Hizmet Kalitesi, Destinasyon İmajı ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçilerine Yönelik Bir Araştırma

ŞAHBAZ, R. Pars; ÖZTÜRK, YAKUP

doi:10.21325/jotags.2019.510

Hizmet Kalitesi, Destinasyon İmajı ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçilerine Yönelik Bir Araştırma

Yakup ÖZTÜRK, (Çankırı Karatekin Üniversitesi, Ilgaz Turizm ve Otelcilik Yüksekokulu, Turizm Rehberliği Bölümü, Çankırı, Türkiye)

R. Pars ŞAHBAZ (Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi, Turizm Fakültesi, Seyahat İşletmeciliği ve Turizm Rehberliği Bölümü, Ankara, Türkiye)

Journal of Tourism and Gastronomy Studies

5 3

Yıl: 2019 Cilt: 7 Sayı: 4 Sayfa Aralığı: 2962 - 2976 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.21325/jotags.2019.510 İndeks Tarihi: 18-06-2020

Hizmet Kalitesi, Destinasyon İmajı ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçilerine Yönelik Bir Araştırma

Öz:

Turistlerin bir destinasyonu tercih etmesinde önemli birer faktör olarak değerlendirilen;hizmet kalitesi ve destinasyon imajı ile davranışsal niyetler arasındaki ilişkiler hakkındadestinasyon yönetimi paydaşlarının ve rekreasyonel etkinlik planlayıcıların fikir sahibiolmaları, daha etkin pazarlama stratejileri geliştirilmesinde anahtar bir rol üstlenmektedir.Algılanan hizmet kalitesi ve destinasyon imajının davranışsal niyetler üzerindeki etkilerininincelenmesinin amaçlandığı bu çalışmada; Ilgaz Dağı Milli Parkı’nda rekreatif etkinliklerekatılan 500 ziyaretçiye anket uygulanmış ve analizler için kullanılabilir nitelikte 418 adetanket elde edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda elde edilen bulgular, algılanan hizmetkalitesi ve destinasyon imajı arasında pozitif yönlü bir ilişki olduğuna işaret etmektedir.Aynı zamanda destinasyon imajının tekrar ziyaret etme ve tavsiye niyeti üzerinde anlamlıbir etkisi olduğu görülmüştür.

Anahtar Kelime:

Examination of the Relationships Between Service Quality, Destination Image and Behavioral Intentions: A Research on Ilgaz Mountain National Park Visitors

Öz:

Destination managers and recreational activity planners need to know the links between service quality, destination image and behavioral intentions. This information helps to develop more effective marketing strategies as an important factor in tourists' preference for a destination. In this study, it is aimed to investigate the effects of perceived service quality and destination image on behavioral intentions. A questionnaire was applied to 500 visitors who participated in recreational activities in Ilgaz Mountain National Park and 418 questionnaires were obtained which could be used for analysis. As a result of the analyses conducted in the research, it was found that there were significant relationships between perceived service quality and destination image and behavioral intentions. The results of the analyzes indicate that there is a positive relationship between perceived service quality and destination image. It was also found that the destination image had a significant effect on the intention to revisit and recommend.

Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Akoğlan Kozak, M. ve Aydın, B. (2018). Grönroos Hizmet Kalitesi Modeli: Otelcilik Alanyazını Üzerinden Bir Değerlendirme. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 29(2), 175 - 184.
Baker, D. A. and Crompton, J. L. (2000). Quality, Satisfaction and Behavioral Intentions. Annals of Tourism Research, 27(3), 785-804.
Baloglu, S. and McCleary, K. W. (1999). A Model of Destination Image Formation. Annals of Tourism Research, 26(4), 868-897.
Baloğlu, Ş. and Mangaloğlu, M. (2001). Tourism Destination Images of Turkey, Egypt, Greece, and Italy as Perceived by US-Based Tour Operators and Travel Agents. Tourism Management, 22, 1-19.
Bülbül, H. ve Demirer, Ö. (2008). Hizmet Kalitesi Ölçüm Modelleri Servqual ve Serperf'in Karşılaştırmalı Analizi. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 12(20), 181-198.
Byon, K. K. and Zhang, J. J. (2010). Development Of A Scale Measuring Destination Image. Marketing Intelligence and Planning, 28(4), 508-532.
Chen, C. F. and Tsai, D. C. (2007). How Destination İmage and Evaluative Factors Affect Behavioral Intentions? Tourism Management, 28(4), 1115-1122.
Chen, N. and Funk, D. C. (2010). Exploring Destination Image, Experience and Revisit Intention: A Comparison of Sport and Non-Sport Tourist Perceptions. Journal of Sport and Tourism, 15(3), 239 –259.
Chew, E. Y. and Jahari, S. A. (2014). Destination Image as A Mediator Between Perceived Risks And Revisit Intention: A Case Of Post-Disaster Japan. Tourism Management, 40, 382-393.
Duman, T. ve Öztürk, A. B. (2005). Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu ve Tekrar Ziyaret Niyetleri ile İlgili Algılamaları Üzerine Bir Araştırma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 16(1), 9-23.
Eleren, A. ve Kılıç, B. (2007). Turizm Sektöründe Servqual Analizi İle Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi ve Bir Termal Otelde Uygulama. Afyon Kocatepe Üniversitesi, İ.İ.B.F. Dergisi, 9(1), 235-263.
Gallarza, M. G., Saura, I. G. and Garcı́a, H. C. (2002). Destination İmage Towards a Conceptual Framework. Annals of Tourism Research, 29(1), 56-78.
Güçer, E. (2010). Destinasyon Seçim Kararında İmajın Etkisi: Antalya Örneği. Yayımlanmamış Doktora Tezi, Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
Gümüş, H. ve Sabırlı, T. N. (2016). Termal Turizmde Rekreasyonel Hizmet Kalitesi. Journal Of Human Sciences, 13(3), 4453-4463.
Güripek, E. (2018). Hizmet Kalitesi Algısının Belirlenmesine Yönelik Yiyecek İçecek İşletmelerinde Bir Uygulama. İşletme Araştırmaları Dergisi, 10(4), 996-1013.
Hallmann, K., Zehrer, A. and Müller, S. (2015). Perceived Destination Image: An Image Model for a Winter Sports Destination and Its Effecet on Intention to Revisit. Journal of Travel Research, 54(1), 94-106.
İlban, M. O. Bezirgan, M. ve Çolakoğlu, F. (2018). Destinasyon Bağlılığı Yaratmada Gastronomi Marka İmajı Ve Gastronomi Aşinalığının Rolü: Kemer Örneği. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 6(2), 622-640.
İnan, E. A., Akıncı, S., Kıymalıoğlu, A. ve Akyürek, S. M. (2011). Kruvaziyer Turizminde Turistlerin Tavsiye Niyetlerinde Destinasyon İmajının Etkisi. Ege Akademik Bakış, 11(3), 487-497.
Jensen, C. R. and Guthrie, S. (2006). Outdoor Recreation in America (6 b.). Champaign: Human Kinetics.
Kılıç, B. ve Eleren, A. (2009). Turizm Sektöründe Hizmet Kalitesi Ölçümü Üzerine Bir Literatür Araştırması. Alanya İşletme Fakültesi Dergisi, 1(1), 91-118.
Kotler, P. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control (9 b.). New Jersey: Prentice Hall International Inc.
Mimi, L., Cai, L. A., Lehto, X. Y. and Huang, J. Z. (2010). A Missing Link in Understanding Revisit Intention—The Role of Motivation and Image. Journal of Travel & Tourism Marketing, 27, 335-348.
Nietos, I. F., Zournatzi, E., Koustelios, A. and Costa , G. (2015). Relationship Among Service Quality, Customer Satisfaction, and Renewal Intentions in Recreation Theme Park in Greece. International Journal of Sport Management, Recreation and Tourism, 18, 41-55.
Organ, A. ve Soydaş, M. E. (2012). Yerli Turistlerin Hizmet Kalitesi Ve Tekrar Ziyaret Niyetlerine Yönelik Tutumları: Karahayıt’ta Bir Uygulama. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi(12), 63-72.
Özdemir, G. (2007). Destinasyon Yönetimi ve Pazarlama Temelleri İzmir İçin Bir Destinasyon Modeli Önerisi. Yayınlanmamış Doktora Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.
Öztürk, Y. (2013). Destinasyon Tanımı Ve Özellikleri. M. Yeşiltaş içinde, Destinasyon Yönetimi (1. Baskı b., s. 2- 17). Eskişehir: T.C. Anadolu Üniversitesi.
Öztürk, Y. ve Şahbaz, R. P. (2017). Algılanan Destinasyon İmajının Tekrar Ziyaret Niyeti ve Tavsiye Davranışı Üzerine Etkisi: Ilgaz Dağı Milli Parkı’nda Bir Araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 5(2), 3- 21.
Parasuraman, A., Berry , L. L. and Zeithaml , V. A. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Pratminingsih, S. A., Rudatin, C. L. and Rimenta, T. (2014). Roles of Motivation and Destination Image in Predicting Tourist Revisit Intention: A Case of Bandung – Indonesia. International Journal of Innovation, Management and Technology, 5(1), 19-24.
Raza, M. A., Siddiquei, A. N., Awan, H. M. and Bukhari, K. (2012). Relatıonshıp Between Servıce Qualıty, Perceıved Value, Satısfactıon And Revısıt Intentıon In Hotel Industry. Interdıscıplınary Journal Of Contemporary Research In Busıness, 4(8), 788-805.
Saçlı, Ç., Ersöz, B. ve Kahraman, C. Ö. (2019). Etkinlik Katılımcılarının Destinasyon İmajı Algılarının Tekrar Ziyaret Etme Eğilimleri Üzerine Etkisi: Portakal Çiçeği Karnavalı Örneği. Ç.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 28(1), 178-190.
Sevim, B., Seçilmiş, C. ve Görkem, O. (2013). Algılanan Destinasyon İmajının Tavsiye Davranışı Üzerine Etkisi: Safranbolu’da Bir Araştırma. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 9(20), 115-129.
Stylidis, D., Belhassen, Y. and Shani, A. (2015). Three Tales of a City: Stakeholders’ Images of Eilat as a Tourist Destination. Journal of Travel Research, 54(6), 702-716.
Stylos, N., Vassiliadis, C. A., Bellou, V. and Andronikidis, A. (2016). Destination images, holistic images and personal normative beliefs: Predictors of intention to revisit a destination. Tourism Management, 53, 40-60.
Taşçı, A. D. (2007). Assessment of Factors Influencing Destination Image Using a Multiple Regression Model. Tourism Review, 62(2), 23-30.
Taşçı, A. D. and Gartner, W. C. (2007). Destination Image and Its Functional Relationships. Journal of Travel Research, 45(4), 413-425.
Tayfun, A., Olcay, A., Çeti, B. ve Yazgan Pektaş, Ş. (2019). Destinasyon Yiyecek İmajının Tutum ve Tekrar Satın Alma Niyeti Üzerindeki Etkisi. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 7(3), 1983-1999.
Taylor, S. A., Sharland, A., Cronin, J. J. and Bullard, W. (1993). Recreational Quality in the International Setting. International Journal of Services Industries Management, 4(4), 68-88.
Tosun, C., Dedeoğlu, B. B. and Fyall, A. (2015). Destination service quality, affective image and revisit intention: The moderating role of past experience. Journal of Destination Marketing & Management, 4(4), 222-234.
Turna, G. B. (2013). Ürün-Ülke İmajı ve Turizm Destinasyon İmajının Uluslararası Tüketici Davranışına Etkisi: Türkiye, İspanya, Almanya, İsveç ve Hollanda'nın Ülke İmajlarının Karşılaştırmalı Analizi Yayımlanmamış Doktora Tezi: Karadeniz Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Trabzon.
Ural, A. ve Kılıç, İ. (2013). Bilimsel Araştırma Süreci ve SPSS İle Veri Analizi (4 b.). Ankara: Detay Yayıncılık.
Varinli, İ. ve Çakır, A. (2004). Hizmet Kalitesi, Değer, Hasta Tatmini ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişki Kayseri’de Poliklinik Hastalarına Yönelik Bir Araştırma. Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 17(2), 33 -52.
Varol, İ. (2015). Turist Algılarının Davranışsal Niyetler Üzerindeki Etkisi: Edremit Körfezi Örneği. Yayımlanmamış Yükseklisans Tezi. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir.

APA	ÖZTÜRK Y, ŞAHBAZ R (2019). Hizmet Kalitesi, Destinasyon İmajı ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçilerine Yönelik Bir Araştırma. , 2962 - 2976. 10.21325/jotags.2019.510
Chicago	ÖZTÜRK YAKUP,ŞAHBAZ R. Pars Hizmet Kalitesi, Destinasyon İmajı ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçilerine Yönelik Bir Araştırma. (2019): 2962 - 2976. 10.21325/jotags.2019.510
MLA	ÖZTÜRK YAKUP,ŞAHBAZ R. Pars Hizmet Kalitesi, Destinasyon İmajı ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçilerine Yönelik Bir Araştırma. , 2019, ss.2962 - 2976. 10.21325/jotags.2019.510
AMA	ÖZTÜRK Y,ŞAHBAZ R Hizmet Kalitesi, Destinasyon İmajı ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçilerine Yönelik Bir Araştırma. . 2019; 2962 - 2976. 10.21325/jotags.2019.510
Vancouver	ÖZTÜRK Y,ŞAHBAZ R Hizmet Kalitesi, Destinasyon İmajı ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçilerine Yönelik Bir Araştırma. . 2019; 2962 - 2976. 10.21325/jotags.2019.510
IEEE	ÖZTÜRK Y,ŞAHBAZ R "Hizmet Kalitesi, Destinasyon İmajı ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçilerine Yönelik Bir Araştırma." , ss.2962 - 2976, 2019. 10.21325/jotags.2019.510
ISNAD	ÖZTÜRK, YAKUP - ŞAHBAZ, R. Pars. "Hizmet Kalitesi, Destinasyon İmajı ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçilerine Yönelik Bir Araştırma". (2019), 2962-2976. https://doi.org/10.21325/jotags.2019.510

APA	ÖZTÜRK Y, ŞAHBAZ R (2019). Hizmet Kalitesi, Destinasyon İmajı ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçilerine Yönelik Bir Araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 7(4), 2962 - 2976. 10.21325/jotags.2019.510
Chicago	ÖZTÜRK YAKUP,ŞAHBAZ R. Pars Hizmet Kalitesi, Destinasyon İmajı ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçilerine Yönelik Bir Araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies 7, no.4 (2019): 2962 - 2976. 10.21325/jotags.2019.510
MLA	ÖZTÜRK YAKUP,ŞAHBAZ R. Pars Hizmet Kalitesi, Destinasyon İmajı ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçilerine Yönelik Bir Araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, vol.7, no.4, 2019, ss.2962 - 2976. 10.21325/jotags.2019.510
AMA	ÖZTÜRK Y,ŞAHBAZ R Hizmet Kalitesi, Destinasyon İmajı ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçilerine Yönelik Bir Araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies. 2019; 7(4): 2962 - 2976. 10.21325/jotags.2019.510
Vancouver	ÖZTÜRK Y,ŞAHBAZ R Hizmet Kalitesi, Destinasyon İmajı ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçilerine Yönelik Bir Araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies. 2019; 7(4): 2962 - 2976. 10.21325/jotags.2019.510
IEEE	ÖZTÜRK Y,ŞAHBAZ R "Hizmet Kalitesi, Destinasyon İmajı ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçilerine Yönelik Bir Araştırma." Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 7, ss.2962 - 2976, 2019. 10.21325/jotags.2019.510
ISNAD	ÖZTÜRK, YAKUP - ŞAHBAZ, R. Pars. "Hizmet Kalitesi, Destinasyon İmajı ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçilerine Yönelik Bir Araştırma". Journal of Tourism and Gastronomy Studies 7/4 (2019), 2962-2976. https://doi.org/10.21325/jotags.2019.510