Müşterilerin Mobil Alışveriş Kanalını Kullanma Niyetini Etkileyen Faktörler

YAMAN, Yılmaz

Müşterilerin Mobil Alışveriş Kanalını Kullanma Niyetini Etkileyen Faktörler

Yılmaz YAMAN (Yıldız Teknik Üniversitesi, SBE İşletme Yönetimi Doktora Programı, İstanbul, Türkiye)

Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi

13 1

Yıl: 2018 Cilt: 10 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 1 - 27 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 26-07-2019

Müşterilerin Mobil Alışveriş Kanalını Kullanma Niyetini Etkileyen Faktörler

Öz:

Perakendecilik, günümüzde teknolojik yeniliklerden önceliklişekilde etkilenen bir sektördür. Mağazadan internet ortamına geçereke-perakendecilik kanalını devreye alan firmalar, akıllı telefonlar üzerindende mobil satış yapabilecekleri mobil kanalda faaliyet göstermeyebaşlamışlardır. Bu yeni alışveriş kanalına ilişkin tüketici adaptasyonununnasıl şekillendiği, onların kanalı nasıl algıladığı ve nelerden ne kadaretkilendiğinin araştırılma ihtiyacı bulunmaktadır. Çalışmada literatürdenhareketle, tüketicilerin yeni teknolojiye adapte olma unsurları incelenmiştir.Sonrasında revize edilmiş teknoloji kabul modeli üzerinden geliştirilenbir soru formu ile saha araştırması yapılmıştır. Benzer model kullanarakyapılmış farklı çalışmalar olsa da bu çalışma, ilgili değişkenler kullanılarakTürkiye’deki mobil perakende kanalına uygulanmış ilk araştırmadır.Çalışmanın sonunda algılanan kullanışlılık, algılanan kullanım kolaylığıve algılanan zevk değişkenlerinin mobil alışverişte kullanım niyetiylepozitif ilişkili olduğu ve onu belirli oranda açıkladığı tespit edilmiştir.Kullanım niyeti, ayrıca çeşitli sosyo-demografik faktörlere ve mobilkullanım alışkanlıklarına göre de değişkenlik göstermektedir.

Anahtar Kelime:

Konular: İşletme Telekomünikasyon

Factors Affecting Customers’ Intention to Use Mobile Shopping Channel

Öz:

Retail is a sector that is directly influenced by technological innovations today. Firms that have switched to click-n-mortar channel from the brick-n-mortar via the internet have started to operate in a mobile channel where they can sell products via smartphones in everywhere. There is a need to investigate how consumer adaptation of this new channel is shaped, how they perceive it, and how it is affected. Based on the literature in the study, the new technological adapting elements of consumers are examined. A field survey was conducted with a questionnaire developed on the revised technology acceptance model. Although there are different studies using similar models, this study is the first research applied to the mobile retail channel in Turkey using related variables. At the end of the study, it was found that perceived usefulness, perceived ease of use, and perceived pleasure variables were positively related to the intention to use in mobile shopping and regresses it in some way. Intention to use also varies according to various socio-demographic factors and mobile usage habits.

Anahtar Kelime:

Konular: İşletme Telekomünikasyon

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Agrebi, Sinda ve Jallais, Joel. (2015), “Explain the intention to use smartphones for mobile shopping”, Journal of Retailing and Consumer Services, 22(1), 16-23.
Acılar, A ve Turan, A . (2016), “University students and mobile commerce: A study at Bilecik Şeyh Edebali University”, PressAcademia Procedia, 2(2), 515-523.
Chou, Yen-Chun. Chuang, Howard Hao-Chun ve Shao, Benjamin B.M. (2016), “The impact of e-retail characteristics on initiating mobile retail services: A modular innovation perspective”, Information & Management, 53(4).
Davis, F. D, Bagozzi, R. P. ve Warshaw P. R. (1992), “Extrinsic and intrinsic motivation to use computers in the workplace”, Journal of Applied Social Psychology. 22(1), ss.1111–1132.
Davis, F. D. (1989), “Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology”, MIS Quarterly, 13(3), 319-339.
Digiday (2016), Where mobile commerce is going in 2016, http://digiday. com/brands/mobile-commerce-going-2016/, (Erişim: 10.09.2017).
Gao Lingling, Waechter, Aksel, Kerem ve Bai, Xuesong. (2015), “Understanding consumers’ continuance intention towards mobile purchase: A theoretical framework and empirical study–A case of China”, Computers in Human Behavior, 53(1), 249-262.
Gao, Tony. Rohm, Andrew J. Sultan, Fareena ve Pagani, Margherita. (2013), “Consumers un-tethered: A three-market empirical study of consumers’ mobile marketing acceptance”, Journal of Business Research. 66(1). 2536-2544
Groß, Michael (2015), “Exploring the acceptance of technology for mobile shopping: an empirical investigation among Smartphone users”, The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 25(3), 215-235.
Hair, Joseph; Black, William; Babin, Barry ve Anderson, Rolph. (2014). Multivariate Data Anlysis, Seventh Edition, USA, Pearson.
Holmes, Alastair; Angela, Byrne ve Rowley, Jennifer (2013), “Mobile shopping behaviour: insights into attitudes, shopping process involvement and location”, International Journal of Retail & Distribution Management, 42(1), 25-39.
Huang, L., Lu, X., ve Ba, S. (2016), “An empirical study of the cross-channel effects between web and mobile shopping channels”, Information & Management, 53(2), 265-278.
Kantarcı, Öget; Özalp, Murat; Sezginsoy, Cenk; Özaşkınlı, Ozan ve Cavlak, Cihan (2017). Dijitalleşen Dünyada Ekonomini İtici Gücü: E-Ticaret. İstanbul, TÜSİAD Yayınları.
Karagöz, Bihter ve Çağlar, Berna. (2011), “Perakende Sektöründe Mobil Pazarlama Uygulamalarına Karşı Tüketici Davranışlarının İncelenmesi”, AJIT-e: Online Academic Journal of Information Technology, 2(1-2).
Klein, Müge. (2014), “Mobile marketing: a classification framework and effect on marketing mix”, Journal of Management Marketing and Logistics, 1 (3), 276-285.
Kurtuluş, Kemal. (2004), Pazarlama Araştırmaları (Genişletilmiş 7. Basım), İstanbul, Literatür Yayınları.
Kurtuluş, Kemal. (2011), Araştırma Yöntemleri, İstanbul, Türkmen Kitabevi. Olivier, Xavier Rousseau. (2016), An investigation into the antecedents and outcomes of the m-shopping experience. Doctoral dissertation, Stellenbosch, Stellenbosch University.
Pantano, Eleonora ve Priporas Constantinos-Vasilios. (2016), “The effect of mobile retailing on consumers’ purchasing experiences: A dynamic perspective”, Computers in Human Behavior, 61(1), 548–555.
Shankar, Venkatesh; Venkatesh, Alladi; Hofacker, Charles ve Naik, Prasad. (2010), “Mobile marketing in the retailing environment: current insights and future research avenues”, Journal of Interactive Marketing, 24(2), 111-120.
Sümer, Selay Ilgaz. Sümer, Emre. Banaz, Buğra ve Işık, Can. (2017), “İnteraktif pazarlamada sanal ayna kullanımı: mobil cihazlara yönelik bir uygulama”, Yönetim Bilişim Sistemleri Dergisi, 2(1), 38- 49.
Statista (2017), Share of US retial e-commerce by device, https://www. statista.com/statistics/250228/share-of-us-retail-e-commerce-sales- by-device/ (Erişim: 10.09.2017).
Şahin, Bayram ve Cıbıt, Özge (2016), “Mobil pazarlama ve online alışveriş ilişkisine yönelik tüketici algıları: Seyahat acentesi müşterilerine yönelik bir araştırma”, Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 9 (44).
TÜİK (2016), Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması, http://www.tuik.gov.tr/PreHaberBultenleri.do?id=21779, (Erişim: 10.09.2017).
Uygun, Mutlu. Divanoğlu, Sevilay U. ve Özçiftçi, Vesile (2012), “Mobil pazarlama uygulamalarına yönelik tüketici kabulünü etkileyen faktörler”, Organizasyon Ve Yönetim Bilimleri Dergisi. 4(2).
Wang, Rebecca Jen-Hui. Malthouseb, Edward ve C. Krishnamurthi, Lakshman. (2015), ”On the Go: How Mobile Shopping Affects Customer Purchase Behavior”, Journal of Retailing, 91(2), 217-234.
Venkatesh, Viswanath ve Davis Fred, (2000), “A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal, Field Studies”, Management Science 46(2), 186-204.
Yaman, Yılmaz. (2016), İnternet Perakendeciliğinde Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkilerinin Belirlenmesi, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Yang, Kiseol ve Kim, Young. (2012), “Mobile shopping motivation: an application of multiple discriminant analysis”, International Journal of Retail & Distribution Management, 40(10), 778–789.
Yang, Shuiqing; Wang, Yan ve June, Wei. (2014), “Integration and consistency between web and mobile services”, Industrial Management & Data Systems, 114(8), 1246-1269.
Yüce, Alpsalan. Deniz, Arzu ve Gökmerdan, Leyla (2012), “Tüketicilerin mobil pazarlama Faaliyetlerini benimsemesi: üniversite öğrencileri üzerine bir araştırma”, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 17(1). 181-198.
Zhou, Tao. (2013), “An empirical examination of the determinants of mobile purchase”, Personal and Ubiquitous Computing, 17(1), 187–195.
Webrazzi (2016), Mobil ticaretin payı yüzde 43’e yükseldi, http://webrazzi. com/2016/03/09/bkm-express-verilerine-gore-mobil-ticaretin- payi-yuzde-43e-yukseldi/ (Erişim: 10.09.2017).

APA	YAMAN Y (2018). Müşterilerin Mobil Alışveriş Kanalını Kullanma Niyetini Etkileyen Faktörler. , 1 - 27.
Chicago	YAMAN Yılmaz Müşterilerin Mobil Alışveriş Kanalını Kullanma Niyetini Etkileyen Faktörler. (2018): 1 - 27.
MLA	YAMAN Yılmaz Müşterilerin Mobil Alışveriş Kanalını Kullanma Niyetini Etkileyen Faktörler. , 2018, ss.1 - 27.
AMA	YAMAN Y Müşterilerin Mobil Alışveriş Kanalını Kullanma Niyetini Etkileyen Faktörler. . 2018; 1 - 27.
Vancouver	YAMAN Y Müşterilerin Mobil Alışveriş Kanalını Kullanma Niyetini Etkileyen Faktörler. . 2018; 1 - 27.
IEEE	YAMAN Y "Müşterilerin Mobil Alışveriş Kanalını Kullanma Niyetini Etkileyen Faktörler." , ss.1 - 27, 2018.
ISNAD	YAMAN, Yılmaz. "Müşterilerin Mobil Alışveriş Kanalını Kullanma Niyetini Etkileyen Faktörler". (2018), 1-27.

APA	YAMAN Y (2018). Müşterilerin Mobil Alışveriş Kanalını Kullanma Niyetini Etkileyen Faktörler. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 10(1), 1 - 27.
Chicago	YAMAN Yılmaz Müşterilerin Mobil Alışveriş Kanalını Kullanma Niyetini Etkileyen Faktörler. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi 10, no.1 (2018): 1 - 27.
MLA	YAMAN Yılmaz Müşterilerin Mobil Alışveriş Kanalını Kullanma Niyetini Etkileyen Faktörler. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, vol.10, no.1, 2018, ss.1 - 27.
AMA	YAMAN Y Müşterilerin Mobil Alışveriş Kanalını Kullanma Niyetini Etkileyen Faktörler. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi. 2018; 10(1): 1 - 27.
Vancouver	YAMAN Y Müşterilerin Mobil Alışveriş Kanalını Kullanma Niyetini Etkileyen Faktörler. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi. 2018; 10(1): 1 - 27.
IEEE	YAMAN Y "Müşterilerin Mobil Alışveriş Kanalını Kullanma Niyetini Etkileyen Faktörler." Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 10, ss.1 - 27, 2018.
ISNAD	YAMAN, Yılmaz. "Müşterilerin Mobil Alışveriş Kanalını Kullanma Niyetini Etkileyen Faktörler". Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi 10/1 (2018), 1-27.