Duygusal Emek Davranışı ve Tükenmişlik Arasındaki İlişki: Örgütsel ÖzdeşleşmeninAracılık Etkisi

Seval AKSOY KÜRÜ (Gebze Teknik Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Kocaeli, Türkiye)
İşletme Araştırmaları Dergisi
42 7
Yıl: 2021 Cilt: 13 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 150 - 175 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.20491/isarder.2021.1126 İndeks Tarihi: 24-05-2021

Duygusal Emek Davranışı ve Tükenmişlik Arasındaki İlişki: Örgütsel ÖzdeşleşmeninAracılık Etkisi

Öz:
Amaç – Bu çalışmada sağlık personellerinin duygusal emek davranışı ve tükenmişliği arasındaki ilişki ve bu ilişkide örgütsel özdeşleşmenin aracılık etkisinin tespit edilmesi amaçlanmaktadır. Yöntem – Araştırmada ilişkisel tarama modeli kullanılmıştır. Araştırmanın örneklemini, İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü Sağlık Araştırmaları Şube Müdürlüğü Özel Yataklı Sağlık Hizmetleri Şube Müdürlüğüne bağlı özel yataklı hastanelerde çalışan 784 sağlık personelleri oluşturmaktadır. Betimleyici istatistikler, korelasyon analiz(leri), geçerlilik ve güvenirlik testleri ve keşfedici faktör analizleri için SPSS paket programı kullanılmıştır. Doğrulayıcı faktör analizleri, path analizleri ve aracılık etkisi analizleri için de YEM (AMOS) paket programı kullanılmıştır.Bulgular – Yapısal eşitlik modellemesi sonuçlarına göre; duygusal emeğin yüzeysel davranış, derinden davranış ve doğal davranış boyutlarının tükenmişliğin kişisel başarı hissinde azalma, duygusal tükenme ve duyarsızlaşmaya etkisi olduğu görülmektedir. Örgütsel özdeşleşme üzerinde ise duygusal emeğin derinden davranış ve doğal davranış boyutlarının etkisinin olduğu görülmektedir. Örgütsel özdeşleşmenin de tükenmişliğin kişisel başarı hissinde azalma, duyarsızlaşma ve duygusal tükenme üzerinde etkisi olduğu görülmektedir. Yüzeysel davranışın örgütsel özdeşleşme üzerinde etkisi bulgulanmadığı için, yüzeysel davranışın tükenmişliğin kişisel başarı hissinde azalma, duygusal tükenme ve duyarsızlaşmaya etkisinde örgütsel özdeşleşmenin aracılık etkisi test edilememiştir. Derinden davranışın tükenmişliğin kişisel başarı hissinde azalma, duygusal tükenme ve duyarsızlaşmaya etkisinde örgütsel özdeşleşme, tam aracılık rolü oynamaktadır. Doğal davranışın tükenmişliğin kişisel başarı hissinde azalma ve duyarsızlaşmaya etkisinde örgütsel özdeşleşme kısmi aracılık rolü oynarken ve duygusal tükenmeye etkisinde ise tam aracılık rolü oynamaktadır.Tartışma – Sağlık sektöründeki işin ve çalışanların, önem ve değerinin dikkate alınması gerekmektedir. Çünkü, sağlık personelleri sadece fiziksel ve zihinsel emekle çalışmamaktadır. Bunlara ek olarak duygularını da bir emek unsuru olarak sürece dahil etmektedirler. Örgütler için örgütüyle özdeşleşme yaşayan çalışanlar değerlidir. Bu nedenle de her bir sağlık personelinin duygularına ve duygularının davranışa dönüşme sürecine yönetim tarafından mümkün olduğunca özen gösterilmelidir. Sağlık personellerinin örgütüyle bir bütün olması için yönetimin onlara yönelik anlayış ve desteğini açıkça ortaya koyması gerekir. Böylece, çalışma ortamında karşılaşılan çeşitli olaylara ve durumlara karşı sağlık personel(ler)inin tepkileri doğrudan gözlemlenebilir. Sağlık personellerinin tükenmişlik yaşamalarına yol açan unsurların tespit edilmesi ve sorunun en başta ortadan kaldırılması için önlemler alınabilir.
Anahtar Kelime:

The Relationship Between Emotional Labor Behavior and Burnout: The Mediating Effect of Organizational Identification

Öz:
Purpose – In this study, it is aimed to determine the relationship between emotional labor behaviorand burnout of health personnel and the mediating effect of organizational identification in thisrelationship. Design/methodology/approach – Relational screening model was used in the research. The sampleof the study consists of 784 healthcare professionals working in private bed hospitals affiliated toİstanbul Provincial Health Directorate Health Research Branch Directorate Private Bed HealthServices Branch Directorate. SPSS package program was used for descriptive statistics, correlationanalysis (s), validity and reliability tests and exploratory factor analysis. For confirmatory factoranalysis, path analysis and mediating effect analysis, the SEM (AMOS) package program was used. Results – According to the structural equation modeling results; It is seen that the dimensions ofsuperficial behavior, deep behavior and natural behavior of emotional labor have an effect on thedecrease in personal accomplishment, emotional exhaustion and depersonalization. On the otherhand, it is seen that emotional labor has a profound effect on behavioral and natural behavior dimensions on organizational identification. It is seen that organizational identification has an effecton the decrease in personal accomplishment, depersonalization and emotional exhaustion. Since theeffect of superficial behavior on organizational identification was not detected, the mediating effectof organizational identification on the effect of burnout on decreased personal accomplishment,emotional exhaustion and depersonalization could not be tested. Organizational identification playsa full mediating role in the effect of deep behavior on the effect of burnout on a decrease in personalaccomplishment, emotional exhaustion and depersonalization. Organizational identification plays apartial mediating role in the effect of natural behavior on the effect of burnout on a decrease inpersonal accomplishment and depersonalization, and a full mediating role in its effect on emotionalexhaustion.Discussion – The importance and value of the job and employees in the health sector should be takeninto account. Because, healthcare personnel do not only work with physical and mental labor. Inaddition to these, they include their emotions as a labor factor in the process. Employees who areidentified with their organizations are valuable for organizations. For this reason, the managementshould pay attention to the emotions and feelings of each healthcare provider as much as possible. Inorder for health personnel to be integrated with their organization, the management should clearlydemonstrate its understanding and support for them. Thus, the responses of healthcare personnel (s)to various events and situations encountered in the work environment can be directly observed.Measures can be taken to identify the factors that cause healthcare personnel to experience burnoutand to eliminate the problem in the first place.
Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Akça, F. (2008). Örgütsel Tükenmişlik ve Stres. M. Özdevecioğlu ve H. Karadal (Ed.), Örgütsel Davranışta Seçme Konular: Organizasyonların Karanlık Yönleri ve Verimlilik Azaltıcı Davranışlar, Ankara: İlke Yayınevi.
  • Altın-Gülova, A., Palamutçuoğlu, B. T. ve Terzi-Palamutçuoğlu, A. (2013). Duygusal emek ile işe bağlılık arasındaki ilişkide amir desteğinin rolü: Üniversitede öğrenci işleri personeline yönelik bir araştırma. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 28(2), 41-74.
  • Altunışık, R. (2012). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri SPSS Uygulamalı, Sakarya, Sakarya Üniversitesi İşletme Fakültesi, Sakarya Yayıncılık, 7. Baskı, 126.
  • Ashforth, B. E., Harrison, S. H. ve Corely, K. G. (2008). Identification in organizations: An examination of four fundametal questions. Journal of Management, 34, 325-374.
  • Ashforth, E. B. ve Humphrey, R. H. (1993) Emotional labor in service roles: The influence of identity. Academy of Management Review, 18 (1), 88-115.
  • Avşaroğlu, S., Deniz, M. E. ve Kahraman, A. (2005). Teknik öğretmenlerde yaşam doyumu, iş doyumu ve mesleki tükenmişlik düzeylerinin incelenmesi. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 14, 115-129.
  • Aypar, S. (2018). Örgütsel özdeşleşme, tükenmişlik, iş tatmini ve işten ayrılma niyeti ilişkisi: kamu kurumunda bir araştırma. Yüksek Lisans Tezi. Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı Yönetim Organizasyon Bilim Dalı, Ankara.
  • Bartlett, J. E., Körtlik, J. W. ve Higgins, C. C. (2001). Organizational research: Determining appropriate sample size in survey research. Information Technology, Learning and Performance Journal, 19(1), 43-50.
  • Basım, H. N. ve Begenirbaş, M. (2012). Çalışma yaşamında duygusal emek: Bir ölçek uyarlama çalışması. Yönetim ve Ekonomi, 19(1), 77-90.
  • Basım, H. N. ve Şeşen, B. (2006). Mesleki tükenmişlikte bazı demografik değişkenlerin etkisi: Kamuda bir uygulama. Ege Akademik Bakış Dergisi, 6(2), 15-23.
  • Basım, H. N., Begenirbaş, M. ve Can-Yalçın, R. (2011), Öğretmenlerde kişilik özelliklerinin duygusal tükenmeye etkisi: Duygusal emeğin aracılık rolü. Kuram ve Uygulamada Eğitim Bilimleri Educational Sciences: Theory & Practice, 13(3), 1477-1496.
  • Baumgartner, H., ve Homburg, C. (1996). Applications of structural equation modeling in marketing and consumer research: A review. International Journal of Research in Marketing, 13(2), 139-161.
  • Bayram, N. (2016). Yapısal Eşitlik Modellemesine Giriş: AMOS Uygulamaları. Bursa: Ezgi Kitabevi.
  • Bentler, P. M. (1980). Multivariate analysis with latent variables: Causal modeling. Annual Review of Psychology. 31, 419-456.
  • Bentler, P. M. ve Bonett, D.G. (1980). Significance tests and goodness of fit in the analysis of covariance structures. Psychological Bulletin, 88, 588-606.
  • Bitmiş, M. G., Sökmen, A. ve Turgut, H. (2013). Psikolojik dayanıklılığın tükenmişlik üzerine etkisi: Örgütsel özdeşleşmenin aracılık rolü. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 15(2), 27-40.
  • Boymul, E. (2015). İş tatmini ve örgütsel bağlılığın tükenmişlik üzerindeki etkisi: Bir sanayii kuruluşunda alan araştırması. Yüksek Lisans Tezi, Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Yönetimi Anabilim Dalı, Mersin.
  • Brotheridge C. M. ve Lee R. T. (2003) Development and validation of the emotional labor scale. Journal of Occupational and Organisational Psychology, 76, 365-379.
  • Brotheridge, C. M. ve Grandey, A. A. (2002). Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of "people work". Journal of Vocational Behavior, 60(1), 17-39.
  • Browne, M. W. ve Cudeck, R. (1993). Alternative ways of assessing model fit. In: Bollen, K.A., & Long, J.S. (Eds.), Testing structural equation models (136-162). Beverly Hills, CA: Sage.
  • Budak, G. ve Sürgevil, O. (2005). Tükenmişlik ve tükenmişliği etkileyen örgütsel faktörlerin analizine ilişkin akademik personel üzerinde bir uygulama. Dokuz Eylül Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 20(2), 95-108.
  • Büyüköztürk, Ş., Çakmak, E. K., Akgün, Ö. E., Karadeniz, Ş. V. ve Demirel, F. (2012). Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Pegem Yayıncılık, Ankara.
  • Byrne, B.M. (2001). Structural equation modeling with AMOS, EQS, and LISREL: Comparative approaches to testing for the factorial validity of a measuring instrument. International Journal of Testing, 1(1), 55-86.
  • Chau, S. L., Dahling, J. J., Levy, P. E. ve Diefendorff, J. M. (2009). A predictive study of emotional labor and turnover. Journal of Organizational Behavior, 30(8), 1151-1163.
  • Cheney, G. (1983). On the various and changing meanings of organizational membership: A field study of organizational identification. Communication Monographs, 50(4), 342-362.
  • Chu, K. H. L. ve Murrmann, S. K. (2006). Development and validation of the hospitality emotional labor scale. Tourism Management, 27, 1181-1191.
  • Cilasun, A. (2016). Yükseköğretim kurumlarında pozitif psikoloji ve örgütsel özdeşleşmenin performans yönetimine etkisi. Doktora Tezi. Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü Eğitim Bilimleri Anabilim Dalı Eğitim Yönetimi ve Denetimi Bilim Dalı, Çanakkale.
  • Çelik, M. ve Turunç Ö. (2011). Duygusal emek ve psikolojik sıkıntı: İş-aile çatışmasının aracılık etkisi. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 40(2), 226-250.
  • Çoruk, A. (2014). Yükseköğretim kurumlarında görev yapan idari personelin duygusal emek davranışları. Ondokuz Mayıs Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 33(1), 79-93.
  • Değirmenci, S. (2010). Hemşirelerin Duygusal Emek Davranışı ve Etkileyen Faktörler, İstanbul Üniversitesi, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
  • Diefendorff, J. M., Gosserand, R. H. ve Croyle, M. H. (2005). The dimensionality and antecedents of emotional labor strategies. Journal of Vocational Behavior, 66, 339-357.
  • Dursun, I. (2019). Burnout on Employees Organizational Commitment: Five Star Hotel Employees, Journal of Business Research-Turk, 11 (1), 459-467.
  • Eray-Çelik, H., ve Yılmaz, V. (2016). Lisrel 9.1. İle Yapısal Eşitlik Modellemesi, Temel Kavramlar-UygulamalarProgramlama. Yenilenmiş 3. Baskı, Ankara: Anı Yayıncılık.
  • Ergin, C. (1992). Doktor ve hemşirelerde tükenmişlik ve Maslach tükenmişlik ölçeğinin uyarlanması. 7. Ulusal Psikoloji Kongresi Bilimsel Çalışmaları, Hacettepe Üniversitesi, Ankara, Turkey. Gossett, L. (2002). Kept at arm's length: Questioning the organizational desirability of member identification. Communication Monographs, 69(4), 385-404.
  • Grandey, A. A. (1999). The Effects of Emotional Labor: Employee Attitudes, Stress and Performance. Doktora Tezi, Colorado: Colorado State University, Fort Collins.
  • Grandey, A. A. (2000). Emotion regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95–110.
  • Grandey, A. A. (2003). When ‘The show must go on’: Surface acting and deep acting as determinants of emotional exhaustion and peerrated service delivery. Academy of Management Journal, 46(1), 86-96.
  • Hall, D. T., Schneider, B. ve Nygren, H. T. (1970). Personel factor in organizational identification. Administrative Science Quarterly, 176-191.
  • Hochschild A. (1983). The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling. University of California Press, Berkeley.
  • İşcan, Ö. F. (2006). Dönüştürücü etkileşimci liderlik algısı ve örgütsel özdeşleşme ilişkisinde bireysel farklılıkların rolü. Akdeniz Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 11, 160-177.
  • Jones, J.R. (1998). An Examination of the Emotional Labor Construct and its Effects on Employee Outcomes, University of Nebraska, Doktora Tezi, Lincoln.
  • Katrinli, A., Atabay, G., Günay, G. ve Güneri B. (2008). Leader–member exchange, organizational identification and the mediating role of job involvement for nurses. Journal of Advanced Nursing, 64(4), 354-362.
  • Kaya, İ. (2017). Okul yöneticileri ile öğretmenlerin örgütsel bağlılık ve tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkisi. Yüksek Lisans Tezi. Marmara Üniversitesi İstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesi, Eğitim Yönetimi ve Denetimi Ortak Lisansüstü Programları, İstanbul.
  • Kline, R. B. (2011). Principles and Practice Of Structural Equation Modeling. New York: The Guilford Press.
  • Köse, Ö. (2019). Presenteeism (İşte var olamama) ile örgütsel özdeşleşme ve tükenmişlik arasındaki ilişkinin analizi. Yüksek Lisans Tezi. İstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı İşletme Yönetimi Bilim Dalı, İstanbul.
  • Köse, S. ve Gülova, A. A. (2006). Tükenmişlik (Burnout): Türkiye’deki genel cerrahlara yönelik bir araştırma. 14. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi, 25-27 Mayıs, Erzurum.
  • Kreiner, G. E. ve Ashforth, B. E. (2004). Evidence toward an expanded model of organizational identification. Journal of Organizational Behaviour, 25, 1-27.
  • Kruml, S. M. ve Geddes, D. (2000). Exploring the dimensions of emotional labor: the heart of Hochschild’s work. Management Communication Quarterly, 14(8), 8-49.
  • Kruml, S. M. ve Geddes, D. (2000). Catching Fire without burning out: Is There an Ideal Way to Perform Emotion Labor? İçinde N. M. Ashkanasy, C. E. Härtel ve W. J. Zerbe (Ed.), Emotions in the Workplace (177-188). Westport, CT: Greenwood.
  • Lammers, J. C., Atouba, Y. L. ve Carlson, E. J. (2013). Which identities matter? A mixed-method study of group organizational, and professional identities and their relationship to burnout. Management Communication Quarterly, 27(4), 503-536.
  • Leidner, R. (1999). Emotional labor in service work. Annuals of the American Academy of Political and Social Science, 561, 81-95.
  • Mael, F. ve Ashforth, B. E. (1992). Alumni and their alma mater: A partial test of the reformulated model of organizational identification. Journal of Organizational Behavior, 13, 103-123.
  • Mael, F. ve Ashforth, B. E. (1995). Loyal from day one: Biodata, organizational identification, and turnover among newcomers. Personnel Psychology, 48(2), 309-333.
  • Marsh, H.W., Hau, K.T., Artelt, C., Baumert, J. & Peschar, J.L. (2006). OECD’s brief self-report measure of educational psychology’s most useful affective constructs: Cross-cultural, psychometric comparisons across 25 countries. International Journal of Testing, 6(4), 311-360.
  • Maslach, C. ve Jackson, S. E. (1981) The measurement of experienced burnout, Journal of Occupational Behaviour, 2, 99-113.
  • Maslach, C. ve Zimbardo, P. G. (1982). Burnout: The Cost of Caring. Prentice Hall: New Jersey.
  • Maslach, C. ve Goldberg, J. (1998). Prevention of burnout: New perspectives. Applied & Preventive Psychology, 7, 63-74.
  • Maslach, C., Schaufeli, W. B. ve Leiter, M. P. (2001). Job burnout. Annual Review of Psychology, 52, 397-422.
  • Meydan, C. H. ve Şeşen, H. (2015). Yapısal Eşitlik Modellemesi, Amos Uygulamaları. Ankara, Detay Yayıncılık.
  • Miller, V. D., Allen, M. Casey, M. K. ve Johnson, J. R.
(2000). Reconsidering the organizational identification questionnaire. Management Communication Quarterly, 13(4), 626-658.
  • Moon, S. J. ve Han, S. S. (2011). A predictive model on turnover intention of nurses in Korean. Journal of Korean Academy of Nursing. 41(5), 633-641.
  • Morris, J. A. ve Feldman C. D. (1996). The dimensions, Antecedents and consequences of emotional labor. Academy of Management Review, 21 (4), 986-1010.
  • Morris, J.A. ve Feldman, D.C. (1997). Managing emotions in the workplace. Journal of Managerial Issues, 9(3), 257-274.
  • Nathan H. C. ve Herda, D. N. (2016). Auditors' organizational commitment, burnout, and turnover intention: a replication. Behavioral Research in Accounting, 28(2), 69-74.
  • Nunally, J. C. (1978). Psychometric Theory, McGraw-Hill, New York.
  • Öz, E., Ü. (2007). Duygusal emek davranışlarının çalışanların iş sonuçlarına etkisi. Doktora Tezi. İstanbul: Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  • Özgen, I. (2010). Turizm İşletmelerinde Duygusal Emek. Ankara: Detay Yayıncılık.
  • Polat, M. (2009). Örgütsel özdeşleşmenin öncülleri ve ardılları üzerine bir saha çalışması. Uludağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı, Bursa.
  • Polatçı, S. (2007). Tükenmişlik sendromu ve tükenmişlik sendromuna etki eden faktörler (Gaziosmanpaşa Üniversitesi akademik personeli üzerine bir analiz). Yüksek Lisans Tezi, Gaziosmanpaşa Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı.
  • Riketta, M. (2005). Organizational identification: A meta-analysis, Journal of Vocational Behavior, 66, 358- 384.
  • Rode, J. C., Judge, T. A. ve Sun, J. M. (2012). Incremental validity of core self-evaluations in the presence of other self-concept traits: an investigation of applied psychology criteria in the United States and China. Journal of Leadership & Organizational Studies, 19(3), 326-340.
  • Seçer, Ş. ve Tınar, M. Y. (2004). İş yerinde tükenmişlik kaynağı olarak duygusal emek: Hemşireler üzerinde yapılan bir araştırma”, 9. Ulusal Ergonomi Kongresi, 16-18 Ekim 2003: 814-830.
  • Seery, B. L. ve Corrigall, E. A. (2009). Emotional labor: Links to work attitudes and emotional exhaustion. Journal of Managerial Psychology, 24(8), 797-813.
  • Soykan, E. (2012). Örgütsel bağlılık ve tükenmişlik ilişkisi: Eğitim sektöründe bir uygulama. Yüksek Lisans Tezi. Dicle Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Diyarbakır.
  • Sürgevil, O. (2006). Çalışma Hayatında Tükenmişlik Sendromu: Tükenmişlikle Mücadele Teknikleri. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
  • Şahin, E. (2014). Ortaöğretim kurumlarında örgütsel kimlik, örgütsel imaj, örgütsel özdeşleşme ve örgütsel adalet (Bursa Örneği). Ege Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Eğitim Bilimleri Anabilim Dalı Eğitim Yönetimi, Teftişi, Ekonomisi ve Planlaması Bilim Dalı, İzmir.
  • Tak, B. ve Aydemir, B. A. (2004). Örgütsel özdeşleşme üzerine iki görgül çalışma, 12. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi, Uludağ Üniversitesi, Bursa.
  • Tompkins, P. K. ve Cheney G. (1985). Communication and Unobtrusive Control in Contemporary Organizations Organizational Communication: Traditional Themes and New Directions içinde. Der: McPhee, R.D.ve. Tompkins, P. K. Beverly Hills, CA: Sage, 179-210.
  • Tosun, N. ve Ulusoy, H. (2017). The relationship of organizational commitment, job satisfaction and burnout on physicians and nurses? Journal of Economics & Management, 28, 90-111.
  • Uray, M. (2014). Müşteri odaklılık ve örgütsel güven ilişkisinde örgütsel özdeşleşme ve örgütsel bağlılığın aracılık rolü ve bir araştırma. Doktora Tezi. Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı, İstanbul.
  • Üngüren, E., Doğan H., Özmen M. ve Akgün, T. Ö. (2010). Otel çalışanlarının tükenmişlik ve iş tatmin düzeyleri ilişkisi. Journal of Yasar University, 17(5), 2922-2937.
  • Van Knippenberg, D. ve Van Schie, E. C. M. (2000). Foci and correlates of organizational identification. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 73, 137-147.
  • Van, Dick. R., Wagner U., Stellmacher, J. ve Christ, O. (2004). The utility of a broader conceptualization of organizational identification: Which aspects really matter? Journal of Occupational and Organizational Psychology, 77, 171-191.
  • Wharton, A. (1993). The affective consequences of service work. Work and Occupations, 20(2), 205-232.
  • Yazıcıoğlu, Y. ve Erdoğan, S. (2014). SPSS uygulamalı bilimsel araştırma yöntemleri. Ankara: Detay Yayıncılık.
  • Yeşiltaş, M., Çeken, H. ve Sormaz, Ü. (2012). Etik liderlik ve örgütsel adaletin örgütsel sapma davranışları üzerindeki etkisi. Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (28), 19-39.
  • Yıldırım, M. H. ve İçerli, L. (2010). Tükenmişlik sendromu: Maslach ve Kopenhag tükenmişlik ölçeklerinin karşılaştırmalı analizi. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi 1, 123-131.
  • Yıldız, S. M. (2015). Lider-Üye Etkileşimi, İşyerinde Mobbing ve Mesleki Tükenmişlik İlişkisi, Ankara, Detay Yayıncılık.
  • Yılmaz, C. (2014). Örgütsel güven ile tükenmişlik arasındaki ilişkide algılanan örgütsel özdeşleşmenin aracılık etkisi: Uygulamalı bir çalışma. Yüksek Lisans Tezi. Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Nevşehir.
  • Yürür, S. ve Ünlü, O. (2011). Duygusal emek, duygusal tükenme ve işten ayrılma niyeti ilişkisi. İş, Güç Endüstri İlişkileri İnsan Kaynakları Dergisi, 13(2), 81-10.
  • Zengin, E. ve Erdal, A. (2000). Hizmet sektöründe toplam kalite yönetimi. Journal of Qafqaz University, 3(1), 43- 56.
  • Zhou, J., Yang, Y., Qiu, X., Yang, X., Pan, H., Ban, B. Qiao, Z., Wang, L. ve Wang, W. (2018). Serial multiple mediation of organizational commitment and job burnout in the relationship between psychological capital and anxiety in Chinese female nurses: A cross-sectional questionnaire survey. International Journal of Nursing Studies, 83, 75-82.
APA AKSOY KÜRÜ S (2021). Duygusal Emek Davranışı ve Tükenmişlik Arasındaki İlişki: Örgütsel ÖzdeşleşmeninAracılık Etkisi. , 150 - 175. 10.20491/isarder.2021.1126
Chicago AKSOY KÜRÜ SEVAL Duygusal Emek Davranışı ve Tükenmişlik Arasındaki İlişki: Örgütsel ÖzdeşleşmeninAracılık Etkisi. (2021): 150 - 175. 10.20491/isarder.2021.1126
MLA AKSOY KÜRÜ SEVAL Duygusal Emek Davranışı ve Tükenmişlik Arasındaki İlişki: Örgütsel ÖzdeşleşmeninAracılık Etkisi. , 2021, ss.150 - 175. 10.20491/isarder.2021.1126
AMA AKSOY KÜRÜ S Duygusal Emek Davranışı ve Tükenmişlik Arasındaki İlişki: Örgütsel ÖzdeşleşmeninAracılık Etkisi. . 2021; 150 - 175. 10.20491/isarder.2021.1126
Vancouver AKSOY KÜRÜ S Duygusal Emek Davranışı ve Tükenmişlik Arasındaki İlişki: Örgütsel ÖzdeşleşmeninAracılık Etkisi. . 2021; 150 - 175. 10.20491/isarder.2021.1126
IEEE AKSOY KÜRÜ S "Duygusal Emek Davranışı ve Tükenmişlik Arasındaki İlişki: Örgütsel ÖzdeşleşmeninAracılık Etkisi." , ss.150 - 175, 2021. 10.20491/isarder.2021.1126
ISNAD AKSOY KÜRÜ, SEVAL. "Duygusal Emek Davranışı ve Tükenmişlik Arasındaki İlişki: Örgütsel ÖzdeşleşmeninAracılık Etkisi". (2021), 150-175. https://doi.org/10.20491/isarder.2021.1126
APA AKSOY KÜRÜ S (2021). Duygusal Emek Davranışı ve Tükenmişlik Arasındaki İlişki: Örgütsel ÖzdeşleşmeninAracılık Etkisi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 13(1), 150 - 175. 10.20491/isarder.2021.1126
Chicago AKSOY KÜRÜ SEVAL Duygusal Emek Davranışı ve Tükenmişlik Arasındaki İlişki: Örgütsel ÖzdeşleşmeninAracılık Etkisi. İşletme Araştırmaları Dergisi 13, no.1 (2021): 150 - 175. 10.20491/isarder.2021.1126
MLA AKSOY KÜRÜ SEVAL Duygusal Emek Davranışı ve Tükenmişlik Arasındaki İlişki: Örgütsel ÖzdeşleşmeninAracılık Etkisi. İşletme Araştırmaları Dergisi, vol.13, no.1, 2021, ss.150 - 175. 10.20491/isarder.2021.1126
AMA AKSOY KÜRÜ S Duygusal Emek Davranışı ve Tükenmişlik Arasındaki İlişki: Örgütsel ÖzdeşleşmeninAracılık Etkisi. İşletme Araştırmaları Dergisi. 2021; 13(1): 150 - 175. 10.20491/isarder.2021.1126
Vancouver AKSOY KÜRÜ S Duygusal Emek Davranışı ve Tükenmişlik Arasındaki İlişki: Örgütsel ÖzdeşleşmeninAracılık Etkisi. İşletme Araştırmaları Dergisi. 2021; 13(1): 150 - 175. 10.20491/isarder.2021.1126
IEEE AKSOY KÜRÜ S "Duygusal Emek Davranışı ve Tükenmişlik Arasındaki İlişki: Örgütsel ÖzdeşleşmeninAracılık Etkisi." İşletme Araştırmaları Dergisi, 13, ss.150 - 175, 2021. 10.20491/isarder.2021.1126
ISNAD AKSOY KÜRÜ, SEVAL. "Duygusal Emek Davranışı ve Tükenmişlik Arasındaki İlişki: Örgütsel ÖzdeşleşmeninAracılık Etkisi". İşletme Araştırmaları Dergisi 13/1 (2021), 150-175. https://doi.org/10.20491/isarder.2021.1126
Sayfa Oluşturulma Tarihi
23-04-2024 17:51

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları