Elektronik ağızdan ağıza iletişim ve turizm endüstrisindeki uygulamalara ilişkin bir yazın incelemesi

MEHMET SARIISIK, (Sakarya Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İşletme Bölümü, Sakarya, Türkiye)
Gülçin ÖZBAY (Sakarya Üniversitesi, Kırkpınar Turizm Meslek Yüksek Okulu Sakarya, Türkiye)
Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi
8 3
Yıl: 2012 Cilt: 8 Sayı: 16 Sayfa Aralığı: 1 - 22 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Elektronik ağızdan ağıza iletişim ve turizm endüstrisindeki uygulamalara ilişkin bir yazın incelemesi

Öz:
Son yıllarda her alanda olduğu gibi turizm endüstrisinde de küresel rekabetin boyutları ve yöntemleri değişmekte ve şiddeti artmaya devam etmektedir. Buna ek olarak teknolojinin sanal ortamda sınırsız bilgi ve yorumların paylaşılabildiği olanakları sunması ve insanların bilgi elde etme isteğinin artması rekabeti bu ortama taşımıştır. Sonuçta önemli bir pazarlama aracı olan ağızdan ağıza iletişim, yerini sanal ortamda ağızdan ağıza iletişime bırakmaya başlamıştır. Turizm endüstrisinde somut nitelikteki ürün tüketiminden daha çok soyut olan deneyim tüketiminin öncelikli olması, tüketicilerin yaşadıkları olumlu veya olumsuz deneyimleri sanal ortamda potansiyel tüketicilerle paylaşmalarına zemin hazırlamıştır. Araştırma sonuçları, çok sayıda potansiyel turistin, deneyim sahibi olanların sanal ortamdaki görüşlerini değerlendirerek satın alma veya almama kararını verdiklerini ortaya koymaktadır. Elektronik ağızdan ağıza iletişim; sanal ortamda birbirlerini tanımayan kişiler arasında, birçok konunun ve yorumun farklı kanal ve yöntem aracılığı ile paylaşılabildiği bir iletişim uygulamasıdır. Bu paylaşım, internet kullanımının ve yorum sitelerinin de yaygınlaşmasıyla daha geniş kitleleri içine almayı başarmıştır. Bu çalışmada, elektronik ağızdan ağıza iletişiminin pazarlama açısından etkinliği ve bu konuda özellikle turizm endüstrisinde yapılan araştırma sonuçları değerlendirilmiştir. İlgili yazındaki sınırlı sayıdaki araştırma sonuçları, elektronik ağızdan ağıza iletişim özellikle pazarlama açısından önemli bir araç olarak kullanılabildiğini ve sanal ortamda paylaşılan yorumların potansiyel tüketici kararları üzerinde etkin bir rol oynadığını ortaya koymaktadır.
Anahtar Kelime:

Konular: Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm İletişim

Electronic word of mouth (eWOM) and a literature review concerning with the applications in tourism industry

Öz:
In the recent years, as in all areas, the intensity of the global competition has been increasing while its dimensions and methods are changing. In addition to this, the technology s offering the opportunities by which limitless information and comments are shared in the virtual media and the increasing of people s demands to get information has brought the competition into this media. As a result, communication through grapevine which is an important marketing tool has started to leave its place to grapevine in the virtual media. In the tourism industry, that the experience consumption s being more important than the product itself has prepared a basis for the consumers to share their positive or negative experiences they have with the potential consumers in the virtual media. The results of the researches have displayed that many potential tourists decide to buy or not to buy by assessing the views of the ones who have experiences in the virtual media. Electronic Word of Mouth is a communication application by which a lot of subjects and comments are shared through different channel and methods between people who don t know each other. This sharing has succeeded to include wider masses by the increase in the use of internet and the increase in the number of comment sites. In this study, the efficiency of Electronic Word of Mouth communication in terms of marketing and the results of researches which have been carried out in the tourism industry on this topic have been assessed. The research results in limited number in the related literature have displayed that Electronic Word of Mouth can be used as an important tool in terms of marketing and the comments shared in the virtual media has an efficient role on the potential consumer decisions.
Anahtar Kelime:

Konular: Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm İletişim
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Akar, E. (2009). Pazarlama bağlamında geleneksel ve internette ağızdan ağıza iletişim: kuramsal bir çerçeve. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 32, Ocak-Haziran 2009, 113-134.
  • Argan, M. & Argan, M. T. (2006). Viral pazarlama veya internet üzerinde ağızdan ağıza reklam: kuramsal bir çerçeve. Sosyal Bilimler Dergisi, 2, 231-250.
  • Arrayo, M. M & Pandey, T. (2010). Identification Of Critical Ewom Dimensions For Music Albums. Proceedings of the 2010 IEEE ICMIT.
  • Avcılar, M. Y. (2005). Kişisel etik kaynaklari ve ağizdan ağiza iletişim aği, İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 19(2), 333-347.
  • Banerjee, S., Qaheri, H.A. & Hassanien, A.E. (2010). Mining Social Networks for Viral Marketing using Fuzzy Logic. 2010 Fourth Asia International Conference on Mathematical/Analytical Modelling and Computer Simulation.
  • Bayraktaroğlu, G. & Akyol, B. (2009). The effect of favorability of online word-of-mouth information on consumer purchase decision. Gazi Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 28, 57-92.
  • Bronner, F. & Hoog, R. (2010). Consumer-generated versus marketer-generated websites in consumer decision making. International Journal of Market Research, 52(2), 231-248.
  • Bruyn, A. D. & Lilien, G. L. (2008). A multi-stage model of word-of-mouth influence through viral marketing. International Journal of Research in Marketing, 25, 151–163.
  • Casaló, L. V., Flavián, C. & Guinalíu, M. (2010). Determinants of the intention to participate in firm-hosted online travel communities and effects on consumer behavioral intentions. Tourism Management, 31, 898-911.
  • Clare, C. (2009). MRes Extended Abstract: Factors Of Online Reviews That Influence Consumer-Buying Decisions in B2C E-Commerc. Doctoral Symposium, 1-8.
  • Cheng, X. & Zhou, M. (2010). Empirical Study on Credibility of Electronic Word of Mouth, IEEE, 1-4.
  • Duan, W., Gu, B. & Whinston, A. B. (2008). The dynamics of online word-of-mouth and product sales- an empirical ınvestigation of the movie ındustry. Journal of Retailing, 84, 233–242.
  • Dumrongsiri, A. (2010). Impact of Electronic Word-of-Mouthto Consumer Adoption Process in the Online Discussion Forum: A Simulation Study. World Academy of Science, Engineering and Technology, 65, 180-189.
  • Gruen. T. W., Osmonbekov, T. & Czaplewski, A. J. (2006). eWOM: The impact of customer-to-customer online know-how exchange on customer value and loyalty. Journal of Business Research, 59, 449 – 456.
  • Hao, Y. Y., Q. Li, Y. Y. & Cheng, Z. (2010). How does the Valence of Online Consumer Reviews Matter in Consumer. Proceedings of the 43rd Hawaii International Conference on System Sciences, 1-10.
  • Helm, S. (2001). Viral marketing – establishing customer relationshipsby 'word-of-mouse. Electronic Markets, 10(3), 158- 161.
  • Heyne, L. (2009). Electronic word of mouth, - a new marketing tool?. Master Thesis, University of Applied Sciences.
  • Hsiao, T. & Chuang, S. (2009). The role of virtual community in disseminating electronic word of mouth, 755-760.
  • Hui-Yi, H. & Pi-Hsuan, C. C. (2010). Influence Of Message Trust in Online Word-Of-Mouth On Consumer Behavior –ByT he Example Of Food Blog. 2010 International Conference on Electronics and Information Engineering (ICEIE 2010), 1, 395-399.
  • Hunloh, M. N. (2007). Electronic word-of-mouth:an analysis of consumer motivation. Master Thesis, Universiteit Maastricht Faculty of Economics and Business Administration International Business – Strategic Marketing, 1-84.
  • Ip, C., Lee, H. A. & Law, R. (2010). Profiling The Users Of Travel Websites For Planning and Online Experience Sharing. Journal of Hospitality & Tourism Research, (published online 18 November 2010).
  • Jalilvand, M. R., Esfahani, S. S. & Samiei, N. (2010). Electronic word-of-mouth: challenges and opportunities. Procedia Computer Science, 3, 42–46.
  • Jeong, E. & Jang, S. (2011). Restaurant experiences triggering positive electronic word-of-mouth (eWOM) motivations. International Journal of Hospitality Management, 30, 356–366.
  • Jeong, M. & Jeon, M. M. (2008). Customer reviews of hotel experiences through consumer generated media (CGM). Journal of Hospitality Marketing & Management, 17(1), 121- 138.
  • Jones, S. A., Aiken, K. D. & Boush, D. M. (2009). Integrating experience, advertising, and electronic word of mouth. Journal of Internet Commerce, Vol. 8, 246–267.
  • Khammash, M. &. Griffiths, G. H (2011). Arrivederci CIAO.com, Buongiorno Bing.com—Electronic word-of-mouth (eWOM), Antecedences and Consequences. International Journal of Information Management, 31, 82–87.
  • Kiecker, P. & Cowles, D. (2002). Interpersonal communication and personal influence on the internet: a framework for examining online word-of-mouth. Journal of Euromarketing, 11, 71-88.
  • Kim, M. J., Chung, N. & Lee, C-K (2011). The effect of perceived trust on electronic commerce: shopping online for tourism products and services in South Korea. Tourism Management, 32, 256–265.
  • Kim, A. D. Y. K., Lehtob, X. Y. & Morrisonc, A. M. (2007). Gender differences in online travel ınformation search: ımplications for marketing communications on the ınternet. Tourism Management, 28, 423–433.
  • Kwon, J. M., Bae, J. I. & Phelan, K. (2011). Online Consumer Herding Behaviors in the Hotel Industry. 16th Graduate Students Research Conference, Houston, Texas.
  • Lee, J., Park, D.. & Han I. (2008). The effect of negative online consumer reviews on product attitude: an information processing view. Electronic Commerce Research and Applications, 7, 341–352.
  • Liao, J. & Zhong, C. (2010). The Influence Of Electronic Word-Of Mouth On Consumers’ Quadratic Selection: Based On The Positive Research Of Banks in Mainland China. Proceedings of the 2010 IEEE IEEM, 718-722.
  • Lin, W. S. (2009). An Integrated Framework For Modelling The Adoptive Behaviour Of Online Product Recommendations. Copyright © 2009 by the Institute of Electrical and Electronics Engineers, Inc.
  • Litvin, S. W., Goldsmith, R. E. & Pan, B. (2008). Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management. Tourism Management, 29, 458–468.
  • Lo, I. S., McKercher, B., Lo, A., Cheung, C. & Law, R. (2011). Tourism and online photography. Tourism Management, 32, 725-731.
  • O’Connor, P. (2010). Managing a hotel’s image on tripadvisor. Journal of Hospitality Marketing & Management, 19, 754–772.
  • Okutan, S. (2007). Bir pazarlama stratejisi olarak ağızdan ağıza iletişim üzerine bir araştırma. Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Sakarya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
  • Qu, H. & Lee, H. (2011). Travelers’ social identification and membership behaviors in online travel community. Tourism Management, 1-9.
  • Papathanassis, A. & Knolle, F. (2011). Exploring the adoption andprocessing of online holiday reviews: a grounded theory approach. Tourism Management, 32, 215–224.
  • Park, D-H. & Kim, S. (2008). The effects of consumer knowledge on message processing of electronic word-of-mouth via online consumer reviews. Electronic Commerce Research and Applications, 7, 399–410.
  • Pekar, V. & O, S. (2008). Discovery of subjective evaluations of product features in hotel reviews. Journal of Vacation Marketing, 14, 145-155.
  • Peters, M. (2010). An experimental study on the effects of online reviews on consumers’ purchase ıntentions. Master Thesis, Maastricht University School of Business and Economics.
  • Pollach, I. (2006). Electronic Word Of Mouth: A Genre Analysis Of Product Reviews On Consumer Opinion Web Sites, Proceedings of the 39th Hawaii International Conference on System Sciences, 1-10.
  • Pursiainen, E. (2010). Consumer motivations for providing electronic word-of-mouth in virtual pet communities. Master’s Thesis, Aalto University, School of Economics.
  • Rabjohn, N., Cheung, C. & Lee, M. (2008). Examining the Perceived Credibility of Online Opinions: Information Adoption in the Online Environment. Proceedings of the 41st Hawaii International Conference on System Sciences.
  • Reutemann. B., Munzel, A. & Meyer, A. (2010). ewom and pricing: how mindness® hotel dynamically ıntegrates online consumer reviews. IndustryCases
  • Sachse, S. B. & Mangold, S. (2011). Brand equity dilution through negative online word-of-mouth communication. Journal of Retailing and Consumer Services, 18, 38–45.
  • Smyth, P. C. B., Wu, G. & Greene, D. (2010). Does tripadvisor makes hotels better?. Technical Report UCD-CSI-2010-06, 1-11.
  • Sparks, B. A. & Browning, V. (2011). The impact of online reviews on hotel booking intentions and perception of trust. Tourism Management, 1-14.
  • Tong, W. & Xuecheng, Y. (2010). Electronic Word Of Mouth in Online Social Networks. Second International Conference on Communication Systems, Networks and Applications, 249-253.
  • Valck, K., Bruggen, G. H. & Wierenga, B. (2009). Virtual communities: a marketing perspective. Decision Support Systems, 47, 185–203.
  • Vásquez, C. (2011). Complaints online: The case of trip advisor. Journal of Pragmatics, 43, 1707–1717.
  • Vermeulen, I. & Seegers, D. (2009). Tried and tested: the ımpact of online hotel reviews on consumer consideration. Tourism Management, 30, 123–127.
  • Vilpponen, A., Winter, S. & Sundqvist, S. (2006). Electronic word-of mouth in online environments: exploring referral network structure and adoption behavior. Journal of Interactive Advertising, 6, 63-77.
  • Xiang, Z. & Gretzel, U. (2010). Role of social media ın online travel ınformation Search. Tourism Management, 31, 179–188.
  • Xie, H., Miao, L., Kuo, P. & Lee, B. (2011). Consumers’ responses to ambivalent online hotel reviews: the role of perceived source credibility and pre-decisional disposition. International Journal of Hospitality Management, 30, 178–183.
  • Ye, Q., Law, R., Gu, B. & Chen, W. (2011). The influence of user-generated content on traveler behavior: an empirical-investigation on the effects of e-word-of-mouth to hotel online bookings. Computers in Human Behavior, 27, 634–639.
  • Ye, Q., Law, R. & Gu, B., (2009a). The impact of online user reviews on hotel room sales. International Journal of Hospitality Management, 28, 180–182.
  • Ye, Q., Zhang, Z. & Law, R. (2009b). Sentiment classification of online reviews to travel destinations by supervised machine learning approaches. Expert Systems with Applications, 36, 6527–6535.
  • Yee, C. M. (2006). Do people believe electronic word-of mouth? A study on factors affecting readers’ perceived credibility of online consumer reviews. Master Of Philosophy, City University Of Hong Kong.
  • Zhang, Z., Ye, Q., Law, R. & Li, Y. (2010a). The impact of e-word-of-mouth on the online popularity of restaurants: A comparison of consumer reviews and editor reviews. International Journal of Hospitality Management, 29, 694–700.
  • Zhang, J. Q., Craciun, G. & Shin, D. (2010b), When does electronic word-of-mouth matter? A study of consumer product reviews. Journal of Business Research 63, 1336–1341.
  • Zheng, W. & Ye, Q. (2009). Sentiment classification of chinese traveler reviews by support vector machine algorithm. Third International Symposium on Intelligent Information Technology Application, 335-338.
  • Zhu, M. & Lai, S. (2009). A study about the eWOM influence on tourism destination choice. International Conference on Electronic Commerce and Business Intelligence, 120-124.
APA SARIISIK M, ÖZBAY G (2012). Elektronik ağızdan ağıza iletişim ve turizm endüstrisindeki uygulamalara ilişkin bir yazın incelemesi. , 1 - 22.
Chicago SARIISIK MEHMET,ÖZBAY GÜLÇİN Elektronik ağızdan ağıza iletişim ve turizm endüstrisindeki uygulamalara ilişkin bir yazın incelemesi. (2012): 1 - 22.
MLA SARIISIK MEHMET,ÖZBAY GÜLÇİN Elektronik ağızdan ağıza iletişim ve turizm endüstrisindeki uygulamalara ilişkin bir yazın incelemesi. , 2012, ss.1 - 22.
AMA SARIISIK M,ÖZBAY G Elektronik ağızdan ağıza iletişim ve turizm endüstrisindeki uygulamalara ilişkin bir yazın incelemesi. . 2012; 1 - 22.
Vancouver SARIISIK M,ÖZBAY G Elektronik ağızdan ağıza iletişim ve turizm endüstrisindeki uygulamalara ilişkin bir yazın incelemesi. . 2012; 1 - 22.
IEEE SARIISIK M,ÖZBAY G "Elektronik ağızdan ağıza iletişim ve turizm endüstrisindeki uygulamalara ilişkin bir yazın incelemesi." , ss.1 - 22, 2012.
ISNAD SARIISIK, MEHMET - ÖZBAY, GÜLÇİN. "Elektronik ağızdan ağıza iletişim ve turizm endüstrisindeki uygulamalara ilişkin bir yazın incelemesi". (2012), 1-22.
APA SARIISIK M, ÖZBAY G (2012). Elektronik ağızdan ağıza iletişim ve turizm endüstrisindeki uygulamalara ilişkin bir yazın incelemesi. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 8(16), 1 - 22.
Chicago SARIISIK MEHMET,ÖZBAY GÜLÇİN Elektronik ağızdan ağıza iletişim ve turizm endüstrisindeki uygulamalara ilişkin bir yazın incelemesi. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi 8, no.16 (2012): 1 - 22.
MLA SARIISIK MEHMET,ÖZBAY GÜLÇİN Elektronik ağızdan ağıza iletişim ve turizm endüstrisindeki uygulamalara ilişkin bir yazın incelemesi. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, vol.8, no.16, 2012, ss.1 - 22.
AMA SARIISIK M,ÖZBAY G Elektronik ağızdan ağıza iletişim ve turizm endüstrisindeki uygulamalara ilişkin bir yazın incelemesi. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi. 2012; 8(16): 1 - 22.
Vancouver SARIISIK M,ÖZBAY G Elektronik ağızdan ağıza iletişim ve turizm endüstrisindeki uygulamalara ilişkin bir yazın incelemesi. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi. 2012; 8(16): 1 - 22.
IEEE SARIISIK M,ÖZBAY G "Elektronik ağızdan ağıza iletişim ve turizm endüstrisindeki uygulamalara ilişkin bir yazın incelemesi." Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 8, ss.1 - 22, 2012.
ISNAD SARIISIK, MEHMET - ÖZBAY, GÜLÇİN. "Elektronik ağızdan ağıza iletişim ve turizm endüstrisindeki uygulamalara ilişkin bir yazın incelemesi". Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi 8/16 (2012), 1-22.
Sayfa Oluşturulma Tarihi
22-04-2024 19:5

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları