Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Bir Alan AraŞtırmas
Yıl: 2016 Cilt: 18 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 116 - 138 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.4026/2148-9874.2016.0311.X İndeks Tarihi: 17-01-2020
Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Bir Alan AraŞtırmas
Öz: 21. yüzyılda teknolojinin ve küreselleşmenin hızlı bir gelişim göstermesi sonucu hizmet kalitesininönemi artmıştır. Günümüzde hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmeler arasında kıyasıya birrekabet yaşanmaktadır. Hizmet sektöründe faaliyet gösteren üniversiteler hem ulusal hem de uluslararası alanda faaliyetlerini en üst düzeyde sürdürmeleri gerekmektedir.Bu çalışmada, daha kaliteli bir öğretim elemanı kadrosu, daha bilgili bir öğrenci kitlesi ve dahabaşarılı bir üniversite eğitiminin gerçekleştirilmesine katkı sağlamak amacıyla üniversite öğrencilerininöğretim elemanlarından beklentileri ve bu beklentilerin önem derecelerinin belirlemesi amaçlanmaktadır.Bu amaçla, Uşak Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi ve Ulubey Meslek Yüksekokulu öğrencilerinin öğretim elemanlarına yönelik kalite beklentileri belirlenmeye çalışılmıştır. Çalışmada, öğrencilerinbir öğretim elamanından beklediği kalite unsurlarının neler olduğu ve bu unsurların önem dereceleri ilebelirlenen kalite unsurlarının hangi faktörler içerisinde yer aldığı incelenmiştir.Çalışma 1283 fakülte ve yüksekokul öğrencisi üzerinde gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın sonuçlarınagöre öğrencilerin öğretim elemanlarını en çok ders içi davranışları ve ders dışındaki çalışmalara verdiklerikatkılar açısından değerlendirdikleri belirlenmiştir. Çalışmada 19 adet ifadeyi içeren beş boyutlu bir kalite beklenti ölçeği kullanılmıştır (somut özellikler, empati, yeterlilik, güven, güvenirlik).
Anahtar Kelime: Konular:
University Stundents’ Expectations of Quality Lecturer: A Field Study
Öz: In the 21st century, it has increased the importance of service quality has instead as a result of globalization and the rapid development of display technology. Nowadays businesses operating in the service sector is experiencing fierce competition. Universities in service sector are required to sustain the highest level of activity in both national and international arena. In this study, stating the university students’ expectations from lecturers and the degree of importance of these exportations is aimed to contribute for more qualified lecturers, more knowledgeable students, and more successful university education. For this purpose, Faculty of Economics and Administrative Sciences and Vocational School of Ulubey students in Uşak University quality expectations for the lecturers has been determined. In this study, what the quality factors students expect from the lecturer were importance levels of these factors and where these quality factors were involved in were examined. The study was conducted on 1283 college faculty and students. It was determined that students evaluate their lecturer according to their behavior in the class and their contributions to the studies outside the class. A five-dimensional quality expectations scale was used in this study containing 19 statements (concrete properties, empathy, competence, confidence, reliability).
Anahtar Kelime: Konular:
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Bibliyografik
- AÇAN, Bora ve SAYDAN, Reha (2009), “Öğretim elemanlarının akademik kalite özelliklerinin değerlendirilmesi: Kafkas Üniversitesi İİBF Örneği”, Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 13 (2): 225-253.
- ANDALEEB, S., Saad (1998), “Determinants of Customer Satisfaction with Hospitals: A Managerial Model”, International Journal of Health Care Quality Assurance, 11 (6): 181-187.
- BÖKEOĞLU, Ö., Çokluk ve YILMAZ, Kürşad (2007), “Üniversite Öğrencilerinin Fakülte Yaşamının Niteliğine İlişkin Görüşlerinin Çeşitli Değişkenler Açısından İncelenmesi”, Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Fakültesi Dergisi, 40 (2): 179-204.
- ÇAĞLAYAN, Ahmet (2003), “Eğitimde Kalite Yolculuğu”, Gülhane Yayınları, İstanbul.
- DOĞAN, Elife (2002), “Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi”, Academy Plus Yayınevi, Ankara.
- DOĞAN, Elife, APAYDIN, Çiğdem ve ÖNEN, Özgür (2006), “Eğitim Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi ve Kalite Politikası”, Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü Dergisi, (11): 59-79.
- GÖRMÜŞ, A., Şahin, AYDIN, Serdar ve AYDIN, Müfit (2013), “Yükseköğretim Kurumlarında Öğrenci Şikâyetlerinin ve Şikâyet Yönetiminin Değerlendirilmesi”, Uşak Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 6 (3): 167-190.
- GUMMESSON, Evert. (1991), “Truths and Myths in Service Quality”, International Journal of Service Industry Management, 2 (3): 7-16.
- GÜLCEMAL, Ebru (2012), “İlköğretim Okullarında Hizmet Kalitesinin Veli Görüşlerine Göre Ölçülmesi”, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Eskişehir, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü.
- KANJI, K., Gopal, TAMBI, A., M., Bin. ve WALLACE, William (1999), “A Comparative Study of Quality Practices in Higher Education İnstitutions in The US and Malaysia”, Total Quality Management, 10 (3): 357-371.
- KARAHAN, Mehmet (2013), “Yükseköğretim Kurumları Kalite Yeterliliklerinin Öğrenci Memnuniyeti ve Sürdürebilirlik Açısından İncelenmesi: İnönü Üniversitesi Malatya MYO Uygulaması”, Dicle Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2 (3): 1-9.
- LEHTINEN, Uolevi ve LEHTINEN, R., Jarmo (1991), “Two Approaches to Service Quality Dimensions”, The Service industries Journal, 11 (3): 287-303.
- MADU, N., Christian, AHETO, John, KUEI, ChuHua ve WINOKUR, Dena (1996), “Adaptation of Strategic Total Quality Management Philosophies Multi-Criteria Decision Analysis Model”, International Journal of Quality and Reliability Management, 13 (3): 57-72.
- NUMANOĞLU, Gülcan (2001), “Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi”, Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Fakültesi Dergisi, 34 (1): 113-123.
- ÖZTÜRK, S., Ayşe (2003), “Hizmet Pazarlaması”, Ekin Kitabevi Yayıncılık, Bursa.
- ÖZDEMİR, S., Mehmet (2007), “Öğretim Süreçlerinde Toplam Kalite İlkelerinin Uygulanmasının Öğrencilerin Tutumlarına ve Başarılarına Etkisi”, Kastamonu Eğitim Dergisi, 15 (2): 521-536.
- PARASURAMAN, A., ZEITHAML, A., Valeria ve BERRY, L. Leonard (1985), “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”, Journal of Marketing, 49 (4): 41-50.
- PARASURAMAN, A., ZEITHAML, A., Valeria ve BERRY, L. Leonard (1988), “SERVQUAL: A Multi-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of the Service Quality”, Journal of Retailing, 64 (1): 12-40.
- SAAT, Mesiha (1999), “Kavramsal Hizmet Modeli ve Hizmet Kalitesini Ölçme Aracı Olarak Servqual Analizi”, Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 3 (1): 107-118.
- SAKARYA, M., Cem (2006), “Yükseköğretimde Öğrenciye Yönelik Hizmet Kalite Ölçülmesi: Akdeniz Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma”, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Antalya, Akdeniz Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
- SAVAŞ, Halil ve KESMEZ, A., Gülderen (2014), “Hizmet Kalitesinin Servqual Modeli İle Ölçülmesi: Aile Sağlığı Merkezleri Üzerine Bir Araştırma”, Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (17): 1-13.
- SAYDAN, Reha (2008), “Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Yüzüncü Yıl Üniversitesi İİBF Örneği”, Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10 (1): 63-79.
- SERT, Sertaç (2012), “Lisans Düzeyinde Turizm Eğitimi Alan Öğrencilerin Memnuniyet Düzeyleri İle Not Ortalamaları Arasındaki İlişki”, Turizm Eğitimi Konferansı / Workshop, Ekim 17-19, Ankara.
- SETH, Nitin, DESHMUKH, S., G. ve VRAT, Prem (2005), “Service Quality Models: a Review”, International Journal of Quality & Reliability Management, 22 (9): 913-949.
- SOĞANCI, Ezgi (2012), “SERVQUAL ile Beklenti ve Algının Birlikte Ölçümüne Yönelik Eğitim Sektöründe Bir Araştırma”, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara, Hacettepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
- ŞAHİN, G., Gonca (2011), “Üniversite Düzeyinde Turizm Eğitiminde Hizmet Kalitesi Beklenti ve Algısına Yönelik Ankara’da Bir Araştırma”, İşletme Araştırmaları Dergisi, 3 (4): 49-65.
- TANER, Bahar ve ÖZKAN, Ceren (2013), “Kalite Yönetim Sistemi ve Yaşanan Değişime İlişkin Tutumlar: Mersin Üniversitesi Örneği”, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 22 (1): 213-228.
- TAVŞANCIL, Ezel (2002), “Tutumların Ölçülmesi ve SPSS İle Veri Analizi”, Nobel Yayıncılık, Ankara.
- TAYLOR, Chris (1995), “The Case for Customer Satisfaction”, Managing Service Quality, 5 (1): 11-14. TEAS, R., Kenneth (1993), “Expectations, Performance Evaluation, and Consumers’ Perceptions of Quality”, Journal of Marketing, 57 (4): 18-34.
- UELTSCHY, C., Linda, LAROCHE, Michel, EGGERT, Axel ve BINDLL, Uta (2007), “Service Quality and Satisfaction: An International Comparison of Professional Services Perceptions”, Journal of Services Marketing, 21 (6): 410-423.
- USTA, Resul ve MEMİŞ, Salih (2009), “Hizmet Kalitesi ve Marka Bağlılığı Arasındaki İlişki Üzerine Müşteri Tatmininin Aracılık Etkisi”, Atatürk Üniversitesi İktisadi ve idari Bilimler Fakültesi Dergisi, 23 (4): 87-108.
- ÜRÜT, Zeycan (2006), “Avrupa Kalite Ödülü Modelinin Eğitim Kurumlarında Uygulanması ve Modelin Performansa Etkisi Üzerine Bir Araştırma”, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Bursa, Uludağ Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
- WRIGHT, Christine ve O’NEILL, Martin (2002), “Service Quality Evaluation in The Higher Education Sector: An Empirical İnvestigation of Students’ Perceptions”, Higher Education Research & Development, 21 (1): 23-39.
- YAVUZ, Oğuzhan (2012), “Genelleştirilmiş Choquet İntegral Yöntemi İle Hizmet Kalitesinin Ölçümü ve Karşılaştırılması”, Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 14 (3): 217-240.
- YILMAZ, Veysel, FİLİZ, Zeynep ve YAPRAK, Betül (2007), “Servqual Yöntemiyle Yükseköğretimde Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi”, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 7 (1): 299-316.
- YÜCEL, Mustafa (2013), “Toplam Hizmet Kalitesinin Servqual Analizi ile Ölçümü: Bankacılık Sektöründe Bir İnceleme”, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 12 (44): 82-106.
| APA | SOBA M, ŞİMŞEK A (2016). Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Bir Alan AraŞtırmas. , 116 - 138. 10.4026/2148-9874.2016.0311.X |
| Chicago | SOBA MUSTAFA,ŞİMŞEK Ali Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Bir Alan AraŞtırmas. (2016): 116 - 138. 10.4026/2148-9874.2016.0311.X |
| MLA | SOBA MUSTAFA,ŞİMŞEK Ali Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Bir Alan AraŞtırmas. , 2016, ss.116 - 138. 10.4026/2148-9874.2016.0311.X |
| AMA | SOBA M,ŞİMŞEK A Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Bir Alan AraŞtırmas. . 2016; 116 - 138. 10.4026/2148-9874.2016.0311.X |
| Vancouver | SOBA M,ŞİMŞEK A Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Bir Alan AraŞtırmas. . 2016; 116 - 138. 10.4026/2148-9874.2016.0311.X |
| IEEE | SOBA M,ŞİMŞEK A "Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Bir Alan AraŞtırmas." , ss.116 - 138, 2016. 10.4026/2148-9874.2016.0311.X |
| ISNAD | SOBA, MUSTAFA - ŞİMŞEK, Ali. "Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Bir Alan AraŞtırmas". (2016), 116-138. https://doi.org/10.4026/2148-9874.2016.0311.X |
| APA | SOBA M, ŞİMŞEK A (2016). Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Bir Alan AraŞtırmas. İş Güç, Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 18(1), 116 - 138. 10.4026/2148-9874.2016.0311.X |
| Chicago | SOBA MUSTAFA,ŞİMŞEK Ali Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Bir Alan AraŞtırmas. İş Güç, Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi 18, no.1 (2016): 116 - 138. 10.4026/2148-9874.2016.0311.X |
| MLA | SOBA MUSTAFA,ŞİMŞEK Ali Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Bir Alan AraŞtırmas. İş Güç, Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, vol.18, no.1, 2016, ss.116 - 138. 10.4026/2148-9874.2016.0311.X |
| AMA | SOBA M,ŞİMŞEK A Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Bir Alan AraŞtırmas. İş Güç, Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi. 2016; 18(1): 116 - 138. 10.4026/2148-9874.2016.0311.X |
| Vancouver | SOBA M,ŞİMŞEK A Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Bir Alan AraŞtırmas. İş Güç, Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi. 2016; 18(1): 116 - 138. 10.4026/2148-9874.2016.0311.X |
| IEEE | SOBA M,ŞİMŞEK A "Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Bir Alan AraŞtırmas." İş Güç, Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 18, ss.116 - 138, 2016. 10.4026/2148-9874.2016.0311.X |
| ISNAD | SOBA, MUSTAFA - ŞİMŞEK, Ali. "Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Bir Alan AraŞtırmas". İş Güç, Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi 18/1 (2016), 116-138. https://doi.org/10.4026/2148-9874.2016.0311.X |
