Hizmet İşletmelerinde Kurumsal İmaj Bileşenleri; Sağlık İşletmeleri Üzerine BirAraştırma
Yıl: 2021 Cilt: 13 Sayı: 3 Sayfa Aralığı: 2780 - 2799 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.20491/isarder.2021.1290 İndeks Tarihi: 13-12-2021
Hizmet İşletmelerinde Kurumsal İmaj Bileşenleri; Sağlık İşletmeleri Üzerine BirAraştırma
Öz: Amaç – Bu çalışmanın amacı kurumsal imaj algı düzeyi ile kurumsal imaj faktörleri arasındaki ilişkiyi veetkiyi ortaya koymaktır.Yöntem – Çalışmanın verileri Ankara’da özel bir hastanede, yatan hasta birimindeki hastalardanoluşmaktadır. 213 geçerli anket formu ile araştırmanın verileri analiz edilmiştir. Verilerin analiz edilmesiiçin SPSS 22.0 istatistik paket programından yararlanılmıştır. Yapılan veri analizlerinde tanımlayıcıistatistikler hesaplanmıştır. Kurumsal imaj algısı ile Kurumsal imaj faktörleri arasındaki ilişkiyi ortayakoymak amacıyla korelasyon ve doğrusal regresyon analizleri yapılmıştır. Ortaya çıkan bulgular % 95güven aralığında ve % 5 anlamlılık düzeyinde incelenmiştir. Bulgular – Araştırmada kurumsal imajı oluşturan her bir boyut ile algılanan imaj arasında anlamlı ilişkiolduğu tespit edilmiştir ve imaj boyutları ile imaj algısı arasında kuvvetli bir ilişki olduğu görülmüştür.İmaj algısının oluşmasında imaj faktörlerinin % 50’lik bir etkiye sahip olduğu ortaya çıkmıştır. Algılananimaj üzerindeki en önemli faktörün iletişim boyutu olduğu dikkat çekmektedir. Buna karşın etkisi endüşük boyutun ise sosyal faktörler olduğu söylenebilir. Tartışma – Araştırma sonucunda imaj algı düzeyi ile kurumsal imaj faktörleri arasındaki ilişki ve etkiortaya koyularak sağlık kurumlarının olumlu kurumsal imaj yaratabilmeleri konusunda neleryapabileceğine yönelik tavsiyelerde bulunulmuştur.
Anahtar Kelime: Corporate Image Components in Service Enterprises; A Research on Health Enterprises
Öz: Purpose: The aim of this study is to reveal the relationship and effect between the level of corporate imageperception and corporate image factors. Design/methodology/approach – The data of the study consists of patients over the age of 18 whoreceived service between 03.05.2021 and 04.06.2021 in a private hospital in Ankara, inpatient unit. Thedata of the research were analyzed with 213 valid questionnaires. SPSS 22.0 statistical package programwas used to analyze the data. Descriptive statistics were calculated in the data analysis. Correlation andlinear regression analyzes were performed to reveal the relationship between corporate image perceptionand corporate image factors. The resulting findings were analyzed at 95% confidence interval and 5%significance level. Findings: In the research, it was determined that there is a significant relationship between eachdimension that constitutes the corporate image and the perceived image, and it has been observed thatthere is a strong relationship between image dimensions and image perception. It has been revealed thatimage factors have a 50% effect on the formation of image perception. It is noteworthy that the mostimportant factor on the perceived image is the communication dimension. On the other hand, it can besaid that the least effect is social factors. Discussion: As a result of the research, data were collected from external customers benefiting from theprivate hospital, and the relationship and effect between the level of corporate image perception and corporate image factors were revealed, and recommendations were made on what health institutions cando to create a positive corporate image.
Anahtar Kelime: Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- Adah, S. M. (2020). Effect of Corporate Image on Customer Loyalty of Selected Brewed Products in NigeriaSeminar I. ISSN 2536-7617ISSN, 76.
- Adams, K., Snyder, J., Crooks, V. A., Johnston, R. (2013). Promoting social responsibility amongst health care users: medical tourists’ perspectives on an information sheet regarding ethical concerns in medical tourism. Philosophy, Ethics, and Humanities in Medicine, 8(1), 19.
- Aksoy, R., Bayramoğlu, V. (2008). Sağlık işletmeleri için kurumsal imajın temel belirleyicileri: Tüketici değerlemeleri. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 4(7), 85-96.
- Aktan, C. C., Börü, D. (2007). Kurumsal sosyal sorumluluk. Kurumsal sosyal sorumluluk: İşletmeler ve sosyal sorumluluk, İGİAD Yayıncılık 11-36..
- Anderson, E. W., Sullivan, M. W. (1990). Customer satisfaction and retention across firms, In TIMS College of Marketing Special Interest Conference on Services Marketing, Nashville, TN, September.
- Aras, E. (2019). Spor örgütünde kurumsal imaj ile kurumsal itibar algısı arasındaki ilişki (Spor İstanbul örneği). Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Gelişim Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İstanbul. 2019
- Ayten, A., Zağlı, K. (2019) Kamu Ve Özel Hastane Ayrımında Sağlık İletişiminin Hastane Kurum İmajı Algısına Etkisi Üzerine Karşılaştırmalı Bir Çalışma. İletişim Çalışmaları Dergisi, 5(2), 101-126.
- Başar, D., Dikmen, F. H., Öztürk, S. (2021). The prevalence and determinants of unmet health care needs in Turkey. Health Policy, 125(6), 786-792.
- Bal, M. (2012). Çalışan personelin kurumsal imaj oluşumuna etkisi. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2(1), 219.
- Başol, E. (2018). Hasta ile Sağlık Çalışanları (Doktor ve Hemşire) Arasındaki İletişim Sorunları ve Çözüm Önerileri. International Anatolia Academic Online Journal/Social Science Journal, 4(1), 76-93.
- Bayın, G., Akbulut, Y. (2012). Sağlık sektöründe sosyal pazarlamanın kullanımı. Ankara Sağlık Bilimleri Dergisi, 1(1), 53-72.
- Bayın, G., Önder, Ö. R. (2014). Sağlık kurumlarında imaj üzerine bir araştırma. Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 11(27), 141-158.
- Bayramoğlu, V. (2007). Sağlık işletmeleri için kurumsal imajın temel belirleyicileri: Zonguldak örneği. Yayımlanmamış yüksek lisans tezi. Zonguldak Karaelmas Üniversitesi, Zonguldak, Türkiye.
- Brandão, C., Rego, G., Duarte, I., Nunes, R. (2013). Social responsibility: a new paradigm of hospital governance?. Health Care Analysis, 21(4), 390-402.
- Creixans-Tenas, J., Coenders, G., Arimany-Serrat, N. (2019). Corporate social responsibility and financial profile of Spanish private hospitals. Heliyon, 5(10), e02623.
- Çalışır, Z. (2019) Kurumsal Sosyal Sorumluluk Ve Kurumsal İmaj Arasındaki İlişki: Bir Alan Araştırması. Yüksek Lisans Tezi, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi, Kahramanmaraş. 2019
- Çatı, K., Baydaş, A. (2008). Hizmet Pazarlaması ve Hizmet Kalitesi. Asil Yayınları, Ankara.
- Çerik, Ş., Erkmen, T. (2006). Kurum imajını etkileyen faktörlerin algılanması ve bu algılamaların beklentilerle karşılaştırılması: üniversite öğrencilerine yönelik bir araştırma. Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 3(6).
- Çetin, S., Tekiner, M. A. (2015). Kurumsal İmajın Temel Belirleyicileri: Emniyet Teşkilatı Örneklemi İç Paydaş Anketi. Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 13(1), 418-440.
- Çiçek, B., Almalı, V. (2020). Kurumsal Kimlik Oluşturmada Kurumsal İmaj Algısının Rolü: Örgüt Kültürünün Aracılık Etkisi. Yönetim ve Ekonomi: Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 27(2), 219-238.
- Deniz, S., Yüksel, O. (2019) Sağlık Tüketicilerinin Kurumsal İmaj Algısı İle Hastane Bağlılığı Arasındaki İlişkinin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma. Avrasya Uluslararası Araştırmalar Dergisi, 6(15), 927-934.
- Derin, N., Demirel, E. T. (2010). Kurum İmajının Kurum Kimliği Açısından Açıklanabilirliği: İnönü Üniversitesi Turgut Özal Tıp Merkezi Örneği. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 13(2), 155-193.
- Dikmen, D. B., Dikmen, F. H. (2020). Türkiye’de Karşılanamayan Ağız Ve Diş Sağlığı Bakım İhtiyaçlarını Etkileyen Sosyo-Ekonomik Faktörlerin Analizi. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 23(4), 537-546.
- Emül, B., Naldöken, Ü. (2019) Sağlık Kurumlarında Kurumsal İmajın Hasta Memnuniyetine Etkileri. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 22(2), 359-374.
- Erbaydar, T. (2003). Halk sağlığı açısından sağlık iletişimi. CÜ Tıp Fakültesi Dergisi, 25(4), 45-51.
- Erdoğan, B. Z., Develioğlu, K., Gönüllüoğlu, S., & Özkaya, H. (2006). Kurumsal imajın şirketin farklı paydaşları tarafından algılanışı üzerine bir araştırma. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 15, 55-76.
- Erdoğan, Z. (2014). Pazarlama ilkeler ve yönetim. Bursa: Ekin Yayınevi.
- Erkan, M. (2014). Kurumsal İmajın Güçlendirilmesinde Kurumsal Kimliğin Rolü. Yüksek Lisans Tezi, Ege Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.
- Furman, D. M. (2010). The development of corporate image: A historiographic approach to a marketing concept. Corporate Reputation Review, 13(1), 63-75.
- Ghobadian, A., Speller, S., Jones, M. (1994). . Service quality: concepts and models. International journal of quality & reliability management.
- Gray, E. R., Balmer, J. M. (1998). Managing corporate image and corporate reputation. Long range planning, 31(5), 695-702.
- Grönroos, C. (1990). Service management and marketing (Vol. 223). Lexington, MA: Lexington books.
- Gümüş, N. (2020). Z kuşağı tüketicilerin satın alma karar tarzlarının incelenmesi. Journal of Yaşar University, 15(58), 381-396.
- Gümüş, S., Göker, E. Ü. (2012). Hizmet Kalitesinin Hizmet Performansına Etkisi: Bir Hastane Uygulama (1. Baskı). İstanbul: Hiberlink Yayınları
- Güngör, T., Şahin, A. O., Bayram, S. S. (2020) Sağlık Kurumlarında Kurumsal İmaj Algısı ve Örgütsel Bağlılık Arasındaki İlişki. Sağlık ve Hemşirelik Yönetimi Dergisi
- Gülen, G. (2019) Kurumsal İletişim Perspektifinden Güçlü Bir Kurumsal İmajın Oluşturulmasında Çalışan Motivasyonunun Önemi. Yüksek Lisans Tezi, Ege Üniversitesi, İzmir. 2019
- Hoşgör, H., Memiş, K., Gündüz Hoşgör, D., Koç Tütüncü, S. (2017). Kurumsal hastane imajı, algılanan fiyat uygunluğu, hasta tatmini ve sadakati arasındaki ilişkilerin yapısal eşitlik modeliyle incelenmesi. İnternational Journal of Academic Value Studies
- Ishaq, I. M. (2012). Perceived value, service quality, corporate image and customer loyalty: Empirical assessment from Pakistan. Serbian Journal of Management, 7(1), 25-36.
- Kanoğlu, F. (2016) Kurum İmajının Müşteri Memnuniyetine Etkisi: Kamu-Özel Hastane. Yüksek Lisans Tezi, Düzce Üniversitesi, Düzce. 2016
- Karakaya, A., Kılıç, İ., Uçar, M. (2016). Üniversite öğrencilerinin öğretim kalitesi algısı üzerine bir araştırma. Karabük Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Özel, 2, 40-55.
- Kavuncubaşı, Ş., Yıldırım, S. (2015). Hastane Ve Sağlık Kurumları Yönetimi (4. Baskı). Ankara: Siyasal Kitabevi
- Kaya S. [Editör] (2014). Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi. Üçüncü Baskı, Anadolu Üniversitesi Yayınları, Eskişehir [Yazarlar: Sıdıka Kaya, Dilaver Tengilimoğlu, Oğuz Işık, Mahmut Akbolat Ve Ali Yılmaz].
- Kayral, İ. H. (2015). Hizmet Kalitesi Ve Sağlık Hizmetlerinde Çok Boyutlu Kalite (1.Baskı). Ankara: Detay Yayıncılık
- Koç, E. (2017). Hizmet Pazarlaması Ve Yönetimi (2.Baskı). Ankara: Seçkin Yayıncılık
- Maťová, H., Dzian, M., Triznová, M., Paluš, H., & Parobek, J. (2015). Corporate image profile. Procedia Economics and Finance, 34, 225-230.
- McAlexander, J. H., Kaldenberg, D. O., & Koenig, H. F. (1994). Service quality measurement. Journal of health care marketing, 14(3), 34-40.
- Önder, Ö. R., Bayın, G. (2014). Poliklinik ve klinik hastalarının kurum imajı ve hasta bağlılığı algılarının karşılaştırılması: Ankara’da bir eğitim ve araştırma hastanesi örneği. İşletme Araştırmaları Dergisi, 6(4), 120-138.
- Özata, M., Sevinç, İ. (2007). Hastanelerde kurumsal imajın ölçülmesinde dikkate alınması gereken faktörlerin belirlenmesi. Journal of Azerbaijani Studies
- Özdemir, Ö. Ü. O., Akay, Y. (2021). Ekonomisi, İ., Finans, A. B. D. Kurumsal Kültürün Kurumsal İmaja Etkisi: Şırnak Emniyet Müdürlüğü Üzerine Bir Araştırma. In Internatıonal Academıcıan Studıes Congress 2021
- Sprıng/Proceedıngs Book (p. 65). Rating Academy Ar-Ge Yazılım Yayıncılık Eğitim Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi.
- Özer, G. (2020) Örgüt Kültürünün Kurumsal İmaj Ve Örgütsel Bağlılığa Etkisi. Yüksek Lisans Tezi, Bahçeşehir Üniversitesi, İstanbul. 2020
- Parasuraman, A., Berry, L. L., Zeithaml, V. A. (1993). Research note: More on improving quality measurement. Journal of retailing, 69(1), 140.
- Parish, J. T., Berry, L. L., Lam, S. Y. (2008). The effect of the servicescape on service workers. Journal of Service Research, 10(3), 220-238.
- Resnik, D. B. (2007). Responsibility for health: personal, social, and environmental. Journal of medical ethics, 33(8), 444-445.
- Rose, S. (1990). The coming revolution in credit cards. Journal of Retail Banking, 12(2), 17-19.
- Semerci, N. (2016). Sağlık İşletmelerinde Kurumsal İmajı Belirleyen Faktörler. Journal of Strategic Research in Social Science, 2(2), 17-38.
- Shee, P. S. B., Abratt, R. (1989). A new approach to the corporate image management process. Journal of marketing management, 5(1), 63-76.
- Somunoğlu, S., Erdoğan, M. C., Özer, P. (2013). Sağlık sektöründe halkla ilişkiler ve iletişim uygulamalarına genel bir bakış. İnönü Üniversitesi Sağlık Hizmetleri Meslek Yüksek Okulu Dergisi, 1(1), 6-12.
- Süer, İ. (2014). Pazarlama İlkeleri. (1.Baskı ). Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık.
- Sümbüloğlu, K., Biyoistatistik, S. V. (1998). Hatiboğlu Yayınevi. Baskı, Ankara, 264-265.
- Takahashi, T., Ellen, M., Brown, A. (2013). Corporate social responsibility and hospitals: US theory, Japanese experiences, and lessons for other countries. In Healthcare management forum (Vol. 26, No. 4, pp. 176-179). Sage CA: Los Angeles, CA: SAGE Publications.
- Taşçı, D. Ç., Nihan, S. (2013). Kalite Yönetim Sistemleri. Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Yayını, Eskişehir.
- Taşdemir, R., Oğuzöncül, A. F., Bengü Durmuş, B. (2015). Hastaneleri Fiziki Yapısının Yatan Hastaların Memnuniyet Düzeyleri Üzerine Etkisi. Sağlıkta Performans ve Kalite Dergisi,(10), 1-12.
- Taşkın, E., Sönmez, S. (2005). Kurumsal imaj oluşturmada halkla ilişkilerin rolü ve bir alan araştırması. Akademik Bakış Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler E-Dergisi, 7, 1-27.
- Tengilimoğlu, D. (2016) Sağlık Hizmetleri Pazarlaması (4. Baskı). Ankara: Siyasal Yayın Dağıtım
- Tunçel, M., Doğan, Ö. V., Çobaner, A. A. (2012). Performans Sistemine Medyanın Bakışını Anlamak: Performans Konulu Sağlık Haberleri Üzerine Bir Araştırma. Sağlıkta Performans ve Kalite Dergisi, 3(1), 93-118.
- Turancı, E., Bulut, S. (2016). Neo-Liberalizm Ve Sağlık Hizmetlerinin Dönüşümü: Özel Sağlık Sektörünün İletişim Politikaları Üzerine Bir Analiz. İletişim Kuram Ve Araştırma Dergisi, (43).
- Uluçay, D. M. (2018). Üniversitelerde Kurumsal İmaj Ölçümü. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (55), 17-36.
- Ural, E. G. (2000). Kurum imajı yaratmada sosyal sorumluluk anlayışının önemi. İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 10, 411-419.
- Virvilaite, R., Daubaraite, U. (2011). Corporate social responsibility in forming corporate image. Engineering Economics, 22(5), 534-543.
- Woodside, A. G., Frey, L. L., Daly, R. T. (1989). Linking sort/ice anlity, customer satisfaction, and behavioral intention. Journal of health care marketing, 9(4), 5-17.
- Yeşiltaş, A., Erdem, R. (2017). Hastanelerin kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerine yönelik içerik analizi. Mersin Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, 10(2), 113-124.
- Zeithaml, V. A., Berry, L. L., Parasuraman, A. (1988). Communication and control processes in the delivery of service quality. Journal of marketing, 52(2), 35-48.
| APA | yılmaz k, SAYGIN E, Tolon M (2021). Hizmet İşletmelerinde Kurumsal İmaj Bileşenleri; Sağlık İşletmeleri Üzerine BirAraştırma. , 2780 - 2799. 10.20491/isarder.2021.1290 |
| Chicago | yılmaz kadri gökhan,SAYGIN Esat,Tolon Metehan Hizmet İşletmelerinde Kurumsal İmaj Bileşenleri; Sağlık İşletmeleri Üzerine BirAraştırma. (2021): 2780 - 2799. 10.20491/isarder.2021.1290 |
| MLA | yılmaz kadri gökhan,SAYGIN Esat,Tolon Metehan Hizmet İşletmelerinde Kurumsal İmaj Bileşenleri; Sağlık İşletmeleri Üzerine BirAraştırma. , 2021, ss.2780 - 2799. 10.20491/isarder.2021.1290 |
| AMA | yılmaz k,SAYGIN E,Tolon M Hizmet İşletmelerinde Kurumsal İmaj Bileşenleri; Sağlık İşletmeleri Üzerine BirAraştırma. . 2021; 2780 - 2799. 10.20491/isarder.2021.1290 |
| Vancouver | yılmaz k,SAYGIN E,Tolon M Hizmet İşletmelerinde Kurumsal İmaj Bileşenleri; Sağlık İşletmeleri Üzerine BirAraştırma. . 2021; 2780 - 2799. 10.20491/isarder.2021.1290 |
| IEEE | yılmaz k,SAYGIN E,Tolon M "Hizmet İşletmelerinde Kurumsal İmaj Bileşenleri; Sağlık İşletmeleri Üzerine BirAraştırma." , ss.2780 - 2799, 2021. 10.20491/isarder.2021.1290 |
| ISNAD | yılmaz, kadri gökhan vd. "Hizmet İşletmelerinde Kurumsal İmaj Bileşenleri; Sağlık İşletmeleri Üzerine BirAraştırma". (2021), 2780-2799. https://doi.org/10.20491/isarder.2021.1290 |
| APA | yılmaz k, SAYGIN E, Tolon M (2021). Hizmet İşletmelerinde Kurumsal İmaj Bileşenleri; Sağlık İşletmeleri Üzerine BirAraştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 13(3), 2780 - 2799. 10.20491/isarder.2021.1290 |
| Chicago | yılmaz kadri gökhan,SAYGIN Esat,Tolon Metehan Hizmet İşletmelerinde Kurumsal İmaj Bileşenleri; Sağlık İşletmeleri Üzerine BirAraştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi 13, no.3 (2021): 2780 - 2799. 10.20491/isarder.2021.1290 |
| MLA | yılmaz kadri gökhan,SAYGIN Esat,Tolon Metehan Hizmet İşletmelerinde Kurumsal İmaj Bileşenleri; Sağlık İşletmeleri Üzerine BirAraştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, vol.13, no.3, 2021, ss.2780 - 2799. 10.20491/isarder.2021.1290 |
| AMA | yılmaz k,SAYGIN E,Tolon M Hizmet İşletmelerinde Kurumsal İmaj Bileşenleri; Sağlık İşletmeleri Üzerine BirAraştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi. 2021; 13(3): 2780 - 2799. 10.20491/isarder.2021.1290 |
| Vancouver | yılmaz k,SAYGIN E,Tolon M Hizmet İşletmelerinde Kurumsal İmaj Bileşenleri; Sağlık İşletmeleri Üzerine BirAraştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi. 2021; 13(3): 2780 - 2799. 10.20491/isarder.2021.1290 |
| IEEE | yılmaz k,SAYGIN E,Tolon M "Hizmet İşletmelerinde Kurumsal İmaj Bileşenleri; Sağlık İşletmeleri Üzerine BirAraştırma." İşletme Araştırmaları Dergisi, 13, ss.2780 - 2799, 2021. 10.20491/isarder.2021.1290 |
| ISNAD | yılmaz, kadri gökhan vd. "Hizmet İşletmelerinde Kurumsal İmaj Bileşenleri; Sağlık İşletmeleri Üzerine BirAraştırma". İşletme Araştırmaları Dergisi 13/3 (2021), 2780-2799. https://doi.org/10.20491/isarder.2021.1290 |
