Kamu Yönetiminde Yeni Meşruluk Temeli Olarak Müşteri Odaklı Yönetim Yaklaşımı

EREN, Veysel

Kamu Yönetiminde Yeni Meşruluk Temeli Olarak Müşteri Odaklı Yönetim Yaklaşımı

Veysel EREN (Niğde Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, Niğde, Türkiye)

Ankara Üniversitesi SBF Dergisi

0 0

Yıl: 2003 Cilt: 58 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 55 - 70 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Kamu Yönetiminde Yeni Meşruluk Temeli Olarak Müşteri Odaklı Yönetim Yaklaşımı

Öz:

Dünyadaki ekonomik, teknolojik ve kültürel değişim, yönetim - yurttaş ilişkilerini de yakından etkilemiştir. Özellikle bilgi teknolojisindeki hızlı değişmeler ve bunun sağladığı imkanlar, insanların kamusal ve özel nitelikli mal ve hizmetleri bir çok bakımdan karşılaştırmalarına olanak sağlamıştır. Bunun neticesinde insanların kamu sektöründen beklentileri değişmiştir. Bireyin iletişim teknolojisi yoluyla etkileşimi ve beklentilerinin farklılaşması, yönetim - yurttaş ilişkilerinin yeni boyutlar kazanmasına yol açmıştır. Bu noktada kamu yönetiminin meşruluk kaynağı olarak yasallık yetersiz kalmaya başlamıştır. Bu çalışmada meşruluğun anlamı, türleri ve aşamaları üzerinde durulduktan sonra, yönetim – yurttaş ilişkileri, müşteri odaklılık çerçevesinde ele alınmıştır. Yurttaşın yeni rollerinin neler olduğu, yönetim karşısında ne gibi sorumluluklar üstlendiği ele alınarak, müşteri odaklı yönetim yaklaşımının yeni bir meşruluk kaynağı olup olamayacağı tartışılmıştır.

Anahtar Kelime: müşteri odaklı yönetim kamu yönetimi reformu yönetimin meşruluğu

Belge Türü: Makale Makale Türü: Derleme Erişim Türü: Erişime Açık

BOGULMIL, Jörg / Larst Holtkamp (2000); "König Bürger. Zum Konzept der Bürgerkommune und des bürgerschaftlichen Engagements", in: http://www.fernuni-hagen.de/POLAD, 14.10.2000.
BOGULMIL, Jörg / Leo Kissler (1995); Vom Untertan zum Kunden? Möglichkeiten und Grenzen von Kundenorientierung in der Kommunalverwaltung, Ed. Sigma, Berlin.
BOGULMIL, Jörg (1999); "Auf dem Weg zur Bürgerkommune? Der Bürger als Auftraggeber, Mitgestalter und Kunde", in: Kubicek, Herbert u.a.(Hg.); Multimedia @ Verwaltung. Jahrbuch Telekommunikation und Gesellschaft 1999, Heidelberg, s. 51-61.
BOLDT, Hans (1995); "Legalität", in: Dieter Nohlen (Hrsg); Wörterbuch Saat und Politik, Neuausgabe, Bundeszentarle für politische Bildung, Bonn, s. 382-383.
BOZKURT, Ömer / Turgay Ergun ve Seriye Sezer (1998); Kamu Yönetimi Sözlüğü, TODAİE Yay., No 283, Ankara.
CHEUNG, B.L. Anthony (1996); "Pubilc sector reform and the re-legitimation of public bureaucratic power", International Journal of Public Sector Management, Vol. 9, No. 5/6, s. 37-50.
ÇUKURÇAYIR, Akif (2000); Siyasal Katılma ve Yerel Demokrasi, Yargı Yay., Ankara.
ÇUKURÇAYIR, Akif (2000a); "Bürgerbeteiligung und Bürgerengagement", S.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı 6, Konya, s. 17-33.
EREDN, Veysel (2001), Yeni Kamu Yönetimi Anlayışı-Büyükşehir ve İl Belediyeleri Üzerinde Bir Araştırma, Yayımlanmamış Doktora Tezi, Sakarya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
FRIEDERICH, Ueli / Jürg Wichtermann (1997); "Zwischen Legalität und Flexibilität: Die Gesetzgebung für Gemeinden vor neuen Herausforderungen", Gesetzgebung heute-LeGes, 1997/3, s.13-62.
GRUNOW, Dieter (1998); "Leistungsverwaltung: Bürgernähe und Effizienz," in: Wollmann/Roth (Hg); Kommunalpolitik - Politisches Handeln in den Gemeinden, Bundeszentrale für politische Bildung, 2. Aufgabe, Bonn. s. 396-410.
HEPER, Metin (1977); Türk Kamu Bürokrasisinde Gelenekçilik ve Modernleşme Siyaset Sosyolojisi Açısından Bir İnceleme, Boğaziçi Üniversitesi Yayınları, İstanbul.
KAASE, Max (1995); "Legitimität", in: Dieter Nohlen (Hrsg); Wörterbuch Saat und Politik, Neuausgabe, Bundeszentarle für politische Bildung, Bonn, s.383-393.
KAPANİ, Münci (1988); Politika Bilimine Giriş, Bilgi Yayınevi, Ankara.
KOZAK, İ. Erol (1999); İnsan, Toplum, İktisat- İbn Haldundan Yola Çıkarak Çok Yönlü Bir Tahlil Denemesi, Değişim Yayınları, İkinci Basım, Adapazarı.
KRIELE, Martin (1994); Einführung in die Staatslehre. Die geschichtlichen Legitimitätsgrundlage des demokratischen Verfassungsstaates, 5., überarbeitete Auflage, Westdeutscher Verlag, Köln.
LANGER, Dirk ve Michael Schönfeld (1999); "Kundenorientierun in Handel und Handwerk - Erfahrungen aus einem Modellprojekt", in: Institut Arbeit und Technik: Jahrbuch 1998/99, Gelsenkirchen, s. 144-155.
SARIBAY, A. Yaşar (1992); Siyasal Sosyoloji, Gündoğan Yay., Ankara.
SCHEDLER, Kuno / Jürg Felix (2000); "Veränderung dank neuer Legitimation - Kundenorientierung als Grundlage für eine neue Sinnhaftigkeit der Verwaltung", in: Christian Belz / Thomas Bieger (Hg.); Dienstleistungskompetenz und innovative Gescheftsmodelle, St. Gallen, s. 124-142.
SCHEDLER, Kuno / Isabella Proeller (2000); New Public Management, Verlag Paul Haupt, Bern, Stutgart, Wien.
ZIPPELIUS, Reinhold (1994); Allgemeine Staatslehre, (München: C.H. Bleck'sche Verlagsbuchhandlung, Zwölfe neubearbeitete Auflage).

APA	EREN V (2003). Kamu Yönetiminde Yeni Meşruluk Temeli Olarak Müşteri Odaklı Yönetim Yaklaşımı. , 55 - 70.
Chicago	EREN Veysel Kamu Yönetiminde Yeni Meşruluk Temeli Olarak Müşteri Odaklı Yönetim Yaklaşımı. (2003): 55 - 70.
MLA	EREN Veysel Kamu Yönetiminde Yeni Meşruluk Temeli Olarak Müşteri Odaklı Yönetim Yaklaşımı. , 2003, ss.55 - 70.
AMA	EREN V Kamu Yönetiminde Yeni Meşruluk Temeli Olarak Müşteri Odaklı Yönetim Yaklaşımı. . 2003; 55 - 70.
Vancouver	EREN V Kamu Yönetiminde Yeni Meşruluk Temeli Olarak Müşteri Odaklı Yönetim Yaklaşımı. . 2003; 55 - 70.
IEEE	EREN V "Kamu Yönetiminde Yeni Meşruluk Temeli Olarak Müşteri Odaklı Yönetim Yaklaşımı." , ss.55 - 70, 2003.
ISNAD	EREN, Veysel. "Kamu Yönetiminde Yeni Meşruluk Temeli Olarak Müşteri Odaklı Yönetim Yaklaşımı". (2003), 55-70.

APA	EREN V (2003). Kamu Yönetiminde Yeni Meşruluk Temeli Olarak Müşteri Odaklı Yönetim Yaklaşımı. Ankara Üniversitesi SBF Dergisi, 58(1), 55 - 70.
Chicago	EREN Veysel Kamu Yönetiminde Yeni Meşruluk Temeli Olarak Müşteri Odaklı Yönetim Yaklaşımı. Ankara Üniversitesi SBF Dergisi 58, no.1 (2003): 55 - 70.
MLA	EREN Veysel Kamu Yönetiminde Yeni Meşruluk Temeli Olarak Müşteri Odaklı Yönetim Yaklaşımı. Ankara Üniversitesi SBF Dergisi, vol.58, no.1, 2003, ss.55 - 70.
AMA	EREN V Kamu Yönetiminde Yeni Meşruluk Temeli Olarak Müşteri Odaklı Yönetim Yaklaşımı. Ankara Üniversitesi SBF Dergisi. 2003; 58(1): 55 - 70.
Vancouver	EREN V Kamu Yönetiminde Yeni Meşruluk Temeli Olarak Müşteri Odaklı Yönetim Yaklaşımı. Ankara Üniversitesi SBF Dergisi. 2003; 58(1): 55 - 70.
IEEE	EREN V "Kamu Yönetiminde Yeni Meşruluk Temeli Olarak Müşteri Odaklı Yönetim Yaklaşımı." Ankara Üniversitesi SBF Dergisi, 58, ss.55 - 70, 2003.
ISNAD	EREN, Veysel. "Kamu Yönetiminde Yeni Meşruluk Temeli Olarak Müşteri Odaklı Yönetim Yaklaşımı". Ankara Üniversitesi SBF Dergisi 58/1 (2003), 55-70.