Hizmet Sektörüne Yönelik Tüketici Sinizmi: Demografik Özellikler Açısından Bir Araştırma

Gamze AKÇAY, (Bursa Uludağ Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Bursa, Türkiye)
Erkan ÖZDEMİR (Bursa Uludağ Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, Bursa, Türkiye)
Business and Economics Research Journal
25 8
Yıl: 2021 Cilt: 12 Sayı: 4 Sayfa Aralığı: 855 - 870 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.20409/berj.2021.356 İndeks Tarihi: 13-01-2022

Hizmet Sektörüne Yönelik Tüketici Sinizmi: Demografik Özellikler Açısından Bir Araştırma

Öz:
Tüketici sinizmi, işletmelerin kötü niyetli olduğuna ilişkin genel bir inancı yansıtmaktadır. Bu inanç doğrultusunda sinik tüketiciler, işletmelere karşı olumsuz duygular beslemekte ve sinizmin şiddeti arttıkça işletmeler açısından oldukça zararlı davranışlar sergilemeye başlamaktadırlar. İlgili literatür incelendiğinde, tüketici sinizmine ilişkin çalışmaların kısıtlı olduğu ve mevcut çalışmalarda, tüketici sinizminin demografik özellikler açısından yeterince araştırılmadığı görülmektedir. Diğer taraftan, neredeyse hiçbir çalışmada tüketici sinizmi hizmet işletmeleri veya hizmet sektörüne yönelik özel bir tutum olarak ele alınmamıştır. Dolayısıyla bu çalışma, hizmet sektörüne yönelik tüketici sinizminin demografik özelliklere göre farklılık gösterip göstermediğini ortaya koymayı amaçlamaktadır. Bu çalışma, Bursa ilinde yaşayan ve hizmet satın alan / kullanan tüketiciler üzerinde gerçekleştirilmiş ve çalışmada, kolayda örnekleme ve yüz yüze anket yöntemleri kullanılmıştır. Araştırma verileri, bağımsız örneklem t-testi ve tek yönlü varyans analizi (ANOVA) kullanılarak analiz edilmiştir. Analizler sonucunda, hizmet sektörüne yönelik tüketici sinizminin medeni duruma göre anlamlı bir farklılık gösterdiği, cinsiyet, yaş, eğitim durumu ve gelire göre ise anlamlı bir farklılık göstermediği bulunmuştur. Çalışmanın medeni duruma ilişkin bulgusuna göre, hizmet sektörüne yönelik tüketici sinizmi bekâr tüketicilere göre evli tüketicilerde daha fazla görülmektedir.
Anahtar Kelime:

Consumer Cynicism towards The Service Sector: A Study in terms of Demographic Characteristics

Öz:
Consumer cynicism reflects a general belief that businesses are malicious. In line with this belief, cynical consumers have negative feelings towards businesses, and as the severity of cynicism increases, they begin to exhibit very harmful behaviors for businesses. When the relevant literature is examined, it is seen that studies on consumer cynicism are limited, and consumer cynicism has not been adequately researched in terms of demographic characteristics in previous studies. On the other hand, almost no studies address consumer cynicism as a specific attitude towards service businesses or the service sector. Therefore, this study aims to reveal whether consumer cynicism towards the service sector differs according to demographic characteristics. This study was carried out on consumers who buy/use services in Bursa, and convenience sampling and face-to-face survey methods were used in the study. The data were analyzed with an independent sample t-test and one-way ANOVA. As a result of the analysis, it was found that consumer cynicism towards the service sector differed significantly according to marital status but did not differ significantly according to gender, age, education level, and income. According to the marital status finding of the study, consumer cynicism towards the service sector is more common among married consumers than single consumers.
Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Akçay, G. (2021). Tüketici sinizminin öncülleri ve sonuçları: Hizmet sektörü üzerinde bir araştırma. Bursa Uludağ Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Doktora Tezi, Bursa.
  • Akçay, G., & Özdemir, E. (2019). Bazen aldatılmış hissine kapılıyor muyuz? Tüketici sinizmi ve sinik tüketici davranışları. (Ed.) R. Altunışık, Tüketimin 1001 bali (ss. 221-237). İstanbul: Beta Yayıncılık.
  • Andaç, R. E. (2019). Sinizm ve tüketici sinizmi: İstanbul ilinde bir uygulama. İzmir Kâtip Çelebi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İzmir.
  • Andersson, L. M. (1996). Employee cynicism: An examination using a contract violation framework. Human Relations, 49(11), 1395-1418.
  • Atılgan, K. Ö., İnce, T., & Yılmaz, S. (2017). Tüketicilerin satın alma niyetleri ve boykota yönelik tutumlarının tüketici sinizmi, fiyat şeffaflığı ve fiyat adaleti bağlamında incelenmesi. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 26(3), 34-44.
  • Barefoot, J. C., Dodge, K. A., Peterson, B. L., Dahlstrom, W. G., & Williams, R. B. (1989). The Cook-Medley hostility scale: Item content and ability to predict survival. Psychosomatic Medicine, 51(1), 46-57.
  • Chaloupka, W. (1999). Everybody knows: Cynicism in America. Minneapolis: University of Minnesota Press.
  • Chiaburu, D. S., Peng, A. C., Oh, I. S., Banks, G. C., & Lomeli, L. C. (2013). Antecedents and consequences of employee organizational cynicism: A meta-analysis. Journal of Vocational Behavior, 83(2), 181-197.
  • Chu, A., & Chylinski, M. (2006). A model of consumer cynicism: Antecedents and consequences. Proceedings of the Australian and New Zealand Marketing Academy, 1-8.
  • Chylinski, M., & Chu, A. (2010). Consumer cynicism: Antecedents and consequences. European Journal of Marketing, 44(6), 796-837.
  • Cook, W. W., & Medley, D. M. (1954). Proposed hostility and parasaic virtue scales for the MMPI. Journal of Applied Psychology, 38(6), 414-418.
  • Dean, J. W. Jr., Brandes, P., & Dharwadkar, R. (1998). Organizational cynicism. Academy of Management Review, 23(2), 341-352.
  • Dekker, H., & Meijerink, F. (2012). Political cynicism: Conceptualization, operationalization, and explanation. Politics, Culture and Society, 3(1/2), 33-48.
  • Durand, R. M., & Lambert, Z. V. (1980). Consumer alienation and support for advertising regulations. Current Issues and Research in Advertising, 3(1), 183-199.
  • Durand, R. M., & Lambert, Z. V. (1985). Alienation and criticisms of advertising. Journal of Advertising, 14(3), 9-17.
  • Durrah, O., Chaudhary, M., & Gharib, M. (2019). Organizational cynicism and its impact on organizational pride in industrial organizations. International Journal of Environmental Research and Public Health, 16(7), 1-16.
  • Garner, S. J. (1986). Perceived risk and information sources in services purchasing. The Mid-Atlantic Journal of Business, 24(2), 49-58.
  • George, W. R., Weinberger, M. G., & Kelly, J. P. (1985). Consumer risk perceptions: Managerial tool for the service encounter. (Ed.) J. A. Czepiel, M.R. Solomon & C. F. Surprenant, The service encounter: Managing employee/customer ınteraction in service businesses (ss.83-100). Lexington (MA): Lexington Books.
  • Gillani, A., Yousafzai, S., Pallister, J. G., & Yani-De-Soriano, M. M. (2011). Consumer cynicism: An emergent phenomenon in fairtrade? Academy of Marketing Conference: Marketing Fields Forever, Liverpool, 5-7 July, 1-7. Göktaş, B. (2019). Tüketici sinizmi kavramı ve ağızdan ağıza pazarlama eylemlerinin sinik tüketici davranışlarına etkisi konusunda bir uygulama. OPUS - Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 13(19), 1650-1692.
  • Greenglass, E. R., & Julkunen, J. (1989). Construct validity and sex differences in Cook-Medley hostility. Personality and Individual Differences, 10(2), 209-218.
  • Guastello, S. J., Rieke, M. L., Guastello, D. D., & Billings, S. W. (1992). A study of cynicism, personality, and work values. Journal of Psychology, 126(1), 37-48.
  • Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate data analysis, 7th Ed., Essex: Pearson Education Limited.
  • Helm, A. E. (2004). Cynics and skeptics: Consumer dispositional trust. Advances in Consumer Research, 31, 345-351.
  • Helm, A. E. (2006). Cynical consumers: Dangerous enemies, loyal friends. University of Missouri, The Graduate School University of Missouri, Unpublished Doctoral Dissertation, Columbia.
  • Helm, A. E, Moulard, J. G., & Richins, M. (2015). Consumer cynicism: Developing a scale to measure underlying attitudes influencing marketplace shaping and withdrawal behaviours. International Journal of Consumer Studies, 39(5), 515-524.
  • Higgie, R. (2014). Kynical dogs and cynical masters: Contemporary satire, politics and truth-telling. Humor: International Journal of Humor Research, 27(2), 183-201.
  • Hoffmann, C. P., Lutz, C., & Ranzini, G. (2016). Privacy cynicism: A new approach to the privacy paradox. Cyberpsychology: Journal of Psychosocial Research on Cyberspace, 10(4), 1-18.
  • Indibara, I. (2017). Impact of ad-skepticism on consumer cynicism. Parikalpana - KIIT Journal of Management, 13(1), 83-100.
  • Indibara, I., & Varshney S. (2020). Cynical consumer: How social cynicism impacts consumer attitude. Journal of Consumer Marketing, 38(1), 78-90.
  • James, M. S. L. (2005). Antecedents and consequences of cynicism in organizations: An examination of the potential positive and negative effects on school systems. The Florida State University College of Business, Unpublished Doctoral Dissertation, Florida.
  • Kalağan, G., & Güzeller, C. O. (2010). Öğretmenlerin örgütsel sinizm düzeylerinin incelenmesi. Pamukkale Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 27, 83-97.
  • Kanter, D. L., & Mirvis, P. H. (1989). The cynical Americans: Living and working in an age of discontent and disillusion (1st Ed.). San Francisco: Jossey-Bass.
  • Kasalak, G. (2019). The relations between student cynicism and students’ life satisfaction. International Journal of Contemporary Educational Research, 6(2), 325-337.
  • Kudriavtseva, V., & Tsiplakova, Y. (2017). Tradition of cynicism: From origin to nowadays. IJASOS- International E-Journal of Advances in Social Sciences, 3(9), 918-922.
  • Lambert, Z. V. (1980). Consumer alienation, general dissatisfaction, and consumerism issues: Conceptual and managerial perspectives. Journal of Retailing, 56(2), 3-24.
  • Leung, K., Li, F., & Zhou, F. (2012). Sex differences in social cynicism across societies: The role of men’s higher competitiveness and male dominance. Journal of Cross-Cultural Psychology, 43(7), 1152-1166.
  • Li, F., & Leung, K. (2011). Effects of evaluation of societal conditions and work-family conflict on social cynicism and distress: A longitudinal analysis. Journal of Applied Social Psychology, 42(3), 717-734.
  • Luck, G. (2011). Köpeklerin bilgeliği: Antikçağ kiniklerinden metinler (1. Baskı). (çev. O. Özügül) İstanbul: Say Yayınları.
  • Mazella, D. (2007). The making of modern cynicism (1st Ed.). Charlottesville: University of Virginia Press.
  • Mikkonen, I., Moisander, J., & Fırat, A. F. (2011) Cynical identity projects as consumer resistance - The scrooge as a social critic? Consumption Markets & Culture, 14(1), 99-116.
  • Miller, A. H. (1974). Political issues and trust in government: 1964-1970. American Political Science Review, 68(3), 951- 972.
  • Mirvis, P. H., & Kanter, D. L. (1991). Beyond demography: A psychographic profile of the workforce. Human Resource Management, 30(1), 45-68.
  • Mitchell, V.W. & Greatorex, M. (1993). Risk perception and reduction in the purchase of consumer services. The Service Industry Journal, 13(4), 179-200.
  • Mohr, L. A., Eroglu, D., & Ellen, P. S. (1998). The development and testing of a measure of skepticism toward environment claims in the marketers’ communications. The Journal of Consumers Affairs, 32(1), 1998, 30-55.
  • Navia, L. E. (1996). Classical cynicism: A critical study (1st Ed.). London: Grennwood Press.
  • Odou, P., & Pechpeyrou, P. (2011). Consumer cynicism: From resistance to anti-consumption in a disenchanted world? European Journal of Marketing, 45(11/12), 1799-1808.
  • Pinkleton, B. E., Austin, E. W., & Fortman, K. K. J. (1998). Relationships of media use and political disaffection to political efficacy and voting behavior. Journal of Broadcasting and Electronic Media, 42(1), 34-49.
  • Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. L. (2015). Consumer behavior (11th Ed.) USA: Pearson Education.
  • Sekaran, U. (2003). Research methods for business: A skill building approach (4th Ed.). New York, John Wiley & Sons, Inc.
  • Wanous, J. P., Reichers, A. E., & Austin, J. T. (1994). Organizational cynicism: An initial study. Academy of Management Best Papers Proceedings, (1), 269-273.
APA Akçay G, Özdemir E (2021). Hizmet Sektörüne Yönelik Tüketici Sinizmi: Demografik Özellikler Açısından Bir Araştırma. , 855 - 870. 10.20409/berj.2021.356
Chicago Akçay Gamze,Özdemir Erkan Hizmet Sektörüne Yönelik Tüketici Sinizmi: Demografik Özellikler Açısından Bir Araştırma. (2021): 855 - 870. 10.20409/berj.2021.356
MLA Akçay Gamze,Özdemir Erkan Hizmet Sektörüne Yönelik Tüketici Sinizmi: Demografik Özellikler Açısından Bir Araştırma. , 2021, ss.855 - 870. 10.20409/berj.2021.356
AMA Akçay G,Özdemir E Hizmet Sektörüne Yönelik Tüketici Sinizmi: Demografik Özellikler Açısından Bir Araştırma. . 2021; 855 - 870. 10.20409/berj.2021.356
Vancouver Akçay G,Özdemir E Hizmet Sektörüne Yönelik Tüketici Sinizmi: Demografik Özellikler Açısından Bir Araştırma. . 2021; 855 - 870. 10.20409/berj.2021.356
IEEE Akçay G,Özdemir E "Hizmet Sektörüne Yönelik Tüketici Sinizmi: Demografik Özellikler Açısından Bir Araştırma." , ss.855 - 870, 2021. 10.20409/berj.2021.356
ISNAD Akçay, Gamze - Özdemir, Erkan. "Hizmet Sektörüne Yönelik Tüketici Sinizmi: Demografik Özellikler Açısından Bir Araştırma". (2021), 855-870. https://doi.org/10.20409/berj.2021.356
APA Akçay G, Özdemir E (2021). Hizmet Sektörüne Yönelik Tüketici Sinizmi: Demografik Özellikler Açısından Bir Araştırma. Business and Economics Research Journal, 12(4), 855 - 870. 10.20409/berj.2021.356
Chicago Akçay Gamze,Özdemir Erkan Hizmet Sektörüne Yönelik Tüketici Sinizmi: Demografik Özellikler Açısından Bir Araştırma. Business and Economics Research Journal 12, no.4 (2021): 855 - 870. 10.20409/berj.2021.356
MLA Akçay Gamze,Özdemir Erkan Hizmet Sektörüne Yönelik Tüketici Sinizmi: Demografik Özellikler Açısından Bir Araştırma. Business and Economics Research Journal, vol.12, no.4, 2021, ss.855 - 870. 10.20409/berj.2021.356
AMA Akçay G,Özdemir E Hizmet Sektörüne Yönelik Tüketici Sinizmi: Demografik Özellikler Açısından Bir Araştırma. Business and Economics Research Journal. 2021; 12(4): 855 - 870. 10.20409/berj.2021.356
Vancouver Akçay G,Özdemir E Hizmet Sektörüne Yönelik Tüketici Sinizmi: Demografik Özellikler Açısından Bir Araştırma. Business and Economics Research Journal. 2021; 12(4): 855 - 870. 10.20409/berj.2021.356
IEEE Akçay G,Özdemir E "Hizmet Sektörüne Yönelik Tüketici Sinizmi: Demografik Özellikler Açısından Bir Araştırma." Business and Economics Research Journal, 12, ss.855 - 870, 2021. 10.20409/berj.2021.356
ISNAD Akçay, Gamze - Özdemir, Erkan. "Hizmet Sektörüne Yönelik Tüketici Sinizmi: Demografik Özellikler Açısından Bir Araştırma". Business and Economics Research Journal 12/4 (2021), 855-870. https://doi.org/10.20409/berj.2021.356
Sayfa Oluşturulma Tarihi
25-04-2024 13:21

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları