Analitik hiyerarşi süreci ile müşteri şikayetlerinin analizi
Yıl: 2007 Cilt: 7 Sayı: 14 Sayfa Aralığı: 122 - 134 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022
Analitik hiyerarşi süreci ile müşteri şikayetlerinin analizi
Öz: Bu çalışmada, otomobillerle ilgili en fazla şikayet edilen problemler analiz edilmeye çalışılmıştır. Veriler şikayetvar.com adlı web sitesinin içeriğinde bulunan veri tabanından elde edilmişlerdir. Ardından bu şikayetlere ilişkin ikili karşılaştırma matrisleri oluşturulmuş ve bu matrisler AHP’ de değerlendirilmiştir. Uygulamada Expert Choice paket programından yararlanılmıştır. Sonuç olarak Avrupa orjinli otomobillerin ABD ve Uzakdoğu orjinli otomobillerden daha sorunlu olduğu ortaya konulmuştur.
Anahtar Kelime: Konular:
Analysis of customer complaints with analytic hierarchy process
Öz: In this study, it was aimed to analyze the complaints regarding frequently reported car related problems. This data was collected from the database in the web site named with şikayetvar.com. Then binary comparisons matrixes of this complaints were created and they were evaulated by means of AHP. In this application Expert Choice software was used. Finally it was find out that the European orginated cars are more problematic comparing with the USA and Far East orginated cars.
Anahtar Kelime: Konular:
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- AYDIN S. ve ÖZER G. (2005) National customer satisfaction indices: an implementation in the Turkish mobile telephone market, Marketing Intelligence&Planning, 23(5), s.486-504.
- BANUELAS R. ve ANTONY J. (2003) Going from six sigma to design for six sigma: an exploratory study using anlytic hierarchy process, The TQM Magazine, 15, 5, s.334-344.
- BELL S. J., MENGÜÇ B. ve STEFANI S.L. (2004) When Customer Disappoint: A Model of Relational Internal Marketing and Customer Complaints, Academy of Marketing Science Journal, 32, 2, s.112-125.
- ERASLAN E. ve ALGÜN O. (2005) İdeal Performans Değerlendirme Formu Tasarımında Analitik Hiyerarşi Yöntemi Yaklaşımı, Gazi Üniversitesi Müh. Mim. Fak. Dergisi, Cilt.20, No.1, s.95-106.
- ERKİLETLİOĞLU A. (2000) İşletmelerde Karar Verme ve Analitik Hiyerarşi Yöntemiyle Bir Uygulama, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
- FORMAN E. ve GASS S. I. (2001) The Analytic Hierarchy Process-An Exposition, Operations Research, Vol.49, No.4, s.469-486.
- GOODMAN J. ve NEWMAN S. (2003) Understand Customer Behavior And Complaints, Quality Progress, 36, 1, s.51-55.
- KOTLER P. (1997) Marketing Management, Analysis, Planning, Implementation and Control Ninth Edition, Prentice Hall International Inc., New Jersey, USA.
- KURUÜZÜM A. ve ATSAN N. (2001) Analitik Hiyerarşi Yöntemi ve İşletmecilik Alanındaki Uygulamaları, Akdeniz İİBF Dergisi, (1) 2001, s.83-105.
- LEE H., KWAK W. ve HAN I. (1995) Developing a business performance evaluation system: An analytic hierarchical model, The Engineering Economists, 40 (4), s.343-358.
- MAHDI I.M. ve ALRESHAID K. (2005) Decision support system for selecting the proper Project delivery method using analytical hierarchy process (AHP), International Journal of Project Management, article in press.
- OĞUZLAR A. (2004) Veri Madenciliğine Giriş, Ekin Kitabevi, Bursa.
- PHAU I. ve SARİ R. P. (2004) Engaging in complaint behaviour an Indonesian perspective, Marketing Intelligence&Planning, 22 (14), s.407-426.
- SEKRETER M. S., AKYÜZ G. ve ÇETIN E.İ. (2004) Şirketlerin Derecelendirilmesine İlişkin Bir Model Önerisi: Gıda Sektörüne Yönelik Bir Uygulama, Akdeniz İ.İ.B.F. Dergisi, (8) 2004, s.139-155.
- YURDAKUL M. (2002), Measuring A Manufacturing System’s Performance Using Saaty’s System with Feedback Approach, Integrated Manufacturing Systems, 13/1, s:25-34.
- http://www.sikayetvar.com
| APA | OĞUZLAR A (2007). Analitik hiyerarşi süreci ile müşteri şikayetlerinin analizi. , 122 - 134. |
| Chicago | OĞUZLAR AYŞE Analitik hiyerarşi süreci ile müşteri şikayetlerinin analizi. (2007): 122 - 134. |
| MLA | OĞUZLAR AYŞE Analitik hiyerarşi süreci ile müşteri şikayetlerinin analizi. , 2007, ss.122 - 134. |
| AMA | OĞUZLAR A Analitik hiyerarşi süreci ile müşteri şikayetlerinin analizi. . 2007; 122 - 134. |
| Vancouver | OĞUZLAR A Analitik hiyerarşi süreci ile müşteri şikayetlerinin analizi. . 2007; 122 - 134. |
| IEEE | OĞUZLAR A "Analitik hiyerarşi süreci ile müşteri şikayetlerinin analizi." , ss.122 - 134, 2007. |
| ISNAD | OĞUZLAR, AYŞE. "Analitik hiyerarşi süreci ile müşteri şikayetlerinin analizi". (2007), 122-134. |
| APA | OĞUZLAR A (2007). Analitik hiyerarşi süreci ile müşteri şikayetlerinin analizi. Akdeniz İİBF Dergisi, 7(14), 122 - 134. |
| Chicago | OĞUZLAR AYŞE Analitik hiyerarşi süreci ile müşteri şikayetlerinin analizi. Akdeniz İİBF Dergisi 7, no.14 (2007): 122 - 134. |
| MLA | OĞUZLAR AYŞE Analitik hiyerarşi süreci ile müşteri şikayetlerinin analizi. Akdeniz İİBF Dergisi, vol.7, no.14, 2007, ss.122 - 134. |
| AMA | OĞUZLAR A Analitik hiyerarşi süreci ile müşteri şikayetlerinin analizi. Akdeniz İİBF Dergisi. 2007; 7(14): 122 - 134. |
| Vancouver | OĞUZLAR A Analitik hiyerarşi süreci ile müşteri şikayetlerinin analizi. Akdeniz İİBF Dergisi. 2007; 7(14): 122 - 134. |
| IEEE | OĞUZLAR A "Analitik hiyerarşi süreci ile müşteri şikayetlerinin analizi." Akdeniz İİBF Dergisi, 7, ss.122 - 134, 2007. |
| ISNAD | OĞUZLAR, AYŞE. "Analitik hiyerarşi süreci ile müşteri şikayetlerinin analizi". Akdeniz İİBF Dergisi 7/14 (2007), 122-134. |
