Yıl: 2018 Cilt: 17 Sayı: 0 Sayfa Aralığı: 1 - 11 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 02-03-2020

Konaklama ve Seyahat İşletmelerinde Yaşanan Etik Sorunlar Üzerine Kavramsal Bir Değerlendirme

Öz:
Bu çalışmanın amacı, konaklama ve seyahat işletmelerinde yaşanan etik sorunların belirlenmesi; ahlak ve etikkavramlarının tanımlanması ve turizm işletmelerinde etik kuralların neler olduğunun ortaya konulmasıdır. Bukapsamda etik kavramı ve etik türlerine değinilmiş; söz konusu işletmelerde meydana gelen etik sorunlar elealınmıştır. Etik, turizm sektörü açısından oldukça önemli bir konudur. Turizm sektörü bünyesinde yer alankonaklama ve seyahat işletmeleri turizmin faaliyet alanlarıdır. Seyahat işletmeleri insanlara seyahate çıkmadanönce ve seyahatleri boyunca yardımcı olan işletmelerdir. Bu bağlamda, müşterisine gidilen destinasyon hakkındaaslında var olmayan bir ürünün var olduğunu söyleyen bir seyahat işletmesi çalışanı bu etik dışı davranışınedeniyle, müşterisinin söz konusu acentayı bir daha tercih etmemesine neden olmaktadır. Konaklamaişletmelerinde ise müşteri ile işletme personelinin uzun saatler boyunca bir arada bulunmaları ve müşterilerin canve mal güvenliğinin konaklama işletmesinin sorumluluğunda olması gibi nedenlerden dolayı, turizm etik olarakincelenmesi gereken bir alandır. Bu çalışmada ilgili alanyazın taraması yapılmış, araştırmacıların sektörtecrübelerinden yararlanılmış ve konuyla ilgili yapılmış önceki çalışmalara yer verilmiştir. Araştırmanınsonucunda en fazla göze çarpan etik sorunların; aldatıcı ve yanıltıcı nitelikteki haberler, fazla rezervasyon,çalışanlarla ilgili sorunlar ve cinsel sorunlar olduğu görülmektedir. Bu doğrultuda söz konusu işletmeyöneticilerine ve turizm eğitimi veren kurumlara çeşitli önerilerde bulunulmuştur.
Anahtar Kelime:

Konular: Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm Etik

A Conceptual Assessment of Ethical Problems in Accommodation and Travel Operations

Öz:
The aim of this study is to determine the ethical problems experienced in accommodation and travel establishments; to define the concepts of ethics and ethics and to determine the ethical rules in tourism enterprises. In this context, the concept of ethics and ethics are mentioned. ethical problems in these enterprises are discussed. Ethics is a very important issue for the tourism sector. Tourism and travel companies within the tourism sector are the areas of activity of tourism. Travel businesses are businesses that help people before traveling. In this context, a travel business employee who tells his customer that there is a product that actually does not exist about the destination is causing his / her customer to not choose this agency again due to this unethical behavior. In accommodation establishments, tourism is an area that needs to be examined ethically due to the fact that the customer and operating personnel are together for long hours and the customers' life and property are the responsibility of the accommodation operation. In this study, the related literature was searched and the sector experiences of the researchers were utilized and previous studies on the subject were included. As a result of the research, the most conspicuous ethical problems; deceptive and misleading news, excessive reservations, problems with employees and sexual problems. In this respect, various suggestions have been made to these managers and tourism training institutions.
Anahtar Kelime:

Konular: Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm Etik
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Akoğlan Kozak, M. & Güçlü, H. (2006). Turizmde etik (kavramlar, ilkeler, standartlar). Ankara: Detay Yayıncılık.
  • Akova O. & Çalık İ. (2008). Turizm eğitimi alan öğrencilerin etik algılamaları üzerine bir araştırma. İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (1), 1-13.
  • Akyol, B. (2010). Seyahat acentalarinda çalışan personeli etik dışı davranışa yönelten faktörler, (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Adnan Menderes Üniversitesi/Sosyal Bilimler Enstitüsü, Aydın
  • Altuğ, N. & Güler, E. G. (2003). Pazarlama etiği: hizmet pazarlamasında karşılaşılan etik sorunlar ve malların pazarlamasından farklılıkları. I. Türkiye Uluslararası İş ve Meslek Ahlakı Kongresi Bildirileri, Ankara, 321-327.
  • Aşar, D. (2018). Tüketicilerin seyahat acentaları web tabanlı uygulamalarını etik yönden değerlendirmeleri, (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Erciyes Üniversitesi/ Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kayseri
  • Aydın, E., Şimşek, A. & Çilesiz E. (2016). Potansiyel iş gücü olarak turizm öğrencilerinin etik eğilimlerinin belirlenmesi: Atatürk Üniversitesi Turizm Fakültesine yönelik bir uygulama. Turizm ve Araştırma Dergisi, 5,(2), 20-42.
  • Demirçivi, B. M. (2013). Turizmde küresel etik kodları: seyahat acentesi yönetici görüşlerinin değerlendirilmesi, (Yayımlanmamış Doktora Tezi). Gazi Üniversitesi/Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Ankara
  • Ekiztepe, B. (2011). Konaklama işletmelerinde etik iklimi, örgütsel adalet ve örgütsel bağlılık ilişkisi, (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Muğla Üniversitesi/Sosyal Bilimler Enstitüsü, Muğla
  • Karayiğit, Ç. (2004). Beş yıldızlı otel işletmelerinde çalışanların etik davranışları üzerine bir uygulama, (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Dokuz Eylül Üniversitesi/Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir
  • Kılınç, İ. (2000). İş etiği kapsamında otel yöneticilerinin çalışanlara karşı etik sorumlulukarının İzmir’de turizm işletmeciliği ve otelcilik öğrenimi gören öğrencilerin bakış açıları ile değerlendirilmesi. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2(3), 94- 104.
  • Lee, Yee-Sum Lousia & Tsang, K.F. Nelson. (2013). Perceptıons of tourısm and hotel management students on ethics in the workplace. Journal Of Teaching İn Travel & Tourısm, 13(3), 228-250.
  • Ma, C. Fangying; Ma, S. Wei; Wu, Liyun & Ma Ma, Ming. (2013). İnfluence of empirical work on the job-related ethics of hotel ınterns: a case study of students in mainland China. Journal Of Hospitality & Tourism Education, 25(2), 57-66.
  • Menekşe, R. (2007). Ankara’da faaliyet gösteren a grubu seyahat acentalarında çalışmakta olan personelin tüketiciye karşı etik davranışları algılama düzeyleri üzerine ampirik bir araştırma, (Yayımlanmamaış Yüksek Lisans Tezi). Gazi Üniversitesi/Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Ankara
  • Menekşe, R. (2008). Ankara’da faaliyet gösteren a grubu seyahat acentalarında çalışmakta olan personelin tüketiciye karşı etik davranışlarını algılama düzeyleri üzerine ampirik bir araştırma. Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 4(1), 83-117.
  • Meriç, S. (2013). Girişimcilik potansiyeli ile etik algı arasındaki ilişki: akçakoca turizm işletmeciliği ve otelcilik yüksekokulu örneği, (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Düzce Üniversitesi/Sosyal Bilimler Enstitüsü, Düzce
  • Olcay A. & Sürme M. (2015). Turizm işletmelerinde yönetici ve işgören etik davranışlarının karşılaştırılması üzerine bir araştırma. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 8(37), 1114- 1131.
  • Öncel, A. (2010). Turistik bölgelerde hava limanlarında görevli güvenlik personelinin etik kuralları algılama biçimlerinin değerlendirilmesi (İstanbul ve Antalya örneği), (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Sakarya Üniversitesi/Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sakarya
  • Sarıışık, M., Akova, O. & Çontu, M. (2006). Otel yöneticilerinin etik politika ve yöntemlere yaklaşımları üzerine ampirik bir araştırma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 17(1), 22-34.
  • Sökmen, A. & Tarakçıoğlu, S. (2004). Yönetici etik davranışlarının değerlendirilmesinde cinsiyet faktörü: Ankara’daki otel işletmelerinin sınır departmanlarında amprik bir araştırma. I. Balıkesir Ulusal Turizm Kongresi, 15-16 Nisan 2004, Balıkesir, 216-250.
  • Sroka, W. & Lörinczy, M. (2015). The perception of ethics in business: analysis of research results. Precedia Economics and Finance, 34, 156-163.
  • Sürme, M. (2015). Turizm eğitimi alan öğrencilerin staj eğitimi sürecinde yönetici ve işgören davranışlarının etik boyutunu değerlendirmeleri üzerine bir araştırma, (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Gaziantep Üniversitesi/Sosyal Bilimler Enstitüsü, Gaziantep
  • Şahin, B. (2011). Seyahat acentalarının pazarlama faaliyetlerinde etik karar verme süreci: İstanbul örnegi, (Yayımlanmamış Doktora Tezi). Balıkesir Üniversitesi/Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir
  • Tarakçıoğlu, S. (2003). Yönetici etik davranışlarının değerlendirilmesinde cinsiyet faktörü: Ankara’daki otel işletmelerinin sınır departmanlarında amprik bir araştırma. Gazi Üniversitesi Ticaret ve Turizm Eğitimi Fakültesi Dergisi, 2, 180-219.
  • Torun, M. K. (2013). Turizm alanında lisans ve önlisans eğitimi veren kurumlarda etik iklimin kuruma güven üzerindeki etkisi, (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Düzce Üniversitesi/Sosyal Bilimler Enstitüsü, Düzce
  • Tsalikis J. & Fritzsche D. J. (1989). Business ethics: a literature review with a focus on marketing ethics. Journal Of Business Ethics, 8, 695-743.
  • Uçkun, G, Uçkun, S, & Latif, H. (2004). Turizmde etik, Sakarya: Sakarya Kitabevi. Velasquez, M. G. (2002). Business ethics: conceptsand cases. New Jersey: Brentice Hall.
  • Yarcan, Ş. (2007). Profesyonel Turist Rehberliğinde Mesleki Etik Üzerine Kavramsal Bir Değerlendirme. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 18(1), 33-44.
  • Yeung, S. (2004), Hospitality ethics curriculum: an industry perspective. International Journal Of Contemporary Hospitality Management, 16(4), 253-262.
  • Yılmazer, A. & Bahadır, İ. (2011). Otel işletmelerinde önbüro çalışanlarının etik algılamalarına yönelik bir araştırma. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 20(3), 21-40.
  • Wong, K. C. Simon. (1998). Staff job_related ethics of hotel employees in hong kong. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 10(3), 107-115.
  • http://www.tdk.gov.tr/index.php?option=com_gts&arama=gts&guid=TDK.GTS.5b0ea6c2869 ec7.86806134 Erişim Tarihi: 01/06/2018.
  • http://www.tdk.gov.tr/index.php?option=com_gts&arama=gts&guid=TDK.GTS.5b33fbbccd0 555.14547932 Erişim Tarihi: 28/06/2018.
APA OLCAY A, Özkan B, GÖÇEBELER M (2018). Konaklama ve Seyahat İşletmelerinde Yaşanan Etik Sorunlar Üzerine Kavramsal Bir Değerlendirme. , 1 - 11.
Chicago OLCAY Atınç,Özkan Burçin,GÖÇEBELER Mehmet Fatih Konaklama ve Seyahat İşletmelerinde Yaşanan Etik Sorunlar Üzerine Kavramsal Bir Değerlendirme. (2018): 1 - 11.
MLA OLCAY Atınç,Özkan Burçin,GÖÇEBELER Mehmet Fatih Konaklama ve Seyahat İşletmelerinde Yaşanan Etik Sorunlar Üzerine Kavramsal Bir Değerlendirme. , 2018, ss.1 - 11.
AMA OLCAY A,Özkan B,GÖÇEBELER M Konaklama ve Seyahat İşletmelerinde Yaşanan Etik Sorunlar Üzerine Kavramsal Bir Değerlendirme. . 2018; 1 - 11.
Vancouver OLCAY A,Özkan B,GÖÇEBELER M Konaklama ve Seyahat İşletmelerinde Yaşanan Etik Sorunlar Üzerine Kavramsal Bir Değerlendirme. . 2018; 1 - 11.
IEEE OLCAY A,Özkan B,GÖÇEBELER M "Konaklama ve Seyahat İşletmelerinde Yaşanan Etik Sorunlar Üzerine Kavramsal Bir Değerlendirme." , ss.1 - 11, 2018.
ISNAD OLCAY, Atınç vd. "Konaklama ve Seyahat İşletmelerinde Yaşanan Etik Sorunlar Üzerine Kavramsal Bir Değerlendirme". (2018), 1-11.
APA OLCAY A, Özkan B, GÖÇEBELER M (2018). Konaklama ve Seyahat İşletmelerinde Yaşanan Etik Sorunlar Üzerine Kavramsal Bir Değerlendirme. Gaziantep Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 17(0), 1 - 11.
Chicago OLCAY Atınç,Özkan Burçin,GÖÇEBELER Mehmet Fatih Konaklama ve Seyahat İşletmelerinde Yaşanan Etik Sorunlar Üzerine Kavramsal Bir Değerlendirme. Gaziantep Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 17, no.0 (2018): 1 - 11.
MLA OLCAY Atınç,Özkan Burçin,GÖÇEBELER Mehmet Fatih Konaklama ve Seyahat İşletmelerinde Yaşanan Etik Sorunlar Üzerine Kavramsal Bir Değerlendirme. Gaziantep Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, vol.17, no.0, 2018, ss.1 - 11.
AMA OLCAY A,Özkan B,GÖÇEBELER M Konaklama ve Seyahat İşletmelerinde Yaşanan Etik Sorunlar Üzerine Kavramsal Bir Değerlendirme. Gaziantep Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2018; 17(0): 1 - 11.
Vancouver OLCAY A,Özkan B,GÖÇEBELER M Konaklama ve Seyahat İşletmelerinde Yaşanan Etik Sorunlar Üzerine Kavramsal Bir Değerlendirme. Gaziantep Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2018; 17(0): 1 - 11.
IEEE OLCAY A,Özkan B,GÖÇEBELER M "Konaklama ve Seyahat İşletmelerinde Yaşanan Etik Sorunlar Üzerine Kavramsal Bir Değerlendirme." Gaziantep Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 17, ss.1 - 11, 2018.
ISNAD OLCAY, Atınç vd. "Konaklama ve Seyahat İşletmelerinde Yaşanan Etik Sorunlar Üzerine Kavramsal Bir Değerlendirme". Gaziantep Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 17/0 (2018), 1-11.