THE BRANDING PROCESS: MEDIATOR ROLES OF BRAND SATISFACTION AND BRAND LOYALTY

Rafet BEYAZ, (Atatürk Üniversitesi, Oltu Beşeri ve Sosyal Bilimler Fakültesi, Erzurum, Türkiye)
Abdullah Yiğit GÜNGÖR (Atatürk Üniversitesi, Oltu Beşeri ve Sosyal Bilimler Fakültesi, Erzurum, Türkiye)
KAFKAS ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ ve İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ
1 0
Yıl: 2021 Cilt: 12 Sayı: 23 Sayfa Aralığı: 322 - 346 Metin Dili: İngilizce DOI: 10.36543/kauiibfd.2021.015 İndeks Tarihi: 29-07-2022

THE BRANDING PROCESS: MEDIATOR ROLES OF BRAND SATISFACTION AND BRAND LOYALTY

Öz:
The branding process is formed by various stages. This process starts from the point that the consumer experiences the brand first time and continues till brand evangelism which is the stage of brand advocacy. In this context, it was aimed to determine the effects of brand experience, brand satisfaction, and brand loyalty on the process of brand evangelism development in this study. Moreover, mediator roles of brand satisfaction and brand loyalty were evaluated in terms of the relationship between brand experience and brand evangelism. Data were obtained with the convenience sampling method from 400 participants. As a result of analyses, it was determined that brand experience, brand satisfaction, and brand loyalty had a positive effect on brand evangelism. Besides, brand loyalty had a mediator role between brand experience and brand evangelism. Data were analyzed through SPSS 18 and AMOS 20 programs.
Anahtar Kelime: Branding process brand experience brand evangelism

