Marka Aşkı, Marka Sadakati ve Ağızdan Ağıza Pazarlama İlişkisi: THY Örneği

Hayriye HALİTOĞULLARI, (Balıkesir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir, Türkiye)
Nuray TETİK DİNÇ (Balıkesir Üniversitesi, Turizm Fakültesi, Balıkesir, Türkiye)
Türk Turizm Araştırmaları Dergisi
16 5
Yıl: 2020 Cilt: 4 Sayı: 4 Sayfa Aralığı: 3649 - 3667 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.26677/TR1010.2020.583 İndeks Tarihi: 26-06-2021

Marka Aşkı, Marka Sadakati ve Ağızdan Ağıza Pazarlama İlişkisi: THY Örneği

Öz:
Havayolu ulaşım sektörü turizmin ayrılmaz bir parçasıdır. Türkiye’de 2003 yılından bugüne yapılan yasal düzenlemeler ile birlikte havacılık sektörü hızlı bir şekilde büyümüştür. Bu durum havalimanı sayılarının, kapasitelerinin ve sefer sıklıklarının artmasına neden olmuştur. Sektörde rekabet nedeniyle bilet fiyatları ucuzlamış ve böylece havayolu ulaşımına olan talep de hızla artmıştır. Sadık müşteriye sahip havayolu işletmeleri ise rakiplerine karşı üstünlük sağlamıştır. Çünkü marka sadakati müşterilerin satın alma davranışında kilit rol oynamaktadır. Günümüzde markanın sürdürebilirliğini sağlaması için sadece sadakat yeterli değildir. Müşteriler artık kendisine duygusal olarak fayda sağlayan markaları tercih etmekte ve çevresindeki insanlara marka hakkındaki görüşlerini aktararak, onların da bu duyguyu hissetmelerini istemektedir. Bu doğrultuda çalışmanın amacı, havayolu ulaşım sektöründe marka aşkı, marka sadakati ve ağızdan ağıza pazarlama arasındaki ilişkiyi belirlemektir. Belirlenen amaca ulaşmak için 377 THY (Türk Havayolları) müşterisine anket uygulanmıştır. Verilerin toplanması, 2018 yılında Avcılar Seyahat Acentasına gelen müşterilerle yüz yüze görüşme yöntemi ile gerçekleştirilmiştir. Çalışma sonucunda marka aşkı, marka sadakati ve ağızdan ağıza pazarlama arasında yüksek düzeyde ve pozitif yönde ilişki tespit edilmiştir.
Anahtar Kelime:

The Relation of Brand Love, Brand Loyalty and Word of Mouth: The Case of Turkish Airlines

Öz:
The air transport sector is an integral part of tourism. With the advent of legal amendments as of 2003, the aviation sector has experienced a rapid rise in Turkey. This has led to an increase in the number of airports as well as their capacity and flight frequency. As a result of competition within the sector, the ticket prices have gone cheaper, and thus the demand for airport transportation has steadily increased. The airline companies with loyal customers have gained an edge over their rivals. This is because brand loyalty has a key role in the purchasing behavior of customers. However, loyalty is not merely enough to ensure sustainability. Customers prefer brands from which they emotionally benefit, and they share their ideas about brands with others so that they can share the same feeling. In this frame, the purpose of this study is to determine the relationship between brand love, brand loyalty, and word of mouth marketing at air transport sector. A total of 377 questionnaire forms were collected from THY (Turkish Airlines) customers to reach the aim. The data were collected in 2018 from Avcılar Travel Agency customers by face to face communication. As a result of this study, there is a high level and a positive relation between brand love, brand loyalty, and word of mouth marketing.
Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Albert, N., Dwight, M. and Pierre, V. (2008). When Consumers Love Their Brands: Exploring the Concept and its Dimensions, Journal of Business Research, 36, 300-307.
  • Arndt, J. (1967). The Role of Product-Related Conversations in the Diffusion of a New Product, Journal of Marketing Research, 4(3), 291-295.
  • Ateşoğlu, İ. ve Bayraktar, S. (2011). Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Turistlerin Destinasyon Seçimindeki Etkisi, ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 7(14), 95- 108.
  • Back, K. J. and Parks, S. C. (2003). A Brand Loyalty Model Involving Cognitive, Affective, and Conative Brand Loyalty and Customer Satisfaction, Journal of Hospitality & Tourism Research, 27(4), 419-435.
  • Batı, U. (2015). Marka Yönetimi. İstanbul: Alfa Yayınevi.
  • Bergkvist, L. and Bech-Larsen,T. (2010). Two Studies of Consequences and Actionable Antecedents of Brand Love, Journal of Brand Management, 17(7), 504–518.
  • Bolat, O. İ. (1998). Havayolu İşletmelerinde Pazarlama Etkinlikleri ve Bir Uygulama Örneği, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir.
  • Carroll, B. A. and Ahuvia, A. C. (2006). Some Antecedents and Outcomes of Brand Love, Marketing Letters, 17(2), 79-89.
  • Çaylak, P. ve Tolon, M. (2013). Ağızdan Ağza Pazarlama ve Tüketicilerin Ağızdan Ağza Pazarlamayı Kullanımları Üzerine Bir Araştırma, Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 15(3), 1-30.
  • Çelikkol, E. S., Tekin, V. N., Uçkun, C. G. ve Çelikkol, Ş. (2012). Türkiye’de İç Hatlardaki Havayolu Taşımacılığında Müşteri Tercihi ve Memnuniyetini Etkileyen Faktörlere Yönelik Bir Araştırma, İşletme Araştırmaları Dergisi, 4(3), 70-81.
  • Çukur, S. (2013). Ağızdan Ağıza Pazarlama ve Otomobil Sektörü Üzerinde Bir Uygulama, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Niğde Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Niğde.
  • Demir, P. (2015). Marka ve Marka Bilinirliği Yaratmak Advergaming ve Marka İlişkisi, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Bahçeşehir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  • DHMİ, (2018), Devlet Hava Meydanları İşletmesi Genel Müdürlüğü. https://www.dhmi.gov.tr/sayfalar/istatistik.aspx [Erişim Tarihi: 18.10.2018].
  • Ezzatırad, H. (2014). Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Müşteri Satın Alma Karar Sürecinde Etkisi: Ankara’daki Devlet Üniversitelerinin İktisadi ve İdari Bilimler Fakülteleri Öğrencileri Arasında Bir Uygulama, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
  • Fournier, S. (1998). Consumers and Their Brands: Developing Relationship Theory in Consumer Research, Journal of Consumer Research, 24(4), 343-373.
  • Goyette, I., Richard, L., Bergeron, J. and Marticotte, F. (2010). e-WOM Scale: Word- of-Mouth Measurement Scale for e-Services Contex, Canadian Journal of Administrative Sciences, 27(1), 5-23.
  • Halitoğulları, H. (2018). Marka Aşkı, Marka Sadakati ve Ağızdan Ağıza Pazarlama İlişkisi: THY Örneği, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir.
  • Ismail, A. R. and Spinelli, G. (2012). Effects of Brand Love, Personality and Image on Word of Mouth, Journal of Fashion Marketing and Management, 16(4), 386-398.
  • Kaya, İ. (2009). Pazarlama Bi’ Tanedir! (IV. Dijital Baskı). İstanbul.
  • Li, S. C. (2013). Exploring the Relationships among Service Quality, Customer Loyalty and Wordof-Mouth for Private Higher Education in Taiwan, Asia Pacific Management Review, 18(4), 375-389.
  • Macit, D. ve Macit, A. (2017). Türkiye’de Sivil Havacılık Sektöründe İstihdamın Mevcut Durumu, Sorunları ve Sorunların Çözümüne Yönelik Öneriler, Journal of Emerging Economies and Policy, 2(2), 74-85.
  • Meisenzahl, J. (2017). Correlation of Brand Experience and Brand Love Using the Example of Flixbus, Master Thesis, Business Administration, Seinajok University of Applied Sciences.
  • Nalbant, M. (2017). Tüketici Davranışı Kapsamında Marka Aşkı Kavramı ve Starbucks Örneği, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
  • Niyomsart, S. and Khamwon, A. (2016). Brand Love, Brand Loyalty, and Word of Mouth: A Case of Airasia, Conference of the International Journal of Arts & Sciences, 9(1), 263-268.
  • Özyer, G. N. (2015). Marka Aşkının Marka Sadakati ve Ağızdan Ağıza Pazarlamaya Etkisi: Pilot Bir Çalışma, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  • Pang, J., Keh, H. T. and Peng, S. (2009). Effects of Advertising Strategy on Consumer Brand Relationships: A Brand Love Perspective, Frontiers of Business Research in China, 3(4), 599-620.
  • Patwardhan, H. and Balasubramanian, S. K. (2011). Brand Romance: A Complementary Approach to Explain Emotional Attachment to Brands, Journal of Product and Brand Management, 20(4), 297-308
  • Roy, S. K., Eshghi, A. and Sarkar, A. (2013). Antecedents and Consequences of Brand Love, Journal of Brand Management, 20(4), 325-332.
  • Saldıraner, N. (2016). Türkiye’deki Hava Yolu Taşıyıcılarının Rekabet Stratejileri: Düşük Maliyetli Havayolu Taşıyıcıları İçin Model Önerisi, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Türk Hava Kurum Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
  • SHGM, (2018), Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü. http://web.shgm.gov.tr/tr/havacilikisletmeleri/ 2063-hava-tasima-isletmeleri [Erişim Tarihi: 18.10.2018].
  • Shimp, T. A. and Madden, T. J. (1988). Consumer-Object Relations: A Conceptual Framework Based Analogously on Sternberg's Triangular Theory of Love, Advances in Consumer Research, 15, 163-168.
  • Sternberg, R.J. (1986). A Triangular Theory of Love, Psychological Review, 93(2), 119- 135.
  • Thomson, M., MacInnis, D. J. and Park, C. W. (2005). The Ties that Bind: Measuring the Strength of Consumers’ Emotional Attachments to Brands, Journal of Consumer Psychology, 15(1), 77-91.
  • TOBB Sektör Raporu (2017). Türkiye Sivil Havacılık Meclisi 2017 Yılı Sektör Raporu, TOBB Yayın No: 2018/314.
  • Tuncel, A., Özkul, E. ve Güngör, A. (2016). Havayolu Yolcu Haklarına İlişkin Yasal Düzenlemelerin Yolcular Tarafından Değerlendirilmesi: İstanbul Atatürk Havalimanında Bir Araştırma, Bartın Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 7-13, 584- 613.
  • Unal, S. and Aydın, H. (2013). An Investigation on the Evaluation of the Factors Affecting Brand Love, Social and Behavioral Sciences, 92, 76-85.
  • Upamannyu, N. K., Bhakar, S. S. and Gupta, M. (2015). Effect of Corporate Image on Brand Trust and Brand Affect, International Journal of Applied Science- Research and Review, 2(1), 020-033.
  • Uzunkaya, T. (2016). Marka Sadakatinin Tekrar Satın Alma Niyetine Etkisi ve GSM Sektöründe Bir Araştırma, Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 9(2), 58-67.
  • Yadollahi, A. (2016). The Relationship between Brand Love, Brand Loyalty and Word of Mouth Advertising among Customers of Mehr-e Eqtesad Bank in Gorgan, Iran, Research Journal of Management Reviews, 2(5), 308-312.
APA Duman H, Tetik Dinç N (2020). Marka Aşkı, Marka Sadakati ve Ağızdan Ağıza Pazarlama İlişkisi: THY Örneği. , 3649 - 3667. 10.26677/TR1010.2020.583
Chicago Duman Hayriye,Tetik Dinç Nuray Marka Aşkı, Marka Sadakati ve Ağızdan Ağıza Pazarlama İlişkisi: THY Örneği. (2020): 3649 - 3667. 10.26677/TR1010.2020.583
MLA Duman Hayriye,Tetik Dinç Nuray Marka Aşkı, Marka Sadakati ve Ağızdan Ağıza Pazarlama İlişkisi: THY Örneği. , 2020, ss.3649 - 3667. 10.26677/TR1010.2020.583
AMA Duman H,Tetik Dinç N Marka Aşkı, Marka Sadakati ve Ağızdan Ağıza Pazarlama İlişkisi: THY Örneği. . 2020; 3649 - 3667. 10.26677/TR1010.2020.583
Vancouver Duman H,Tetik Dinç N Marka Aşkı, Marka Sadakati ve Ağızdan Ağıza Pazarlama İlişkisi: THY Örneği. . 2020; 3649 - 3667. 10.26677/TR1010.2020.583
IEEE Duman H,Tetik Dinç N "Marka Aşkı, Marka Sadakati ve Ağızdan Ağıza Pazarlama İlişkisi: THY Örneği." , ss.3649 - 3667, 2020. 10.26677/TR1010.2020.583
ISNAD Duman, Hayriye - Tetik Dinç, Nuray. "Marka Aşkı, Marka Sadakati ve Ağızdan Ağıza Pazarlama İlişkisi: THY Örneği". (2020), 3649-3667. https://doi.org/10.26677/TR1010.2020.583
APA Duman H, Tetik Dinç N (2020). Marka Aşkı, Marka Sadakati ve Ağızdan Ağıza Pazarlama İlişkisi: THY Örneği. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(4), 3649 - 3667. 10.26677/TR1010.2020.583
Chicago Duman Hayriye,Tetik Dinç Nuray Marka Aşkı, Marka Sadakati ve Ağızdan Ağıza Pazarlama İlişkisi: THY Örneği. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi 4, no.4 (2020): 3649 - 3667. 10.26677/TR1010.2020.583
MLA Duman Hayriye,Tetik Dinç Nuray Marka Aşkı, Marka Sadakati ve Ağızdan Ağıza Pazarlama İlişkisi: THY Örneği. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, vol.4, no.4, 2020, ss.3649 - 3667. 10.26677/TR1010.2020.583
AMA Duman H,Tetik Dinç N Marka Aşkı, Marka Sadakati ve Ağızdan Ağıza Pazarlama İlişkisi: THY Örneği. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi. 2020; 4(4): 3649 - 3667. 10.26677/TR1010.2020.583
Vancouver Duman H,Tetik Dinç N Marka Aşkı, Marka Sadakati ve Ağızdan Ağıza Pazarlama İlişkisi: THY Örneği. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi. 2020; 4(4): 3649 - 3667. 10.26677/TR1010.2020.583
IEEE Duman H,Tetik Dinç N "Marka Aşkı, Marka Sadakati ve Ağızdan Ağıza Pazarlama İlişkisi: THY Örneği." Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4, ss.3649 - 3667, 2020. 10.26677/TR1010.2020.583
ISNAD Duman, Hayriye - Tetik Dinç, Nuray. "Marka Aşkı, Marka Sadakati ve Ağızdan Ağıza Pazarlama İlişkisi: THY Örneği". Türk Turizm Araştırmaları Dergisi 4/4 (2020), 3649-3667. https://doi.org/10.26677/TR1010.2020.583
Sayfa Oluşturulma Tarihi
23-04-2024 18:39

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları