Cerrahi Kliniklerde Yatan Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetinin İncelenmesi
Yıl: 2018 Cilt: 5 Sayı: 3 Sayfa Aralığı: 155 - 163 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.5222/SHYD.2018.155 İndeks Tarihi: 17-03-2020
Cerrahi Kliniklerde Yatan Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetinin İncelenmesi
Öz: GİRİŞ: Hemşirelik bakımından hasta memnuniyeti, hastaların hizmet kalitesine ilişkin algılarını açıklamada önemli bir etmen olarakgörülmektedir. Hasta özellikleri de olmak üzere birçok etmen hastaların aldığı tedavi ve bakımdan memnuniyetlerini etkilemektedir.AMAÇ: Bu çalışmanın amacı, cerrahi kliniklerde yatan hastaların hemşirelik bakımından memnuniyetini ve hasta özelliklerinin busonuçlardaki etkisini belirlemektir.YÖNTEM: Tanımlayıcı, kesitsel türdeki bu çalışmanın evrenini bir üniversite hastanesinin cerrahi kliniklerinde yatarak tedavi görenyetişkin hastalar oluşturdu. Çalışma örneklemini ise araştırmaya katılmayı kabul eden, 18 yaş ve üzeri, iletişim kurabilen ve enaz iki gece hastanede yatan 189 hasta oluşturdu. Veriler, hastaların hastanede yattıkları sürede öz bildirimleriyle tamamlanan“Newcastle Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği” ile toplandı. Verilerin değerlendirilmesinde yüzdelik, ortalama, bağımsızgruplarda t testi, tekyönlü ANOVA, Karuskal Wallis testi ve Pearson’s Korelasyon analizi kullanıldı.BULGULAR: Cerrahi kliniklerde yatan hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet puan ortalaması 65,76±11,27 olarak bulundu.En yüksek memnuniyet hastaların mahremiyetlerine gösterilen saygı alanında(3,72±0,86), en düşük memnuniyet ise hemşirelerinhastaları evlerinde gibi hissettirmeleri alanındaydı (3,15±0,86).Yaş, eğitim düzeyi, medeni durum, sosyal güvence varlığıve önceki hastane deneyimi ile bakımdan memnuniyet arasında anlamlı bir fark bulunmazken (p>0,05), cinsiyet açısından anlamlıfark bulundu (p=0,008). Ayrıca hastaların hastanede kalış süresi ile memnuniyetleri arasında negatif yönde anlamlı ilişkisaptandı(p=0,007).SONUÇ: Çalışma bulguları, cerrahi hastaların hemşirelik bakımından orta düzeyde memnun olduğunu gösterdi. Ayrıca erkekleregöre kadınların bakımdan daha memnun oldukları ve hastanede kalış süresinin hastaların memnuniyet algılarını olumsuz yöndeetkilediği belirlendi.
Anahtar Kelime: Konular:
Examination of Satisfaction from Nursing Care of Inpatients in the Surgical Clinics
Öz: INTRODUCTION: Patients’ satisfaction with nursing care is seen as an important factor in explaining their perceptions about service quality. Many factors, including patient characteristics, can affect patients’ satisfaction with treatment and care. AIM: The purpose of this study is to determine the satisfaction of inpatients from nursing care in the surgical clinics and the effect of patient characteristics on these outcomes. METHODS: The universe of this qualitative, cross-sectional study consisted of adult patients receiving inpatient treatment in surgical clinics of a university hospital. The sample of the study consisted of 189 cooperative patients aged ≥ 18 years hospitalized for at least two nights and accepted to participate in the research. Data were collected during hospitalization through the self-report Newcastle Nursing Care Satisfaction Scale. In data evaluation, percentages, mean values, one way ANOVA, the independent groups t test, the Kruskal Wallis test and Pearson’s Correlation Analysis were used. RESULTS: The main satisfaction score of the surgical patients regarding nursing care was found to be 65.76±11.27 points. The highest satisfaction score was obtained in the field of respect to privacy (3.72±0.86), while the lowest satisfaction score was observed in the domain of nurses’ making patients feel at home (3.15±0.86). While no significant difference was found in satisfaction with regard to age, education level, marital status, social security, and previous hospital experiences (p>0.05), while a significant difference was found with regard to gender (p=0.008). Additionally, a negative significant correlation was found between duration of hospitalization and degree of satisfaction (p=0.007). CONCLUSION: Study findings have shown that surgical patients were moderateşy satisfied with nursing care. Additionally, the results of this study showed that females were more satisfied with care compared to males, and that duration of hospitalization negatively affected the satisfaction perception of patients.
Anahtar Kelime: Konular:
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- Ahmad, M., Alasad, J. (2004). Predictors of patients’s experiences of nursing care in medical-surgical wards. International Journal of Nursing Practice, 10:5, 236-241. https://doi.org/10.1111/j.1440-172X.2004.00484.x
- Akin, S., Erdogan, S. (2007). The Turkish version of The Newcastle Satisfaction with Nursing Care Scaleused on medical and surgical patients. Journal of Clinical Nursing,16:4, 646-653. https://doi.org/10.1111/j.1365-2702.2006.01583.x
- Akgöz, N., Aslan, A., Özyürek, P. (2017). Nöroşirürji hastalarının hemşirelik bakımı ile ilgili memnuniyet ve beklenti düzeylerinin incelenmesi. Uluslararası Hakemli Hemşirelik Araştırmaları Dergisi, 9:9, 73-92.
- Aksakal, T., Bilgili, N. (2008). Hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetin değerlendirilmesi: Jinekoloji servisi örneği. Erciyes Medical Journal, 30:4, 242-249.
- Al Momani, M., Al Korashy, H. (2012). Patient experience of nursing quality in a teaching hospital in Saudi Arabia. Iran Journal Public Health, 41:8, 42-49.
- Alasad, J., Tabar, N., AbuRuz, M. E. (2015). Patient satisfaction with nursing care: Measuring outcomes in an international setting. Journal of Nursing Administiration, 45:11, 563-568. https://doi.org/10.1097/NNA.0000000000000264
- Alhusban, M. A., Abualrub, R. F. (2009). Patient satisfaction with nursing care in Jordan. Journal of Nursing Management, 17:6, 749-758. https://doi.org/10.1111/j.1365-2834.2008.00927.x
- Avşar, G., Kaşıkcı, M. (2009). Ülkemizde hasta eğitiminin durumu. Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi,12:3, 67-73.
- Bredart, A., Robertson, C., Razavi, D., Batel Copel, L., Larsson, G., Lichosik, D., et al. (2003). Patients’ satisfaction rating sand their desire for care improvement across oncology settings from France, Italy, Poland and Sweden. Psychooncology, 12:1, 68-77. https://doi.org/10.1002/pon.620
- Cerit, B. (2016). Hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeyi. Hacettepe Üniversitesi Hemşirelik Fakültesi Dergisi, 3:1, 27-36.
- Çankaya, M. (2016). Hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet düzeylerinin karşılaştırılması: Ankara’daki bir kamu ve özel hastane üzerinde uygulama. International Journal of Academic Value Studies, 2:4,6-22.
- Demir, Y., Gürol Arslan, G., Eser, I., Khorshid, L. (2011). Bir eğitim hastanesinde hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet düzeylerinin incelenmesi. Florence Nightingale Hemşirelik Dergisi, 9:2, 68-76.
- Eyasu, K. H., Adane, A. A., Amdie, F. Z., Getahun, T. B., Biwota, M. A. (2016). Adult patients’satisfaction with in patient nursing care and associated factors in an Ethio pian referral hos-pital, Northeast, Ethiopia. Advences in Nursing. https://doi.org/10.1155/2016/6308617
- Findik, U. Y., Unsar, S., Sut, N. (2010). Patient satisfaction with nursing care and its relationship with patient characteristics. Nursing Health Scientice,12:2, 162-169. https://doi.org/10.1111/j.1442-2018.2009.00511.x
- Fleischer, S., Berg, A., Zimmermann, M., Wüste, K., Behrens, J. (2009). Nurse patient in-teraction and communication: A systematic literatüre review. Journal of Public Health, 17:5, 339-353. https://doi.org/10.1007/s10389-008-0238-1
- Geçkil, E., Dündar, Ö., Şahin, T. (2008). Adıyaman il merkezindeki hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerinin değerlendirilmesi. Hacettepe Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi Hemşirelik Dergisi, 15, 241-51.
- Kayrakçı, F,, Özşaker, E. (2014). Cerrahi hastalarının hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi. Florence Nightingale Hemşirelik Dergisi, 22:2, 105-113. https://doi.org/10.17672/fnhd.64060
- Koirala, M., Koirala, M. L. (2015). Contributing factors for perceived satisfaction with nur-sing care among ın patients in general wards. Journal of Lumbini Medical College, 3:2, 34-37. https://doi.org/10.22502/jlmc.v3i2.69
- Kuzu, C., Ulus, B. (2014). Cerrahi kliniklerde tedavi gören hastaların aldıkları hemşirelik bakımından memnuniyet durumlarının belirlenmesi. Acıbadem Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, 5:2,129-134.
- Molla, M., Berhe, H., Shumye, A., Adama, Y. (2014). Assessment of adult patients’ satisfaction and associated factors with nursing care in Black Lion Hospital, Ethiopia; Instituonal based cross sectional study, 2012. International Journal of Nursing and Midwifery, 6:4, 49-57. https://doi.org/10.5897/IJNM2014.0133
- Ozsoy, S. A., Ozgür, G., Durmaz Akyol, A. (2007). Patient expectation and satisfaction with nursing care in Turkey: A literatüre review. International Nursing Review, 54:3, 249-255. https://doi.org/10.1111/j.1466-7657.2006.00534.x
- Palese, A., Tomietto, M., Suhonen, R., Efsetathiou, G., Tsangari, H., Merkouris, A., et al. (2011). Surgical patient satisfaction as an outcome of nurses caring behaviors: a descriptive and correlational study in six European countries. Journal of Nursing Scholarsh, 43:4, 341-350. https://doi.org/10.1111/j.1547-5069.2011.01413.x
- Quintana, J. M., Gonzlez, N., Bilbao, A., Aizpuru, F., Escobar, A., San-Sebastian, J. A., et al. (2006). Predictors of patient satisfaction with hospital health care. BioMed Central Health Services Research, 6:102, 1-9. https://doi.org/10.1186/1472-6963-6-102
- Quinn, G. P., Jacobsen, P. B., Albrecht, T. L., Ellison, B. A., Newman, N. W., Bell, M., et al. (2004). Real-time patient satisfaction survey and improvement process. Hospital Topics, 82:3, 26-32. https://doi.org/10.3200/HTPS.82.3.26-32
- Sayin, Y., Cengiz, O. H., Ayoglu, T. (2016). Nursing care satisfaction of surgery patients. SOJ Nuring Health Care, 2:2, 1-8. https://doi.org/10.15226/2471-6529/2/2/00116
- Shirley, T. K. Y., Norazliah, S. (2012). Surgical patients’ satisfaction of nursing care at theorth opedic wards in Hospital University Sains Malaysia (HUSM). Health and the Environment Journal, 3:1, 36-43.
- Thomas, L. H., McColl, E., Priest, J., Bond, S., Boys, J. R. (1996). Newcastle satisfaction with nursing scales: An instrument for quality assessments of nursing care. Quality Health Care, 5:2, 67-72. https://doi.org/10.1136/qshc.5.2.67
- Uzun, Ö. (2003). Hemşirelik bakım kalitesi ile ilgili Newcastle Memnuniyet Ölçeğinin Türkçe formunun geçerlilik ve güvenirliliğinin saptanması. Türk Hemşirelik Dergisi, 2:54, 16-24.
- Wagner, D., Bear, M. (2009). Patient satisfaction with nursing care: A concept analysis within a nursing framework. Journal of Advanced Nursing, 65:3, 692-701. https://doi.org/10.1111/j.1365-2648.2008.04866.x
- Wallin, E., Lundgren, P. O., Ulander, K. (2000). Holstein CS. Does age, gender or educational back ground effect patient satisfaction with short stay surgery? Ambulatory Surgery, 8:2, 79-88. https://doi.org/10.1016/S0966-6532(99)00039-6
- Yıldız, T., Önler, E., Başkan, B., Koluaçık, B., Malak, A., Özdemir, A., ve ark. (2014). Cerrahi birimlerde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi. Uluslararası temel ve klinik Tıp Dergisi, 2:3, 123-30.
- Zhang, R. F. (2005). High nurse staffing level has a positive impact on patient satisfaction with nursing care in an acute hospital setting: From nurses perspectives. SGH Post graduate Medical Institute, 14:2, 1-6.
| APA | ALDEMİR k, Gurkan A, TAŞKIN YILMAZ F, KARABEY G (2018). Cerrahi Kliniklerde Yatan Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetinin İncelenmesi. , 155 - 163. 10.5222/SHYD.2018.155 |
| Chicago | ALDEMİR kadriye,Gurkan Aysel,TAŞKIN YILMAZ FERİDE,KARABEY Gülseren Cerrahi Kliniklerde Yatan Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetinin İncelenmesi. (2018): 155 - 163. 10.5222/SHYD.2018.155 |
| MLA | ALDEMİR kadriye,Gurkan Aysel,TAŞKIN YILMAZ FERİDE,KARABEY Gülseren Cerrahi Kliniklerde Yatan Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetinin İncelenmesi. , 2018, ss.155 - 163. 10.5222/SHYD.2018.155 |
| AMA | ALDEMİR k,Gurkan A,TAŞKIN YILMAZ F,KARABEY G Cerrahi Kliniklerde Yatan Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetinin İncelenmesi. . 2018; 155 - 163. 10.5222/SHYD.2018.155 |
| Vancouver | ALDEMİR k,Gurkan A,TAŞKIN YILMAZ F,KARABEY G Cerrahi Kliniklerde Yatan Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetinin İncelenmesi. . 2018; 155 - 163. 10.5222/SHYD.2018.155 |
| IEEE | ALDEMİR k,Gurkan A,TAŞKIN YILMAZ F,KARABEY G "Cerrahi Kliniklerde Yatan Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetinin İncelenmesi." , ss.155 - 163, 2018. 10.5222/SHYD.2018.155 |
| ISNAD | ALDEMİR, kadriye vd. "Cerrahi Kliniklerde Yatan Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetinin İncelenmesi". (2018), 155-163. https://doi.org/10.5222/SHYD.2018.155 |
| APA | ALDEMİR k, Gurkan A, TAŞKIN YILMAZ F, KARABEY G (2018). Cerrahi Kliniklerde Yatan Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetinin İncelenmesi. Sağlık ve Hemşirelik Yönetimi Dergisi, 5(3), 155 - 163. 10.5222/SHYD.2018.155 |
| Chicago | ALDEMİR kadriye,Gurkan Aysel,TAŞKIN YILMAZ FERİDE,KARABEY Gülseren Cerrahi Kliniklerde Yatan Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetinin İncelenmesi. Sağlık ve Hemşirelik Yönetimi Dergisi 5, no.3 (2018): 155 - 163. 10.5222/SHYD.2018.155 |
| MLA | ALDEMİR kadriye,Gurkan Aysel,TAŞKIN YILMAZ FERİDE,KARABEY Gülseren Cerrahi Kliniklerde Yatan Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetinin İncelenmesi. Sağlık ve Hemşirelik Yönetimi Dergisi, vol.5, no.3, 2018, ss.155 - 163. 10.5222/SHYD.2018.155 |
| AMA | ALDEMİR k,Gurkan A,TAŞKIN YILMAZ F,KARABEY G Cerrahi Kliniklerde Yatan Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetinin İncelenmesi. Sağlık ve Hemşirelik Yönetimi Dergisi. 2018; 5(3): 155 - 163. 10.5222/SHYD.2018.155 |
| Vancouver | ALDEMİR k,Gurkan A,TAŞKIN YILMAZ F,KARABEY G Cerrahi Kliniklerde Yatan Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetinin İncelenmesi. Sağlık ve Hemşirelik Yönetimi Dergisi. 2018; 5(3): 155 - 163. 10.5222/SHYD.2018.155 |
| IEEE | ALDEMİR k,Gurkan A,TAŞKIN YILMAZ F,KARABEY G "Cerrahi Kliniklerde Yatan Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetinin İncelenmesi." Sağlık ve Hemşirelik Yönetimi Dergisi, 5, ss.155 - 163, 2018. 10.5222/SHYD.2018.155 |
| ISNAD | ALDEMİR, kadriye vd. "Cerrahi Kliniklerde Yatan Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetinin İncelenmesi". Sağlık ve Hemşirelik Yönetimi Dergisi 5/3 (2018), 155-163. https://doi.org/10.5222/SHYD.2018.155 |
