Yıl: 2020 Cilt: 3 Sayı: 2 Sayfa Aralığı: 260 - 269 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.33083/joghat.2020.48 İndeks Tarihi: 20-06-2022

YEŞİL NESİL RESTORANLARA YÖNELİK MÜŞTERİ YORUMLARININ İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ

Öz:
Turizm endüstrisinde yeme içme sanatı ve sağlıklı beslenme eğilimleri son yıllarda oldukça ön plana çıkmaktadır. Diğer taraftan iklim değişikliğinin küresel sisteme olan etkilerinin mümkün oldukça azaltılması için bütün endüstrilerde olduğu gibi turizmin tüm alanlarında da sürdürülebilirlik felsefesine dikkat edilmektedir. Bu noktadan hareketle yiyecek içecek işletmelerinde tüketicilerin damak zevkleri ve sağlıklarına uygun ürünler sunulurken diğer taraftan da sürdürülebilir ve çevreye duyarlı işletmecilik anlayışı giderek önem kazanmıştır. Yeşil restoranlar müşterilere sundukları hizmetlerde yerellik, kültürel değerler, organik gıdalar, geri dönüşüm uygulamaları, atık yönetimi vb. unsurlara önem veren işletmelerdir. Konu ile ilgili olarak gerçekleştirilen akademik çalışmalarda fiyatları diğerlerine göre daha yüksek olsa dâhi sürdürülebilirlik konusunda farkındalık sahibi ve sağlıklı beslenme bilinci yüksek olan turistlerin, yiyecek içecek işletmeleri tercihlerinde yeşil restoranların ilk sırada olduğunu belirten çalışmalar da bulunmaktadır. Bu kapsamda gerçekleştirilen çalışmanın amacı İstanbul’da “Yeşil Nesil Restoran” sınıflandırmasına sahip olan yiyecek içecek işletmelerine yönelik Tripadvisor.com üzerinde yer alan müşteri yorumlarının incelenerek, müşterilerin yeşil nesil restoranlara yönelik farkındalıklarını ortaya koymaktır. Ayrıca müşterilerin bu restoran işletmelerinin “yeşil” özelliğinin ne kadar farkında olduğu ve yorumlarında bu özellikten bahsedip etmediğinin de belirlenmesi hedeflenmiştir. Elde edilen verilerin MAXQDA nitel veri analizi programı aracılığı ile analiz edilmesinden sonra lezzet, müzik, hizmet kalitesi, tasarım, hijyen ve menü temaları altında toplandığı görülmüştür. Genel olarak müşteri yorumlarının, tercih ettiği restoranda geçirdiği vakit ve buna bağlı deneyimler üzerine odaklandığı sonucuna ulaşılmıştır. Tespit edilen en önemli sonuçlardan biri ise, tüketicilerin bir restoranın “yeşil” statüsü kazanmasıyla ilgili herhangi bir yorum yapma gereksinimi duymamış olmasıdır.
Anahtar Kelime:

EVALUATION OF CUSTOMER REVIEWS FOR GREEN GENERATION RESTAURANTS BY CONTENT ANALYSIS

Öz:
In the tourism industry, fine dining and healthy eating trends have come to the fore in recent years. On the other hand, in order to reduce the effects of climate changes on the global system as much as possible, attention is paid to the sustainability phenomenon in all areas of tourism as well as in all industries. From this point of view, while offering products suitable for the tastes and health of customers in food and beverage businesses, on the other hand, the understanding of sustainable and environmentally sensitive business has become increasingly important. Green restaurants are based on locality, cultural values, organic foods, recycling practices, waste management, etc. in the services they offer to customers. are businesses that attach importance to the elements. In relevant literature, it was revealed that even if the prices are higher than others, green restaurants will be at the forefront of the tourists’ choices who are aware of sustainability and have a healthy nutrition awareness. The purpose of the study carried out in this context is to reveal the awareness of customers about green restaurants by examining the customer comments on Tripadvisor.com for food and beverage businesses that have the "Green Generation Restaurant" classification in Istanbul. In addition, it was aimed to determine how much customers are aware of the “green” feature of these restaurant businesses and whether they mention this feature in their comments. After analyzing the obtained data through the MAXQDA qualitative data analysis program, it was seen that they were collected under the themes of taste, music, service quality, design, hygiene and menu. It was concluded that, in general, customer comments focused on the time spent in the restaurant of their choice and related experiences. One of the most important results identified is that customers do not need to make any interpretation about a restaurant gaining “green” status.
Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Akkılıç, M.E. ve Özbek, V. (2012). İnternet Üzerinden Yapılan Alışverişlerde Ürüne Yönelik Yorumların Tüketici Satın Alma Kararı Üzerindeki Etkisi. Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, (10) 1-14.
  • Babaç, E. ve Önçel, S. (2018). Anadolu Üniversitesi Gastronomi ve Mutfak Sanatları Bölümü Öğrencilerinin Özyeterliklerine Yönelik Nitel Bir Araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies. 6 (2), 282- 298.
  • Bilim, Y. , Başoda, A. ve Özer, Ö. (2013). Elektronik Tüketici Yorumlarının Nitel Çözümlemesi ve Pazarlama Bilgi Aracı Olarak Kullanımı: Tatil Otellerine Yönelik Bir Uygulama. 14. Ulusal Turizm Kongresinde Sunulmuş Bildiri, 05-08 Aralık 2014, Kayseri, Türkiye (387- 407).
  • Çetinoğlu, D., Mesci, Z. ve Mesci, M. (2017). Yeşil Nesil Restoranların Uygulanabilirliğine Yönelik Bir İnceleme: Akçakoca Örneği. Journal of Recreation and Tourism Research, 4 (Special Issue 1), 112- 120.
  • Dewald, B., Bruin, B.J. ve Jang, Y.J. (2014). US Consumer Attitudes Towards “Green”Restaurants”, Anatolia, 25 (2), 171–180.
  • DiPietro, R.B., Gregory, S. ve Jackson, A. (2013b). Going Green in Quick-Service Restaurants: Customer Perceptions and İntentions. Int. J. Contemp. Hospitality Tourism Admin. (14), 139–156.
  • Dönmez, F.G. (2016). Sürdürülebilirlik Kavramı, Tanımı ve Sürdürülebilirliğin Tarihsel Gelişimi. İçinde Sürdürülebilir Turizm (Temel Kavramlar ve İlkeler), H. Çeken (Ed), s.3, Ankara: Detay Yayıncılık. Erdem, Ö. ve Yay. Ö. (2017). Tripadvisor’daki Müşteri Şikâyetlerinin Değerlendirilmesi: Antalya Örneği. Journal of Tourism and Gastronomy Studies 5 (4), 227-249.
  • İpar, M.S. (2018). Turistlerin Yeşil Otel Tercihlerine Yönelik Algıları, Çevreci Davranış Eğilimleri ve Davranışsal Niyetlerle İlişkisi, Yayımlanmamış Doktora Tezi, Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
  • Jang, Y., Kim, W. ve Bonn, M.A. (2011). Generation Y consumers’ Selection Attributes and Behavioral Intentions Concerning Green Restaurants. International Journal of Hospitality Management, 30 (4), 803–811.
  • Kang, K.H; Stein, L; Heo, C. Y., ve Lee, S. (2012). Consumers’ Willingness to Pay for Green Initiatives of the Hotel Industry. International Journal of Hospitality Management, 31, 564-572.
  • Kim, Y. ve Han, H. (2010). Intention to Pay Conventional-Hotel Prices at a Green Hotel- A Modification of The Theory of Planned Behavior. Journal of Sustainable Tourism, 18 (8), 997-1014.
  • Kim, S., Yoon, J. ve Shin, J. (2015). Sustainable Business-and-Industry Foodservice: Consumers’ Perception and Willingness to Pay a Premium In South Korea. International Journal Contemporary Hospitality Management, 27 (4), 648–669.
  • Koçak, A. ve Arun. Ö. (2006). İçerik Analizi Çalışmalarında Örneklem Sorunu. Selçuk İletişim, 4 (3), 21-28. Kurgun, O. (2016). Gastronomi Trendleri. İçinde Gastronomi ve Turizm. H.Kurgun, D.B. Özşeker (Ed.), s.109. Ankara: Detay Yayıncılık.
  • Kurnaz, A. (2011). Yiyecek İçecek İşletmelerinde Hizmet Kalitesinin Ölçümü: Marmaris Örneği. Yüksek Lisans Tezi, Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
  • Kurnaz, A. ve Özdoğan, O. N. (2018). İstanbul’da Yer Alan Restoranlardaki Yeşil Uygulamaların Değerlendirilmesi, Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 16 (1), 240–257.
  • Kristanti, M. ve Jokom, R. (2017). The Influence of Eco-friendly Attitudes on Tourists’ Intention Toward Green Hotels. İçinde Balancing Development and Sustainability in Tourism Destinations. Springer: Singapore.
  • Kwok, L., Huang, Y.K. ve Hu, L. (2016). Green attributes of restaurants: What really matters to consumers?, International Journal of Hospitality Management, 55, 107–117.
  • Laroche, M., Bergeron, J. ve Barbaro-Forleo, G. (2001). Targeting Consumers Who are Willing to Pay More for Environmentally Friendly Products. Journal of Consumer Marketing 18(6), 503–520.
  • Pasinli, A. (2016). “Yeşil Nesil Restoran Hakkında Genel Bilgiler”. İstanbul.
  • Pekküçükşen, Ş. ve Yiğit, Y. (2019). Atık Yönetimi’nde İyi Uygulama Örneği: Yeşil Nesil Restoran Hareketi, Turkish Studies, 14 (1), 121-139.
  • Perramon, J., Almeida, Maria d.m.A., Llach, J., Femenias, L.B. (2014). Green Practices in Restaurants: Impact on firm performance. Operations Management Research, 7(1), 2-12.
  • Sarıışık, M. ve Özbay, G. (2019) Uluslararası Gastronomi (Temel Özellikler- Örnek Menüler ve Reçeteler). 5.Baskı, Detay Yayıncılık: Ankara.
  • Susskind, A.M. (2014). Guests reactions to in-room sustainability initiatives: an experimental look at product performance and guest satisfaction. Cornell Hospitality Q. 55 (3), 228–238.
  • Şahingöz, S.A ve Güleç, E. (2019) Green generation restaurant movement in restaurants: An example of “La Mancha Restaurant”. Journal of Tourism Theory and Research, 292-300.
  • Şimşek, N. ve Akdağ, G. (2017). Sürdürülebilir Gastronomi Turizmi Kapsamında Yeşil Nesil Restoranları İncelenmesi. The Journal of Academic Social Science Studies, No:60, Autumn II. 351-368.
  • Tuk, A.M.,Verlegh, P.W.J., Smidts, A. ve Wigboldus, D.HJ. (2008). Sales and Sincerity: The Role of Relational Framing in Word-of-Mouth Marketing. ERIM Report Series Research in Management.
  • Tutan, E. ve Tarakçıoğlu, S. (2013). Tatil Deneyimlerinin Sosyal Medyada Paylaşımı ve Psikolojik Taciz (Mobbing). 14. Ulusal Turizm Kongresinde Sunulmuş Bildiri, 05-08 Aralık, Kayseri, Türkiye (ss.356- 369).
  • Yaşar, Z. (2019). Kastamonu’da Yöresel Yiyecek İçecek Hizmeti Sunan Restoranlara İlişkin Tüketici Şikâyetlerinin Değerlendirilmesi: Tripadvisor Örneği. Safran Kültür ve Turizm Araştırmaları Dergisi, 2(2): 241-250.
  • Yazıcıoğlu, İ. ve Aydın, A. (2018). Yeşil Restoran Uygulamaları Üzerine Nitel Bir Araştırma: İstanbul Örneği. Gazi Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi. Sayı: 1. 55-79.
  • Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2013). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri (9. Genişletilmiş Baskı). Ankara: Seçkin Yayınevi.
  • Sürdürülebilir Yaşam İçin; Yeşil Restoran Hareketi, https://www.arkhe.com.tr/blog/surdurulebilir-yasam-icinyesil- restoran-hareketi (Erişim Tarihi: 01.02.2020).
  • Tripadvisor Hakkında, https://tripadvisor.mediaroom.com/TR-about-us, (Erişim Tarihi: 03.02.2020).
  • Yeşil Nesil Restorancılık (2020). Program Hakkında. http://yesilnesilrestoran.org/program-hakkinda.php (Erişim Tarihi: 19.01.2020).
  • Yeşil Nesil Restoranlar (2020). http://yesilnesilrestoran.org/yesil-nesil-restoranlar.php (Erişim Tarihi: 20.01.2020)
  • Yeşil Nesil Restoran Programı Nedir? http://www.gidagu ndemi.com/gida-gundemi/gundem/yesil-nesilrestoran- programi-nedir-h16736.html, (Erişim Tarihi: 01.02.2020). Yeşil Restoran Sertifikasyonu, https://www.dinegreen.com/certification-standards (Erişim Tarihi: 23.01.2020).
APA KÖK A, IPAR M, Babaç E (2020). YEŞİL NESİL RESTORANLARA YÖNELİK MÜŞTERİ YORUMLARININ İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ. , 260 - 269. 10.33083/joghat.2020.48
Chicago KÖK Alperen,IPAR MEHMET SEDAT,Babaç Erhan YEŞİL NESİL RESTORANLARA YÖNELİK MÜŞTERİ YORUMLARININ İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ. (2020): 260 - 269. 10.33083/joghat.2020.48
MLA KÖK Alperen,IPAR MEHMET SEDAT,Babaç Erhan YEŞİL NESİL RESTORANLARA YÖNELİK MÜŞTERİ YORUMLARININ İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ. , 2020, ss.260 - 269. 10.33083/joghat.2020.48
AMA KÖK A,IPAR M,Babaç E YEŞİL NESİL RESTORANLARA YÖNELİK MÜŞTERİ YORUMLARININ İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ. . 2020; 260 - 269. 10.33083/joghat.2020.48
Vancouver KÖK A,IPAR M,Babaç E YEŞİL NESİL RESTORANLARA YÖNELİK MÜŞTERİ YORUMLARININ İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ. . 2020; 260 - 269. 10.33083/joghat.2020.48
IEEE KÖK A,IPAR M,Babaç E "YEŞİL NESİL RESTORANLARA YÖNELİK MÜŞTERİ YORUMLARININ İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ." , ss.260 - 269, 2020. 10.33083/joghat.2020.48
ISNAD KÖK, Alperen vd. "YEŞİL NESİL RESTORANLARA YÖNELİK MÜŞTERİ YORUMLARININ İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ". (2020), 260-269. https://doi.org/10.33083/joghat.2020.48
APA KÖK A, IPAR M, Babaç E (2020). YEŞİL NESİL RESTORANLARA YÖNELİK MÜŞTERİ YORUMLARININ İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ. Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online), 3(2), 260 - 269. 10.33083/joghat.2020.48
Chicago KÖK Alperen,IPAR MEHMET SEDAT,Babaç Erhan YEŞİL NESİL RESTORANLARA YÖNELİK MÜŞTERİ YORUMLARININ İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ. Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online) 3, no.2 (2020): 260 - 269. 10.33083/joghat.2020.48
MLA KÖK Alperen,IPAR MEHMET SEDAT,Babaç Erhan YEŞİL NESİL RESTORANLARA YÖNELİK MÜŞTERİ YORUMLARININ İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ. Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online), vol.3, no.2, 2020, ss.260 - 269. 10.33083/joghat.2020.48
AMA KÖK A,IPAR M,Babaç E YEŞİL NESİL RESTORANLARA YÖNELİK MÜŞTERİ YORUMLARININ İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ. Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online). 2020; 3(2): 260 - 269. 10.33083/joghat.2020.48
Vancouver KÖK A,IPAR M,Babaç E YEŞİL NESİL RESTORANLARA YÖNELİK MÜŞTERİ YORUMLARININ İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ. Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online). 2020; 3(2): 260 - 269. 10.33083/joghat.2020.48
IEEE KÖK A,IPAR M,Babaç E "YEŞİL NESİL RESTORANLARA YÖNELİK MÜŞTERİ YORUMLARININ İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ." Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online), 3, ss.260 - 269, 2020. 10.33083/joghat.2020.48
ISNAD KÖK, Alperen vd. "YEŞİL NESİL RESTORANLARA YÖNELİK MÜŞTERİ YORUMLARININ İÇERİK ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ". Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online) 3/2 (2020), 260-269. https://doi.org/10.33083/joghat.2020.48