İÇSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİNDE İŞ TATMİNİNİN ARACI ROLÜ: BEŞ YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÖRNEĞİ

Eşitti, Bekir; BULUK EŞİTTİ, Buket

İÇSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİNDE İŞ TATMİNİNİN ARACI ROLÜ: BEŞ YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÖRNEĞİ

Bekir EŞİTTİ, (Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi, Turizm Fakültesi, Seyahat İşletmeciliği ve Turizm Rehberliği Bölümü, Çanakkale, Türkiye)

Buket BULUK (Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi, Turizm Fakültesi, Seyahat İşletmeciliği ve Turizm Rehberliği Bölümü, Çanakkale, Türkiye)

Akademik Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi

43 4

Yıl: 2018 Cilt: 10 Sayı: 18 Sayfa Aralığı: 288 - 303 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 25-02-2019

İÇSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİNDE İŞ TATMİNİNİN ARACI ROLÜ: BEŞ YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÖRNEĞİ

Öz:

İçsel pazarlama, bir örgütün müşterilerini iç ve dış müşteriler olarak ayırması ve çalışanlarına dış müşterilerleaynı önemi vermesidir. Müşteriler kadar önem gören çalışanların iş tatminlerinin ve doğal olarak işperformanslarının artması beklenmektedir. Bu bağlamda çalışma; içsel pazarlama, iş tatmini ve iş performansıarasındaki ilişkiyi incelemeyi amaçlamıştır. Çalışma kapsamında oluşturulan anket formu, Antalya ilininManavgat, Alanya ve Kemer bölgelerinde yer alan beş yıldızlı konaklama işletmeleri çalışanlarınauygulanmıştır. Anket formunun oluşturulmasında, Foreman ve Money (1995) tarafından geliştirilmiş olan içselpazarlama ölçeği, Weiss ve arkadaşlarına (1967) ait Minnesota iş tatmini ölçeği ve Stevens ve arkadaşlarına(1978) ait iş performansı ölçeklerinden yararlanılmıştır. İçsel pazarlama faaliyetlerinin iş performansıüzerindeki etkisinde iş tatmininin aracı rolünün bulunup bulunmadığı, Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) yardımı iletest edilmiştir. Analiz sonuçları, içsel pazarlama faaliyetleri ile iş tatmini ve iş performansı arasında istatistikselolarak olumlu bir ilişkinin bulunduğunu ve içsel pazarlama faaliyetlerinin iş performansını arttırdığını ortayakoymuştur. Ayrıca, içsel pazarlama ile iş performansı arasındaki ilişkide, iş tatmininin aracı rolünün bulunduğugörülmüştür. Bu sonuçlar, içsel pazarlama faaliyetlerinin, konaklama işletmeleri çalışanlarının işperformanslarını olumlu yönde etkilediğini ve iş tatmininin bu etkiyi arttırdığını göstermektedir. Sonuç olarakçalışma, alanyazına katkıda bulunmakla beraber, konaklama işletmeleri yöneticilerine ve araştırmacılarabirtakım önerilerde bulunmaktadır.

Anahtar Kelime:

Konular: İşletme

THE IMPACT OF INTERNAL MARKETING ACTIVITIES ON WORK PERFORMANCE AND THE MEDIATING ROLE OF JOB SATISFACTION: THE CASE OF FIVE STAR HOSPITALITY BUSINESSES

Öz:

Internal marketing is the division of an enterprise into internal and external customers and to give its employees the same attention as external customers. Giving employees importance as much as customers, increase employee’s job satisfaction and naturally job performances. In this context, this study aimed to investigate the relationship between internal marketing job satisfaction and job performance. A questionnaire form prepared within the scope of the study was applied to five star hotels’ employees located in Manavgat, Alanya and Kemer regions of Antalya province. The internal marketing scale developed by Foreman and Money (1995), Minnesota job satisfaction scale developed by Weiss et al. (1967) and business performance scales developed by Stevens et al. (1978) were utilized in the creation of the questionnaire. Whether there is a mediator role of job satisfaction whitin the impact of internal marketing activities on business performance was tested with the help of Structural Equation Model (SEM). The analysis results show that there is a statistically positive relationship between internal marketing activities, job satisfaction and business performance and internal marketing activities increase business performance. In addition, it has been found that there is an mediator role of job satisfaction in relation to internal marketing and business performance. These results show that internal marketing activities have a positive effect on business performance of accommodation employees and job satisfaction increases this effect. This study concludes with some suggestions to accommodation business’ managers and researchers while contributing to the literature.

Anahtar Kelime:

Konular: İşletme

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

ABZARI, M., GHORBANI, H. ve MADANI, F. A. (2011). “The Effect of Internal Marketing on Organizational Commitment from Market-Orientation Viewpoint in Hotel Industry in Iran”, International Journal of Marketing Studies, 3(1): 147-155.
ANDERSON, J. C. ve GERBING, D. W. (1988). “Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommendation Two-Step Approach”, Psychological Bulletin, 103(3): 411-423.
ARNETT, D. B., LAVERIE, D. A. ve MCLANE, C. (2002). “Using Job Satisfaction and Pride Asinternal-Marketing Tools”, Cornell Hotel Restaur. Adm. Quart. 43(2): 87–96.
ATLAY, I. ve ALTUNOĞLU, A. E. (2016). “İçsel Pazarlamanın Örgütsel Sinizm ve Örgütsel Bağlılığa Etkisi Üzerine Bir Araştırma”, Dokuz Eylül Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 18(2): 273-290.
BACK, B. K. J., CHOONG-KI, L. ve JEANNA, A. (2011). “Internal Relationship Marketing: Korean Casino Employees‟ Job Satisfaction and Organizational Commitment”, Cornell Hospitality Quarterly, 52(2): 111–124.
BANSAL, H. S., MENDELSON, M. B. ve SHARMA, B. (2001). “The Impact of Internal Marketing Activities on External Marketing Outcomes”, Journal of Quality Management, 6: 61-76.
BARNARD, C. (1938/1968). The Functions of the Executive (30th anniversary ed.). Cambridge, MA: Harvard University Press.
BERRY, L., HENSEL, J. S. ve BURKE, M.C. (1976). “Improving Retailer Capability for Effective Consumerism Response”, Journal of Retailing, 52(3): 3–14.
BERRY, L. L. (1981). “The Employee as Customer”, Journal of Retail Banking, 3(1): 33-41.
CANDAN, B. ve ÇEKMECELİOĞLU, H.G. (2009). “İçsel Pazarlama Faaliyetlerinin Örgütsel Bağlılık Unsurları Açısından Değerlendirilmesi: Bir AraĢtırma”, İşletme İktisadı Enstitüsü Dergisi, 20(64): 41-58.
CARUANA, A. ve CALLEYA, P. (1998). “The Effect of Internal Marketing on Organizational ComMitment among Retail Bank Managers”, International Journal of Bank Marketing, 16(3): 108– 116.
CEYLAN, A. ve ULUTÜRK, Y. H. (2006). “Rol Belirsizliği, Rol Çatışması, İş Tatmini ve Performans Arasındaki İlişkiler”, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 7(1): 48-58.
ÇOBAN, S. (2004). “Toplam Kalite Yönetimi Perspektifinde İçsel Pazarlama Anlayışı”, Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 22: 85-98.
DEAL, T. E. ve KENNEDY, A. A. (1982). “Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Organizational Life”. Reading/Т. Deal, A. Kennedy.–Mass: Addison-Wesley, 2: 98-103.
DEMİR, H., USTA, R. ve OKAN, T. (2008). “İçsel Pazarlamanın Örgütsel Bağlılık ve İş Tatminine Etkisi”, Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 26(2): 135-161.
DOBBS, J. H. (1993). “The Empowerment Environment”, Training and Development Journal, 55-57.
DONOVAN, D. T. ve HOCUTT, M. A. (2001). “Customer Evaluation of Service Employee´s Customer Orientation, Extension and Application”, Journal of Quality Management, 6 (2): 293- 306.
DOUKAKIS, I. P. (2002). “Internal Marketing: A Means for Creating a Sales or Marketing Orientation? The Case of UK Retail Banks”, Journal of Marketing Communications, 8(2): 87- 100.
DOUKAKIS, I. P. ve KITCHEN, P.J. (2004). “Internal Marketing in UK Banks: Conceptual Legitimacy or Window Dressing?”, The Internal Journal of Bank Marketing, 22(6): 421-452.
DURMUŞ, B., YURTKORU, E. S., ve ÇİNKO, M. (2011). Sosyal Bilimlerde SPSS‟le Veri Analizi. Baskı, Beta Basım Yayım. İstanbul.
EREN, S. S. ve HAYATOĞLU, Ö. (2011). “Etik İklimin Satış Elemanlarının İş Tutumlarına Ve İş Performanslarına Etkisi: İlaç Sektöründe Bir Uygulama”, Zonguldak Karaelmas University Journal of Social Sciences, 7(14): 109-128.
FARZAD, A., NAHAVANDI, N. ve CARUANA, A. (2008). “The Effect of Internal Marketing on Organizational Commitment in Iranian Banks”. American Journal of Applied Sciences, 5(11): 1480-1486.
FOREMAN, S. K. ve MONEY, A.H. (1995). “Internal Marketing: Concepts, Measurements and Applications”, Journal of Marketing Management, 11(8): 755-768.
FOSTER, B. D. ve CADOGAN, J. W. (2000), “Relationship Selling and Customer Loyalty: An Empirical Investigation”, Marketing, Intelligence and Planning, 18(4): 185-99.
GEORGE, W. R. (1977). “The Retailing of Services - A Challenging Future”, Journal of Retailing, 85-98.
GEORGE, W. R. ve COMPTON, F. (1985). “How to Initiate A Marketing Perspective in A Health Services Organization”, Journal of Health Care Marketing, 5: 29-37.
GRAY, B. J. (2006). “Benchmarking Services Branding Practices”, Journal of Marketing Management, 22(7/8): 717-758.
GRONROOS, C. (1981). “Internal Marketing–An Integral Part of Marketing Theory”, Marketing of Services, 236-238.
GRONROOS, C. (1983). Strategic Management and Marketing in the Service Sector. Cambridge, MA: Marketing Science Institute.
GRONROOS, C. (1985). Internal Marketing–Theory and Practice. In T. M. Bloch, G. D. Upah, V. A. Zeithaml (Eds.), Services marketing in a changing environment (pp. 41-47). Chicago: American Marketing Association.
HAIR, J. F., BLACK, W. C., BABİN, B. J. ve ANDERSON, R. E.. (2010). Multivariate Data Analysis: A Global Perspective. 7th ed. Upper Saddle River, NJ: Pearson.
HESKETT, J. L., SASSER, W. E., ve HART, C. W. L. (1990). Service Break throughs. New York: The Free Press.
HUANG, Yu-Ting ve RUNDLE-THIELE, S. (2014). “The Moderating Effect of Cultural Congruence on the Internal Marketing Practice and Employee Satisfaction Relationship: An Empirical Examination of Australian and Taiwanese Born Tourism Employees”, Tourism Management, 42: 196-206.
JEVONS, C. (2005). “Beyond Products Brand Management- Names, Brands, Branding: Beyond the Signs, Symbols, Products and Services”, Journal of Product and Brand Management, 14(2): 117–118.
KANDAMPULLY, J. (2006). Services Management: The New Paradigm in Hospitality. Pearson Education, Australia.
KAURAV, R. P. S., PAUL, J. ve CHOWDHARY, N. (2015). “Effect of Internal Marketing on Hotels: Empirical Evidence for Internal Customers”, International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 16(4): 311-330.
KOCAMAN, S., DURNA, U. ve İNAL, M. E. (2013). “Konaklama İşletmelerinde İçsel Pazarlama Uygulamalarının Örgütsel Bağlılığa Etkisi: Alanya Örneği”. Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi, 5(1): 21-29.
KOÇEL, T. (1998). İşletme Yönetciliği, Yenilenmiş 6. Basım, İstanbul, Beta Yayını.
KOTTER, J. P. ve HESKETT, J. L. (1992). Corporaie Culture and Perfornıance, New York, Free Press.
KLINE, R. B. (1994). Validity of a Math Skills Pretest for Intro- ductory Statistics, Presented at the 102nd Annual Mee- ting of the American Psychological Association, Los Angeles.
KUŞLUVAN, S., KUŞLUVAN, Z., İLHAN, İ. ve BUYRUK, L. (2010). “The Human Dimension: A Review of Human Resources Management Issues in the Tourism and Hospitality Industry”, Cornell Hospitality Quarterly, 51(2): 171-214.
LINE, N. D. ve RUNYAN, R. C. (2012). “Hospitality Marketing Research: Recent Trendsand Future Directions”, International Journal of Hospitality Management, 31: 477–488.
LINGS, I. N. (2004). “Internal Market Orientation Construct and Consequences”, Journal of Business Research, 57: 405-413.
MACKINNON, D. P., WARSI, G. ve DWYER, J. H. (1995). “A Simulation Study of Mediated Effect Measures”, Multivariate Behavioral Research, 30(1): 41-62.
MARTIN, E. F. ve TO, W. M. (2013). “Effect of Internal Market Orientation on Organizational Performance: The Case of Macao‟s Gaming Industry”, International Journal of Hospitality Tourism Administration, 14(3): 233–254.
MEYDAN, C. H. ve ġEġEN, H. (2015). Yapısal EĢitlik Modellemesi Amos Uygulamaları, 2. Basım, Detay Yayıncılık, Ankara.
MOORMAN, R. H. (1993). “The Influence of Cognitive and Affective Based Job Satisfaction Measures on the Relationship Between Satisfaction and Organizational Citizenship Behavior”, Human relations, 46(6): 759-776.
MOWDAY, R. T., POTHER, L. W. ve STEERS, R. M. (1982). Employee Organization Linkages. New York: Academic Press.
MUCUK, İ. (2003). Modern İşletmecililik, Yenilenmiş 14. Basım, İstanbul, Türkmen Kitabev .
NAUDE, P., DESAI, J. ve MURPHY, J. (2003). “Identifying the Determinants of Internal Marketing Orientation”, European Journal of Marketing, 37(9): 1205-1278.
ORPEN, C. (1997). “The Interactive Effects of Communication Quality and Jop Involvement On Managerial Job Satisfaction And Work Motivation”, The Journal of Psychology, 131(5): 519- 522.
ÖZDAMAR, K. (2013). Paket Programlar ile İstatistiksel Veri Analizi, Cilt 2, Ankara, Nisan Kitapevi, 9. Baskı.
ÖZTÜRK, S. A. (2003). Hizmet Pazarlaması. İstanbul, Ekin Basımevi, 4. Baskı.
PARASKEVAS, A. (2001). “Internal Service Encounters in Hotels: An Empirical Study”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 13(6): 285-292.
PODSAKOFF, P. M., MACKENZIE, S. B., LEE, J. Y. ve PODSAKOFF, N. P. (2003). “Common Method Biases in Behavioral Research: A Critical Review of the Literature and Recommended Remedies”, Journal of Applied Psychology, 88(5): 879-903.
RAFIQ, M. ve AHMED, P. K. (1993). “The Scope of Internal Marketing: Defining the Boundarybetween Marketing and Human Resource Management”, Journal of Marketing Management 9(3): 219–232.
RUIZALBA, J. L., GUILLERMO, B. G., MIGUEL, A. R. M. ve MARIA, J. B. (2014). “Internal Market Orientation: An Empirical Research in Hotel Sector”, International Journal of Hospitality Management, 38: 11–19.
SCHNEIDER, D., ve BOWEN, D. E. (1993). “The Service Organization: Human Resources Management is Crucial”, Organizational Dynamics, 21(4): 39-52.
STEVENS, J. M., BEYER, J. M. ve TRICE, H. M. (1978). “Assessing Personal, Role, And Organizational Predictors of Managerial Commitment”, Academy of Management Journal, 21(3): 380-396.
TANSUHAJ, P., WONG, J., MCCULLOUGH, J. (1987). “Internal and External Marketing: Effectson Customer Satisfaction in Banks in Thailand”, International Journal of Bank Marketing, 5(3): 73–84.
TOKER, B. (2007). “Demografik Değişkenlerin İş Tatminine Etkileri: İzmir'deki Beş ve Dört Yıldızlı Otellere Yönelik Bir Uygulama”, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 8(1): 92‐107.
TORNOW, W.W. ve WILEY, J. W. (1991). “Service Quality and Management Practices: A Look at Employee Attitudes, Customer Satisfaction, and Bottom-Line Consequences”, Human Resource Planning, 14(2): 105-115.
TO, W.M., MARTIN, E. F. ve BILLY, T. W. Yu. (2015). “Effect of Management Commitment to Internal Marketing On Employee Work Attitude”, International Journal of Hospitality Management, 45: 14–21.
TURUNÇ, Ö. ve ÇELİK, M. (2010). “Algılanan Örgütsel Desteğin Çalışanların İş-Aile, Aile-İş Çatışması, Örgütsel Özdeşleşme ve İşten Ayrılma Niyetine Etkisi: Savunma Sektöründe Bir AraĢtırma”, Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 14(1): 209-232.
TÜROFED (2017). “Turizm Tesisleri”, http://yigm.kulturturizm.gov.tr/TR,9579/turizm-tesisleri.html, Erişim Tarihi: 11.08.2017.
QUESTER, P. G. ve KELLY, A. (1999). “Internal Marketing Practices in the Australian Financial Sector: An Exploratory Study”, Journal of Applied Management Studies, 8(2): 217- 29.
VAREY, R. J. ve LEWIS, B. R. (1999). “A Broadened Conception of Internal Marketing”, European Journal of Marketing, 33(9/10): 926-944.
WEISS, D. J., DAWIS, R. V. ve ENGLAND, G. W. (1967). “Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire”, Minnesota Studies in Vocational Rehabilitation, 22: 120.
WILDES, V. J. ve PARKS, S. C. (2005). “Internal Service Quality: Marketing Strategies Can Help to Reduce Employee Turnover for Food Servers”, International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 6(2): 1-27.
YADAV, M. K. ve RAI, A. K. (2017). “Exploring the Relational Impact of Service Quality on Customer Satisfaction”, Ushus-Journal of Business Management, 14(4): 17-31.
YAPRAKLI, S. ve ÖZER, S. (2001). “Çağdaş Pazarlamada Yeni Bir Yaklaşım „İçsel Pazarlama‟”, Pazarlama Dünyası, 15(6): 58-62.
YILDIZ, S. M. (2017). “Sosyal Mübadelenin İçsel Pazarlama ve İş Performansı Arasındaki Aracılık Etkisi”, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 19(1): 105-118.
ZAMPETAKIS, L. A. ve MOUSTAKIS, V. (2007). “Fostering Corporate Entrepreneurship through Internal Marketing: Implications for Change in the Public Sector”, European Journal of Innovation, 10(4): 21.
ZEMKE, R. ve BELL, C. R. (1989). Service Wisdom. Minneapolis, MN: Lakewood Books.

APA	Eşitti B, BULUK EŞİTTİ B (2018). İÇSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİNDE İŞ TATMİNİNİN ARACI ROLÜ: BEŞ YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÖRNEĞİ. , 288 - 303.
Chicago	Eşitti Bekir,BULUK EŞİTTİ Buket İÇSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİNDE İŞ TATMİNİNİN ARACI ROLÜ: BEŞ YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÖRNEĞİ. (2018): 288 - 303.
MLA	Eşitti Bekir,BULUK EŞİTTİ Buket İÇSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİNDE İŞ TATMİNİNİN ARACI ROLÜ: BEŞ YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÖRNEĞİ. , 2018, ss.288 - 303.
AMA	Eşitti B,BULUK EŞİTTİ B İÇSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİNDE İŞ TATMİNİNİN ARACI ROLÜ: BEŞ YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÖRNEĞİ. . 2018; 288 - 303.
Vancouver	Eşitti B,BULUK EŞİTTİ B İÇSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİNDE İŞ TATMİNİNİN ARACI ROLÜ: BEŞ YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÖRNEĞİ. . 2018; 288 - 303.
IEEE	Eşitti B,BULUK EŞİTTİ B "İÇSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİNDE İŞ TATMİNİNİN ARACI ROLÜ: BEŞ YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÖRNEĞİ." , ss.288 - 303, 2018.
ISNAD	Eşitti, Bekir - BULUK EŞİTTİ, Buket. "İÇSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİNDE İŞ TATMİNİNİN ARACI ROLÜ: BEŞ YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÖRNEĞİ". (2018), 288-303.

