İşveren Markasının Marka Bağlılığı, Çalışan Memnuniyeti ve Örgütsel Kariyer Yönetimi Üzerindeki Etkileri: Otel Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma

Özgür DAVRAS (Süleyman Demirel Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, Turizm İşletmeciliği Bölümü, Isparta, Türkiye)
Journal of Tourism and Gastronomy Studies
19 5
Yıl: 2019 Cilt: 7 Sayı: 4 Sayfa Aralığı: 3088 - 3107 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.21325/jotags.2019.517 İndeks Tarihi: 18-06-2020

İşveren Markasının Marka Bağlılığı, Çalışan Memnuniyeti ve Örgütsel Kariyer Yönetimi Üzerindeki Etkileri: Otel Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma

Öz:
İşletmelerin rekabet üstünlüğü kurma stratejilerinden biri olan marka yönetimi konusundatüketici temelli yaklaşımlar benimsenmesine rağmen, son zamanlarda insan kaynaklarıyönetiminde işletmelerin rekabet üstünlüğü kurabilmeleri nitelikli işgücüne sahip olabilmelerinebağlı olabileceğinden çalışan temelli yaklaşımlar benimsenmiştir. Bu marka yönetimiyaklaşımlarından biri olan işveren markası, uygun niteliklere sahip ve vasıflı çalışanları eldetutarak rekabet üstünlüğü sağlayabilmenin yanı sıra çalışanların işyerine bağlılığını artırmada,kariyer gelişimlerini planlamada ve iş memnuniyeti sağlamalarında önem arz etmektedir.Dolayısıyla bu çalışmada; otel işletmelerinde çalışanların işveren marka boyutlarını tespitederek, bu boyutların marka bağlılığı, çalışan memnuniyeti ve örgütsel kariyer yönetimiüzerindeki etkilerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda otel işletmeleriçalışanları üzerinde bir anket uygulaması gerçekleştirilmiş olup, toplam 517 veri elde edilmiştir.Gerçekleştirilen açıklayıcı faktör analiz sonucunda; algılanan kalite, marka bilinirliği ve markaimajı olmak üzere işveren markasına ait üç boyut elde edilmiştir. Oluşturulan yapısal eşitlikmodeline göre işveren markasının tüm boyutlarının örgütsel kariyer yönetimi üzerinde; algılanankalite ve marka imajının hem marka bağlılığı hem de çalışan memnuniyeti üzerinde etkili olduğutespit edilmiştir.
Anahtar Kelime:

The Effects of Employer Brand on Brand Commitment, Employee Satisfaction, and Organizational Career Management: A Research on Hotel Employees

Öz:
Although consumer-based approaches have been assumed in brand management, which is one of the strategies of establishing competitive advantage in enterprises, employee-based approaches have been assumed recently in human resource management since it may depend on the ability of enterprises to establish competitive advantage. The employer brand, which is one of these brand management approaches, is important in maintaining competitive advantage by retaining qualified employees, in addition to increasing employee loyalty planning career development and ensuring job satisfaction. Therefore, the aim of this study is to put forth employer brand dimensions of hotel employees and to determine the effects of these dimensions on brand commitment, employee satisfaction and organizational career management. For this purpose, a survey was applied to the employees of hotel establishments and a total of 517 data were obtained. As a result of the explanatory factor analysis were obtained three dimensions of the employer brand, including perceived quality brand awareness and brand image. According to the structural equality model created, all dimensions of employer brand are on organizational career management; perceived quality and brand image were found to be effective on both brand loyalty and employee satisfaction.
Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Ambler, T. & Barrow, S. (1996). The Employer Brand. The Journal of Brand Management, 4(3), 185-206.
  • Anderson, J. C. & Gerbing, D. W. (1984). The Effect of Sampling Error on Convergence, Improper Solutions, and Goodness-Of-Fit Indices for Maximum Likelihood Confirmatory Factor Analysis. Psychometrika, 49(2), 155– 173.
  • Ay, F.A., Filizöz B., Öncül, M.S. (2014). Kariyer Yönetimi Uygulamalarının İş Tatminine Etkisi: Kamu ve Özel Sağlık Çalışanlarına Yönelik Bir Araştırma. AKÜ İİBF Dergisi, 16(2), 45-61.
  • Backhaus, K. & Tikoo, S. (2004). Conceptualizing and Researching Employer Branding. Career Development International, 9(5), 501-517.
  • Barrow, S. & Mosley, R. (2007). The Employer Brand: Bringing th Best of Brand Management to People at Work. Journal of Brand Management, 15: 150-151.
  • Bataineh, Q.A., Alfalah T.F., Falah J.F., Idris M. (2017). The Effect of Employee Based Brand Equity on Organizational Citizenship Behaviour: The Mediating Role of Job Satisfaction. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 7(2), 423-436.
  • Bayrakdaroğlu, F. (2017). Marka Yönetimi ve Konumlandırma, (Ed: Prof. Dr. Mehmet Marangoz) s.429-471, Beta Basın Yayın Dağıtım A.Ş., İstanbul.
  • Cheung, C., Kong, H. & Song, H. (2014). How to Influence Hospitality Employee Perceptions on Hotel Performance?, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 26(8), 1140-1161.
  • Çetinsöz, B.C. & Artuğer, S. (2013). Antalya İli’nin Marka Değerinin Ölçülmesine Yönelik Bir Araştırma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 24(2), 200-210.
  • Dalton, G.W. (1989). Developmental Views of Careers in Organizations, (Ed: Arthur M.B., Hall D.T. ve Lawrence B.S.). s.89-109, Handbook of Career Theory, Cambridge University Press, Cambridge.
  • Davies, G., Mete, M. & Whelan, S. (2018). When Employer Brand Image Aids Employee Satisfaction and Engagement. Journal of Organizational Effectiveness, People nad Performance, 5(1), 64-80.
  • Davras, Ö. & Gülmez, M. (2013). Otel İşletmelerinde Çalışan Memnuniyetine Etki Eden Faktörler: Kemer-LaraBelek-Side-Alanya Bölgelerinde Bir Çalışma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 24(2), 167-84.
  • Demir, M. (2014). İşveren Markası ve İşveren Markasının Çalışan Memnuniyeti Üzerindeki Etkileri. Yüksek Lisans Tezi, Bahçeşehir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  • Dönmez, H. (2017). İşveren Markası Uygulamalarının Çalışanların İşyerine Cezp Olmasında Duygusal Bağlılığın Aracılık Rolü: Bir Uygulama. İstanbul Aydın Üniversitesi Anadolu Bil Meslek Yüksekokulu Dergisi, 12(47), 21-40.
  • Dursun, M.T. & Eriş, E.D. (2018). Konaklama İşletmelerinde Kuşaklar Bağlamında İşveren Marka Algısı ile Çalışma Yaşam Kalitesi İlişkisi. Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi SBE Dergisi, 8(1), 160-179.
  • İçirgen, H. (2016). İşveren Markası ve İnsan Kaynakları Yönetim Uygulamalarının İşten Ayrılma Niyetine Etkileri: Turizm Sektörü Üzerine Bir Araştırma. Yüksek Lisans Tezi, Başkent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
  • Javid, H., Monfared, F.S.A. & Aghamoosa, R. (2016). Internal Brand Management Relationship with Brand Citizenship Behaviour, Job Satisfaction and Commitment in Saipa Teif Company. Procedia Economics and Finance, 36, 408-413.
  • Joreskog, K. & Sorbom, D. (1993). Lisrel 8: Structural Equation Modeling With The Simplis Command Language. Chicago, IL: Scientific Software International Inc.
  • Keller, K.L. (1993), Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity. Journal of Marketing, 57(1), 1-22.
  • Kim, H. & Kim, W.G. (2005). The Relation Between Brand Equity and Firms’ Performance in Luxury Hotels and Chain Restaurants. Tourism Management, 26, 549-560.
  • Kim, W.G., Jin-Sun, B. & Kim, H.J. (2008). Multidimensional Customer-Based Brand Equity and Its Consequences in Midpriced Hotels. Journal of Hospitality&Tourism Research, 32(2), 235-254.
  • Kimpakorn, N. & Tocquer, G. (2009). Employees’ Commitment to Brands in the Service Sector: Luxury Hotel Chains in Thailand. Journal of Brand Management, 16(8), 532-544.
  • Kimpakorn, N. & Tocquer, G. (2010). Service Brand Equity and Employee Brand Commitment. Journal of Service Marketing, 24(5), 378-388.
  • King, C. (2009). One Size Doesn’t Fit All: Tourism and Hospitality Employees’ Response to Internal Brand Management. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 22(4), 517-534.
  • King, C. & Grace, D. (2009). Employee Based Brand Equity: A Third Perspective. Service Marketing Quarterly, 30(2), 122-147.
  • King, C. & Grace, D. (2010). Examining the Antecedents of Positive Employee Brand-Related Attitudes and Behaviours. European Journal of Marketing, 46(3/4), 469-488.
  • King, C. & So, K.K.F. (2015). Enhancing Hotel Employees’ Brand Understanding and Brand-Building Behaviour in China. Journal of Hospitality & Tourism Research, 492-516.
  • Kline, R.B. (1998). Principles and Practice of Structural Equation Modeling. Guilford Press, New York.
  • Knox, S. & Freeman, C. (2006). Measuring and Managing Employer Brand Image in the Service Industry. Journal of Marketing Management, 22(7-8), 695-716.
  • Konecnik, M. & Gartner, W.C. (2007), Customer-Based Brand Equity for a Destinastion. Annals of Tourism Research, 34(2), 400-421.
  • Martin, H.S., Herrero, A. & Salmones, M.M.G. (2018), An Interagtive Model of Destination Brand Equity and Tourist Satisfaction. Current Issues in Tourism, 22(16), 1-22.
  • Miles, S.J. & Mangold, G. (2004). A Conceptualization of the Employee Branding Process. Journal of Relationship Marketing, 3(2-3), 65-87.
  • Modi, A. & Patel, J.D. (2012). Employees’ Brand Commitment and Career Stages: Empirical Evidence From Indian Universities. Journal of Brand Management, 9(1), 28-40.
  • Öksüz, B. (2012). İşveren Markası Yönetim Sürecinde İletişimin Önemi, Selçuk İletişim, 7(2), 14-31.
  • Özgen, E., Akbayır, Z. (2011). İletişim Yaklaşımıyla Bir Değer Önermesi: İşveren Markalaması. Erciyes İletişim Dergisi, 2(1): 76-86.
  • Preez, R.D. & Bendixen, M.T. (2014). The Impact of Internal Brand Management on Employee Job Satisfaction, Brand Commitment and Intention to Stay. International Journal of Bank Marketing, 33(1), 78-91.
  • Priyadarshi, P. (2011). Employee Brand Imaje as Predictor of Employee Satisfaction, Affective Commitment & Turnover. Indian Journal of Industrial Relations, 46(3), 510-522.
  • Rayton, B.A. (2006). Examining the Interconnection of Job Satisfaction and Organizational Commitment: An Application of the Bivariate Probit Model. The International Journal of Human Resource Management, 17 (1), 139-154.
  • Rosethorn, H. (2009). The Employer Brand: Keeping Faith with the Deal. Gower Publishing Limited, Surrey.
  • Sağır, M. (2016). İşveren Marka Algısı: İnsan Kaynakları Faaliyetleri, Çalışma Ortamı ve Tazminat-Kazanç Boyutları ile Turizm Fakültelerinde Bir Uygulama. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 8(14), 415-439.
  • Schlager, T., Bodderas, M., Maas, M. & Cachelin, L. (2011). The Influence of the Employer Brand on Employee Attitudes Relevant for Service Branding: An Empirical Investigation. Journal of Services Marketing, 25(7), 497- 508.
  • Shen, H., Yuan, Y., Zhang, Q. & Zhao, J. (2014). An Empirical Study of Customer-Based Brand Equity Model for China Economy Hotels. Journal of China Tourism Research, 10(1), 21-34.
  • Sokro, E. (2012). Impact of Employer Branding on Employee Attraction and Retention. European Journal of Business and Management, 4(18), 164-174.
  • Spinelli, M.A. & Canavos, G.C. (2000). Investigating the Relationship Between Employee Satisfaction and Guest Satisfaction. Cornel Hotel and Restaurant Administration Quaterly, 41, 29-33.
  • Suikkanen, E. (2010). How Does Employer Branding Increase Employee Retention?. Metropolia University of Applied Sciences the University of Lincoln European Management Degree Programme
  • Tanwar, K. & Prasad, A. (2016). The Effect of Employer Brand Dimensions on Job Satisfaction: Gender as a Moderator. Management Decision, 54(4), 854-886.
  • Tsang, K.F.N., Lee, L.Y.S & Li X.H.F. (2011). An Examination of the Relationship Between Employee Perception and Hotel Brand Equity. Journal of Travel & Tourism Marketing, 28, 481-497.
APA DAVRAS Ö (2019). İşveren Markasının Marka Bağlılığı, Çalışan Memnuniyeti ve Örgütsel Kariyer Yönetimi Üzerindeki Etkileri: Otel Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma. , 3088 - 3107. 10.21325/jotags.2019.517
Chicago DAVRAS Özgür İşveren Markasının Marka Bağlılığı, Çalışan Memnuniyeti ve Örgütsel Kariyer Yönetimi Üzerindeki Etkileri: Otel Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma. (2019): 3088 - 3107. 10.21325/jotags.2019.517
MLA DAVRAS Özgür İşveren Markasının Marka Bağlılığı, Çalışan Memnuniyeti ve Örgütsel Kariyer Yönetimi Üzerindeki Etkileri: Otel Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma. , 2019, ss.3088 - 3107. 10.21325/jotags.2019.517
AMA DAVRAS Ö İşveren Markasının Marka Bağlılığı, Çalışan Memnuniyeti ve Örgütsel Kariyer Yönetimi Üzerindeki Etkileri: Otel Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma. . 2019; 3088 - 3107. 10.21325/jotags.2019.517
Vancouver DAVRAS Ö İşveren Markasının Marka Bağlılığı, Çalışan Memnuniyeti ve Örgütsel Kariyer Yönetimi Üzerindeki Etkileri: Otel Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma. . 2019; 3088 - 3107. 10.21325/jotags.2019.517
IEEE DAVRAS Ö "İşveren Markasının Marka Bağlılığı, Çalışan Memnuniyeti ve Örgütsel Kariyer Yönetimi Üzerindeki Etkileri: Otel Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma." , ss.3088 - 3107, 2019. 10.21325/jotags.2019.517
ISNAD DAVRAS, Özgür. "İşveren Markasının Marka Bağlılığı, Çalışan Memnuniyeti ve Örgütsel Kariyer Yönetimi Üzerindeki Etkileri: Otel Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma". (2019), 3088-3107. https://doi.org/10.21325/jotags.2019.517
APA DAVRAS Ö (2019). İşveren Markasının Marka Bağlılığı, Çalışan Memnuniyeti ve Örgütsel Kariyer Yönetimi Üzerindeki Etkileri: Otel Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 7(4), 3088 - 3107. 10.21325/jotags.2019.517
Chicago DAVRAS Özgür İşveren Markasının Marka Bağlılığı, Çalışan Memnuniyeti ve Örgütsel Kariyer Yönetimi Üzerindeki Etkileri: Otel Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies 7, no.4 (2019): 3088 - 3107. 10.21325/jotags.2019.517
MLA DAVRAS Özgür İşveren Markasının Marka Bağlılığı, Çalışan Memnuniyeti ve Örgütsel Kariyer Yönetimi Üzerindeki Etkileri: Otel Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, vol.7, no.4, 2019, ss.3088 - 3107. 10.21325/jotags.2019.517
AMA DAVRAS Ö İşveren Markasının Marka Bağlılığı, Çalışan Memnuniyeti ve Örgütsel Kariyer Yönetimi Üzerindeki Etkileri: Otel Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies. 2019; 7(4): 3088 - 3107. 10.21325/jotags.2019.517
Vancouver DAVRAS Ö İşveren Markasının Marka Bağlılığı, Çalışan Memnuniyeti ve Örgütsel Kariyer Yönetimi Üzerindeki Etkileri: Otel Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies. 2019; 7(4): 3088 - 3107. 10.21325/jotags.2019.517
IEEE DAVRAS Ö "İşveren Markasının Marka Bağlılığı, Çalışan Memnuniyeti ve Örgütsel Kariyer Yönetimi Üzerindeki Etkileri: Otel Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma." Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 7, ss.3088 - 3107, 2019. 10.21325/jotags.2019.517
ISNAD DAVRAS, Özgür. "İşveren Markasının Marka Bağlılığı, Çalışan Memnuniyeti ve Örgütsel Kariyer Yönetimi Üzerindeki Etkileri: Otel Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma". Journal of Tourism and Gastronomy Studies 7/4 (2019), 3088-3107. https://doi.org/10.21325/jotags.2019.517
Sayfa Oluşturulma Tarihi
25-04-2024 4:22

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları