Sosyal Sermayenin Hizmet İnovasyonu Üzerine Etkisinde Bilgi Paylaşımının Aracılık Rolü: Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma

ÇÖP, SERDAR; Topcu, Murat

Sosyal Sermayenin Hizmet İnovasyonu Üzerine Etkisinde Bilgi Paylaşımının Aracılık Rolü: Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma

Serdar ÇÖP, (İstanbul Gelişim Üniversitesi, İktisadi İdari ve Sosyal Bilimler Fakültesi)

Murat TOPCU (İstanbul Gelişim Üniversitesi, İktisadi İdari ve Sosyal Bilimler Fakültesi, İşletme Anabilim Dalı)

Turizm Akademik Dergisi

1 1

Yıl: 2019 Cilt: 6 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 31 - 48 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 21-04-2021

Sosyal Sermayenin Hizmet İnovasyonu Üzerine Etkisinde Bilgi Paylaşımının Aracılık Rolü: Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma

Öz:

Günümüz rekabet koşullarında, çalışanların sahip oldukları bilginin, yenilikçi fikirlerin, kaliteli ve hızlı bir şekilde yeni ürün ve hizmetedönüştürülmesinde, sosyal sermaye ve bilgi paylaşımı önemli rol oynamaktadır. Sosyal sermaye işletmede birbirine bağlı kişilerin,grupların aralarında yarattıkları iyi niyet, dostluk, sempati gibi sosyal ağlardan meydana gelen, fikirlerin yeni ürün ve hizmete dönüşmesineetki eden bir değer olarak ortaya çıkmaktadır. Sosyal sermayenin turizm işletmelerinde çalışan yenilikçi davranışlarını ne ölçüde ve nasıletkilediği bilgi paylaşımının bu etkileşimdeki rolünün ortaya çıkartılması çalışmanın temel sorununu teşkil etmektedir. Çalışmada bilgipaylaşımı, başka bir aktörden tecrübe kazanmaya yardımcı olan en önemli aktarma mekanizması olarak düşünülmektedir. Bu kapsamdaçalışma; otel işletmelerinin sosyal sermaye yapısını ortaya çıkartmayı ve bunun hizmet inovasyonu üzerine olan etkisini belirlemeyi,örgüt içi bilgi paylaşımının bu etkideki rolünü incelemeyi amaçlamaktadır. Türkiye’nin genelini yansıttığı düşünülerek sayfiye ve şehirotelciliğinin yer aldığı İstanbul ve Ankara’daki otel işletmesi çalışanları ankete katılmıştır. Veriler İstanbul ve Ankara’da bulunan, 4 ve 5yıldızlı otel işletmelerinde çalışan, 305 kişinin doldurduğu anketlerden elde edilmiştir. Katılımcıların sosyal sermaye, hizmet inovasyonuve bilgi paylaşımı algısı ile bireysel özellikleri arasındaki farklılığı ortaya çıkartmak için “anova” “t-testi”, farklılaşmanın hangi grup arasındaolduğunu tespit için “Tukey” testi ortaya konulmuştur. Sosyal sermaye ile hizmet inovasyonu arasında bilgi paylaşımının aracılık rolününtespitine yönelik modeli test etmek için “Hiyerarşik Regresyon Analizi” yapılmıştır. Model, sosyal sermayenin hizmet inovasyonu ve bilgipaylaşımı üzerindeki etkisini yordamaktadır, ancak bilgi paylaşımı bu etkide kısmi aracılık rolü üstlenmektedir.

Anahtar Kelime:

Mediation Role of Information Sharing in the Effect of Social Capital on Service Innovation: A Research on Hotel Businesses

Öz:

In today’s competitive conditions, social capital and knowledge sharing play an important role in transforming employees’ knowledge and innovative ideas into new products and services with high quality and speed. Social capital created by social networks such as good intention, friendship, sympathy created by people, groups or organizations affiliated which influencing the transformation of ideas into new products and services is revealed as a value. To what extent and how social capital affects employee innovative behaviour in tourism businesses and to reveal the role of information sharing in this interaction constitutes the main problem of the study. In this study, knowledge sharing is considered to be the most important transfer mechanism to help gain experience from another actor. In this context, the study aims to reveal the social capital structure in hotel businesses and to reveal its effect on service innovation and to examine the role of intra-organization information sharing in this effect. Considering that reflect the overall Turkey, resort and city hotel in Istanbul and Ankara, hotel businesses employees participated in the survey. The data where were in Istanbul and Ankara and filled with 305 people working in 4 and 5 star hotel businesses obtained from questionnaires. The data obtained from the questionnaire were subjected to “Anova” “t-test” to reveal the difference between the social capital, service innovation and information sharing perception and individual characteristics of the participants, and the “Tukey” test which showed the differentiation between the groups. “Hierarchical Regression Analysis” was performed to test the model for the determination of mediation role of information sharing between social capital and service innovation. The model predicts the effect of social capital on service innovation and information sharing, but information sharing plays a partial mediation role in this effect..

Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Abdioğlu, H. & Yavuz, S. (2013). İşletmelerde Sosyal Sermayenin Ölçümlenmesi ve Raporlanmasına Yönelik Bir Araştırma, Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 15(1), 43-18.
Abrams, L. C., Cross, R., Lesser, E., & Levin, D. Z. (2003). Nurturing İnterpersonal Trust in Knowledge-Sharing Networks. Academy of Management Executive,17(4), 64–77.
Adler, P. S. & Kwon, S. W. (2002). Social Capital: Prospects for a New Concept, The Academy Management Review, 27 (1), 17 – 40.
Akova, İ. (1998). Türkiye’de Turizm Sektörünün Olanakları ve Ekonomik Fonksiyonları, İstanbul üniversitesi Edebiyat Fakültesi Coğrafya Dergisi, Sayı 8: ss.59- 92.
Argote, L. & Ingram, P. (2000). Knowledge Transfer: A Basis For Competitiveadvantage in Firms. Organizational Behavior And Human Decisions Processes, 82,150–169.
Babalis, T., Xanthakou, Y., Kaila, & M., Stavrou, N. (2012). Research Attitude And İnnovativecreative Thinking: Differences Between Undergraduate Male And Female Students [J]. Procedia. Soc. Behav. Sci. 69, 1452–1461.
Baron, R. M. & Kenny D. A. (1986). The Moderator Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations, Journal of Personality and Social Psychology, 51(6):1173-1182.
Berger, P. L. & Luckman, T. (1996). The Social Construction of Reality (London: Penguin Press). Besanger, S., Guest, S. R. & Mcdonald, I. (2000). Demografic Change in Asia: The Impact on Optimal National Saving, Investment, And the Current Account, IMF Working Paper, WP/00/115: 3-5.
Birdi, K., Leach, D. & Magadley, W. (2016). The relationship of individual capabilities and environmental support with different facets of designers’ innovative behavior [J]. J.Prod. Innov. Manag. 33 (1), 19–35.
Bolino, M. C., Turnley, W. H. & Bloodgood, J. M. (2002). Citizenship Behavior And The Creation Of Social Capital İn Organizations. Acad. Manag. Rev. 27, 505–522.
Bond I., E. U., Houston, M. B. & Tang, Y. E. (2008). Establishing A High-Technology Knowledge Transfer Network: The Practical And Symbolic Roles of İdentification. Industrial Marketing Management, 37(6), 641–652.
Bouma, J., Van Soest, D. & Bulte, E. (2008). Trust And Cooperation: Social Capital And Community Resource Management. J. Environ. Econ. Manag. 56, 155–166.
Brashear, T. G., Boles Bellenger, J. S. & Brooks, C. M. (2003), An Empirical Test of Trust-Building Processes and Outcomes in Sales Manager–Salesperson Relationships, Journal of the Academy of Marketing Science, 31(2): 189–200.
Burt, R. S. (1992). Structural Holes: The Social Structure Of Competition. Cambridge, MA: Harvard University Press.
Campo, S., Díaz, A. M. & Yagüe, M. J. (2014). Hotel İnnovation And Performance İn Times Of Crisis. Int. J. Contemp. Hosp. Manage. 26 (8), 1292–1311.
Casanueva, C., Gallego, Á. & Sancho, M. (2013). Network Resources And Social Capitalin Airline Alliance Portfolios. Tour. Manag. 36, 441–453.
Chalupnicek, P. (2010). The Capital İn Social Capital: An Austrian Perspective. Am. J. Econ. Sociol. 69, 1230– 1250.
Chan, A., Go, F. & Pine, R. (1998). Service İnnovation İn Hong Kong: Attitudes And Practice. The Service Industry Journal, 18(2), 112–124.
Chou, Y. K. (2006). Three Simple Models Of Soical Capital And Economic Growth. J. Socio- Econ. 35, 889–912.
Coleman, J. (1990). Foundations Of Social Theory. Cambridge: The Belknap Press of Harvard University Press.
Cotteler, M. & Snıderman, B. (2017). Forces of Change: Industry 4.0., Deloitte Touche Tohmatsu Limited, New York.
Çalışkan, A., Akkoç, İ. & Turunç, Ö. (2011). Örgütsel Performansın Artırılmasında Motivasyonel Davranışların Rolü: Yenilikçilik ve Girişimciliğin Aracılık Rolü, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İBF Dergisi, 16(3):363-401.
Drucker, P. F. (1998). The Discipline Of İnnovation. Harvard Business Review; 76:149-157.
Elçi, Ş. (2007). İnovasyon Kalkınmanın ve Rekabetin Anahtarı, Ankara: Technopolis Group Eren, E. (2013). Stratejik Yönetim ve İşletme Politikası. Beta yayınları, Ankara.
Fernandez, R. M., Castilla, E. J. & Moore, P. (2000). Social Capital At Work: Networks And Employment At A Phone Center. American Journal of Sociology, 105: 1288-1356.
Finnegan, D. & Willcocks, L. (2006). Knowledge Sharing İssues İn The İntroduction Of A New Technology. Journal of Enterprise Information Management, 19(6), 200–221.
Fisher, R. (2013). A Gentleman’s Handshake: The Role Of Social Capital And Trust İn Transforming İnformation İnto Usable Knowledge. J. Rural. Stud. 31, 13–22.
Gabbay, S. M. & Zuckerman, E. W. (1998). Social Capital And Opportunity İn Corporote: The Contingent Effect Of Contact Density On Mobility Expectations. Social Science Research, 27: 189-217.
Gebert, B. S. & Kearney, E. (2006). Cross Functionality And Innovation In New Product Development Teams: A Dilemmatic Structure And Its Consequences For The Management Of Diversity, Eur J Work Organ Psychol, 15:431–458
Göksel, A., Aydıntan, B. & Bingöl, D. (2010). Örgütlerde Bilgi Paylaşım Davranışı: Sosyal Sermaye Boyutundan Bir Bakış, Ankara Üniversitesi SBF Dergisi. 65(4):87- 109.
