COVİD-19 döneminde evden çalışma ve çalışanların görev performansı: Çağrı merkezi çalışanlarında bir araştırma

Mustafa ASLAN, (Gelişim Üniversitesi, İktisadi, İdari ve Sosyal Bilimler Fakültesi, Havacılık Yönetimi Bölümü, İstanbul, Türkiye)
Fatih YAMAN, (İstanbul Teknik Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İstanbul, Türkiye)
Ayhan AKSU, (Girilmemişş)
Erbil TOPGÜL (Girilmemişş)
Business and Management Studies: An International Journal
16 4
Yıl: 2021 Cilt: 9 Sayı: 4 Sayfa Aralığı: 1255 - 1269 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.15295/bmij.v9i4.1887 İndeks Tarihi: 12-06-2022

COVİD-19 döneminde evden çalışma ve çalışanların görev performansı: Çağrı merkezi çalışanlarında bir araştırma

Öz:
COVİD-19 salgını, tüm dünya ile birlikte ülkemizi de etkisi altına almış ve işletmelerin çalışma sistemlerinde köklü değişikliklere gidilmesine sebep olmuştur. Bazı işletmeler, çalışanlarının haftanın belirli günlerinde işyerinden, arta kalan günlerde ise evlerinden çalışmalarını isterken bazı işletmeler ise belli görevleri ifa eden çalışanlarının tümüyle evlerinden çalışmalarını istemişlerdir. Evden yapılan çalışmalarda doğrudan denetim olmaması, kişilerin özel hayatlarıyla çalışma hayatları arasındaki sınırın ortan kalkması, çalışanların ev ortamının rahatlığında ve güvenli bir alanda görevlerini yerine getiriyor olmaları, kendilerine vakit ayırabiliyor olmaları ve özellikle ev ve işyeri arasındaki ulaşım süresinin yaşanmıyor olması, evden çalışan kişilerin algıladıkları görev performanslarında, işyerinde çalışmak zorunda olan kişilere göre farklılık oluşturması gerektiği düşüncesiyle yapılan bu çalışma, çalışanlardan, COVİD-19 öncesi işyerinde çalıştıkları sürede ve sonrasında evden çalıştıkları süredeki genel görev performansları ve yaptıkları işe yönelik spesifik görev performanslarını karşılaştırmaları istenmiştir. Araştırma hem sadece evden hem sadece işyerinden hem de hem evde hem de işyerinde görev yapmakta olan personeli olan bir çağrı merkezi firmasında gerçekleştirilmiştir. Firmanın 260 kişiden oluşan tüm çağrı merkezi personelinin katılımıyla gerçekleştirilen çalışmada, elde edilen veriler SPSS programıyla istatistiki analizlere tabi tutulmuş, korelasyon tablosu ile ilişkiler tespit edilmiştir. Sonrasında da tek yönlü ANOVA analizi ile gruplar arası farklılaşmaların varlığı incelenmiştir. Sonuçlar göstermektedir ki COVİD-19 öncesi döneme kıyasla sadece evden çalışanlar veya haftanın belli günleri evden belli günleri işyerinden çalışanların genel görev performanslarına yönelik algıları, sadece işyerinden çalışanlara nazaran artmıştır. Bu çalışma, evden çalışmanın çalışanları olumlu yönde etkilediğini ortaya koymuştur. Ayrıca spesifik görev performansı kavramını literatüre kazandırmıştır.
Anahtar Kelime:

Working from home and task performance of employees in the COVID- 19 period: A study on call center employees

Öz:
The COVID-19 epidemic affected our country and the whole world and caused radical changes in work life. While some businesses asked their employees to work from workplaces on certain days of the week and from their homes for the remaining days, some companies wanted their employees who perform specific duties to work entirely from their homes. Lack of direct control in work from home, the blurring border between people's private and work lives, employees the comfort and safety of the home environment, having spare time for themselves, and especially saving the commuting time between home and workplace should affect the perception of employees' about their task performance. This idea caused this study to be conducted. This study was carried out in a call center firm that has a total of 260 employees. The firm has employees working only from home, from the workplace, and from b oth h ome and w orkplace o n certain d ays of t he w eek. A ll firm employees participated in this study, and they were asked to compare their current general task and specific task performances with the pre-COVID-19 period. The data collected were subjected to statistical analysis using the SPSS statistical software package. The relationships determined by interpreting the correlation table and differentiation between groups were examined by one-way ANOVA analysis. The results show that the work performance perceptions of those who work from home alone or work from home on certain days of the week have increased compared to those who work only from the workplace. This study revealed that working from home affects employees positively. In addition, this study also contributed the concept of specific task performance to the literature.
Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Aksu, A. (2020), Dönüştürücü Liderliğin Entelektüel Yetkinlikleri Bağlamında Y Kuşağının Performansına Etkisinin Araştırılması, Yayınlanmamış Doktora Tezi, İstanbul: İstanbul Arel Üniversitesi Lisansüstü Eğitim Enstitüsü.
  • Allen, T. D., Golden, T. D., Shockley, K.M. (2015), "How effective is telecommuting? assessing the status of our scientific findings", Psychological Science in the Public Interest, Vol. 16, No. 2, 40-68.
  • Brammer, S., Branicki, L., & Linnenluecke, M. (2020), "COVID-19, Socıetalızatıon, And The Future Of Busıness In Socıety", Academy of Management Perspectives, Vol. 34, No. 4, 493-507.
  • Borman, W. C., Motowidlo, S. M. (1993), "Expanding the criterion domain to include elements of contextual performance", N. Schmitt ve W. C. Borman (Editörler), Personnel Selection in Organizations (71-98), San Francisco: Jossey-Bass.
  • Brodt, T. L., Verburg, R. M. (2007), "Managing mobile work – insights from European practice", New Technology, Work and Employment, Vol. 22, No. 1, 52-65.
  • Carpenter S. (2018). "Ten Steps in Scale Development and Reporting: A Guide for Researchers", Communication Methods and Measures, Vol. 12, No. 1, 25-44.
  • “Çağrı Merkezi Derneği” (2019), www.cagrimerkezleridernegi.org, (Erişim Tarihi: 20 Mart 2021).
  • Çatal, Ö. (2021), “Türkiye’de Çağrı Merkezi İşletmelerinin Koronavirüs (COVID-19) Pandemisi Deneyimleri: ‘Yeni Normal’ Üzerine Bir Araştırma”, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 83-95.
  • Çöl, G. (2011), “Algılanan Güçlendirmenin İşgören Performansı Üzerine Etkileri”, Doğuş Üniversitesi Dergisi, Vol. 9, No. 1, 35-46.
  • Elshaiekh, N. E. M., Hassan, Y. A. A., & Abdallah, A. A. A. (2018), "The Impacts of Remote Working on Workers Performance," International Arab Conference on Information Technology (ACIT), 1-5, doi: 10.1109/ACIT.2018.8672704.
  • Field, A. (2018), Discovering statistics using IBM SPSS statistics (5. Baskı), Londra: SAGE Publications.
  • Fields, D. (2002), Taking Measure of Work: A Guide to Validated Scales for Organizational Research and Diagnosis, Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
  • Gül, C. (2013), Bankacılık Sektöründe Görev Performans ve Bağlamsal Performans: Yalova İlinde Bir Araştırma, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Yalova: Yalova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
  • Hair, J. F. J., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010), Multivariate Data Analysis (17. Baskı). NJ: Prentice Hall.
  • Hamdan, H., Junaedi, I., & Utama, I. (2020), The Changes in Business Culture after the COVID-19 Pandemic in Indonesian Perspective", Technium Social Sciences Journal, Technium Science, Vol. 13, No. 1, 80-89.
  • Hrabí, M. (2020, September), "Call centres: going voicefirst voice first in the post-Covid world", Biometric Technology Today, 10-12.
  • Kılıç, G. (2006), Eğitim Kurumlarında Liderlik Tarzları ve Örgüt Kültürünün Performans Üzerindeki Etkisi, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Kayseri: Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
  • Kirkman, B. L., & Rosen, B. (1999), "Beyond Self-management: Antecedents and Consequences of Team Empowerment", Academy of Management Journal, Vol. 42, No. 1, 58-74.
  • Leung, A. (2007), "Matching Ethical Work Climate to In-Role and Extra-Role Behaviors in a Collectivist Work Setting", Journal of Business Ethics, Vol. 79, No. 1/2, 43-55.
  • Lyberg, L., Biemer, P., Collins, M., De Leeuw, E., Dippo, C., Schwarz, N., & Trewin, D. (1997), Survey measurement and process quality. New York: Wiley.
  • Mihalca, L., Lucia Ratiu, L., Brendea, G., Metz, D., Dragan, M., Dobre, F. (2021), "Exhaustion while teleworking during COVID-19: a moderated-mediation model of role clarity, self-efficacy, and task interdependence", Oeconomia Copernicana, Vol. 12, No. 2, 269–306. https://doi.org/10.24136/oc.2021.010.
  • Martin, B., MacDonnell, R. (2012), "Is telework effective for organizations? A meta-analysis of empirical research on perceptions of telework and organizational outcomes", Management Research Review, Vol. 35, No. 7, 602-616.
  • Özdemir, R. M. (2020), Çağrı Merkezi Yöneticisi El Kitabı. İstanbul: Ceres Yayınları.
  • Peters, P., Bleijenbergh, I., Oldenkamp, E. (2009), "The telework adoption process in a Dutch and French subsidiary of the same ICT-multinational: how national culture and management principles affect the success of telework programs", The Journal of eWorking, Vol. 3, No. 1, 1-16.
  • Pradhan, R., & Jena, L. (2016), "Employee Performance at Workplace: Conceptual Model and Empirical Validation", Business Perspectives and Research, Vol. 5, No. 1, 1-17.
  • Sarstedt M., & Mooi E. (2014), Factor Analysis. In: A Concise Guide to Market Research (Springer Texts in Business and Economics), Berlin: Springer.
  • Sayın, E., & Aybek, Ü. A. (2021). Uzaktan çalışma salgın sonrasında devam edebilir mi? TRT Haber, https://www.trthaber.com/haber/yasam/uzaktan-calisma-salgin-sonrasinda-devam-edebilir-mi- 556812.html, (Erişim Tarihi: 25 Mart 2021).
  • SERKA – Serhat Kalkına Ajansı (2011). TRA2 Bölgesinin Kalkınmasında Çağrı Merkezi Fırsatı, T.C. Serhat Kalkınma Ajansı.
  • Sönmez, V. (2020), “COVID-19 Kaygısının İş Gören Performansı ve Motivasyonu Üzerine Etkisi: Hizmet Sektöründe Bir Araştırma”, Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi (ASEAD), Vol. 7, No. 12, 154-175.
  • Taşkın, D., & Taşkın, Ç. (2018), “Çağrı Merkezi Hizmetlerinde Müşteri Beklentisi Boyutlarının Müşteri Tatmini Üzerindeki Etkisinin PLS-Sem İle Ölçümü”, İşletme Araştırmaları Dergisi, Vol. 10, No. 1, 465-481.
  • Thorgeirsdottir, T., Kelliher, C. (2017), "Changing interfaces: the implications of flexible work arrangement use on team collaboration", Academy of Management Proceedings, 2017(1), 11496.
  • Tiryaki, H. (2016), Yeni Bir Esnek Çalışma Modeli: Uzaktan Çalışma. Lebib Yalın Mevzuat Dergisi, 151, http://www.lebibyalkin.com.tr/mevzuat/makaleler/lebib-yalkin-mevzuatdergisi_ mdergi_/2016-temmuz-say-151_mdergi_8778a-00_/yeni-bir-esnek-calisma-modeliuzaktan- calisma.html, (Erişim Tarihi: 31 Mart 2021).
  • Tutar, H. (2002), “Sanal Ofislerde Koordinasyon ve ĠletiĢim: Teorik Bir Çerçeve”, Gazi Üniversitesi Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, 2, 15-30.
  • Türkgözü, Ö., & Sazkaya, M. (2020), “Psikolojik Sözleşme İhlalinin Örgütsel Sinizm Üzerine Etkisinin İncelenmesi: Çağrı Merkezi Sektöründe Bir Araştırma”, Adam Akademi Sosyal Bilimler Dergisi, Vol. 10, No. 2, 399 - 424.
  • Uyargil, C., & Uluhan, R. (2000), “İş Analizi ve İş Dizaynı”, Sadullah Öz (Editör) İnsan Kaynakları Yönetimi (s. 51-82), Istanbul: Dönence Basım ve Yayın Hizmetleri.
  • Van Dyne, L., Cummings, L., & Parks, J. (1995), "Extra-role behaviors: In pursuit of construct and definitional clarity", Research in Organizational Behavior, 17, 215-285.
  • Van Scotter, J. (1994), Evidence for the Usefullness of Task Performance, Job Dedication, and Interpersonel Facilitation as Components of Overall Performance. Yayınlanmamış Doktora Tezi, Florida: University of Florida.
  • Wang, B., Liu, Y., Qian, J., Parker, S. K. (2021), "Achieving effective remote working during the COVID- 19 pandemic: a work design perspective", Applied Psychology: an International Review, Vol. 70, No. 1, 16-59. doi: 10.1111/apps.12290.
  • WHO Timeline - COVID-19. (2020, Nisan 27). https://www.who.int/news/item/27-04-2020-whotimeline--- COVID-19, (Erişim Tarihi: 20 Mart 2021).
  • Wiersinga, W., & Prescott, H. (2020, August 25), "What Is COVID-19?", JAMA, Vol. 324(8), 816.
APA ASLAN M, YAMAN F, AKSU A, Topgül E (2021). COVİD-19 döneminde evden çalışma ve çalışanların görev performansı: Çağrı merkezi çalışanlarında bir araştırma. , 1255 - 1269. 10.15295/bmij.v9i4.1887
Chicago ASLAN Mustafa,YAMAN Fatih,AKSU AYHAN,Topgül Erbil COVİD-19 döneminde evden çalışma ve çalışanların görev performansı: Çağrı merkezi çalışanlarında bir araştırma. (2021): 1255 - 1269. 10.15295/bmij.v9i4.1887
MLA ASLAN Mustafa,YAMAN Fatih,AKSU AYHAN,Topgül Erbil COVİD-19 döneminde evden çalışma ve çalışanların görev performansı: Çağrı merkezi çalışanlarında bir araştırma. , 2021, ss.1255 - 1269. 10.15295/bmij.v9i4.1887
AMA ASLAN M,YAMAN F,AKSU A,Topgül E COVİD-19 döneminde evden çalışma ve çalışanların görev performansı: Çağrı merkezi çalışanlarında bir araştırma. . 2021; 1255 - 1269. 10.15295/bmij.v9i4.1887
Vancouver ASLAN M,YAMAN F,AKSU A,Topgül E COVİD-19 döneminde evden çalışma ve çalışanların görev performansı: Çağrı merkezi çalışanlarında bir araştırma. . 2021; 1255 - 1269. 10.15295/bmij.v9i4.1887
IEEE ASLAN M,YAMAN F,AKSU A,Topgül E "COVİD-19 döneminde evden çalışma ve çalışanların görev performansı: Çağrı merkezi çalışanlarında bir araştırma." , ss.1255 - 1269, 2021. 10.15295/bmij.v9i4.1887
ISNAD ASLAN, Mustafa vd. "COVİD-19 döneminde evden çalışma ve çalışanların görev performansı: Çağrı merkezi çalışanlarında bir araştırma". (2021), 1255-1269. https://doi.org/10.15295/bmij.v9i4.1887
APA ASLAN M, YAMAN F, AKSU A, Topgül E (2021). COVİD-19 döneminde evden çalışma ve çalışanların görev performansı: Çağrı merkezi çalışanlarında bir araştırma. Business and Management Studies: An International Journal, 9(4), 1255 - 1269. 10.15295/bmij.v9i4.1887
Chicago ASLAN Mustafa,YAMAN Fatih,AKSU AYHAN,Topgül Erbil COVİD-19 döneminde evden çalışma ve çalışanların görev performansı: Çağrı merkezi çalışanlarında bir araştırma. Business and Management Studies: An International Journal 9, no.4 (2021): 1255 - 1269. 10.15295/bmij.v9i4.1887
MLA ASLAN Mustafa,YAMAN Fatih,AKSU AYHAN,Topgül Erbil COVİD-19 döneminde evden çalışma ve çalışanların görev performansı: Çağrı merkezi çalışanlarında bir araştırma. Business and Management Studies: An International Journal, vol.9, no.4, 2021, ss.1255 - 1269. 10.15295/bmij.v9i4.1887
AMA ASLAN M,YAMAN F,AKSU A,Topgül E COVİD-19 döneminde evden çalışma ve çalışanların görev performansı: Çağrı merkezi çalışanlarında bir araştırma. Business and Management Studies: An International Journal. 2021; 9(4): 1255 - 1269. 10.15295/bmij.v9i4.1887
Vancouver ASLAN M,YAMAN F,AKSU A,Topgül E COVİD-19 döneminde evden çalışma ve çalışanların görev performansı: Çağrı merkezi çalışanlarında bir araştırma. Business and Management Studies: An International Journal. 2021; 9(4): 1255 - 1269. 10.15295/bmij.v9i4.1887
IEEE ASLAN M,YAMAN F,AKSU A,Topgül E "COVİD-19 döneminde evden çalışma ve çalışanların görev performansı: Çağrı merkezi çalışanlarında bir araştırma." Business and Management Studies: An International Journal, 9, ss.1255 - 1269, 2021. 10.15295/bmij.v9i4.1887
ISNAD ASLAN, Mustafa vd. "COVİD-19 döneminde evden çalışma ve çalışanların görev performansı: Çağrı merkezi çalışanlarında bir araştırma". Business and Management Studies: An International Journal 9/4 (2021), 1255-1269. https://doi.org/10.15295/bmij.v9i4.1887
Sayfa Oluşturulma Tarihi
27-04-2024 9:16

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları