Departmanlı Mağazalarda Atmosferin Tüketicilerin Demografik Özelliklerine Göre İncelenmesi
Yıl: 2017 Cilt: 19 Sayı: 2 Sayfa Aralığı: 633 - 654 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022
Departmanlı Mağazalarda Atmosferin Tüketicilerin Demografik Özelliklerine Göre İncelenmesi
Öz: Atmosfer, perakendecilerin çok yakından ilgili olduğu bir pazarlama aracıdır. Her mağaza farklı bir alışveriş deneyimi sunar. Özellikle departmanlı mağazalarda atmosfer oluşturmak, büyük bir önem taşımaktadır. Çünkü departmanlı mağazalar daha çok gıda dışı ürünlerin satıldığı ve geniş bir ürün yelpazesi sunan tek veya çok katlı mağazalardır. Tüketici davranışları üzerinde atmosferin etkilerini inceleyen Kotler (1973) ile başlayan çalışmaların sayısı, özellikle son on yılda artmıştır. Bu çalışmanın amacı, departmanlı mağazalardaki atmosfer unsurlarına demografik karakteristiklerinin etkisinin incelenmesidir. Anketler, 3 departmanlı mağazada 510 kişi üzerinde yapılmıştır. Çalışmanın bulgularına göre, müşterilerin mağaza içi unsurlar değişkenine önem verme düzeyleri cinsiyete göre anlamlı bir farklılık göstermektedir. Müşterilerin mağaza içi yerleşim ve satın alma noktası değişkenine önem verme düzeyleri cinsiyete göre anlamlı bir farklılık göstermektedir. Müşterilerin mağaza içi dekorasyon ve müzik değişkenine önem verme düzeyleri medeni duruma göre anlamlı bir farklılık göstermektedir. Müşterilerin mağaza dışı unsurlar değişkenine önem verme düzeyleri meslek gruplarına göre anlamlı bir farklılık göstermektedir.
Anahtar Kelime: Konular:
Examining Department Store Atmosphere According to Consumers' Demographic Characteristics
Öz: Atmospherics is a highly relevant marketing tool for retailers. Each store presents a different shopping experience. Especially, creating an atmosphere in department stores, has a great importance. Because, department stores are single or multi storey stores in which mostly non-food products are sold and which has a broad product range. The number of academic studies which began with Kotler (1973) who examined the effects of store atmosphere on consumer behavior, has increased in last decades. The purpose of this study is to examine the effect of demographic characteristics on department store atmosphere elements. Surveys were carried out on 510 consumers in three department stores. According to the findings of the study, there is a significant difference between the customers' importance level of in-store elements related to gender. There is a significant difference between the customers' importance level of in-store lay-out and purchasing point related to gender. There is a significant difference between the customers' importance level of in-store decoration and music according to marital status. There is a significant difference between the customers' importance level of out of store elements related to occupation.
Anahtar Kelime: Konular:
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- Akaydın, H. (2007). Perakende mağaza atmosferinin müşterilerin satın alma kararı üzerindeki rolü: Eskişehir ilindeki alışveriş merkezi müşterileri ile bir araştırma, Anadolu Üniversitesi, Yüksek Lisans Tezi.
- Akyüz, İ. (2015). Farklı demografik özellikteki tüketici gruplarina göre mobilya satış mağazası atmosferi oluşturma üzerine bir araştırma. Selçuk-Teknik Dergisi, 14(2), 896-907.
- Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S., & Yıldırım, E. (2007). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri SPSS uygulamalı, Sakarya, Sakarya Yayıncılık.
- Altunışık, R., Özdemir, Ş., & Torlak, Ö. (2004). Modern pazarlama, İstanbul, Değişim Yayınları.
- Altunışık, R., & Çallı, L. (2004). Plansız alışveriş (impulse buying) ve hazcı tüketim davranışları üzerine bir araştırma:satın alma karar sürecinde bilgi kullanımı, 3. Ulusal Bilgi, Ekonomi ve Yönetim Kongresi, Eskişehir.
- Arslan, M., & Bayçu, S. (2006). Mağaza atmosferi, Eskişehir, Anadolu Üniversitesi Yayınları.
- Babür, N. (2003). Satın alma noktası reklamlarının etkisi, İletişim Araştırmaları, 1(1), 87-106.
- Baş, M. (2007). Perakendeci markası ve uygulamaları, Ankara, Gazi Kitabevi.
- Baş, T. (2008). Anket nasıl hazırlanır uygulanır değerlendirilir, 5. Baskı, Seçkin Kitabevi, Ankara.
- Bayar, S. (2009, Kasım). Perakende 250 araştırması, Turkishtime Dergisi, s.81
- Bayram, N. (2004). Sosyal bilimlerde SPSS ile veri analizi, 4. Baskı, Ezgi Kitabevi, Bursa.
- Berman, B., Evans, J. R. (1995). Retailing management a strategic approach, 6 th edition, Prentice-Hall Inc.
- Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. The Journal of Marketing, 57-71.
- Booms, B. H., & Bitner, M. J. (1982). Marketing services by managing the environment. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 23(1), 35-40.
- Eymen, U. E. (2007). SPSS 15.0 veri analiz yöntemleri, http://www.istatistikmerkezi.com/e-kitap,spss-150-ileveri-analizi,19.html, erişim tarihi: 02.03.2016.
- Grewal, D., Baker, J., Levy, M., & Voss, G. B. (2003). The effects of wait expectations and store atmosphere evaluations on patronage intentions in service-intensive retail stores. Journal of retailing, 79(4), 259-268.
- Kotler, P. (1973). Atmospherics as a marketing tool, Journal of Retailing, 49 (4), 48-64.
- Kırkbir, F., Cançelik, M., & Biçer, E. M. (2013). Mağaza müziklerinde ses ve beğeninin tüketiciler üzerindeki etkisi. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Elektronik Dergisi, 4(8), 46-57.
- Levy, M., Weitz, B. A. (2009). Retailing management, Mc-Graw Hill İnternational Education, Seventh Edition.
- Mathur, M., & Goswami, S. (2014). Store atmospheric factors driving customer purchase intention-an exploratory study, Journal of Management Research, 6(2), 111-117.
- Nakip, M. (2006). Pazarlama araştırmaları teknikler ve (spss destekli) uygulamalar, Ankara, Seçkin Kitabevi, 2. Baskı.
- Otnes, C., & McGrath, M. A. (2001). Perceptions and realities of male shopping behavior. Journal of retailing, 77(1), 111-137.
- Polat, C., & Külter, B. (2007). Tüketicilerin Perakende Mağaza Tercihini Etkileyen Faktörler: Niğde İli Örneği. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 9(3), 1-18.
- Sachdeva, I., & Goel, S. (2015). Role of store atmospherics on customer experience, International Journal of Multidisciplinary Approach & Studies, 2(3), 72-83.
- Sarıkaya, N. (2008). Mağaza tercihinde fiziksel unsurların (servis peyzajı) ve hizmet sunumunun rolü üzerine bir araştırma, Pazarlama Dünyası Dergisi, 22(1).
- Shostack, G. L. (1977). Breaking free from product marketing. The Journal of Marketing, 73-80.
- Singh, P., Katiyar, N., & Verma, G. (2014). Retail shoppability: the impact of store atmospherics & store layout on consumer buying patterns. International Journal of Technology Enhancements and Emerging Engineering Research, 3(8), 15-23.
- Spence, C., Puccinelli, N. M., Grewal, D., & Roggeveen, A. L. (2014). Store atmospherics: a multisensory perspective. Psychology & Marketing, 31(7), 472-488.
- Turley, L.W., & Milliman, Ronald E. (2000). Atmospheric effects on shopping behavior: a review of the experimental evidence, Journal of Business Research, 49(2), 193-211.
- Ural, A., Kılıç, İ. (2006). Bilimsel araştırma süreci ve SPSS ile veri analizi, Ankara, Detay Yayıncılık.
- Varinli, İ. (2008). Marketlerde pazarlama yönetimi, Ankara, Detay Yayıncılık, 2. Baskı.
- Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1985). Problems and strategies in services marketing. The Journal of Marketing, 33-46.
| APA | GÜNGÖRDÜ BELBAĞ A, PARILTI N (2017). Departmanlı Mağazalarda Atmosferin Tüketicilerin Demografik Özelliklerine Göre İncelenmesi. , 633 - 654. |
| Chicago | GÜNGÖRDÜ BELBAĞ AYBEGÜM,PARILTI NURETTİN Departmanlı Mağazalarda Atmosferin Tüketicilerin Demografik Özelliklerine Göre İncelenmesi. (2017): 633 - 654. |
| MLA | GÜNGÖRDÜ BELBAĞ AYBEGÜM,PARILTI NURETTİN Departmanlı Mağazalarda Atmosferin Tüketicilerin Demografik Özelliklerine Göre İncelenmesi. , 2017, ss.633 - 654. |
| AMA | GÜNGÖRDÜ BELBAĞ A,PARILTI N Departmanlı Mağazalarda Atmosferin Tüketicilerin Demografik Özelliklerine Göre İncelenmesi. . 2017; 633 - 654. |
| Vancouver | GÜNGÖRDÜ BELBAĞ A,PARILTI N Departmanlı Mağazalarda Atmosferin Tüketicilerin Demografik Özelliklerine Göre İncelenmesi. . 2017; 633 - 654. |
| IEEE | GÜNGÖRDÜ BELBAĞ A,PARILTI N "Departmanlı Mağazalarda Atmosferin Tüketicilerin Demografik Özelliklerine Göre İncelenmesi." , ss.633 - 654, 2017. |
| ISNAD | GÜNGÖRDÜ BELBAĞ, AYBEGÜM - PARILTI, NURETTİN. "Departmanlı Mağazalarda Atmosferin Tüketicilerin Demografik Özelliklerine Göre İncelenmesi". (2017), 633-654. |
| APA | GÜNGÖRDÜ BELBAĞ A, PARILTI N (2017). Departmanlı Mağazalarda Atmosferin Tüketicilerin Demografik Özelliklerine Göre İncelenmesi. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 19(2), 633 - 654. |
| Chicago | GÜNGÖRDÜ BELBAĞ AYBEGÜM,PARILTI NURETTİN Departmanlı Mağazalarda Atmosferin Tüketicilerin Demografik Özelliklerine Göre İncelenmesi. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 19, no.2 (2017): 633 - 654. |
| MLA | GÜNGÖRDÜ BELBAĞ AYBEGÜM,PARILTI NURETTİN Departmanlı Mağazalarda Atmosferin Tüketicilerin Demografik Özelliklerine Göre İncelenmesi. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, vol.19, no.2, 2017, ss.633 - 654. |
| AMA | GÜNGÖRDÜ BELBAĞ A,PARILTI N Departmanlı Mağazalarda Atmosferin Tüketicilerin Demografik Özelliklerine Göre İncelenmesi. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2017; 19(2): 633 - 654. |
| Vancouver | GÜNGÖRDÜ BELBAĞ A,PARILTI N Departmanlı Mağazalarda Atmosferin Tüketicilerin Demografik Özelliklerine Göre İncelenmesi. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2017; 19(2): 633 - 654. |
| IEEE | GÜNGÖRDÜ BELBAĞ A,PARILTI N "Departmanlı Mağazalarda Atmosferin Tüketicilerin Demografik Özelliklerine Göre İncelenmesi." Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 19, ss.633 - 654, 2017. |
| ISNAD | GÜNGÖRDÜ BELBAĞ, AYBEGÜM - PARILTI, NURETTİN. "Departmanlı Mağazalarda Atmosferin Tüketicilerin Demografik Özelliklerine Göre İncelenmesi". Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 19/2 (2017), 633-654. |