APA	Eşitti B, BULUK EŞİTTİ B (2018). İÇSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİNDE İŞ TATMİNİNİN ARACI ROLÜ: BEŞ YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÖRNEĞİ. Akademik Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi, 10(18), 288 - 303.
Chicago	Eşitti Bekir,BULUK EŞİTTİ Buket İÇSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİNDE İŞ TATMİNİNİN ARACI ROLÜ: BEŞ YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÖRNEĞİ. Akademik Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi 10, no.18 (2018): 288 - 303.
MLA	Eşitti Bekir,BULUK EŞİTTİ Buket İÇSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİNDE İŞ TATMİNİNİN ARACI ROLÜ: BEŞ YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÖRNEĞİ. Akademik Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi, vol.10, no.18, 2018, ss.288 - 303.
AMA	Eşitti B,BULUK EŞİTTİ B İÇSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİNDE İŞ TATMİNİNİN ARACI ROLÜ: BEŞ YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÖRNEĞİ. Akademik Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi. 2018; 10(18): 288 - 303.
Vancouver	Eşitti B,BULUK EŞİTTİ B İÇSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİNDE İŞ TATMİNİNİN ARACI ROLÜ: BEŞ YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÖRNEĞİ. Akademik Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi. 2018; 10(18): 288 - 303.
IEEE	Eşitti B,BULUK EŞİTTİ B "İÇSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİNDE İŞ TATMİNİNİN ARACI ROLÜ: BEŞ YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÖRNEĞİ." Akademik Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi, 10, ss.288 - 303, 2018.
ISNAD	Eşitti, Bekir - BULUK EŞİTTİ, Buket. "İÇSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİNDE İŞ TATMİNİNİN ARACI ROLÜ: BEŞ YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÖRNEĞİ". Akademik Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi 10/18 (2018), 288-303.