İŞLETME PERFORMANSININ BELİRLEYİCİSİ OLARAK YÖNETİCİ PERFORMANSI: PERAKENDE SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞTIRMA

Mehmet ARIKÖK, (Kara Kuvvetleri Komutanlığı)
Ali Rıza İNCE, (Cumhuriyet Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, Yönetim Bilişim Sistemleri Bölümü, Sivas, Türkiye)
Mustafa Kemal TOPCU (Boş)
Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi
1 1
Yıl: 2018 Cilt: 19 Sayı: 2 Sayfa Aralığı: 284 - 297 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 09-09-2019

İŞLETME PERFORMANSININ BELİRLEYİCİSİ OLARAK YÖNETİCİ PERFORMANSI: PERAKENDE SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞTIRMA

Öz:
Zincir mağazalar şeklinde hizmet veren işletmelerde yöneticilerin, müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde mağaza yerleşiminden, kampanya yönetimine, öneri ve şikâyet yönetiminden, çalışanların işletmeye bağlılığının sağlanmasına kadar pek çok konuda, istikrarlı bir şekilde performans göstermesi gerekmektedir. İşletmeler ancak bu şekilde sürdürülebilir rekabet avantajına sahip olabilirler. Özellikle perakende sektöründe, tüm yönetici ve çalışanların, yenilikçi olması ve müşteri beklentilerini tam ve zamanında karşılaması gerekmektedir. Bu noktada yönetici performansı açısından müşteri hizmetlerinin, çalışan davranış ve motivasyonunun ve satışların yönetilmesi önem kazanmaktadır. İşletme performansını artırabilecek bazı ipuçlarına ulaşılabileceği için yönetici performansının belirlenmesinin faydalı olabileceği düşüncesi ile yönetici performansının işletme performansını etkileyip etkilemediğini tespit edebilmek amacı ile gerçekleştirilen bu çalışmada; performans boyutlarının ortaya konmasında keşfedici faktör analizi, değişkenler arası ilişkiyi tespit edebilmek için korelasyon ve etkiyi tespit edebilmek için ise çoklu regresyon analizi yapılmıştır. Analizler sonucunda yönetici performansının, operasyonların yönetimi ve işletme politikalarına uyum olmak üzere iki bileşenli bir yapı sergilediği; operasyonların yönetimi işletme performansını anlamlı ve olumlu etkilerken, işletme politikalarına uyumun herhangi bir etkisi olmadığı tespit edilmiştir.
Anahtar Kelime:

Konular: İş İşletme İktisat İşletme Finans

Manager’s Performance as a Determinant of Firm Performance: A Research in the Retail Sector

Öz:
In the firms as a part of chain stores, managers are expected to display a sustainable performance including but not limited to store placement to campaign management, proposal and complaint management to employee retention provided meeting customer expectations and needs. Thus, firms may gain a sustainable competitive advantage. The retail sector, in particular, managers and employees are anticipated to be creative and to meet customer expectations as they are emerged. To this end, management of customer service, employee behavior and motivation, and sales gain importance for manager performance. Hence, it may be useful to determine the manager's performance in order to reach some hints to increase the firm performance. Exploratory factor analysis is employed in the study to explore the dimensions of the performance while correlation analysis is employed to identify the relation between the variables and multiple regression analysis is to determine the effects. Towards this end, as a result of the study, it is concluded that manager performance has two factors, i.e. operations management and compliance with firm policy, and the former has a positive and significant effect on firm performance whereas the latter has no significant effect.
Anahtar Kelime:

Konular: İş İşletme İktisat İşletme Finans
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • AKBABA, A. ve E. ERENLER (2008), “Otel İşletmelerinde Yöneticilerin Liderlik Yönelimleri ve İşletme Performansı İlişkisi”, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 19(1), 21-36.
  • AKGÜN, Ali E., H. KESKİN ve J. BYRNE (2009), “Outsourcing: Organizational Emotional Capability, Product and Process Innovation, and Firm Performance: An Emprical Analysis”, Journal of Engineering and Technology Management, Vol. 26, 103–130.
  • ALTUNTAŞ, G. ve D. DÖMEZ (2010), “Girişimcilik Yönelimi ve Örgütsel Performans İlişkisi: Çanakkale Bölgesinde Faaliyet Gösteren Otel İşletmelerinde Bir Araştırma”, Istanbul University Journal of the School of Business Administration, 39(1), 50-74.
  • BALOGUN, J. and G. JOHNSON (2004), “Organizational Restructuring and Middle Manager Sensemaking”, Academy of Management Journal, 47(4), 523-549.
  • BARON, R. M. and D. A. KENNY (1986), “The Moderator–Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations”, Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173-1182.
  • BEDÜK, M. (2009), Tedarik Zinciri Yönetiminin İşletme Performansı Üzerindeki Etkisi: Örnek Olay Çalışması, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Konya: Selçuk Üniversitesi SBE.
  • BİÇKES, D. M. (2011), Örgütsel Öğrenme, İnovasyon ve Firma Performansı Arasındaki İlişkiler İnovasyonun Aracılık Etkisine Yönelik Büyük Ölçekli İşletmelerde Bir Araştırma, Yayımlanmamış Doktora Tezi, Kayseri: Erciyes Üniversitesi SBE.
  • BİTİTCİ, U., P. GARENGO, V. DÖRFLER ve S. NUDURUPATI, (2012), “Performance Measurement: Challenges for Tomorrow”, International Journal of Management Reviews, 14 (3). 305–327.
  • BLETTNER, D. P., F. R. CHADDAD and R. A. BETTIS (2012), “The CEO Performance Effect: Statistical Issues and a Complex Fit Perspective”, Strategic Management Journal, 33(8), 986-999.
  • BRISLIN, R. W., W. LONNER and R. THORNDIKE (1973). Cross-cultural methods. Publication John Wiley and Sons, New York.
  • BUSH, R. P., D. J. ORTINAU, A. J. BUSH and J. F. HAIR (1990), “Developing a Behavior Based Scale to Assess Retail Salesperson Performance”, Journal of Retailing, 66(1), 119-129.
  • CHEN, C. A., E. M., BERMAN, and C. Y. WANG (2017), “Middle Managers’ Upward Roles in The Public Sector”, Administration & Society, 49(5), 700-729.
  • CHENHALL, R. H. and K. L. SMITH (2007), “Multiple Perspectives of Performance Measures”, Europan Management Journal, Vol. 27 (4), 266-282.
  • COLLINS, J. C. (2001), Good to Great: Why Some Companies Make The Leap and Others Don’t, HarperCollins Publishers: New York.
  • CROSS, K., and R. LYNCH (1989), “Accounting for Competitive Performance”, Journal of Cost Management, 3(1), 20-28.
  • CROSSLAND, C. and D.C. HAMBRICK (2007), “How National Systems Differ in Their Constraints on Corporate Executives: A Study of CEO Effects in Three Countries”, Strategic Management Journal, 28(8): 767–789.
  • DARKOW, I. L. (2015), “The Involvement of Middle Management in Strategy Development—Development and Implementation of a Foresight-Based Approach”, Technological Forecasting and Social Change, 101, 10-24.
  • DAVENPORT, T.H. (2006), “Competing on Analytics”, Harvard Business Review, 84, 98-107.
  • FRANCO-SANTOS, M., L. LUCIANETTI and M. BOURNE (2012), Contemporary Performance Measurement Systems: A Review of Their Consequences and a Framework for Research”, Management Accounting Research, 23(2), 79-119.
  • GHALAYINI, A. M., J. S. NOBLE and T. J. CROWE (1997), “An Integrated Dynamic Performance Measurement System for Improving Manufacturing Competitiveness”, International Journal of Production Economics, 48: 207-225.
  • GRADY, M. W. (1991), “Performance Measurement: Implementing Strategy”, Management Accounting, June, 49-53.
  • HART, S. (1992), “An Integrative Framework for Strategy-Making Processes”, The Academy of Management Review, Vol. 17, No. 2, 327-351.
  • HART, S. and C. BANBURY (1994), “How Strategy-Making Processes Can Make a Difference”, Strategic Management Journal, Vol. 15, No. 4, 251-269.
  • HARTOG, Den. N., P. BOSELIE and J. PAAUWE, (2004), “Performance Management: A Model and Research Agenda”, Applied Psychology: An International Review, 53(4), 556-569.
  • HOLMBERG, S. (2000), “A Systems Perspective on Supply Chain Measurements”, International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, 30, 847-868.
  • HOPKINS M.S. (2009), “8 Reasons Sustainability Will Change Management That You Never Thought of”, Sloan Management Review, 51(1), 27-30.
  • JARZABKOWSKI, P., and J. BALOGUN, (2009), The Practice and Process of Delivering Integration Through Strategic Planning”, Journal of Management Studies, 46(8), 1255-1288.
  • MATTHEWS, J.R. (2011), “Assessing Organizational Effectiveness: The Role of Frameworks,” Library Quarterly 81(1) 83–110.
  • MATTHEWS, J.R. (2004), Measuring for Results: The Dimensions of Public Library Effectiveness, CN: Libraries Unlimited, Westport.
  • KAPLAN, R.S., D.P, NORTON (2001), The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in The New Business Environment, Harvard Business School Press.
  • KAPLAN, R.S., D.P., NORTON (1992), “The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance”, Harvard Business Review, 64 (1), 71–79.
  • KING, A. W., S. W. FOWLER and C. P. ZEITHAML (2001), “Managing Organizational Competencies for Competitive Advantage: The Middle-Management Edge”, The Academy of Management Executive, 15(2), 95-106.
  • LYNCH, R.L., K.F., CROSS (1991), Measure Up! Yardsticks for Continuous Improvement, Blackwell.
  • MACKEY A. (2008), “The Effects of CEOs on Firm Performance”, Strategic Management Journal, 29(12): 1357–1367.
  • MCNAIR, C. J., R. L., LYNCH, and K. F. CROSS (1990), Do Financial and Nonfinancial Performance Measures Have To Agree?”, Strategic Finance, 72(5), 28-29.
  • MERT, İ. S. (2013), “Kamudaki Yöneticilerin Değerlendirilmesinde Performans ve Potansiyel Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi”, Amme İdaresi Dergisi, Cilt 46, Sayı 2, 1-24.
  • NEELANKAVIL, J. P., A., MATHUR, and Y. ZHANG (2000), Determinants of Managerial Performance: A Cross-Cultural Comparison of The Perceptions of Middle-Level Managers in Four Countries”, Journal of International Business Studies, 31(1), 121-140.
  • NEELY A., M. GREGORY and K. PLATTS (1995), Performance Measurement System Design A Literature Review and Research Agenda”, International Journal of Operations Management, 15(4), 80-116.
  • NG, I. C. and S. S. NUDURUPATI (2010), Outcome-Based Service Contracts in The Defence Industry–Mitigating The Challenges”, Journal of Service Management, 21(5), 656-674.
  • OCAK, M. (2014), Bazı Öncülleri ve Sonuçları Bağlamında Kurumsal Girişimcilik: Görgül Bir Araştırma, Yayımlanmamış Doktora Tezi, Ankara: Savunma Bilimleri Enstitüsü.
  • OSTROM, A. L., M. J. BITNER, S. W. BROWN, K. A. BURKHARD, M. GOUL, V. SMITH-DANIELS, H. DEMRİKAN, and E. RABINOVICH, (2010), “Moving Forward and Making a Difference: Research Priorities for The Science of Service”, Journal of Service Research, 13(1), 4-36.
  • ÖZGÜR, B. (2008), “Kamuda Yönetici Performansının Bütüncül Değerlendirmesi (Yeni Bir Model Önerisi)”, Maliye Dergisi, Sayı 154, 38-51.
  • RAES, A. M., M. G. HEIJLTJES, U. GLUNK, and R. A. ROE, (2011), “The Interface of The Top Management Team and Middle Managers: A Process Model”, Academy of Management Review, 36(1), 102-126.
  • SPREITZER, G. M. and R. E. QUINN (1996), “Empowering Middle Managers to Be Transformational Leaders”, The Journal of Applied Behavioral Science, 32(3), 237-261.
  • SÜMER, K. (2012), Rekabet Stratejilerinin Üretim Stratejisine ve İşletme Performansına Etkileri, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul: İstanbul Teknik Üniversitesi FBE.
  • TATICCHI, P., F. TONELLI and L. CAGNAZZO (2010), Performance Measurement and Management: A Literature Review and a Research Agenda”, Measur. Bus. Excellence, 14(1):4-18.
  • YÜREĞİR, O. H. ve G. NAKIBOĞLU (2007), “Performans Ölçümü ve Ölçüm Sistemleri: Genel Bir Bakış”, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16(2), 545-562.
APA ARIKÖK M, İNCE A, TOPCU M (2018). İŞLETME PERFORMANSININ BELİRLEYİCİSİ OLARAK YÖNETİCİ PERFORMANSI: PERAKENDE SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞTIRMA. , 284 - 297.
Chicago ARIKÖK Mehmet,İNCE Ali Rıza,TOPCU Mustafa Kemal İŞLETME PERFORMANSININ BELİRLEYİCİSİ OLARAK YÖNETİCİ PERFORMANSI: PERAKENDE SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞTIRMA. (2018): 284 - 297.
MLA ARIKÖK Mehmet,İNCE Ali Rıza,TOPCU Mustafa Kemal İŞLETME PERFORMANSININ BELİRLEYİCİSİ OLARAK YÖNETİCİ PERFORMANSI: PERAKENDE SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞTIRMA. , 2018, ss.284 - 297.
AMA ARIKÖK M,İNCE A,TOPCU M İŞLETME PERFORMANSININ BELİRLEYİCİSİ OLARAK YÖNETİCİ PERFORMANSI: PERAKENDE SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞTIRMA. . 2018; 284 - 297.
Vancouver ARIKÖK M,İNCE A,TOPCU M İŞLETME PERFORMANSININ BELİRLEYİCİSİ OLARAK YÖNETİCİ PERFORMANSI: PERAKENDE SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞTIRMA. . 2018; 284 - 297.
IEEE ARIKÖK M,İNCE A,TOPCU M "İŞLETME PERFORMANSININ BELİRLEYİCİSİ OLARAK YÖNETİCİ PERFORMANSI: PERAKENDE SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞTIRMA." , ss.284 - 297, 2018.
ISNAD ARIKÖK, Mehmet vd. "İŞLETME PERFORMANSININ BELİRLEYİCİSİ OLARAK YÖNETİCİ PERFORMANSI: PERAKENDE SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞTIRMA". (2018), 284-297.
APA ARIKÖK M, İNCE A, TOPCU M (2018). İŞLETME PERFORMANSININ BELİRLEYİCİSİ OLARAK YÖNETİCİ PERFORMANSI: PERAKENDE SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞTIRMA. Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 19(2), 284 - 297.
Chicago ARIKÖK Mehmet,İNCE Ali Rıza,TOPCU Mustafa Kemal İŞLETME PERFORMANSININ BELİRLEYİCİSİ OLARAK YÖNETİCİ PERFORMANSI: PERAKENDE SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞTIRMA. Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi 19, no.2 (2018): 284 - 297.
MLA ARIKÖK Mehmet,İNCE Ali Rıza,TOPCU Mustafa Kemal İŞLETME PERFORMANSININ BELİRLEYİCİSİ OLARAK YÖNETİCİ PERFORMANSI: PERAKENDE SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞTIRMA. Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, vol.19, no.2, 2018, ss.284 - 297.
AMA ARIKÖK M,İNCE A,TOPCU M İŞLETME PERFORMANSININ BELİRLEYİCİSİ OLARAK YÖNETİCİ PERFORMANSI: PERAKENDE SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞTIRMA. Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi. 2018; 19(2): 284 - 297.
Vancouver ARIKÖK M,İNCE A,TOPCU M İŞLETME PERFORMANSININ BELİRLEYİCİSİ OLARAK YÖNETİCİ PERFORMANSI: PERAKENDE SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞTIRMA. Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi. 2018; 19(2): 284 - 297.
IEEE ARIKÖK M,İNCE A,TOPCU M "İŞLETME PERFORMANSININ BELİRLEYİCİSİ OLARAK YÖNETİCİ PERFORMANSI: PERAKENDE SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞTIRMA." Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 19, ss.284 - 297, 2018.
ISNAD ARIKÖK, Mehmet vd. "İŞLETME PERFORMANSININ BELİRLEYİCİSİ OLARAK YÖNETİCİ PERFORMANSI: PERAKENDE SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞTIRMA". Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi 19/2 (2018), 284-297.
Sayfa Oluşturulma Tarihi
10-05-2024 20:5

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları