - 809.
Vancouver	Naktiyok A,Çelik Ü İŞ ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE DUYGUSAL TÜKENME ARASINDAKİ İLİŞKİDE ÇALIŞAN ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE MESLEKİ BAĞLILIĞIN ARACILIK ETKİSİ. . 2016; 789 - 809.
IEEE	Naktiyok A,Çelik Ü "İŞ ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE DUYGUSAL TÜKENME ARASINDAKİ İLİŞKİDE ÇALIŞAN ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE MESLEKİ BAĞLILIĞIN ARACILIK ETKİSİ." , ss.789 - 809, 2016.
ISNAD	Naktiyok, Atılhan - Çelik, Ülke Hilal. "İŞ ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE DUYGUSAL TÜKENME ARASINDAKİ İLİŞKİDE ÇALIŞAN ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE MESLEKİ BAĞLILIĞIN ARACILIK ETKİSİ". (2016), 789-809.

APA	Naktiyok A, Çelik Ü (2016). İŞ ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE DUYGUSAL TÜKENME ARASINDAKİ İLİŞKİDE ÇALIŞAN ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE MESLEKİ BAĞLILIĞIN ARACILIK ETKİSİ. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 30(4), 789 - 809.
Chicago	Naktiyok Atılhan,Çelik Ülke Hilal İŞ ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE DUYGUSAL TÜKENME ARASINDAKİ İLİŞKİDE ÇALIŞAN ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE MESLEKİ BAĞLILIĞIN ARACILIK ETKİSİ. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi 30, no.4 (2016): 789 - 809.
MLA	Naktiyok Atılhan,Çelik Ülke Hilal İŞ ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE DUYGUSAL TÜKENME ARASINDAKİ İLİŞKİDE ÇALIŞAN ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE MESLEKİ BAĞLILIĞIN ARACILIK ETKİSİ. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, vol.30, no.4, 2016, ss.789 - 809.
AMA	Naktiyok A,Çelik Ü İŞ ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE DUYGUSAL TÜKENME ARASINDAKİ İLİŞKİDE ÇALIŞAN ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE MESLEKİ BAĞLILIĞIN ARACILIK ETKİSİ. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi. 2016; 30(4): 789 - 809.
Vancouver	Naktiyok A,Çelik Ü İŞ ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE DUYGUSAL TÜKENME ARASINDAKİ İLİŞKİDE ÇALIŞAN ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE MESLEKİ BAĞLILIĞIN ARACILIK ETKİSİ. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi. 2016; 30(4): 789 - 809.
IEEE	Naktiyok A,Çelik Ü "İŞ ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE DUYGUSAL TÜKENME ARASINDAKİ İLİŞKİDE ÇALIŞAN ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE MESLEKİ BAĞLILIĞIN ARACILIK ETKİSİ." Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 30, ss.789 - 809, 2016.
ISNAD	Naktiyok, Atılhan - Çelik, Ülke Hilal. "İŞ ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE DUYGUSAL TÜKENME ARASINDAKİ İLİŞKİDE ÇALIŞAN ODAKLI DUYGUSAL EMEK VE MESLEKİ BAĞLILIĞIN ARACILIK ETKİSİ". Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi 30/4 (2016), 789-809.