Tüketicilerin Referans Gruplardan EtkilenmeBiçimleri Duygusal Zeka ile Açıklanabilir mi?

Bahtışen KAVAK, (Hacettepe Üniversitesi, İkdisadi İdari Bilimler Fakültesi, Ankara, Türkiye)
Elif DİNÇER (Yüksek Lisans Mezun, Pazarlama Anabilim Dalı)
Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi
10 1
Yıl: 2020 Cilt: 12 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 187 - 216 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 21-05-2021

Tüketicilerin Referans Gruplardan EtkilenmeBiçimleri Duygusal Zeka ile Açıklanabilir mi?

Öz:
Çalışmanın amacı, bilgilendirici ve normatif şeklinde belirlenen referans grup rollerinin satın alma sürecindeki etkisi üzerinde duygusal zekanın ne kadar açıklayıcı olduğunu araştırmaktır. Araştırmanın uygulama kısmı için veri anket yöntemiyle 353 katılımcıdan derlenmiştir. Uygulanan Doğrusal Regresyon analizi sonuçlarına göre, duygusal zekanın referans grupların bilgilendirici rolünü pozitif yönde etkilediği; ancak, normatif rolünü istatistiksel olarak anlamlı bir şekilde etkilemediği bulunmuştur.
Anahtar Kelime:

Can It Be Explained with Emotional Intelligence That How Consumers Are Affected by Reference Groups?

Öz:
The purpose of this study is to investigate the impact of emotionalintelligence on informational and normative roles of reference groupsduring purchasing behavior of consumer. Data were collected from353 respondents through a survey. According to the linear regressionanalysis results, emotional intelligence does have positively effects oninformational role of reference groups in a purchase decision, however there is not any significant effect for normative role.
Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Ahn, H., Sung, Y. & Drumwright, M. E. (2015).Consumer emotional intelligence and its effects on responses to transgressions. Marketing Letters, 27(2), 223-233.
  • Arkonaç, S. A. (2001). Sosyal psikoloji (2.Baskı). İstanbul: Alfa Basım Yayım.
  • Arlı, E. (2012). Müşterilerin kulaktan kulağa iletişime bağlı satın alma kararları üzerinde referans gruplarının etkisi: Deniz turizm işletmeciliği üzerine bir araştırma. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 8(17), 155-170.
  • Arrieta, B. U., Pena, A. I. P. & Medina, C. M. (2019). The moderating effect of blogger social influence and the reader’s experience on loyalty toward the blogger. Online Information Review.
  • Avunduk, Y. (2016). Duygusal zekanın iş performansı üzerindeki etkisi: tıp doktorları ile toplu ulaşım şoförleri üzerinde karşılaştırmalı alan uygulaması (Yayınlanmamış Doktora Tezi). İstanbul Ticaret Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  • Bagozzi, R. P., Gopinath, M. & Nyer, P. U. (1999). The role of emotions in marketing.Journal of the Academy Of Marketing Science, 27(2), 184-206.
  • Bandyopadhyay, N. (2016). The role of self-esteem, negative affect and normative influence in impulse buying: A study from India. Marketing Intelligence & Planning, 34(4), 523-539.
  • Bar-On, R., Tranel, D., Denburg, N. L. & Bechara, A. (2003).Exploring the neurological substrate of emotional and social intelligence. Brain, 126(8), 1790-1800.
  • Barutçu, M. T. ve Sütütemiz, N. (2019). Ürün görünürlüğüne göre genç tüketicilerin referans grup etkisine duyarlılıkları. VI. Yıldız Uluslararası Sosyal Bilimler Kongresi içinde (52-56. ss.).Tam Metin Bildiri Kitabı.
  • Bateman, C. R. & Valentine, S. R. (2019).Consumerspersonality characteristics, judgment of salesperson ethical treatment, and nature of purchase involvement. Journal of Business Ethics, 1-23.
  • Batra, R., Homer, P. M. & Kahle, L. R. (2001). Values, susceptibility to normative influence, and attribute importance weights: A nomological analysis. Journal of Consumer Psychology, 11(2), 115-128.
  • Bearden, W. O. & Etzel, M. J. (1982).Reference group influence on product and brand purchase decisions.Journal of Consumer Research, 9(2), 183-194.
  • Bearden, W. O., Netemeyer, R. G. & Teel, J. E. (1989). Measurement of consumer susceptibility to interpersonal influence. Journal of Consumer Research, 15(4), 473-481.
  • Bilgin, N. (2006). Sosyal psikolojiye giriş. İzmir: Ege Üniversitesi Edebiyat Fakültesi Yayınları.
  • Brackett, M. A., Rivers, S. E. & Salovey, P. (2011). Emotional intelligence: Implications for personal, social, academic, and workplace success. Social and Personality Psychology Compass, 5(1), 88-103.
  • Breckler, S. J.,Olson, J. & Wiggins, E. (2005). Social psychology alive. Thamson Wadsworth.
  • Burnkrant, R. E. & Cousineau, A. (1975).Informationaland normative social influence in buyer behavior. Journal of Consumer Research, 2(3), 206-215.
  • Çimli, S. ve Çelik, M. (2019). Çalışanların duygusal zeka düzeylerinin stresle başa çıkma tarzları üzerine etkisi. Türk Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi, 4(1), 80-92.
  • Cooper, R. K. ve Sawaf, A. (1997). Liderlikte duygusal zeka (Çev: A. Ayman ve B. Sancar). İstanbul: Sistem Yayıncılık.
  • Delpechitre, D. & Beeler, L. (2018).Faking it: salesperson emotional intelligence’s influence on emotional labor strategies and customer outcomes. Journal of Business & Industrial Marketing.
  • Deutsch, M. & Gerard, H. B. (1955).A study of normative and informational social influences upon individual judgment. TheJournal of Abnormal and Social Psychology, 51(3), 629.
  • Divanoğlu, S. U., İçerli, L. ve Arsu, T. (2018). Tüketicilerin duygusal zekasının içgüdüsel ve kompülsif satın almadavranışları üzerindeki etkisi: Aksaray ili örneği. Electronic Turkish Studies, 13(30).
  • Doaee, H. & Ardalan, A. (2011).The effect of emotional intelligence on relationship marketing.Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 3(5), 901.
  • Dua, Y. S. (2016). Emotional intelligence of entrepreneurs and their decision-making style: Role of vision. Jindal Journal of Business Research, 4(1-2), 101-114.
  • Eskiler, E., Küçükibiş, F. ve Soyer, F. (2016). Genç tüketicilerin satın alma davranışları üzerine rol model etkisi: Marka duyarlılığı aracılık rolü. ERPA International Congresses on Education 2016, 709- 715.
  • Eze, U. C., Chin, C. H. H. & Lee, C. H. (2012). Purchasing designer label apparels: The role of reference groups. Asian Journal of Business Research ISSN, 1178, 8933.
  • Fallon, C. K., Panganiban, A. R., Wohleber, R., Matthews, G., Kustubayeva, A. M. & Roberts, R. (2014). Emotional intelligence, cognitive ability and information search in tactical decision-making. Personality and Individual Differences, 65, 24-29.
  • Fernandez-Berrocal, P., Extremera, N., Lopes, P. N. & Ruiz-Aranda, D. (2014). When to cooperate and when to compete: emotional intelligence in interpersonal decision-making. Journal of Research in Personality, 49, 21-24.
  • Forsyth, D. R. (2009). Group dynamics. Cengage Learning.
  • Goleman, D.(2013). Duygusal zeka neden IQ dan daha önemlidir?(Çev: B. S. Yüksel, 37. baskı). İstanbul:Varlık Yayınları.
  • Güney, S. (2014).Davranış bilimleri (8.Basım). İstanbul: Nobel Yayın Dağıtım.
  • Gunkel, M., Schlagel, C. & Engle, R. L. (2014). Culture’s influence on emotional intelligence: An empirical study of nine countries. Journal of International Management, 20(2), 256-274.
  • Hammad, H. (2017). Develop ryden self-esteem test on Jordanian Universities students and its relationship with Bar-On emotional intelligence test. International Journal of Education, 9(1), 170-185.
  • Hawkins, D. I. & Mothersbaugh, D. L. (2010). Consumer behavior: Building marketing strategy (11th ed.). McGraw-HillIrwin.
  • Hogg, M. A & Vaughan, G. M. (2007).Sosyal psikoloji (Çev: İ.Yıldız ve A. Gelmez). Ankara: Ütopya Yayınevi.
  • Hoonsopon, D. & Puriwat, W. (2016). The effect of referencegroups on purchaseintention: Evidence in distincttypes of shoppers and product involvement. Australasian Marketing Journal (AMJ), 24(2), 157-164.
  • Hopkins, M. & Deepa, R. (2018).The impact of emotional intelligence on ethical judgment. Journal of Management Development.
  • Hsu, C. H., Kang, S. K. & Lam, T. (2006). Reference group influences among Chinese travelers. Journal of Travel Research, 44(4), 474- 484.
  • İşler, B. D. ve Atilla, G. (2013). Duygusal zeka ve dürtüsel satın alma davranışı ilişkisi. Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi, (26), 180-206.
  • İşmen, A. E. (2001).Duygusal zeka ve problem çözme.M.Ü. Atatürk Eğitim Fakültesi Eğitim Bilimleri Dergisi(13), 111-124.
  • Jain, A. (2009). Principles of marketing.V.K Enterprises.
  • Karaca, Y. (2016). Referans grupları ile iletişimin satın alma kararları üzerine etkisi: genç yetişkinlere yönelik bir araştırma. İletişim (25), 210-231.
  • Kaser, K. (2012). Advertising and sales promotion.Nelson Education.
  • Kavak, B. (2013). Pazarlama ve pazar araştırmaları tasarım ve analiz. Ankara: Detay Yayıncılık.
  • Kembau, A. & Mekel, P. A. (2014). Reference groups, family, roles and status on young consumer bahvior towards purchase intentions of luxury fashion brands. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 2(2), 1169-1179.
  • Kidwell, B., Hardesty, D. M. & Childers, T. L. (2008). Consumer emotional intelligence: Conceptualization, measurement, and the prediction of consumer decision making. Journal of Consumer Research, 35(1), 154-166.
  • Kidwell, B., Hardesty, D. M., Murtha, B. R. & Sheng, S. (2011).Emotional intelligence in marketing exchanges. Journal of Marketing, 75(1), 78-95.
  • Koç, E. (2015). Tüketici davranışları ve pazarlama stratejileri: Global ve yerel yaklaşım (6.Baskı). Ankara: Seçkin Yayınları.
  • Kong, F., Zhao, J. & You, X. (2012). Emotional intelligence and life satisfaction in Chinese university students: The mediating role of self-esteem and social support. Personality and Individual Differences, 53(8), 1039-1043.
  • Kotler, P. & Armstrong, G. (2010). Principles of marketing.Pearson Education.
  • Kotler, P., Keller, K. L., Ancarani, F. & Costabile, M. (2014). Marketing management 14/e. Pearson.
  • Kropp, F., Lavack, A. M. & Silvera, D. H. (2005).Values and collective self-esteem as predictors of consumer susceptibility to interpersonal influence among university students. International Marketing Review, 22(1), 7-33.
  • Ladhari, R., Souiden, N. & Dufour, B. (2017). The role of emotions in utilitarian service settings: The effects of emotional satisfaction on product perception and behavioral intentions. Journal of Retailing and Consumer Services, 34, 10-18.
  • Lake, L. (2009). Consumer behavior for dummies.John Wiley & Sons.
  • Lancaster, G. & Reynolds, P. (2005). Management of marketing.Routledge.
  • Lascu, D. N. & Zinkhan, G. (1999). Consumer conformity: Review and applications for marketing theory and practice. Journal of Marketing Theory and Practice, 7(3), 1-12.
  • Lassk, F. G. & Shepherd, C. D. (2013).Exploring the relationship between emotional intelligence and salesperson creativity. Journal of Personal Selling & Sales Management, 33(1), 25-37.
  • Lee, Y. H. & Chelladurai, P. (2017).Emotional intelligence, emotional labor, coach burnout, job satisfaction, and turnover intention in sport leadership. European Sport Management Quarterly, 1-20.
  • Lopes, P. N., Brackett, M. A., Nezlek, J. B., Schütz, A., Sellin, I. & Salovey, P. (2004). Emotional intelligence and social interaction. Personality and Social Psychology Bulletin, 30(8), 1018-1034.
  • Marques, J. & Dhiman, S. (2017).Leadership today practices for personal and professional performance.Switzerland: Springer.
  • Mayer, J. D. & Salovey, P. (1993).The intelligence of emotional intelligence. Intelligence, 17(4), 433-442.
  • Mayer, J. D., Salovey, P. & Caruso, D. R. (2004). Target articles:” Emotional Intelligence: Theory, Findings, and Implications”. Psychological Inquiry, 15(3), 197-215.
  • Mehta, S. C.,Lalwani, A. K. & Ping, L. (2001). Reference group influence and perceived risk in services among working women in Singapore: A replication and extension.Journal of International Consumer Marketing, 14(1), 43-65.
  • Odabaşı, Y. ve Barış, G. (2003). Tüketici davranışı (3.Baskı). MediaCat Akademi.
  • Othman, A. K., Jailani, S. F. A. K., Kassim, E. S. & Hamzah, M. I. (2013). The influence of supplier characteristics, customer trust and emotional intelligence on perceived value and satisfaction of online purchasing behaviour. International Journal of Business and Management, 8(24), 37.
  • Park, C. W. & Lessig, V. P. (1977). Studentsandhousewives: Differences in susceptibility to reference group influence. Journal of ConsumerResearch, 4(2), 102-110.
  • Park, H. J. & Dhandra, T. K. (2016). Relation between dispositional mindfulness and impulsive buying tendency: Role of trait emotional intelligence. Personality and Individual Differences, 105, 208-212.
  • Peter, P. & Krishnakumar, S. (2010). Emotional intelligence, impulse buying and self-esteem: The predictive validity of two ability measures of emotional intelligence. ACR North American Advances.
  • Petrides, K. V. & Furnham, A. (2001). Trait emotional intelligence: Psychometric investigation with reference to established trait taxonomies. European Journal of Personality, 15(6), 425-448.
  • Petrovici, A. & Dobrescu, T. (2014). The role of emotional intelligence in building interpersonal communication skills.Procedia-Social and Behavioral Sciences, 116, 1405-1410.
  • Polat, C. ve Özden Ö. (2019).Duygusal zekanın tüketici etik davranışları üzerindeki rolüne ilişkin bir araştırma. R&S-Research Studies Anatolia Journal, 2(6), 286-302.
  • Pransopon, P. & Hoonsopon, D. (2019). The impact of reference groups on the purchase intentions of sporting products: The case for spectatorship and participation. Asian Academy of Management Journal, 24(1).
  • Prasad, V. (2009).Consumer behavior.Gyan Publishing House.
  • Reza, S. A. & Valeecha, S. (2013). Influence of social reference groups on automobile buying decision–research on young executives. World Review of Business Research, 3(4), 197-210.
  • Roberts, J. A., Manolis, C. & TannerJr, J. F. (2008). Interpersonal influence and adolescent materialism and compulsive buying. Social Influence, 3(2), 114-131.
  • Sakallı, N. (2016). Sosyal etkiler: Kim kimi nasıl etkiler?(5.baskı). Ankara: İmge Kitabevi.
  • Salovey, P. & Mayer, J. D. (1990). Emotional intelligence. Imagination, cognition and personality, 9(3), 185-211.
  • Sarıkaya, M. B. ve Atilla, G. (2018).Hekimlerde duygusal zekanın karar verme stilleri üzerine etkisi.Süleyman Demirel University Journal of Faculty of Economics & Administrative Sciences, 23(4).
  • Schiffman, L. G., Kanuk, L.L. & Wisenblit, J. (2010). Consumer behavior (10th eds.) Pearson Hall.
  • Schutte, N. S., Malouff, J. M., Hall, L. E., Haggerty, D. J., Cooper, J. T., Golden, C. J. & Dornheim, L. (1998). Development and validation of a measure of emotional intelligence. Personality and Individual Differences, 25(2), 167-177.
  • Shukla, P. (2010). Impact of interpersonal influences, brand origin and brand image on luxury purchase intentions: Measuring interfunctional interactions and a cross-national comparison. Journal of World business, 46(2), 242-252.
  • Solomon, M. R., Russell-Bennett, R. & Previte, J. (2013). Consumer behaviour: Buying, having, being (10th eds). Australia: Pearson.
  • Stolley, K. S. (2005). Thebasics of sociology. Greenwood Publishing Group.
  • Sukhu, A., Seo, S., Scharff, R. & Kidwell, B. (2018).Emotional intelligence in transcendent customer experiences. Journal of Consumer Marketing.
  • Taşkıran, E. ve Köse, A. (2016). Duygusal zekanınliderliktarzları üzerindeki etkisi: Bankacılık sektöründe bir araştırma. Kafkas University Faculty of Economics and Administrative Sciences Journal, 7(14), 577.
  • Uslu, E., Kartal C. ve Durukan, T. (2018).Doğrudan pazarlamada duygusal zeka, performans algısı, motivasyon ilişkisi.Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi, 4(1), 1-14.
  • Vredeveld, A. J. (2018). Emotional intelligence, external emotional connections and brand attachment. Journal of Product & Brand Management.
  • Wang, Y. & Kong, F. (2013). The role of emotional intelligence in the impact of mindfulness on life satisfaction and mental distress. Social Indicators Research, 116(3), 843-852.
  • Witt, R. E. & Bruce, G. D. (1972). Group influence and brand choice congruence. Journal of Marketing Research, 9(4), 440-443.
  • Wong, C. S. & Law, K. S. (2002). The effects of leader and follower emotional intelligence on performance and attitude: An exploratory study. The Leadership Quarterly, 13(3), 243-274.
  • Xi, H., Hong, Z., Jianshan, S., Li, X, Jiuchang, W. & Davison, R. (2016). Impulsive purchase behaviour in social commerce: The role of social influence. In PACIS.
  • Yang, J., He, X. & Lee, H. (2007). Social reference group influence on mobile phone purchasing behaviour: A cross-nation comparative study. International Journal of Mobile Communications, 5(3), 319-338.
  • Zaki, H. N., Abd-Elrhaman, E. S. A. & Ghoneimy, A. G. H. (2018). The effect of emotional intelligence program on decision making style. American Journal of Nursing, 6(6), 524-532.
APA Kavak B, Dinçer E (2020). Tüketicilerin Referans Gruplardan EtkilenmeBiçimleri Duygusal Zeka ile Açıklanabilir mi?. , 187 - 216.
Chicago Kavak Bahtışen,Dinçer Elif Tüketicilerin Referans Gruplardan EtkilenmeBiçimleri Duygusal Zeka ile Açıklanabilir mi?. (2020): 187 - 216.
MLA Kavak Bahtışen,Dinçer Elif Tüketicilerin Referans Gruplardan EtkilenmeBiçimleri Duygusal Zeka ile Açıklanabilir mi?. , 2020, ss.187 - 216.
AMA Kavak B,Dinçer E Tüketicilerin Referans Gruplardan EtkilenmeBiçimleri Duygusal Zeka ile Açıklanabilir mi?. . 2020; 187 - 216.
Vancouver Kavak B,Dinçer E Tüketicilerin Referans Gruplardan EtkilenmeBiçimleri Duygusal Zeka ile Açıklanabilir mi?. . 2020; 187 - 216.
IEEE Kavak B,Dinçer E "Tüketicilerin Referans Gruplardan EtkilenmeBiçimleri Duygusal Zeka ile Açıklanabilir mi?." , ss.187 - 216, 2020.
ISNAD Kavak, Bahtışen - Dinçer, Elif. "Tüketicilerin Referans Gruplardan EtkilenmeBiçimleri Duygusal Zeka ile Açıklanabilir mi?". (2020), 187-216.
APA Kavak B, Dinçer E (2020). Tüketicilerin Referans Gruplardan EtkilenmeBiçimleri Duygusal Zeka ile Açıklanabilir mi?. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 12(1), 187 - 216.
Chicago Kavak Bahtışen,Dinçer Elif Tüketicilerin Referans Gruplardan EtkilenmeBiçimleri Duygusal Zeka ile Açıklanabilir mi?. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi 12, no.1 (2020): 187 - 216.
MLA Kavak Bahtışen,Dinçer Elif Tüketicilerin Referans Gruplardan EtkilenmeBiçimleri Duygusal Zeka ile Açıklanabilir mi?. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, vol.12, no.1, 2020, ss.187 - 216.
AMA Kavak B,Dinçer E Tüketicilerin Referans Gruplardan EtkilenmeBiçimleri Duygusal Zeka ile Açıklanabilir mi?. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi. 2020; 12(1): 187 - 216.
Vancouver Kavak B,Dinçer E Tüketicilerin Referans Gruplardan EtkilenmeBiçimleri Duygusal Zeka ile Açıklanabilir mi?. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi. 2020; 12(1): 187 - 216.
IEEE Kavak B,Dinçer E "Tüketicilerin Referans Gruplardan EtkilenmeBiçimleri Duygusal Zeka ile Açıklanabilir mi?." Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 12, ss.187 - 216, 2020.
ISNAD Kavak, Bahtışen - Dinçer, Elif. "Tüketicilerin Referans Gruplardan EtkilenmeBiçimleri Duygusal Zeka ile Açıklanabilir mi?". Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi 12/1 (2020), 187-216.
Sayfa Oluşturulma Tarihi
23-04-2024 17:49

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları