Mağaza İmajı ile Mağaza Sadakati Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi: Denizli İlinde Yapılan Bir Araştırma

Atilla YÜCEL, (Fırat Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, Elazığ, Türkiye)
Nurcan YÜCEL (Fırat Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, Elazığ, Türkiye)
Yönetim Bilimleri Dergisi
4 0
Yıl: 2012 Cilt: 10 Sayı: 19 Sayfa Aralığı: 95 - 114 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Mağaza İmajı ile Mağaza Sadakati Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi: Denizli İlinde Yapılan Bir Araştırma

Öz:
Bu çalışmada, mağaza imajı ile mağaza sadakati arasındaki ilişkilerin belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla, tüketicilerin mağazanın imajı hakkındaki düşüncelerini ve mağazaya olan sadakatlerini belirlemeye ilişkin anket tekniği ile veri toplanmıştır. Mağaza imajı; Fiziksel özellikler, Ürün özellikleri, Fiyat özellikleri, Personel özellikleri, Müşteri özellikleri olarak gruplandırılmış ve Mağaza sadakati ile arasındaki ilişkilerin analiz edilmesi için ortalamaları alınmıştır. Elde edilen veriler SPSS 16.0 analiz programı ile değerlendirilmiş ve Çoklu Regresyon yöntemi kullanılmıştır. Mağaza sadakati ile Mağaza imajı faktörleri olan Fiziksel Özellikler ve Personel Özellikleri arasında istatistiki olarak anlamlı pozitif ilişkiler saptanmıştır.
Anahtar Kelime:

Konular: Biyoloji Endüstri Mühendisliği Malzeme Bilimleri, Kaplamalar ve Filmler Çevre Bilimleri Ekoloji Ziraat Mühendisliği Orman Mühendisliği Ziraat, Toprak Bilimi

Determination of Relationship Between Store Image and Store Loyalty: A Study Sample in Denizli

Öz:
In this study, the relationship between store image and store loyalty is to be determined. For this purpose, loyalty of consumers who shop the store’s image and to determine their thoughts about the data collected with the survey technique. Store image; general features, physical features, product features, price features, personnel properties, grouped by the customer’s specifications and were averaged for analysis of relationships between store loyalty. The data were evaluated with the SPSS 16.0 program and the multiple regression analysis method was used. Store loyalty, and Personnel and Physical Properties of store image factors, statistically significant positive relationships were found between the properties.
Anahtar Kelime:

Konular: Biyoloji Endüstri Mühendisliği Malzeme Bilimleri, Kaplamalar ve Filmler Çevre Bilimleri Ekoloji Ziraat Mühendisliği Orman Mühendisliği Ziraat, Toprak Bilimi
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • AILAWADI, Kuşum L„ NESLİN, SCOTT, A. ve GEDENK Karen, "Pursuing the Value-Conscious Consumer: Store Brands Versus National Brand Promotions", Journal of Marketing, Cilt. 65, January, 2001, s. 71-89.
  • AILAWADI, Kuşum L. ve KELLER, Kevin Lane, "Understanding Retail Branding: Conceptual Insights and Research Priorities", Journal of Retailing, Cilt. 80, 2004, s. 331-342.
  • ARSLAN, Müge ve BOYÇU, Sevil, Mağaza Atmosferi, Editör: Mine Oyman, Eskişehir: T.C. Anadolu Üniversitesi Yaym No:1696, Açıköğretim Fakültesi Yayım: 881,1. Baskı, 2006.
  • BAKER, Julie, PARSURAMAN, A., GREW AL, Dhruv, ve VOSS, Glenn Bv "The Influence of Multiple Store Environment Cues on Perceived Merchandise Value and Patronage intentions", Journal of Marketing, Cilt. 66, April, 2000, s. 120-141.
  • BARİCH, H. ve KOTLER, P., "A Framework For Marketing Image Management", Sloan Management Review, Cilt. 32, No. 2,1991, s. 94-109.
  • BLOEMER, Josee, RUYTER, Ko De, "On The Relationship Between Store Image, Store Satisfaction And Store Loyalty", European Journal of Marketing, Vol. 32, No. 5/6,1998, s. 499-513.
  • BREXENDORF, Tim Oliver, SİLKE, Mühlmeier, TORSTEN, Tomczak ve EİSEND, Martin, "The Impact of Sales Encounters on Brand Loyalty", Journal of Business Research, Cilt. 63, No. 11, 2010, s. 1148-1155.
  • BRYMAN, A. ve CRAMER, D., Quantitative Data Analysis with SPSS for Windows, Newyork: Routledege, 1997.
  • CARPENTER, Jason M. ve MARGUERITE Moore, "Consumer Demographics Store Attributes and Retail Format Choice in the US Grocery Market", International Journal of Retail & Distribution Management, Cilt. 34, No. 6,2006, s. 434-452.
  • CHEN, Shu-Ching ve PASCALE G. Quester, "Modeling Store Loyalty: Perceived Value in Market Orientation Practice", Journal of Services Marketing, Cilt. 20, No. 3,2006, s. 188-198.
  • CUNNINGHAM, Ross M., "Customer Loyalty to Store and Brand", Harvard Business Review, Cilt. 39, November/December, 1961, s. 127-137.
  • DICK, A. ve RICHARDSON, A. Jain, P., "Correlates of Store Brand Proneness: Some Empirical Observations", Journal of Product and Brand Management, Cilt. 4, No. 4,1995, s. 15-22.
  • DICK, A. ve RICHARDSON, A. Jain, P., "How Consumers Evaluate Store Brands", Journal of Product and Brand Management, Cilt. 5, No. 2, 1996, s. 19-28.
  • DOYLE, P. ve FENWICK, I., "How Store Image Affects Shopping Habits in Grocery Chain", Journal of Retailing, Cilt. 50, No. 4,1975, s. 39-52.
  • EAST, Robert, HAMMOND, Kathy, HARIS ve PATRICIA, Wendy, "First-Store Loyalty and Retention", Journal of Marketing Management, Cilt. 16, 2000, s. 307-325.
  • ENİS, Ben, GORDAN, M. ve PAUL, W., "Store Loyalty as a Basis for Market Segmentation, Journal of Retailing, Cilt. 46, No. 3,2001, s. 42-56.
  • GABRIELLE, Morello, "The 'Made In' Issue", European Research, January 1984, s. 5-21.
  • HOWARD, Barich ve KOTLER, Philip, "A Framework for Marketing Image Management", Sloan Management Review, Winter, 1991, s. 94-104.
  • JAIN, A.K. ve ETGAR, M., "Measuring Store Image Through Multidimensional Scaling of Free Response Data", Journal of Retailing, Cilt. 52, No. 4,1977, s. 61-70.
  • JAMES, D.L., DURAN, R.M. ve DREVES, R.A., "The Use of a Multi-Attribute Attitude Model in a Store Image Study", Journal of Retailing, Cilt.52, No. 2, 1976, s. 23-32.
  • KURTULDU, Sabri, "Konfeksiyon Sektöründe Müşteri Sadakatine Etki Eden Faktörler", D.E.Ü.İİ.B.F. Dergisi, Cilt: 20, Sayı:2,2005, s. 109-120.
  • LILJANDER, Veronica, POLSA, Pia ve RİEL, Allard Van, "Modeling Consumer Responses To An Apparel Store Brand: Store image As A Risk Reducer", Journal of Retailing And Consumer Services, Cilt. 16, 2009, s. 281-290.
  • LINDQUIST, S.D., '"Meaning of image, A Survey of Empirical and Hypothetical Evidence", Journal of Retailing, Cilt.50, No. 4, 1975, s. 29-38.
  • MARTINEAU, P., "The Personality of The Retail Store", Harward Business Review, Cilt. 36, No.l, 1958, s. 47-55.
  • MARTENSON, Rita, "Corporate Brand image, Satisfaction And Store Loyalty: A Study of The Store As A Brand, Store Brands and Manufacturer Brands", International Journal of Retail & Distribution Management, Cilt. 35, No. 7, 2007, s. 544-555.
  • MCMASTER, Derek, "Own Brands and the Cookware Market", European Journal of Marketing, Cilt. 21, No.l, 2001, s. 83-94.
  • MORELLO, G., "The "Made İn" issue: A Comparative Research on The image of Domestic And Foreign Products", European Research, Cilt. 12, January, 1984, s. 5-21.
  • POLAT, Cihan ve KÜLTER, Banu, "Tüketicilerin Perakende Mağaza Tercihini Etkileyen Faktörler: Niğde İli Örneği", Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 3, Sayı: 9, 2007, s. 109-126.
  • RAO, Akshay R., "Are Some Consumers More Prone to Purchase Private Brands?", Journal of Marketing Research, Cilt. 6, November, 1969, s. 447-450.
  • SCHLOSSER, Ann E., "Applying the Functional Theory of Attitudes to Understanding the Influence of Store Atmosphere on Store Inference", Journal of Consumer Psychology, Cilt.7, No. 4, s. 345-369.
  • SELVİ, Murat Selim, ÖZKOÇ, Hatice ve EMEÇ, Hamdi, "Mağaza İmajı, Mağaza Memnuniyeti ve Mağaza Sadakati Arasındaki İlişkinin Tüketiciler Tarafından Değerlendirilmesi", Dokuz Eylül Üniversitesi, İİBF Dergisi, Cilt.22, Sayr.l, 2007, s. 105-121.
  • SHEININ, Daniel A. ve WAGNER, Janet, "Pricing Store Brands Across Categories and Retailers", Journal of Product & Brand Management, Cilt. 12, No. 4,2003, s. 201-219.
  • TURLEY, L.W. ve MILLIMAN, R.E. "Atmospheric Effects on Shopping Behavior: a Review of the Experimental Evidence", Journal of Business Research, Cilt. 49, 2000, s. 193-211.
  • UNCLES, Mark D. ve ELLIS, Katrina, "The Buying of Own Labels", European Journal of Marketing, Cilt. 23, No. 3,1987, s. 57-69.
  • VARİNLİ, İnci ve ACAR, Neşe, "Tüketicilerin Alışveriş Yaptıkları Mağazayı Değerlendirmelerinde Etkili Olan Faktörler ile Sadakat Arasındaki İlişki: Kayseri İlinde Yapılan Bir Araştırma", C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt. 12, Sayı. 1,2011, s. 1-20.
  • YÜCEL, Nurcan, Tüketicilerin Mağaza Markalı Ürünleri Satm Alma Davranışlarını Etkileyen Faktörler, Ankara Üniversitesi, SBE, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Ankara, 2010.
  • ZIMMER, M.R. ve GOLDEN, .L.L., "Impressions of Retail Stores:A Content Analysis of Consumer Images", Journal of Retailing, Cilt. 6, No. 3, 1988, s. 265-293.
APA YÜCEL A, YÜCEL N (2012). Mağaza İmajı ile Mağaza Sadakati Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi: Denizli İlinde Yapılan Bir Araştırma. , 95 - 114.
Chicago YÜCEL ATİLLA,YÜCEL NURCAN Mağaza İmajı ile Mağaza Sadakati Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi: Denizli İlinde Yapılan Bir Araştırma. (2012): 95 - 114.
MLA YÜCEL ATİLLA,YÜCEL NURCAN Mağaza İmajı ile Mağaza Sadakati Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi: Denizli İlinde Yapılan Bir Araştırma. , 2012, ss.95 - 114.
AMA YÜCEL A,YÜCEL N Mağaza İmajı ile Mağaza Sadakati Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi: Denizli İlinde Yapılan Bir Araştırma. . 2012; 95 - 114.
Vancouver YÜCEL A,YÜCEL N Mağaza İmajı ile Mağaza Sadakati Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi: Denizli İlinde Yapılan Bir Araştırma. . 2012; 95 - 114.
IEEE YÜCEL A,YÜCEL N "Mağaza İmajı ile Mağaza Sadakati Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi: Denizli İlinde Yapılan Bir Araştırma." , ss.95 - 114, 2012.
ISNAD YÜCEL, ATİLLA - YÜCEL, NURCAN. "Mağaza İmajı ile Mağaza Sadakati Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi: Denizli İlinde Yapılan Bir Araştırma". (2012), 95-114.
APA YÜCEL A, YÜCEL N (2012). Mağaza İmajı ile Mağaza Sadakati Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi: Denizli İlinde Yapılan Bir Araştırma. Yönetim Bilimleri Dergisi, 10(19), 95 - 114.
Chicago YÜCEL ATİLLA,YÜCEL NURCAN Mağaza İmajı ile Mağaza Sadakati Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi: Denizli İlinde Yapılan Bir Araştırma. Yönetim Bilimleri Dergisi 10, no.19 (2012): 95 - 114.
MLA YÜCEL ATİLLA,YÜCEL NURCAN Mağaza İmajı ile Mağaza Sadakati Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi: Denizli İlinde Yapılan Bir Araştırma. Yönetim Bilimleri Dergisi, vol.10, no.19, 2012, ss.95 - 114.
AMA YÜCEL A,YÜCEL N Mağaza İmajı ile Mağaza Sadakati Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi: Denizli İlinde Yapılan Bir Araştırma. Yönetim Bilimleri Dergisi. 2012; 10(19): 95 - 114.
Vancouver YÜCEL A,YÜCEL N Mağaza İmajı ile Mağaza Sadakati Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi: Denizli İlinde Yapılan Bir Araştırma. Yönetim Bilimleri Dergisi. 2012; 10(19): 95 - 114.
IEEE YÜCEL A,YÜCEL N "Mağaza İmajı ile Mağaza Sadakati Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi: Denizli İlinde Yapılan Bir Araştırma." Yönetim Bilimleri Dergisi, 10, ss.95 - 114, 2012.
ISNAD YÜCEL, ATİLLA - YÜCEL, NURCAN. "Mağaza İmajı ile Mağaza Sadakati Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi: Denizli İlinde Yapılan Bir Araştırma". Yönetim Bilimleri Dergisi 10/19 (2012), 95-114.
Sayfa Oluşturulma Tarihi
22-04-2024 17:22

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları