SAĞLIKTA DÖNÜŞÜM PROGRAMI VE KAMUNUN SAĞLIK HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİ

UĞUR, Zeynep B.; Tirgil, Abdullah

SAĞLIKTA DÖNÜŞÜM PROGRAMI VE KAMUNUN SAĞLIK HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİ

Zeynep B. UĞUR, (Ankara Sosyal Bilimler Üniversitesi, İktisat Bölümü, Ankara, Türkiye)

Abdullah TİRGİL (Ankara Yıldırım Beyazıt Üniversitesi, Maliye Bölümü, Ankara, Türkiye)

Ombudsman Akademik

8 3

Yıl: 2018 Cilt: 5 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 295 - 327 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 25-09-2019

SAĞLIKTA DÖNÜŞÜM PROGRAMI VE KAMUNUN SAĞLIK HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİ

Öz:

Türkiye 2003 yılından bu yana Sağlıkta DönüşümProgramı ile birlikte sağlık sisteminde önemli reformlaraimza atmıştır. Bu çalışmada, bu reformlarınsağlık hizmetleri kalitesini arttırmada etkili olupolmadığını test etmek için, 2003-2016 arası her yılyapılan Yaşam Memnuniyeti Anketi (YMA) mikroverisi kullanılarak, hastaların sağlık hizmetlerindenmemnuniyeti incelenmiştir. Bulgularımıza göre;sağlık hizmetlerinden memnuniyet bu dönemdeönemli bir artış kaydetmiştir. Ayrıca, her bir sosyalgüvence grubunun memnuniyetinde artış olduğugözlemlenmektedir. Bu çalışmanın sonuçlarınagöre; 2003-2016 döneminde sağlık sistemindeyaşanan sorunlarda özellikle organizasyonel konularda,sağlık personelinin hastalara muamelelerinde,hijyen konusundaki sorunlarda ciddi azalmalarolmasına rağmen; sağlık hizmetlerinin ücretleri ensorunlu alan olarak belirtilmektedir.

Anahtar Kelime:

Konular: Tıbbi İnformatik Sağlık Politikaları ve Hizmetleri Temel Sağlık Hizmetleri Sağlık Bilimleri ve Hizmetleri

Health Transformation Program and Public Satisfaction with Healthcare Service

Öz:

Since 2003, Turkey has introduced significant health system reforms through Health Transformation Program. This study aims at testing whether these reforms were effective for increasing the quality of health services by looking at patients’ satisfaction with health services using Life Satisfaction Survey’s individual level data collected by Turkish Statistical Institute annually between 2003-2016. According to our results, satisfaction with health services has clearly increased in this period. Besides, all types of social security holders’ satisfaction with health services has increased in the same period. The results of this study show that although there have been substantial improvements in organizational matters and behavior of health care staff towards patients, the cost of health care services is perceived to be the most problematic area of health services production.

Anahtar Kelime:

Konular: Tıbbi İnformatik Sağlık Politikaları ve Hizmetleri Temel Sağlık Hizmetleri Sağlık Bilimleri ve Hizmetleri

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

AHARONY, Lea ve Stephen Strasser (1993). “Patient Satisfaction: What We Know About and What We Still Need to Explore”. Medical Care Review, Cilt: 50 Sayı:1,ss. 49-79.
AIKEN, Linda H, Walter Sermeus, Koen Van Den Heede, Douglas M Sloane, Reinhard Busse, vd. (2012). “Patient Safety, Satisfaction, and Quality of Hospital Care: Cross Sectional Surveys of Nurses and Patients in 12 Countries in Europe and the United States”, BMJ, Cilt: 344, ss.1717.
AKDAG, Recep (2011). Turkey Health Transformation Program: Assesment Report (2003-2011), The Ministry of Health publication, Ankara.
AKDAĞ, Recep (2012). Türkiye Sağlıkta Dönüşüm Programı Değerlendirme Raporu, Sağlık Bakanlığı Yayınları, Ankara.
ATAAY, Faruk (2008). “Sağlık Reformu ve Yurttaşlık Hakları”. Amme İdaresi Dergisi, Cilt: 41 Sayı:3, ss. 169-184.
ATUN, Rifat, Sabahattin Aydın, Sarbani Chakraborty, Safir Sümer, Meltem Aran, vd. (2013). “Universal Health Coverage in Turkey: Enhancement of Equity”, The Lancet, Cilt: 382 Sayı:9886,ss. 65-99.
AYTAR, Gülsen ve Nuray Yeşildal (2004). “Yatan Hasta Memnuniyeti”, Düzce Tıp Fakültesi Dergisi, Cilt:16 Sayı:2, ss. 31-34.
OECD-World Bank (2008). OECD Reviews of Health Systems: Turkey, Organisation for Economic Cooperation and Development, Paris.
BARR, Judith K, Tierney E Giannotti, Shoshanna Sofaer, Cathy E Duquette, William J Waters, vd. (2006). “Using Public Reports of Patient Satisfaction for Hospital Quality Improvement”, Health services research, Cilt:41 Sayı:31, ss.663-682.
BAŞOL, Emel ve Abdulkadir Işık (2015). “Türkiye’de Sağlık Politikalarında Güncel Gelişmeler: Sağlıkta Dönüşüm Programından Günümüze Bazı Değerlendirme ve Öneriler”, IAAOJ Social Science, Cilt:2 Sayı:2, ss.1-26.
BLOMQVIST, Ake (1991). “The Doctor as Double Agent: Information Asymmetry, Health Insurance, and Medical Care”, Journal of Health Economics, Cilt: 10 Sayı:4,ss. 411-432.
BRICKMAN, Philip, Dan Coates ve Ronnie Janoff-Bulman (1978). “Lottery Winners and Accident Victims: Is Happiness Relative?”, Journal of Personality and Social Psychology, Cilt:36 Sayı:8, ss. 917.
EMHAN, Abdurrahim ve Yasin Bez (2010). “Bir Üniversite Hastanesine Başvuran Hastaların Memnuniyet Düzeyleri”, Dicle Tıp Dergisi, Cilt:37 Sayı:3, ss. 241- 247
FITZPATRICK, Ray (1997). The Assessment of Patient Satisfaction, edited by Crispin Jenkinson, Open University Press, Buckingham.
GLICKMAN, Seth W., William Boulding, Matthew Manary, Richard Staelin, Matthew T. Roe, vd. (2010). “Patient Satisfaction and Its Relationship with Clinical Quality and Inpatient Mortality in Acute Myocardial Infarction”, Circulation: Cardiovascular Quality and Outcomes, Cilt:3 Sayı:2, ss.188-195.
GRUBER, Jonathan, Nathaniel Hendren ve Robert M Townsend (2014). “The Great Equalizer: Health Care Access and Infant Mortality in Thailand”, American Economic Journal: Applied Economics, Cilt: 6 Sayı: 1, ss. 91-107.
HARVARD SCHOOL OF PUBLIC HEALTH (2018). Transforming Health Systems for Universal Health Care, Harvard University.
HELSON, Harry (1967). Adaptation-Level Theory: An Experimental and Systematic Approach to Behavior, Harper and Row, New York.
IOM (2001). Crossing the Quality Chasm: A New Health System for the 21st Century, National Academy Press, Washington, DC.
JENKINSON, Crispin (1998). Measuring Health Status: A Brief but Critical Introduction, Radcliffe Medical Press, Oxford.
JHA, Ashish K, E John Orav, Jie Zheng ve Arnold M Epstein (2008). “Patients’ Perception of Hospital Care in the United States”, New England Journal of Medicine, Cilt: 359 Sayı:18, ss.1921-1931.
JIANG, James J. ve Gary Klein (2009). Expectation-Confirmation Theory: Capitalizing on Descriptive Power. Handbook of Research on Contemporary Theoretical Models in Information Systems, IGI Global s. 384-401
KAVUNCUBAŞI, Şahin (2000). Hastane ve Sağlık Kurumları Yönetimi, Siyasal Kitabevi, Ankara s. 291-304.
KIDAK, Levent B. ve Mehmet Aksaraylı (2008). “Yatan Hasta Memnuniyetinin Değerlendirilmesi Ve Izlenmesi: Eğitim ve Araştırma Hastanesi Uygulaması” Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt: 10 Sayı:3, ss. 87-122.
KISA, Adnan ve Nuray Tokgöz (2002). Sağlık Kurumları Yönetimi, Anadolu Üniversitesi Yayınları, Eskişehir
KNAUL, Felicia Marie, Eduardo González-Pier, Octavio Gómez-Dantés, David García- Junco, Héctor Arreola-Ornelas, vd. (2012). “The Quest for Universal Health Coverage: Achieving Social Protection for All in Mexico”, The Lancet, Cilt: 380 Sayı:9849, ss.1259-1279.
KUTZIN, Joseph. (2013). “Health Financing for Universal Coverage and Health System Performance: Concepts and Implications for Policy”, Bulletin of the World Health Organization, Cilt: 91 Sayı:8, ss. 602-611.
LINDER-PELZ, Susie (1982). “Toward a Theory of Patient Satisfaction”, Social Science & Medicine, Cilt: 16 Sayı:5, ss. 577-582.
MACSTRAVIC, Robin E. Scott (1991). Beyond Patient Satisfaction: Building Patient Loyalty, Health Administration Press, Ann Arbor.
MENON, Rekha, Salih Mollahaliloglu ve Iryna Postolovska (2013) Toward Universal Coverage: Turkey’s Green Card Program for the Poor, The World Bank, Washington DC.
MORENO-SERRA, Rodrigo ve Peter C Smith (2012). “Does Progress Towards Universal Health Coverage Improve Population Health?”, The Lancet, Cilt: 380 Sayı:9845, ss. 917-923.
ÖNSÜZ, Muhammed Fatih, Ahmet Topuzoğlu, Utku Can Cöbek, Sercan Ertürk, Fatma Yılmaz, vd. (2008). «İstanbul›da Bir Tıp Fakültesi Hastanesinde Yatan Hastaların Memnuniyet Düzeyi», Marmara Medical Journal, Cilt: 21 Sayı: 1, ss. 033-049.
ÖZCAN, Mansur, Veysi Özkaynak ve İzzettin Toktaş (2008). «Silvan Devlet Hastanesine Başvuran Kişilerin Memnuniyet Düzeyleri», Dicle tıp dergisi, Cilt: 35 Sayı: 2, ss. 96-101.
PAPATYA, Gürcan, Nurhan Papatya ve A Buğra Hamşioğlu (2012). “Sağlık Hizmetlerinde Algılanan Hizmet Kalitesi ve Hasta Memnuniyeti: İki Özel Hastanede Karşılaştırmalı Bir Araştırma”, Kırıkkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 2 Sayı:1, ss.87-108.
PEDERSEN, Line Bjørnskov, Stephane Hess ve Trine Kjær (2016). “Asymmetric Information and User Orientation in General Practice: Exploring the Agency Relationship in a Best–Worst Scaling Study”, Journal of Health Economics, Cilt: 50, ss. 115-130.
PRAKASH, Bhanu (2010). “Patient Satisfaction”, Journal of Cutaneous and Aesthetic Surgery, Cilt:3 Sayı: 3, ss. 151.
PRESS, Irwin (2006). Patient Satisfaction: Understanding and Managing the Experience of Care, Health Administration Press, Ann Arbor, Michigan.
RAHMQVIST, Mikael (2001). “Patient Satisfaction in Relation to Age, Health Status and Other Background Factors: A Model for Comparisons of Care Units”, Int J Qual Health Care, Cilt:13 Sayı:5, ss.385-390.
RAHMQVIST, Mikael ve Ana-Claudia Bara (2010). “Patient Characteristics and Quality Dimensions Related to Patient Satisfaction”, Int J Qual Health Care, Cilt: 22 Sayı:2, ss. 86-92.
ROBERTS, Marc, William Hsiao, Peter Berman ve Michael R Reich (2010). Sağlık Reformunun Doğru Yapılması: Performans ve Hakkaniyetin Geliştirilmesi Için Bir Kılavuz, Türkiye Cumhuriyeti Sağlık Bakanlığı,Ankara.
SAĞLIK BAKANLIĞI (2003) Sağlıkta Dönüşüm Programı. Sağlık Bakanlığı, Ankara. SEN, Amartya (2004). “Elements of a Theory of Human Rights”, Philosophy and Public Affairs, Cilt:32 Sayı:4, ss. 315-356.
SMITH, Caroline (1992). “Validation of a Patient Satisfaction System in the United Kingdom”, International Journal for Quality in Health Care, Cilt: 4 Sayı:3, ss.171-177.
TAŞLIYAN, Mustafa ve Müslüme Akyüz (2010). “Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyet Araştırması: Malatya Devlet Hastanesi’nde Bir Alan Çalışması”, Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, Cilt: 2010 Sayı:2, ss. 61-66.
TÜKEL, Burhan, Ahmet Münir Acuner, Ömer Rıfkı Önder ve Arzu Üzgül (2004). “Ankara Üniversitesi İbn-I Sina Hastanesi’nde Yatan Hasta Memnuniyeti (Genel Cerrahİ Anabilim Dalı Örneği)”, Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Mecmuası, Cilt: 57 Sayı:4, ss. 205-214.
UZUN, Ertan, Mehmet Güney, Baha Oral, Mesut Özsoy ve Tamer Mungan(2006). “Kadın Hastalıkları ve Doğum Servisi: Verilen Hizmetlerle Ilgili Hasta Memnuniyeti Ve Etki Eden Faktörler”, Uzmanlık Sonrası Eğitim ve Güncel Gelişmeler Dergisi, Cilt: 3 Sayı: 3, ss. 167-171.
WORLD HEALTH ORGANIZATION (2010) World Health Report, 2010: Health Systems Financing the Path to Universal Coverage, WHO, New York
YOUNG, Gary J, Mark Meterko ve Kamal R Desai (2000). “Patient Satisfaction with Hospital Care: Effects of Demographic and Institutional Characteristics”, Medical Care, Cilt: 38 Sayı: 3, ss. 325-334.

APA	UĞUR Z, Tirgil A (2018). SAĞLIKTA DÖNÜŞÜM PROGRAMI VE KAMUNUN SAĞLIK HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİ. , 295 - 327.
Chicago	UĞUR Zeynep B.,Tirgil Abdullah SAĞLIKTA DÖNÜŞÜM PROGRAMI VE KAMUNUN SAĞLIK HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİ. (2018): 295 - 327.
MLA	UĞUR Zeynep B.,Tirgil Abdullah SAĞLIKTA DÖNÜŞÜM PROGRAMI VE KAMUNUN SAĞLIK HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİ. , 2018, ss.295 - 327.
AMA	UĞUR Z,Tirgil A SAĞLIKTA DÖNÜŞÜM PROGRAMI VE KAMUNUN SAĞLIK HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİ. . 2018; 295 - 327.
Vancouver	UĞUR Z,Tirgil A SAĞLIKTA DÖNÜŞÜM PROGRAMI VE KAMUNUN SAĞLIK HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİ. . 2018; 295 - 327.
IEEE	UĞUR Z,Tirgil A "SAĞLIKTA DÖNÜŞÜM PROGRAMI VE KAMUNUN SAĞLIK HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİ." , ss.295 - 327, 2018.
ISNAD	UĞUR, Zeynep B. - Tirgil, Abdullah. "SAĞLIKTA DÖNÜŞÜM PROGRAMI VE KAMUNUN SAĞLIK HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİ". (2018), 295-327.

APA	UĞUR Z, Tirgil A (2018). SAĞLIKTA DÖNÜŞÜM PROGRAMI VE KAMUNUN SAĞLIK HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİ. Ombudsman Akademik, 5(1), 295 - 327.
Chicago	UĞUR Zeynep B.,Tirgil Abdullah SAĞLIKTA DÖNÜŞÜM PROGRAMI VE KAMUNUN SAĞLIK HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİ. Ombudsman Akademik 5, no.1 (2018): 295 - 327.
MLA	UĞUR Zeynep B.,Tirgil Abdullah SAĞLIKTA DÖNÜŞÜM PROGRAMI VE KAMUNUN SAĞLIK HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİ. Ombudsman Akademik, vol.5, no.1, 2018, ss.295 - 327.
AMA	UĞUR Z,Tirgil A SAĞLIKTA DÖNÜŞÜM PROGRAMI VE KAMUNUN SAĞLIK HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİ. Ombudsman Akademik. 2018; 5(1): 295 - 327.
Vancouver	UĞUR Z,Tirgil A SAĞLIKTA DÖNÜŞÜM PROGRAMI VE KAMUNUN SAĞLIK HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİ. Ombudsman Akademik. 2018; 5(1): 295 - 327.
IEEE	UĞUR Z,Tirgil A "SAĞLIKTA DÖNÜŞÜM PROGRAMI VE KAMUNUN SAĞLIK HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİ." Ombudsman Akademik, 5, ss.295 - 327, 2018.
ISNAD	UĞUR, Zeynep B. - Tirgil, Abdullah. "SAĞLIKTA DÖNÜŞÜM PROGRAMI VE KAMUNUN SAĞLIK HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİ". Ombudsman Akademik 5/1 (2018), 295-327.