Grant, R. M. (1996). Toward A Knowledge-Based Theory of The Firm. StrategicManagement Journal, 17, 109–122.
Gretzel, U., Reino, S., Kopera, S. & Koo, C. (2015). Smart Tourism Challenges, Journal of Tourism, 16(1): 41-47.
Hallin, C. A., & Marnburg, E. (2008). Knowledge Management İn The Hospitality İndustry: A Review Of Empirical Research. Tourism Management, 29(2), 366–381.
Hanifan, L. J. (1916). The Rural School Community Center. Annals of the American Academy of Political and Social Science, 67,130-138.
Hu, M. L. M., Horng, J. S. & Sun, Y. H. C. (2009). Hospitality Teams: Knowledge Sharing And Service İnnovation Performance, Tourism Management 30 (2009) 41–50.
Hwang, J., Park, H. Y. & Hunter, W. C. (2015). Constructivism in Smart Tourism Research: Seoul Destination Image, Asia Pacific Journal of Information Systems, 25(1): 163-181
Inkpen, A. C. & Tsang, E. W. K. (2005). Social Capital, Networks, And Knowledge Transfer. Academy of Management Review, 30(1), 146–165.
Jeong, M. & Oh, H. (1998). Quality Function Development: An Extended Framework For Service Quality And Customer Satisfaction İn The Hospitality İndustry. International Journal of Hospitality Management, 17(4), 375–390.
Kamaşak, R. & Bulutlar, F. (2010). The İnfluence Of Knowledge Sharing On İnnovation. European Business Review Vol. 22 No. 3, 2010 pp. 306-317
Kim, T. T., Lee, G., Paek, S. & Lee, S. (2013). Social Capital, Knowledge Sharing And Organizational Performance: What Structural Relationship Do They Have İnhotels? Int. J. Contemp. Hosp. Manag. 25, 683– 704.
Knack, S. & Keefer P. (1997). Does Social Capital Have An Economic Pay Off ?, Quarterly Journal of Economics, Vol: 112, No: 4. pp. 1251-1288.
Köhler, T., Janben, C., Plath, S. C., Reese, J. P., Lay, J., Steinhausen, S., Gloede, T., Kowalski, C., SchulzNieswandt F. & Pfaff, H. (2010). Communication, Social Capital and Workplace Health Management as Determinants of The Innovative Climate in GERMAN Banks, Int J Public Health, 55(6): 561–570.
Lefebvrea, V. M., Sorensonb, D., Henchionb, M. & Gellynck, X. (2016). Social Capital And Knowledge Sharing Performance of Learning Networks. International Journal of Information Management 36 (2016) 570–579
Li, E. Y., Liao, C. H. & Yen, H. R. (2013). Co-authorship Networks And Research İmpact: A Social Capital Perspective. Res. Policy, 42 (9), 1515–1530.
Lin, H. F. (2007). Knowledge Sharing And Firm İnnovation Capability: An Empirical Study. International Journal of Manpower Vol. 28 No. 3/4, 2007 pp. 315-332
Lin, N., & Dumin, M. (1996). Access To Occupations Through Social Ties. Social Networks, 8:365-385.
Liu, C. H. (2017). Remodelling Progress İn Tourism And Hospitality Students’ Creativity Through Social Capital And Transformational Leadershipjournal Of Hospitality, Leisure, Sport & Tourism Education 21 (2017) 69–82.
Liu, C. H. (2018). Examining Social Capital, Organizational Learning And Knowledge Transfer İn Cultural And Creative İndustries Of Practice, Tourism Management 64 (2018) 258-270
Lollo, E. (2012). Toward A Theory Of Social Capital Definition: İts Dimensions And Resulting Social Capital Types. 14th World Congress of Social Economics. United Kingdom, Glasgow.
Loury, G. C. (1977). A Dynamic Theory Of Racial İncome Differences. In P.A. Wallace ve A.M. LaMonde (Eds.), Women, Minorities and Employment Discrimination (pp. 153-186). The Processes Of Social Capital And Employee Creativity: Empirical Evidence From İntraorganizational Networks. The International Journal of Human Resource Management, 24(20).
Miles, A. J. (2016). Yönetim ve Organizasyon Kuramları. (çev.ed. Musatafa POLAT, Korhan ARUN), Nobel Kitap,Ankara.
Mil, B. & Dirican, C. (2018). Endüstri 4.0 Teknolojileri ve Turizme Etkileri, Disiplinler Arası Akademik Turizm Dergisi C. 1, S. 3, s: 1 – 9
Mohamed, M., Stankosky, M., & Murray, A. (2004). Applying Knowledge Management Principles To Enhance Cross-Functional Team Performance. Journal of Knowledge Management, 8(3), 127–142
Moran, P. (2005). Structural Relational Embeddedness: Social Capital And Managerial Performance. Strateg. Manag. J. 26 (12), 1129–1151.
Moscardo G., Konovalov E., Murphy L., Nancy G. & Mcgehee, A. S. (2017). Linking Tourism To Social Capital İn Destination Communities, Journal Of Destination Marketing & Management 6 (2017) 286– 295.
Mura, M., Lettieri, E. Spiller, N. & Radaelli, G. (2012). Intellectual Capital and Innovative Work Behaviour: Opening the Black Box, International Journal of Engineering Business Management, 39(4):1-10.
Nahapiet, J., & Ghoshal, S. (1998). Social Capital, Intellectual Capital, and The Organizational Advantage”, Academy of Management Review, 23(2): 242-266.
Narayan, D. & Cassidy, M. F. (2001). A Dimensional Approach To Measuring Social Capital: Development And Validation Of A Social Capital İnventory. Curr. Sociol. 49 (2), 59–102.
Newell, S., Tansley, C., & Huangw, J. (2004). Social Capital And Knowledgeintegration İn An Erp Project Team: The İmportance Of Bridging And Bonding. British Journal of Management, 15, 43–57.
Ng’ang’a, S. K., Bulte, E. H., Giller, K.E., Ndiwa, N. N., Kifugo, S. C., Ncıntire, J. M., Herrero, M. & Rufino, M. C. (2016). Livestock Wealth And Social Capital As İnsurance Against Climate Risk: A Case Study Of Samburu County İn Kenya. Agric. Syst. 146, 44–54.
Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The Knowledge Creating Company (New York: Oxford University Press).
Nooteboom, B. (2004). Learning By İnteraction: Absorptive Capacity Cognitive distance And Governance. Journal of Management and Governance, 4(1–2), 69–92.
Orfila, S. F. & Mattsson, J. (2009). Innovation Behavior İn The Hotel İndustry. Omega 37 (2), 380–394.
Ottenbacher, M. C., & Harrington, R. J. (2007). The Innovation Development Process Of Michelin-Starred Chefs. Int. J. Contemp. Hosp. Management. 19 (6), 444–460.
Örnek, İ. (2008). Yabancı Sermaye Akımlarının Yurtiçi Tasarruf ve Ekonomik Büyüme Üzerine Etkisi: Türkiye Örneği. Ankara Üniversitesi SBF Dergisi, 63(2), 200-217.
Özdemir, A. (2008). Sosyal Ağ Özellikleri Bakış Açısıyla Sosyal Sermaye ve Bilgi Yaratma İlişkisi: Akademisyenler Üzerinde Yapılan Bir Alan Araştırması. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 2, 81-102.
Pivcevic, S. & Petric, L. (2011). Empirical Evidence On İnnovation Activity İn Tourism:The Hotel Sector Perspective. The Business Review, Cambridge 17(1), 142–148.
Portes, A. & Sensenbrenner, J. (1993). Embeddednes And İmmigration: Notes On The Social Determinants Of Economic Action. American Journal of sociology, 98, 1320-1350.
Portes, A. & Landolt, P. (1996). The Downside Of Social Capital. The American Prospect, 26, May-June, 18-21.
Portes, A. (1998). Social Capital: Its Origins And Applications İn Modern Sociology. Annual Review of Sociology, 24, 1-24.
Putnam, R. D. (1993). The Prosperous Community: Social Capital And Public Life. Am. Prospect. 13, 35– 42.
Putnam, R., Leonardi, R. & Nanetti, R. (1993). Making Democracy Work: Civic Traditions İn Modern İtaly. Princetion, NJ: Princetion University Press.
Sabatini, F. (2006). The Empirics of Social Capital and Economic Development: A Critical Perspective. FEEM Working Paper No. 15.2006
Sainaghi, R. & Baggio, R. (2014). Structural Social Capital And Hotel Performance: İsthere A Link? Int. J. Hosp. Manag. 37, 99–110.
Şan, M. K. & Şimşek, R. (2011). Sosyal Sermaye Kavramının Tarihsel-Sosyolojik Arka Planı, Akademik İncelemeler Dergisi, 6 (1), 88-110.
Shalley, C. E. & Gilson, L. L. (2004). What Leaders Need To Know: A Review Of Social Andcontextual Factors That Can Foster Or Hinder Creativity. Leadersh. Q. 15 (1),33–53.
Taggar, S. (2002). A Multi-Level Model Of Creativity In Intact Workgroups, Academy of Management Journal, 45: 315-331.
Tajeddini, K. & Trueman, M. (2012). Managing Swiss Hospitality: How Culturalantecedents Of İnnovation And Customer-Oriented Value Systems Can İnfluence Performance İn The Hotel İndustry. Int. J. Hosp. Manage. 31 (4), 1119–1129.
Topsakal, Y., Yüzbaşıoğlu, N. & Çuhadar, M. (2018). Endüstri Devrimleri ve Turizm: Türkiye Turizm 4.0 Swot Analizi ve Geçiş Süreci Önerileri, Süleyman Demirel Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Y.2018, C.23, Endüstri 4.0 ve Örgütsel Değişim Özel Sayısı, s.1623-1638.
Torre, A. & Scarborough, H. (2017). Reconsidering The Estimation Of The Economic İmpact Of Cultural Tourism. Tourism Management, 59, 621-629.
Tsai, W. & Ghoshal, S. (1998). Social capital and value creation: the role of intrafirm networks. Acad. Manag. J. 41 (4), 464–476.
Turgut, E. (2013). Sosyal Sermaye ve Bilgi Paylaşımı Davranışının Yenilikçilik İklimine Etkisi, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, Yayımlanmış Doktora Tezi.
Turgut, E. & Begenirbaş, B. (2014). İlişkisel Sosyal Sermayenin Yenilikçi Davranışa Etkisinde Örtülü Bilgi Paylaşımı Davranışının Aracılık Rolü, Niğde Üniversitesi İİBF Dergisi, 2014, Cilt: 7, Sayı: 1,146-160.
Van, F., Bulte, E. & Adekunale, A. (2012). Social Capital And Agricultural İnnovation İn Sub-Saharan Africa. Agric. Syst. 108, 112–122.
Hoof, V. B. & Ridder, A. J. (2004). Knowledge Sharing İn Context: The İnfluence Of Organizational Commitment, Co. Journal of Knowledge Management; 2004; 8, 6; ABI/INFORM Global pg. 117
Zaheer, A., Gulati, R. & Nohria, N. (2000). Strategic Networks. Strateg. Manag. J. 21(3), 203.
Zhao, Z., Liu, Y. & Shao, B. (2011). Analysis On İnnovative Behaviors Of Nursing Undergraduates [J]. Chin. Nurs. Res. 327 (1–3), 280–283.
Zhao, W., Ritchie, J. R. & Echtner, C. M. (2011). Social Capital And Tourism Entrepreneurship. Ann. Tour. Res. 38, 1570–1593.
Zhou, J., Shin, S. J., Brass, D. J., Choi, J. & Zhang, Z. X. (2009). Social Networks, Personal Values, And Creativity: Evidence For Curvilinear And İnteraction Effects. J. Appl. Psychol. 94 (6), 1544–1552.
Woolcock, M. & Narayan, D., (2000). Social Capital: İmplications For Development Theory, Research, And Policy. World Bank Res. Obs. 15 (2), 225–249.
http://www.tdk.gov.tr/index.php?option=com_gts &arama=gts&guid=TDK.GTS.5aa97c2fa849c3. 17594657 (Erişim tarihi: 14.03.2018)
https://www.merriam-webster.com/dictionary/ innovation (Erişim tarihi: 14.03.2018).

APA	ÇÖP S, Topcu M (2019). Sosyal Sermayenin Hizmet İnovasyonu Üzerine Etkisinde Bilgi Paylaşımının Aracılık Rolü: Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma. , 31 - 48.
Chicago	ÇÖP SERDAR,Topcu Murat Sosyal Sermayenin Hizmet İnovasyonu Üzerine Etkisinde Bilgi Paylaşımının Aracılık Rolü: Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma. (2019): 31 - 48.
MLA	ÇÖP SERDAR,Topcu Murat Sosyal Sermayenin Hizmet İnovasyonu Üzerine Etkisinde Bilgi Paylaşımının Aracılık Rolü: Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma. , 2019, ss.31 - 48.
AMA	ÇÖP S,Topcu M Sosyal Sermayenin Hizmet İnovasyonu Üzerine Etkisinde Bilgi Paylaşımının Aracılık Rolü: Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma. . 2019; 31 - 48.
Vancouver	ÇÖP S,Topcu M Sosyal Sermayenin Hizmet İnovasyonu Üzerine Etkisinde Bilgi Paylaşımının Aracılık Rolü: Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma. . 2019; 31 - 48.
IEEE	ÇÖP S,Topcu M "Sosyal Sermayenin Hizmet İnovasyonu Üzerine Etkisinde Bilgi Paylaşımının Aracılık Rolü: Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma." , ss.31 - 48, 2019.
ISNAD	ÇÖP, SERDAR - Topcu, Murat. "Sosyal Sermayenin Hizmet İnovasyonu Üzerine Etkisinde Bilgi Paylaşımının Aracılık Rolü: Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma". (2019), 31-48.

APA	ÇÖP S, Topcu M (2019). Sosyal Sermayenin Hizmet İnovasyonu Üzerine Etkisinde Bilgi Paylaşımının Aracılık Rolü: Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma. Turizm Akademik Dergisi, 6(1), 31 - 48.
Chicago	ÇÖP SERDAR,Topcu Murat Sosyal Sermayenin Hizmet İnovasyonu Üzerine Etkisinde Bilgi Paylaşımının Aracılık Rolü: Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma. Turizm Akademik Dergisi 6, no.1 (2019): 31 - 48.
MLA	ÇÖP SERDAR,Topcu Murat Sosyal Sermayenin Hizmet İnovasyonu Üzerine Etkisinde Bilgi Paylaşımının Aracılık Rolü: Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma. Turizm Akademik Dergisi, vol.6, no.1, 2019, ss.31 - 48.
AMA	ÇÖP S,Topcu M Sosyal Sermayenin Hizmet İnovasyonu Üzerine Etkisinde Bilgi Paylaşımının Aracılık Rolü: Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma. Turizm Akademik Dergisi. 2019; 6(1): 31 - 48.
Vancouver	ÇÖP S,Topcu M Sosyal Sermayenin Hizmet İnovasyonu Üzerine Etkisinde Bilgi Paylaşımının Aracılık Rolü: Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma. Turizm Akademik Dergisi. 2019; 6(1): 31 - 48.
IEEE	ÇÖP S,Topcu M "Sosyal Sermayenin Hizmet İnovasyonu Üzerine Etkisinde Bilgi Paylaşımının Aracılık Rolü: Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma." Turizm Akademik Dergisi, 6, ss.31 - 48, 2019.
ISNAD	ÇÖP, SERDAR - Topcu, Murat. "Sosyal Sermayenin Hizmet İnovasyonu Üzerine Etkisinde Bilgi Paylaşımının Aracılık Rolü: Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma". Turizm Akademik Dergisi 6/1 (2019), 31-48.