MARKALAMA SÜRECİ: MARKA MEMNUNİYETİ VE MARKA SADAKATİNİN ARACI ROLÜ

Öz:
Markalama süreci çeşitli aşamalardan meydana gelmektedir. Tüketicinin markayı ilk deneyimlediği andan itibaren başlayan bu süreç, markanın sadık müşterisi olarak marka savunuculuğu yapma aşaması olan marka evangelizmine kadar devam etmektedir. Bu kapsamda çalışmada, marka evangelizminin oluşumun sürecinde marka deneyimi, marka memnuniyeti ve marka sadakati kavramlarının etkisi tespit edilmeye çalışılmaktadır. Ayrıca, marka deneyiminden marka evangelizmine giden yolda marka memnuniyeti ve marka sadakati kavramlarının aracı rolü değerlendirilecektir. Kolayda örnekleme yöntemi ile 400 kişiye anket uygulaması yapılarak veriler toplanmıştır. Analizler sonucunda; marka deneyimi, marka memnuniyeti ve marka sadakatinin marka evangelizmi üzerinde pozitif bir etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca marka sadakatinin marka deneyimi ile marka evangelizmi arasında aracılık rolünün olduğu görülmüştür. Veriler SPSS 18 ve AMOS 20 programları kullanılarak analiz edilmiştir.
Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Akın, M. (2017). Cep telefonu markalarına yönelik memnuniyetin genç tüketicilerin marka sadakatine etkisi. Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10(1), 98-110.
  • Anggraini, L. (2018). Understanding Brand Evangelism and the Dimensions Involved in a Consumer Becoming Brand Evangelist. Sriwijaya International Journal of Dynamic Economics and Business, 2(1), 63-84.
  • Aydın, S., & Özer, G. (2005). The analysis of antecedents of customer loyalty in the turkish mobile telecommination market. European Journal of Marketing, 39 (7/8), 910-25.
  • Balıkçıoğlu, B., & Oflazoğlu, S. (2015). Marka evangelizmi, benlik-marka imajı uyumu ve marka sadakati ilişkisi üzerine ampirik bir araştırma. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 7(2), 19-45.
  • Becerra, E. P., & Badrinarayanan, V. (2013). The influence of brand trust and brand identification on brand evangelism. Journal of Product & Brand Management, 22(5/6), 37–383.
  • Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand experience: what is it? How is it measured? Does it affect loyalty?. Journal of Marketing, 73(3), 52-68.
  • Choudhury, M., Mishra, B. B., & Mohanty, P. K. (2019). An empirical study of brand evangelism for recommending cars-a qualitative & systematic review of literature. International Journal of Technical Research & Science, 4(3), 1-12.
  • Chuch, T., & Kao, D. T. (2004). The moderating effect of consumer perception to the impacts of country-of desing perceived quality. The Journal of American Academy of Business, 4(1/2), 70-74.
  • Das, G., Agarwal, J., Malhotra, N. K., & Varshneya, G. (2019). Does brand experience translate into brand commitment?: A mediated-moderation model of brand passion and perceived brand ethicality. Journal of Business Research, 95, 479- 490.
  • Dick, A., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: towards an integrated conceptual framework. Journal of The Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113.
  • Doss, S. K., (2014). Spreading the good word: toward an understanding of brand evangelism. Journal of Management and Marketing Research, 14(1), 1-16.
  • Erciş, A., Yapraklı, Ş., & Can, P. (2009). Güçlü ve güçsüz markalarda marka bilgisi marka ilişkileri ve satın alma davranışları arasındaki farklılıkların incelenmesi. Marmara Üniversitesi İ.İ.B.F Dergisi, 26(1), 157-190.
  • Eren S. S., & Erge, A. (2012). Marka güveni, marka memnuniyeti ve müşteri değerinin tüketicilerin marka sadakati üzerine etkisi. Journal of Yaşar University, 26(7), 4455–4482.
  • Gopika, G., & Rajani, K. G. (2016). Evangelism as a marketing strategy in the challenging and innovative business scenario: a theoretical overview. International Journal of Science Technology and Management, 5(6), 133-137.
  • Göksu Fatma (2010). Spor ürünlerine yönelik marka sadakati üzerine bir araştırma. İletişim Fakültesi Dergisi, 1(39), 43–58.
  • Göktaş, B., & Erdoğan Tarakçı İ. (2020). Marka evangelizminin satın alma bağımlılığı, satın alma niyeti ve tavsiyede bulunma üzerindeki etkisi: taraftar ürünleri örneği. İşletme Araştırmaları Dergisi, 12(1), 126-145.
  • Hacıoğlu Deniz, M. (2011). Markalı ürün tercihlerinin satın alma davranışları üzerindeki etkisi. Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi, 61(2), 243-268.
  • Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., & Rıckard, J. A. (2003). Customer repurchase intention: a general structural equation model. European Journal of Marketing, 37 (11/12), 1762-800.
  • Igwe, S. R., & Nwamou, C. C. (2017). Brand evangelism attributes and lecturers loyalty of automobiles in rivers state. Covenant Journal of Business & Social Sciences (CJBSS), 8(2), 23-39.
  • Jamshidi, D., & Rousta, A. (2021). Brand commitment role in the relationship between brand loyalty and brand satisfaction: phone industry in Malaysia. Journal of Promotion Management, 27(1), 151-176.
  • Kapferer, J. N. (2012). The new strategic brand management advanced: ınsights and strategic thinking. London: Kogan Page.
  • Kara G., & Kimzan, H. S. (2016). Marka deneyimi ve tekrar satın alma niyeti arasındaki ilişkide müşteri tatmininin rolü. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 17(4), 73-90.
  • Keller, K. L., (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57(1), 1-22.
  • Keller, K. L. (2013). Strategic brand management. building, measuring, and managing brand. Kendallville: Global Edition.
  • Lau, G., & Lee, S. (1999). Consumer’s trust in a brand and link to brand loyalty. Journal of Market Focused Manageement, 4(4), 341-370.
  • Mamesah, S., Tumbuan, W. J., & Tielung, M. V. (2020). The influence of brand identification and brand satısfaction of smartphone products on brand evangelism. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 8(1), 11-20.
  • Marticotte, F., Arcand, M., & Baudry, D. (2016). The impact of brand evangelism on oppositional referrals towards a rival brand. Journal of Product & Brand Management, 25(6), 538–549.
  • Matzler, K., Pichler, E.A., & Hemetsberger, A. (2007). Who is spreading the word? The positive influence of extraversion on consumer passion and brand evangelism. A. L. Dickson & K. A. Machhleit (Ed.) In Proceedings of the American Marketing Association Winter Conference (pp. 25–32).
  • Narayandas, N. (1996). The link between customer satisfaction and customer loyalty: an empirical investigation. Division of Research: Harvard Business School.
  • Oliver, R.L. (1999). Whence customer loyalty?. Journal of Marketing, 63(4), 33-44. Riivits-Arkonsuo, I., Kaljund, K., & Leppiman, A. (2015). Consumer journey from first experience to brand evangelism. Research in Economics and Business: Central and Eastern Europe, 6(1), 5-28.
  • Rusticus, S. (2006). Creating Brand Advocacy. Kirby, J., & Marsden, P. (Ed.) In Connected Marketing: The Viral, Buzz and Word of Mouth Revolution (pp.47- 58). Oxford: Elsevier Ltd.
  • Sağlam M. F. (2017). Stratejik Marka yönetimi. İstanbul: Dikeyeksen Yayıncılık.
  • Schnebelen, S., & Bruhn, M. (2018). An appraisal framework of the determinants and consequences of brand happiness. Psychology & Marketing, 35(2), 101–119.
  • Shaari, H., & Ahmad, I.S. (2016). Brand evangelism among online brand community members. International Review of Management and Business Research, 5(1), 80-88.
  • Sividas, E., & Baker-Prewitt, J. L. (2000). An examination of the relationship between service quality, customer satisfaction and store loyalty. International Journal of Retail &Distribution Management, 28(2), 73-82.
  • Şimşek, G. G., & Noyan, F. (2009). Türkiye’de cep telefonu cihazı pazarında marka sadakati için bir model denemesi. ODTÜ Gelisme Dergisi, 36 (Haziran), 121- 159.
  • Taylor, S. A., & Hunter, G. (2003). An exploratory ınvestigation into the antecedent of satisfaction, brand attitude and loyalty within the (B2B) eCRM industry. Journal of Consumer Satisfaction. Dissatisfaction and Complaining Behaviour. 27(16), 19-35.
  • Yapraklı, T. Ş., Keser, E., & Ünalan, M. (2020). Marka güveni ve marka özdeşleşmesinin marka evangelizmi üzerindeki etkisi. Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 27, 35-54.
  • Yılmaz, A., & Aykaç, Ö. S. (2018). Marka imajının marka evangelizmine etkisinde marka güveninin ve marka sadakatinin aracı rolü. Uluslararası Hakemli Ekonomi Yönetimi Araştırmaları Dergisi, 16(1), 53-75.
APA BEYAZ R, GÜNGÖR A (2021). THE BRANDING PROCESS: MEDIATOR ROLES OF BRAND SATISFACTION AND BRAND LOYALTY. , 322 - 346. 10.36543/kauiibfd.2021.015
Chicago BEYAZ Rafet,GÜNGÖR ABDULLAH YİĞİT THE BRANDING PROCESS: MEDIATOR ROLES OF BRAND SATISFACTION AND BRAND LOYALTY. (2021): 322 - 346. 10.36543/kauiibfd.2021.015
MLA BEYAZ Rafet,GÜNGÖR ABDULLAH YİĞİT THE BRANDING PROCESS: MEDIATOR ROLES OF BRAND SATISFACTION AND BRAND LOYALTY. , 2021, ss.322 - 346. 10.36543/kauiibfd.2021.015
AMA BEYAZ R,GÜNGÖR A THE BRANDING PROCESS: MEDIATOR ROLES OF BRAND SATISFACTION AND BRAND LOYALTY. . 2021; 322 - 346. 10.36543/kauiibfd.2021.015
Vancouver BEYAZ R,GÜNGÖR A THE BRANDING PROCESS: MEDIATOR ROLES OF BRAND SATISFACTION AND BRAND LOYALTY. . 2021; 322 - 346. 10.36543/kauiibfd.2021.015
IEEE BEYAZ R,GÜNGÖR A "THE BRANDING PROCESS: MEDIATOR ROLES OF BRAND SATISFACTION AND BRAND LOYALTY." , ss.322 - 346, 2021. 10.36543/kauiibfd.2021.015
ISNAD BEYAZ, Rafet - GÜNGÖR, ABDULLAH YİĞİT. "THE BRANDING PROCESS: MEDIATOR ROLES OF BRAND SATISFACTION AND BRAND LOYALTY". (2021), 322-346. https://doi.org/10.36543/kauiibfd.2021.015
APA BEYAZ R, GÜNGÖR A (2021). THE BRANDING PROCESS: MEDIATOR ROLES OF BRAND SATISFACTION AND BRAND LOYALTY. KAFKAS ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ ve İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ , 12(23), 322 - 346. 10.36543/kauiibfd.2021.015
Chicago BEYAZ Rafet,GÜNGÖR ABDULLAH YİĞİT THE BRANDING PROCESS: MEDIATOR ROLES OF BRAND SATISFACTION AND BRAND LOYALTY. KAFKAS ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ ve İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ 12, no.23 (2021): 322 - 346. 10.36543/kauiibfd.2021.015
MLA BEYAZ Rafet,GÜNGÖR ABDULLAH YİĞİT THE BRANDING PROCESS: MEDIATOR ROLES OF BRAND SATISFACTION AND BRAND LOYALTY. KAFKAS ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ ve İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ , vol.12, no.23, 2021, ss.322 - 346. 10.36543/kauiibfd.2021.015
AMA BEYAZ R,GÜNGÖR A THE BRANDING PROCESS: MEDIATOR ROLES OF BRAND SATISFACTION AND BRAND LOYALTY. KAFKAS ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ ve İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ . 2021; 12(23): 322 - 346. 10.36543/kauiibfd.2021.015
Vancouver BEYAZ R,GÜNGÖR A THE BRANDING PROCESS: MEDIATOR ROLES OF BRAND SATISFACTION AND BRAND LOYALTY. KAFKAS ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ ve İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ . 2021; 12(23): 322 - 346. 10.36543/kauiibfd.2021.015
IEEE BEYAZ R,GÜNGÖR A "THE BRANDING PROCESS: MEDIATOR ROLES OF BRAND SATISFACTION AND BRAND LOYALTY." KAFKAS ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ ve İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ , 12, ss.322 - 346, 2021. 10.36543/kauiibfd.2021.015
ISNAD BEYAZ, Rafet - GÜNGÖR, ABDULLAH YİĞİT. "THE BRANDING PROCESS: MEDIATOR ROLES OF BRAND SATISFACTION AND BRAND LOYALTY". KAFKAS ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ ve İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ 12/23 (2021), 322-346. https://doi.org/10.36543/kauiibfd.2021.015
Sayfa Oluşturulma Tarihi
23-04-2024 19:11

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları