Otel Atmosferinin Turistik Tüketicilerin Tekrar Satın Alma Niyetine Etkisi
Yıl: 2021 Cilt: 18 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 105 - 119 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.24010/soid.714018 İndeks Tarihi: 27-05-2021
Otel Atmosferinin Turistik Tüketicilerin Tekrar Satın Alma Niyetine Etkisi
Öz: Bu araştırmada otel atmosferinin turistik tüketicilerin tekrar satın alma niyetlerine etkisininölçülmesi amaçlanmıştır. Bu doğrultuda otel atmosferinin beş boyutu incelenmiştir. Araştırmanınverileri, kolayda örneklem yöntemi ile İstanbul’daki 5 yıldızlı otellerde konaklayan turistlerdenanket tekniğinde yararlanılarak toplanılmıştır. Elde edilen verilerin regresyon analizine tabitutulması sonucunda otel atmosferinin tekrar satın alma niyeti üzerinde bir etkisinin olduğu tespitedilmiştir. Otel atmosferi boyutları açısından değerlendirildiğinde ise; dış ve insani değişkenlerinturistlerin tekrar satın alma niyetleri üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu ancak genel iç, iç yerleşimve kayıt yeri değişkenlerinin bir etkisinin olmadığı sonucuna ulaşılmıştır.
Anahtar Kelime: The Effect of Hotel Atmosphere on Tourist Customers' Repurchase Intention
Öz: In this study, it is aimed to measure the effect of hotel atmosphere on repeat purchasing intention of touristic consumers. In this direction, five dimensions of the hotel atmosphere have been examined. The data of the research were collected from the tourists staying in 5 star hotels in Istanbul with the convenience sampling method, using the survey technique. As a result of the regression analysis of the obtained data, it has been determined that the hotel atmosphere has an effect on the repurchase intention. When the hotel atmosphere is evaluated in terms of its dimensions; It is concluded that external and human variables have a significant effect on tourists' repurchase intention, but general internal, internal settlement and registration location variables do not.
Anahtar Kelime: Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Bibliyografik
- Akaydın, H. (2007), Perakende Mağaza Atmosferinin Müşterilerin Satın Alma Kararı Üzerindeki Rolü: Eskişehir İlindeki Alışveriş Merkezi Müşterileri ile Bir Araştırma. Yüksek Lisans Tezi, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Pazarlama Bilim Dalı, Eskişehir.
- Akkuş Karkın, G. (2009), ‘Otel İşletmelerinde Hizmet Atmosferi Oluşturulması: Kavramsal Bir Çalışma’, Journal of Social Sciences, 6(2), ss. 165-176.
- Aksu, M. (2012), Hizmet Kalitesinin Bir Unsuru Olarak Atmosferin Müşteri Sadakati Üzerine Etkisi: Bozcaada’daki Otellerde Konaklayan Yerli Turistler Üzerinde Bir Araştırma. Doktora Tezi, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Anabilim Dalı, Balıkesir.
- Albert, C. B. (1995), ‘Predicting Behaviour from Intention-to-Buy Measures: The Parametric Case’, Journal of Marketing Research, 32(1), ss. 179-189.
- Ali, F., Amin, M., ve Cobanoglu, C. (2016), ‘An Integrated Model of Service Experience, Emotions, Satisfaction, and Price Acceptance: An Empirical Analysis in The Chinese Hospitality Industry’, Journal of Hospitality Marketing & Management, 25(4), ss. 449-475.
- Altun E. ve Ayyıldız T. (2020), ‘Konaklama İşletmelerinde Algılanan Atmosferin Müşteri Tatminine Etkisi: Kuşadası Örneği’, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(2), ss. 1294-1311.
- Ariffin, F. H., Bibon, F. M. ve Abdullah Raja, S. P. R. (2012), ‘Restaurant’s Atmospheric Elements: What the Customer Wants’, Procedia-Social and Behavioral Sciences, 38, ss. 380-387.
- Arslan, M. (2004), Mağazacılıkta Atmosfer. İstanbul: Derin Yayınları.
- Asanbakova, G. (2007), Tüketici Davranışları Çerçevesinde Türkiye’yi Ziyaret Eden Rus Turistlerin Tüketim Alışkanlıkları, Yüksek Lisans Tezi, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir.
- Ayazlar, G. ve Artuğer S. (2015), ‘Otel Müşterileri İçin Önemli Olan Atmosferik Unsurların Demografik Özelliklere Göre İncelenmesi’, Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 21(1), ss. 25-33.
- Barlı Ö., Aktan, M., Bilgili, B. ve Dare, Ş. (2011), ‘Lighting, Indoor Color, Buying Behavior and Time Spent in a Store’, Color Research & Application, 37(6), ss. 465-468.
- Bilgili, B., Özkul, E. ve Koç, E. (2018), ‘The Influence of Colour of Lighting on Costomers’ Waiting Time Perceptions’, Total Quality Managemnet & Business Excellence, 29, ss. 1-14.
- Bitner, M. J. (1992), ‘Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees’, Journal of Marketing, 56(2), ss. 57-71.
- Booms, B. H. ve Mary J. B. (1982), ‘Marketing Services by Managing the Environment’, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 23(1), ss. 35-40.
- Countryman, C. ve Jang, S. (2006), ‘The Effects of Atmospheric Elements on Customer Impression: The Case of Hotel Lobbies’, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 18(7), ss. 534-545.
- Çabuk, S., Nakıboğlu, M. A. B. ve Canoğlu, M. (2013). ‘Algılanan Otel İmajı ve Hizmet Kalitesi ile Tekrar Satın Alma Niyeti Arasındaki İlişkiler’, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 24(1), ss. 96-108.
- Güney, D. (2015). Deneyimsel Pazarlamanın Müşteri Sadakatine Etkisi: Muğla'daki Butik Otellere Yönelik Bir Uygulama, Yüksek Lisans Tezi, Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Muğla.
- Harris, L. C. ve Chris, E. (2008), ‘Servicescape and Loyalty Intentions: an Empirical Investigation’, European Journal of Marketing, 42(3/4), ss. 390-422.
- Heide, M. ve Grønhaug, K. (2006), ‘Atmosphere: Conceptual Issues and Implications for Hospitality Management’, Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 6(4), ss. 271-286.
- Heide, M. ve Grønhaug, K. (2009), ‘Key Factors in Guests' Perception of Hotel Atmosphere’, Cornell Hospitality Quarterly, 50(1), ss. 29-43.
- Heljic, S. (2015), Milliyet Merkezcilik ve Düşmanlığın Satın Alma Niyeti Üzerindeki Etkisinin Kültürel Benzerlik Çerçevesinde İncelenmesi: Bosna Hersek Örneği, Yüksek Lisans Tezi, Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
- Hellier, P. K., Geursen M. ve Rickard, J. A. (2003), ‘Customer Repurchase Intention: A General Structural Equation Model’, European Journal of Marketing, 37(11/12), ss. 1762-1800.
- Hoffman, D. K. ve Turiey, W. L. (2014), ‘Atmospherics Research: Where do We Go from Here?’, Academy of Marketing Science (AMS) Annual Conference, 25(1), ss. 164-171.
- Hui, M. K., Dube, L. ve Chebat, J. C. (1997), ‘The Impact of Music on Consumers' Reactions to Waiting for Services’, Journal of Retailing, 73(1), ss. 87-104.
- Hume D. (2007), An Enquıry Concernıng Human Understanding, (Ed. Peter Millican), New York: Oxford University Press.
- Hussain, R. ve Mazhar, A. (2015), ‘Effect of Store Atmosphere on Consumer Purchase Intention’, International Journal of Marketing Studies, 7(2), ss. 35-43.
- Kotler, P. (1963), ‘The use of Mathematical Models in Marketing’, Journal of Marketing, 27(4), ss. 31–41.
- Kurt, G. (2008), Mağaza Atmosferinin Müşteri Sadakati Oluşturmadaki Rolü: Büyük Ölçekli Gıda Perakendeciliğinde Bir Araştırma. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.
- Lam, W. L., Chan, W. K., Fong, D. ve Lo, F. (2011), ‘Does The Look Matter? The Impact of Casino Servicescape on Gaming Customer Satisfaction, Intention to Revisit, and Desire to Stay’, International Journal of Hospitality Management, 30, ss. 558-567.
- Lin, I. Y. (2004), ‘Evaluating a Servicescape: The Effect of Cognition and Emotion’, International Journal of Hospitality Management, 23(1), ss. 163-178.
- Lin, I. Y. (2010), ‘The Combined Effect of Color and Music on Customer Satisfaction in Hotel Bars’, Journal of Hospitality Marketing & Management, 19(1), ss. 22-37.
- Margee, H., Gillian S. M. ve Winzar, H. (2007), ‘Exploring Repurchase Intention in A Performing Arts Context: Who Comes? and Why Do They Come Back?’, International Journal of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing, 12(1), ss. 137-138.
- Mei-Fang, C. ve Chia, L. L. (2015), ‘The Impacts of Green Claims on Coffee Consumers’ Purchase Intention’, British Food Journal, 117(1), ss. 195-209.
- Morrin, M. ve Ratneshwar, S. (2000), ‘The Impact of Ambient Scent on Evaluation, Attention, and Memory for Familiar and Unfamiliar Brands’, Journal of Business Research, 49(2), ss. 157-165.
- Oakes, S. (2000), ‘The Influence of The Musicscape Within Service Environments’, Journal of Services Marketing, 14(7), ss. 539-556.
- Özkan Erciyas, F. (2015), Marka Sadakati Oluşturan Müşteri Deneyimlerinin Netnografik Analiz ile İncelenmesi: Kapadokya Bölgesi Beş Yıldızlı Otelleri Örneği, Yüksek Lisans Tezi, Düzce Üniversitesi, Sosyal Bilimler Üniversitesi, Düzce.
- Ransley, J. ve Igram, H. (2001), ‘What is “Good” Hotel Design?’, Facilities, 19(1/2), ss. 79-86.
- Schmidt, R. A. ve Sapsford, R. (1995), ‘Issues of Gender and Service Scape: Marketing UK Public Houses to Women”, International Journal of Retail & Distribution Management, 23(3), ss. 34-40.
- Şahan, Y. (2016), Turizm Pazarlamasında Tüketicilerin Turistik Satın Alma Kararı Üzerinde Etkili Olan Web Sitesi Tasarım Özelliklerinin Nörogörüntüleme Yöntemlerinden Elektroensefalografi (Eeg) ve Göz İzleme Yöntemleriyle Belirlenmesine Dair Deneysel Bir Çalışma, Yüksek Lisans Tezi, Hitit Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Çorum.
- Taşçı, A. ve Kozak, M. (2006), ‘Destination Brands vs Destination Images: Do We Know What We Mean’, Journal of Vacation Marketing, 12(1), ss. 299-315.
- Tek, Ö. B. ve Demirci, F. (2006), Perakende Pazarlama Yönetimi, İzmir: Birleşik Matbaacılık.
- Temeloğlu, E., Taşpınar, O. ve Soylu, Y. (2017), ‘Yiyecek ve İçecek İşletmelerinde Atmosfer, Tüketim Duyguları, Müşteri Memnuiyeti ve Yeniden Satın Alma Davranışı Arasındaki İlişkinin İncelenmesi’, Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 5(2), ss. 253-264.
- Turgut, M. Ü. (2014), Marka Sevgisinin Marka Güveni, Olumsuz Bilgiye Karşı Direnç ve Tekrar Satın Alma Niyeti Çerçevesinde İncelenmesi. Yüksek Lisans Tezi, Hacettepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
- Turley, L. W. ve Milliman, E. R. (2000), ‘Atmospheric Effects on Shopping Behavior: A Review of the Experimental Evidence’, Journal of Business Research, 49(2), ss. 193-211.
- Ural, A. ve Kılıç, İ. (2005), Bilimsel Araştırma Süreci ve SPSS ile Veri Analizi. Ankara: Detay Yayıncılık.
- Uşaklı, A. (2016), Turistik Tüketici Deneyimi: Beş Yıldızlı Resort Otellerde Bir Uygulama, Doktora Tezi, Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
- Varlander, S. ve Yakhlef, A. (2006), ‘The Interplay of Service Complexity and Spatial Layouts’, International Journal of Retail & Distribution Management, 34(10), ss. 722-741.
- Vikas, M. ve Wagner, A. K. (2011), ‘Satisfaction, Repurchase Intent, and Repurchase Behaviour: Investigating The Moderating Effect of Customer Characteristics’, Journal of Marketing Research, 38(1), ss. 131-142
- Yang, Y. S. (2008), The Resort Hotel Experience: Conceptualization, Measurement and Relation to The Antecedents and Consequences. Doctoral Dissertation, The Hong Kong Polytechnic University, Hong Kong.
- Yeniçeri Alemdar, Mine (2010). Deneyimsel Pazarlamada Alışveriş Atmosferinin Tüketici Davranışları Üzerindeki Etkisi. Doktora Tezi, Ege Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Halkla İlişkiler ve Tanıtım Anabilim Dalı, İzmir.
- Yolcu, E. (2006), Şehir Otelleri, Çevre, Mekân, Tasarım İlkeleri Üzerine. Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi Güzel Sanatlar Enstitüsü, İstanbul.
- Young, P. V. (1968), Bilimsel Sosyal İncelemeler ve Araştırma (Çev. G. Bingöl ve N. İşçil). Ankara: Ege Matbaası.
| APA | Levent S, OZKUL E (2021). Otel Atmosferinin Turistik Tüketicilerin Tekrar Satın Alma Niyetine Etkisi. , 105 - 119. 10.24010/soid.714018 |
| Chicago | Levent Selen,OZKUL EMRAH Otel Atmosferinin Turistik Tüketicilerin Tekrar Satın Alma Niyetine Etkisi. (2021): 105 - 119. 10.24010/soid.714018 |
| MLA | Levent Selen,OZKUL EMRAH Otel Atmosferinin Turistik Tüketicilerin Tekrar Satın Alma Niyetine Etkisi. , 2021, ss.105 - 119. 10.24010/soid.714018 |
| AMA | Levent S,OZKUL E Otel Atmosferinin Turistik Tüketicilerin Tekrar Satın Alma Niyetine Etkisi. . 2021; 105 - 119. 10.24010/soid.714018 |
| Vancouver | Levent S,OZKUL E Otel Atmosferinin Turistik Tüketicilerin Tekrar Satın Alma Niyetine Etkisi. . 2021; 105 - 119. 10.24010/soid.714018 |
| IEEE | Levent S,OZKUL E "Otel Atmosferinin Turistik Tüketicilerin Tekrar Satın Alma Niyetine Etkisi." , ss.105 - 119, 2021. 10.24010/soid.714018 |
| ISNAD | Levent, Selen - OZKUL, EMRAH. "Otel Atmosferinin Turistik Tüketicilerin Tekrar Satın Alma Niyetine Etkisi". (2021), 105-119. https://doi.org/10.24010/soid.714018 |
| APA | Levent S, OZKUL E (2021). Otel Atmosferinin Turistik Tüketicilerin Tekrar Satın Alma Niyetine Etkisi. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 18(1), 105 - 119. 10.24010/soid.714018 |
| Chicago | Levent Selen,OZKUL EMRAH Otel Atmosferinin Turistik Tüketicilerin Tekrar Satın Alma Niyetine Etkisi. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi 18, no.1 (2021): 105 - 119. 10.24010/soid.714018 |
| MLA | Levent Selen,OZKUL EMRAH Otel Atmosferinin Turistik Tüketicilerin Tekrar Satın Alma Niyetine Etkisi. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, vol.18, no.1, 2021, ss.105 - 119. 10.24010/soid.714018 |
| AMA | Levent S,OZKUL E Otel Atmosferinin Turistik Tüketicilerin Tekrar Satın Alma Niyetine Etkisi. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi. 2021; 18(1): 105 - 119. 10.24010/soid.714018 |
| Vancouver | Levent S,OZKUL E Otel Atmosferinin Turistik Tüketicilerin Tekrar Satın Alma Niyetine Etkisi. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi. 2021; 18(1): 105 - 119. 10.24010/soid.714018 |
| IEEE | Levent S,OZKUL E "Otel Atmosferinin Turistik Tüketicilerin Tekrar Satın Alma Niyetine Etkisi." Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 18, ss.105 - 119, 2021. 10.24010/soid.714018 |
| ISNAD | Levent, Selen - OZKUL, EMRAH. "Otel Atmosferinin Turistik Tüketicilerin Tekrar Satın Alma Niyetine Etkisi". Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi 18/1 (2021), 105-119. https://doi.org/10.24010/soid.714018 |
