Harran Üniversitesi Öğrencilerinin Hizmet Kalitesi Algısındaki Farklılıklar

Kasım KAYA (Harran Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, Şanlıurfa, Türkiye)
Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
2 0
Yıl: 2019 Cilt: 10 Sayı: 2 Sayfa Aralığı: 268 - 279 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 01-03-2021

Harran Üniversitesi Öğrencilerinin Hizmet Kalitesi Algısındaki Farklılıklar

Öz:
Bu çalışmanın amacı, Harran Üniversitesi öğrencilerinin üniversitenin sunmuş olduğu hizmetlere yönelik hizmet kalitesi algılarınındemografik faktörleri bağlamında farklılık gösterip göstermediğini belirlemektir. Araştırmanın evrenini, Harran Üniversitesi İktisadi veİdari Bilimler Fakültesinde eğitim gören öğrenciler oluşturmaktadır. Basit tesadüfi örnekleme yöntemi kullanılarak 490 öğrenciye anketuygulanmıştır. Hizmet kalitesi algısı açısından cinsiyet grupları arasında farklılık olup olmadığını belirlemek amacıyla T-testi yapılmıştır.Yapılan analizler sonucunda, öğrencilerin Harran Üniversitesinden aldıkları hizmetlerin kalitesine yönelik algılarının cinsiyet durumunagöre farklılık göstermediği belirlenmiştir. Hizmet kalitesi algısı açısından aile gelir durumu ve öğrenim görünen bölüm grupları arasındabir farklılığın bulunup bulunmadığını belirlemek amacıyla Anova Testinden yararlanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda, öğrencilerinHarran Üniversitesinden aldıkları hizmetlerin kalitesine yönelik algılarının aile gelir düzeyine göre farklılık gösterdiği belirlenmiştir.
Anahtar Kelime:

Differences in The Perception of Service Quality of Harran University Students

Öz:
The aim of this study is to determine whether Harran University students differ in terms of demographic factors of service quality perceptions of the services offered by the university. Students that study at Harran University Faculty of Economics and Administrative Sciences constitutes the study’s universe. 490 student questionnaires were applied using simple random sampling method. T-test was employed to determine if there is a difference between gender and marital status groups in terms of service quality perception. As a result of the analysis, it was determined that the perceptions of the quality of the services received from Harran University did not differ according to the gender status of the students. Anova test was employed to determine if there is a difference between the family income situation and the study group of departments in terms of service quality perception. As a result of the analysis, it was determined that the perceptions of the quality of the services received from Harran University vary according to the level of family income.
Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Ardıç, K. ve Güler, A. (2000). “Reklamlarda Vurgulama Ürün ve Hizmet Kalite Boyutlarının Belirlenmesi ve Bir Uygulama”. Pazarlama Dünyası Dergisi. 4: 19-20.
  • Albez, A., Korkulu, A., ve Yılmaz, B. (2016). Kalite Maliyeti ve Karlılık İlişkisi: Üniversite Yemekhanesinde Bir Uygulama. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 20(4), 1563-1580.
  • Arslan, B. (2013). Mağaza Atmosferi Unsurlarının Anlık Satın Almaya Etkisi: Fiziksel Mağaza ve Sanal Mağaza Karşılaştırılması. (Doktora Tezi). Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  • Arslan, B., Taştekin, A. ve Gültekin, N. (2017). Belediyelerde Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti. İstanbul: Kriter Yayınevi.
  • Arslan, B., Küçük, F. ve Nur, E. (2018). Algılanan Hizmet Kalitesinin Kurumsal İmaja Etkisi: Harran Üniversitesi Öğrencileri Üzerine Yapılan Ampirik Bir Çalışma (Kitap Bölümü). İşletme Bilimi Kapsamında Sektörel Araştırmalar İş Dünyasına ve Akademiye Yönelik Değerlendirmeler, Ed. Nezihe Tüfekçi, SRA Academic Publishing: USA
  • Barnes, B. R. (2007). Analysing service quality: the case of post-graduate Chinese students. Total Quality Management & Business Excellence, 18(3), 313-331.
  • Bayrak, B. (2007). Yükseköğretim Kurumlarından Beklenen Hizmet Kalitesi ve Hizmet Kalitesinin Algılanmasına Yönelik Bir Araştırma. Doktora Tezi, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  • Bayram, A. T., ve Şahbaz, R. P. (2017). E-Hizmet Uygulamalarında Kalite Algısı, Memnuniyet ve Sadakat Tutumlarının Demografik Özelliklere Göre İncelenmesi: Seyahat Acentaları Müşterileri Örneği (An. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 60, 75.
  • Bezirci, G. (2015). Hizmet İşletmelerinde Süreç İyileştirme ve Uygulama. Yayımlanmamış Doktora Tezi. İTÜ Fen Bilimleri Enstitüsü.
  • Bumin, B. (2003). İşletmecilikte Çağdaş Yönelimler. Ankara: Gazi Kitabevi. Burgaz, B., ve Ekinci, C. E. (2007). Öğrencilerin Hacettepe Üniversitesi’nce Sunulan Hizmetlere İlişkin Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri. Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 25(1), 71-89.
  • Butt, B. Z., ve Rehman, K. (2010). A study examining the students satisfaction in higher education. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 2(2), 5446-5450.
  • Gerşil, M., ve Güven, H. (2018). Üniversitelerde Hizmet Kalitesinin Servqual Analizi İle Ölçülmesi: Celal Bayar Üniversite’nde Bir Uygulama. Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 11(1), 111- 125.
  • Çırpın, B. K., ve Kurt, D. (2016). Havayolu Taşımacılığında Hizmet Kalitesi Ölçümü. Journal of Transportation and Logistics, 1(1), 83-98.
  • Dinçer, Ö. (2013). Stratejik Yönetim ve İşletme Politikası. İstanbul: Alfa Yayınları Ders Kitapları.
  • Doğan, Ö.İ. ve Ö. Tütüncü, (2003). Hizmet İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi Kapsamında ISO 9001:2000 ve Bilgisayar Destekli Bir Uygulama. İzmir: D.E.Ü. Rektörlük Matbaası.
  • Elliot, K. M. ve Shin, D. (2002). “Student Satisfaction: an alternative approach to assessing this important concept”. Journal of Higher Education Policy and Management, 24(2), 197-209.
  • Erdoğan, M. ve Uşak, M.: (2004). “Factors Affecting Prospective Science Teacher Satisfaction Level on Their Department”, (Abstract) Paper presented at the conference, İstanbul, University of Bahcesehir.
  • Eser, Z. (2007). Hizmetlerde Pazarlama İletişimi. Ankara: Siyasal Kitabevi. Abdullah, F. (2006). “Measuring Service Quality in Higher Education HEDPERF Versus SERPERF”, Marketing Intelligence & Planing, Vol 24. No.1 pp. 31-47.
  • Hussain, K. ve Birol, C, (2011). “The Assesment of Non-academic and Academic Service Quality in Higher Educaion” , Eurasian Journal of Educational Research, Issue 42, Winter, 95-116.
  • Knight, W. E.: (1994). “Influences on the Academic, Career, and Personal Gains and Satisfaction of Community”.
  • Koçel, T. (2015). İşletme Yöneticiliği. İstanbul: Beta Basım Yayım.
  • Kozak, N., Özel, Ç.H. ve Yüncü, D. (2011). Hizmet Pazarlaması. (1. Baskı). Ankara: Detay Yayıncılık.
  • Napoli, A. R., ve Wortman, P. M. (1998). Psychosocial factors related to retention and early departure of two-year community college students. Research in Higher Education, 39(4), 419-455.
  • Okumuş, A., ve Duygun, A. (2008). Eğitim hizmetlerinin pazarlanmasında hizmet kalitesinin ölçümü ve algılanan hizmet kalitesi ile öğrenci memnuniyeti arasındaki ilişki.
  • Oral S. (2005). Otel İşletmeciliği ve Verimlilik Analizleri. Detay Yayıncılık, Ankara.
  • Orhan, M. (2017). Belediye Hizmet Kalitesi Ölçümü: Keçiören Belediyesi’nde Bir Uygulama. İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 18(3), 945-963.
  • Özçalık, F. (2007). Yükseköğrenimde eğitim hizmet kalitesinin ölçümüne yönelik örnek bir uygulama. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
  • Özdemir, S., Kılınç, A. Ç., Öğdem, Z., ve Er, E. (2013). Eğitim Fakültesi Öğrencilerinin Fakülte Yaşamının Niteliğine İlişkin Memnuniyet Düzeylerinin Çeşitli Değişkenler Açısından İncelenmesi. Journal of Higher Education & Science/Yüksekögretim ve Bilim Dergisi, 3(3).
  • Öztürk, A. (2013). Hizmet Pazarlaması Kuram, Uygulama ve Örnekler. Ekin Kitabevi Yayınları
  • Öztürk, Ö. G. H., ve Tataroğlu, M.(2017). Meslek Yüksekokullarında Hizmet Kalitesi: Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Örneği. Sosyal ve Beşeri Bilimler Araştırmaları Dergisi, 1(40), 162-179.
  • Öztürk, S.A. (2007). Hizmet Pazarlaması. (7. Baskı). Eskişehir: Ekin Yayınevi.
  • Pazarlıoğlu, M., Emeç, H. ve Erdoğan, S. (1999). “Dokuz Eylül Üniversitesi Öğrencilerinin Yükseköğretim Beklenti Değişkenlerinin Faktör Analizi İle İncelenmesi”, Dokuz Eylül Üniversitesi, İİBF Dergisi, 14 (2), 97-109.
  • Popli, S. (2005). “Ensuring Customer Delight: A Quality Approach To Excellence In Management Education”, Quality in Higher Education, 11(1), 17-24.
  • Sayım, F., ve Aydın, V. (2011). Hizmet sektörü özellikleri ve sistematik olmayan risklerin sektör menkul kıymetleri ile etkileşimine dair teorik bir çalışma. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 29, 245-262.
  • Seyran, D. (2004). Hizmet Kalitesi. İstanbul: KalDer Yayınları.
  • Tayyar, N. ve Dilşeker, F. (2012). “Devlet ve Vakıf Üniversitelerinde Hizmet Kalitesi ve İmajın Öğrenci Memnuniyetine Etkisi”, Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Bahar (28): 184-204.
  • Tek, Ö.B. (1997). Pazarlama İlkeleri, Global Yönetimsel Yaklaşım. İzmir: Cem Ofset.
  • Tütüncü, Ö., ve İpekgil Doğan, Ö. (2003). Müşteri tatmini kapsamında Öğrenci Memnuniyetinin Ölçülmesi ve Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Uygulaması. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 5(4), 130-151.
  • Yatkın, A. (2003). Toplam Kalite Yönetimi. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım. Zeithaml, V.A. ve Bitner, M.J. (2000). Service Marketing. New York: Mc Graw, Second Edition.
APA KAYA K (2019). Harran Üniversitesi Öğrencilerinin Hizmet Kalitesi Algısındaki Farklılıklar. , 268 - 279.
Chicago KAYA KASIM Harran Üniversitesi Öğrencilerinin Hizmet Kalitesi Algısındaki Farklılıklar. (2019): 268 - 279.
MLA KAYA KASIM Harran Üniversitesi Öğrencilerinin Hizmet Kalitesi Algısındaki Farklılıklar. , 2019, ss.268 - 279.
AMA KAYA K Harran Üniversitesi Öğrencilerinin Hizmet Kalitesi Algısındaki Farklılıklar. . 2019; 268 - 279.
Vancouver KAYA K Harran Üniversitesi Öğrencilerinin Hizmet Kalitesi Algısındaki Farklılıklar. . 2019; 268 - 279.
IEEE KAYA K "Harran Üniversitesi Öğrencilerinin Hizmet Kalitesi Algısındaki Farklılıklar." , ss.268 - 279, 2019.
ISNAD KAYA, KASIM. "Harran Üniversitesi Öğrencilerinin Hizmet Kalitesi Algısındaki Farklılıklar". (2019), 268-279.
APA KAYA K (2019). Harran Üniversitesi Öğrencilerinin Hizmet Kalitesi Algısındaki Farklılıklar. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10(2), 268 - 279.
Chicago KAYA KASIM Harran Üniversitesi Öğrencilerinin Hizmet Kalitesi Algısındaki Farklılıklar. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 10, no.2 (2019): 268 - 279.
MLA KAYA KASIM Harran Üniversitesi Öğrencilerinin Hizmet Kalitesi Algısındaki Farklılıklar. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, vol.10, no.2, 2019, ss.268 - 279.
AMA KAYA K Harran Üniversitesi Öğrencilerinin Hizmet Kalitesi Algısındaki Farklılıklar. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2019; 10(2): 268 - 279.
Vancouver KAYA K Harran Üniversitesi Öğrencilerinin Hizmet Kalitesi Algısındaki Farklılıklar. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2019; 10(2): 268 - 279.
IEEE KAYA K "Harran Üniversitesi Öğrencilerinin Hizmet Kalitesi Algısındaki Farklılıklar." Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10, ss.268 - 279, 2019.
ISNAD KAYA, KASIM. "Harran Üniversitesi Öğrencilerinin Hizmet Kalitesi Algısındaki Farklılıklar". Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 10/2 (2019), 268-279.
Sayfa Oluşturulma Tarihi
23-04-2024 16:46

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları