Yıl: 2022 Cilt: 5 Sayı: 4 Sayfa Aralığı: 1549 - 1560 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.33083/joghat.2022.219 İndeks Tarihi: 02-06-2023

HİZMET KALİTESİ ALGISININ MEMNUNİYET, BAĞLILIK VE TEKRAR ZİYARET NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ: BURSA HÜDAVENDİGAR KENT PARKI ÖRNEĞİ

Öz:
Bu araştırma Bursa Hüdavendigar Kent Parkı’nı ziyaret edenlerin hizmet kalitesi algılarının memnuniyet, bağlılık ve tekrar ziyaret niyetlerine olan etkilerinin belirlenmesi amacıyla hazırlanmıştır. Araştırmanın evreni Bursa Hüdavendigar Kent Parkı’nı ziyaret edenlerden oluşmaktadır. Bu kapsamda da basit tesadüfi örnekleme yöntemi kullanılarak 330 katılımcıya yüz yüze anket uygulanmıştır. Toplanan veriler nicel araştırma yaklaşımlarından kısmi en küçük karelerle yapısal eşitlik modellemesi aracılığıyla incelenmiştir. Buradan hareketle, park ziyaretçilerinin hizmet kalitesi algılarını, memnuniyetlerini, bağlılıklarını ve tekrar ziyaret niyetlerini kapsayan bir model önerilmiştir. Analiz sonucunda hizmet kalitesinin alt boyutları olan fiziksel özellikler, güven algısı, ulaşılabilirlik algısı ve yeterlilik algısının ziyaretçilerin memnuniyetleri üzerinde istatistiksel olarak anlamlı ve pozitif yönlü etkisi olduğu belirlenmiştir. Ayrıca memnuniyetin bağlılık ve tekrar ziyaret niyetini; bağlılığın da tekrar ziyaret niyetini istatistiksel olarak anlamlı ve pozitif yönlü olarak etkilediği tespit edilmiş ve araştırma kapsamında önerilen model kabul edilmiştir. Araştırma sonucunda da turizm anlamında karar vericilere ve turizm paydaşlarına yönelik öneriler geliştirilmiştir.
Anahtar Kelime:

THE EFFECT OF SERVICE QUALITY PERCEPTION ON SATISFACTION, LOYALTY AND INTENTION TO REVISIT: THE CASE OF BURSA HUDAVENDIGAR PARK

Öz:
This study aims to determine the effects of service quality perceptions of visitors to Bursa Hudavendigar Park on their satisfaction, loyalty and revisit intentions. The population of the research consists of those who visit Bursa Hudavendigar Park. In this context, a face-to-face survey was applied to 330 participants using the simple random sampling method. The collected data were analyzed via partial least squares structural equation modeling, one of the quantitative research approaches. From this point of view, a model has been proposed that covers the service quality perceptions, satisfaction, loyalty and revisit intentions of the participants. As a result of the analysis, it was determined that the tangibility, reliability, responsiveness and assurance, which are the sub-dimensions of service quality, have a statistically significant and positive effect on the satisfaction. It was determined that the satisfaction affected loyalty and revisit intention. In addition, the loyalty also affected the revisit intention statistically significantly and positively. Therefore, the model proposed within the scope of the research was accepted. As a result of the research, suggestions were developed for tourism profesionals and tourism stakeholders.
Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
APA OĞUZ Y, Üstün S, YILMAZ V (2022). HİZMET KALİTESİ ALGISININ MEMNUNİYET, BAĞLILIK VE TEKRAR ZİYARET NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ: BURSA HÜDAVENDİGAR KENT PARKI ÖRNEĞİ. , 1549 - 1560. 10.33083/joghat.2022.219
Chicago OĞUZ Yasin Emre,Üstün Sümeyye,YILMAZ VEYSEL HİZMET KALİTESİ ALGISININ MEMNUNİYET, BAĞLILIK VE TEKRAR ZİYARET NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ: BURSA HÜDAVENDİGAR KENT PARKI ÖRNEĞİ. (2022): 1549 - 1560. 10.33083/joghat.2022.219
MLA OĞUZ Yasin Emre,Üstün Sümeyye,YILMAZ VEYSEL HİZMET KALİTESİ ALGISININ MEMNUNİYET, BAĞLILIK VE TEKRAR ZİYARET NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ: BURSA HÜDAVENDİGAR KENT PARKI ÖRNEĞİ. , 2022, ss.1549 - 1560. 10.33083/joghat.2022.219
AMA OĞUZ Y,Üstün S,YILMAZ V HİZMET KALİTESİ ALGISININ MEMNUNİYET, BAĞLILIK VE TEKRAR ZİYARET NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ: BURSA HÜDAVENDİGAR KENT PARKI ÖRNEĞİ. . 2022; 1549 - 1560. 10.33083/joghat.2022.219
Vancouver OĞUZ Y,Üstün S,YILMAZ V HİZMET KALİTESİ ALGISININ MEMNUNİYET, BAĞLILIK VE TEKRAR ZİYARET NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ: BURSA HÜDAVENDİGAR KENT PARKI ÖRNEĞİ. . 2022; 1549 - 1560. 10.33083/joghat.2022.219
IEEE OĞUZ Y,Üstün S,YILMAZ V "HİZMET KALİTESİ ALGISININ MEMNUNİYET, BAĞLILIK VE TEKRAR ZİYARET NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ: BURSA HÜDAVENDİGAR KENT PARKI ÖRNEĞİ." , ss.1549 - 1560, 2022. 10.33083/joghat.2022.219
ISNAD OĞUZ, Yasin Emre vd. "HİZMET KALİTESİ ALGISININ MEMNUNİYET, BAĞLILIK VE TEKRAR ZİYARET NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ: BURSA HÜDAVENDİGAR KENT PARKI ÖRNEĞİ". (2022), 1549-1560. https://doi.org/10.33083/joghat.2022.219
APA OĞUZ Y, Üstün S, YILMAZ V (2022). HİZMET KALİTESİ ALGISININ MEMNUNİYET, BAĞLILIK VE TEKRAR ZİYARET NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ: BURSA HÜDAVENDİGAR KENT PARKI ÖRNEĞİ. Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online), 5(4), 1549 - 1560. 10.33083/joghat.2022.219
Chicago OĞUZ Yasin Emre,Üstün Sümeyye,YILMAZ VEYSEL HİZMET KALİTESİ ALGISININ MEMNUNİYET, BAĞLILIK VE TEKRAR ZİYARET NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ: BURSA HÜDAVENDİGAR KENT PARKI ÖRNEĞİ. Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online) 5, no.4 (2022): 1549 - 1560. 10.33083/joghat.2022.219
MLA OĞUZ Yasin Emre,Üstün Sümeyye,YILMAZ VEYSEL HİZMET KALİTESİ ALGISININ MEMNUNİYET, BAĞLILIK VE TEKRAR ZİYARET NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ: BURSA HÜDAVENDİGAR KENT PARKI ÖRNEĞİ. Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online), vol.5, no.4, 2022, ss.1549 - 1560. 10.33083/joghat.2022.219
AMA OĞUZ Y,Üstün S,YILMAZ V HİZMET KALİTESİ ALGISININ MEMNUNİYET, BAĞLILIK VE TEKRAR ZİYARET NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ: BURSA HÜDAVENDİGAR KENT PARKI ÖRNEĞİ. Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online). 2022; 5(4): 1549 - 1560. 10.33083/joghat.2022.219
Vancouver OĞUZ Y,Üstün S,YILMAZ V HİZMET KALİTESİ ALGISININ MEMNUNİYET, BAĞLILIK VE TEKRAR ZİYARET NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ: BURSA HÜDAVENDİGAR KENT PARKI ÖRNEĞİ. Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online). 2022; 5(4): 1549 - 1560. 10.33083/joghat.2022.219
IEEE OĞUZ Y,Üstün S,YILMAZ V "HİZMET KALİTESİ ALGISININ MEMNUNİYET, BAĞLILIK VE TEKRAR ZİYARET NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ: BURSA HÜDAVENDİGAR KENT PARKI ÖRNEĞİ." Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online), 5, ss.1549 - 1560, 2022. 10.33083/joghat.2022.219
ISNAD OĞUZ, Yasin Emre vd. "HİZMET KALİTESİ ALGISININ MEMNUNİYET, BAĞLILIK VE TEKRAR ZİYARET NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ: BURSA HÜDAVENDİGAR KENT PARKI ÖRNEĞİ". Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online) 5/4 (2022), 1549-1560. https://doi.org/10.33083/joghat.2022.219