Hemşirelik Bakım Kalitesi ve İlişkili Faktörler

Durna, Zehra; KARACA, ANİTA

Hemşirelik Bakım Kalitesi ve İlişkili Faktörler

Anita KARACA, (İstanbul Bilim Üniversitesi, Florence Nightingale Hastanesi Hemşirelik Yüksekokulu İstanbul, Türkiye)

Zehra DURNA (İstanbul Bilim Üniversitesi Florence Nightingale Hastanesi Hemşirelik Yüksekokulu, İstanbul)

Sağlık ve Toplum

187 44

Yıl: 2018 Cilt: 28 Sayı: 3 Sayfa Aralığı: 16 - 23 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 20-05-2019

Hemşirelik Bakım Kalitesi ve İlişkili Faktörler

Öz:

Bakım sunumunun bir sonucu olarak görülen hasta memnuniyetisağlık bakım kalitesini ölçen yaygın olarak kullanılan önemli birindikatördür. Sağlık hizmetinde daha kaliteli hizmet sunulabilmesi,verilen hizmette gerekecek iyileştirmelerin belirlenmesi ve çözümönerilerinin geliştirilebilmesi için hasta memnuniyeti ve etkileyenfaktörlerin bilinmesi önemlidir. Hastaların hemşirelik bakım kalite-sinden memnuniyeti, hastanelerde sağlanan bakım kalitesini etkile-yen en önemli faktörlerden biridir. Hastaların hemşirelik bakımınınkalitesine ilişkin beklenti ve memnuniyetlerinin ölçülmesi, hemşire-lik hizmet kalitesini arttıracağı gibi aksayan yönlerin belirlenme-si, gerekli eğitimlerin planlanması ve uygulanması gibi süreçlerdeönemli bir kaynak sağlayarak sağlık bakım yöneticilerine önemlibilgiler sağlayacaktır. Ayrıca, hasta memnuniyetinin geçerli ve gü-venilir ölçüm araçlarıyla düzenli olarak değerlendirilmesi, hastalartarafından algılanan kalitenin düzeyini izleme ve sonuçlar doğrul-tusunda bakıma ilişkin standartların oluşmasına ve hasta beklenti-lerine yönelik hemşirelik uygulamalarında gerekli düzenlemelerinyapılmasına olanak sağlayarak hemşirelik hizmetlerinin kalitesininyükseltilmesinde etkili olacaktır. Bu derlemede, hasta memnuniye-tini etkileyen bakım kalitesine ilişkin faktörler incelenmiş ve bakımkalitesinin ölçüm araçlarıyla değerlendirilmesinin önemi vurgulan-mıştır.

Anahtar Kelime:

Konular: Tıbbi İnformatik Temel Sağlık Hizmetleri Sağlık Bilimleri ve Hizmetleri Hemşirelik

Nursing Care Quality and Associated Factors

Öz:

Patient satisfaction is considered an outcome of healthcare services and the most important indicator of quality of care. Knowledge re- garding patient satisfaction and associated factors is important to improve healthcare service quality, identify the improvements requ- ired, and develop solutions. Patient satisfaction with nursing care were stongly related to overall satisfaction with the quality of care received during hospitalization. Thus, it provides important infor- mation for healthcare managers by providing important resources for processes such as those involved in measuring patients’ expe- ctations and satisfaction with nursing care quality; improving nur- sing service quality through identification of areas of failure, and planning and implementing necessary training. Also, evaluation of patient satisfaction using valid and reliable assessment instruments could be effective in improving nursing service quality by facilitating the creation of standards for care while monitoring both results and patients’ perceptions of quality. In this review, the factors related to the quality of care affecting patient satisfaction were examined and the importance of evaluating the quality of care with measurement tools was emphasized.

Anahtar Kelime:

Konular: Tıbbi İnformatik Temel Sağlık Hizmetleri Sağlık Bilimleri ve Hizmetleri Hemşirelik

Belge Türü: Makale Makale Türü: Derleme Erişim Türü: Erişime Açık

Taşlıyan M, Akyüz M. Sağlık hizmetlerinde hasta mem- nuniyet araştırması: Malatya Devlet Hastanesi’nde bir alan çalışması. KMÜ Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi 2010; 12(19):61-66.
Papatya G, Papatya N, Hamşıoğlu AB. Sağlık işletme- lerinde algılanan hizmet kalitesi ve hasta memnuniyeti: iki özel hastanede karşılaştırmalı bir araştırma. Sosyal Bilimler Dergisi 2012; 2(1):87-108.
İpek Çoban G, Kaşıkçı M. Hastaların hemşirelik bakı- mını algılayışları. İ.Ü.F.N. Hem. Derg 2008; 16(63):165-71.
Şişe Ş. Hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniye- ti. Kocatepe Tıp Dergisi 2013; 14:69-75.
Devebakan N, Aksaraylı M. Sağlık işletmelerinde algı- lanan hizmet kalitesinin ölçümünde SERVQUAL skorlarının kullanımı ve Özel Altınordu Hastanesi uygulaması. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 2003; 5(1):38-54.
Merkouris A, Andreadou A, Athini E, Hatzimbalası M, Rovithis M, Papastavrou E. Assessment of patient satisfacti- on in public hospitals in Cyprus: a descriptive study. Health Science Journal 2013; 7(1):28-40.
Mohanan K, Kaur S, Das K, Bhalla A. Patient satisfac- tion regarding nursing care at emergency outpatient depart- ment in a tertiary care hospital. Journal of Mental Health & Human Behavior 2010; 15(1):54-58.
Tuğut N, Gölbaşı Z. Bir üniversite hastanesi kadın has- talıkları ve doğum servisinde yatan hastaların hemşire- lik hizmetlerinden memnuniyet düzeyleri ve etkileyen bazı faktörler. Hemşirelikte Eğitim ve Araştırma Dergisi 2013; 10(2):38-44.
Acaroğlu R, Şendir M, Kaya H, Sosyal E. Bireyselleşti- rilmiş hemşirelik bakımının hasta memnuniyeti ve sağlığa ilişkin yaşam kalitesine etkisi. İ.Ü.F.N. Hem. Derg 2007; 15(59):61-67.
Laschinger HS, Hall LM, Pedersen C, Almost J. A ps- ychometric analysis of the patient satisfaction with nur- sing care quality questionnaire. J Nurs Care Qual 2005; 20(3):220-30.
Alsaqri S. Patient satisfaction with quality of nursing care at governmental hospitals, Ha’il City, Saudi Arabia. Journal of Biology, Agriculture and Healthcare 2016; 6(10):128-42.
Fröjd C, Swenne CL, Rubertsson C, Gunningberg L, Wa- densten B. Patient information and participation still in need of improvement: evaluation of patients’ perceptions of qua- lity of care. Journal of Nursing Management 2011; 19:226- 36. doi: 10.1111/j.1365-2834. 2010.01197.x
Goh MI, Ang ENK, Chan YH, He HG, Vehvilainen Jul- kunen K. A descriptive quantitative study on multi-ethnic patient satisfaction with nursing care measured by the revi- sed Humane Caring Scale. Applied Nursing Research 2016; 31:126-31. doi: 10.1016/j.apnr.2016.02.002
Dzomeku VM, Atinga BE, Tulukuu P, Mantey RE. In-pa- tient satisfaction wıth nursing care: a case study at Kwame Nkrumah University of Science and Technology hospital. International Journal of Research In Medical and Health Sciences 2013; 2(1):19-24.
Buchanan J, Dawkins P, Lindo JLM. Satisfaction with nursing care in the emergency department of an urban hos- pital in the developing world: a pilot study. International Emergency Nursing 2015; 23:218-24. doi: org/10.1016/j. ienj.2015.01.001
Büber R, Başer H. Sağlık işletmelerinde müşteri memnu- niyeti: vakıf üniversitesi hastanesinde bir uygulama. Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi 2012; 4(1):265-74.
Milutinovic D, Simin D, Brkic N, Brkic S. The patient satisfaction with nursing care quality: the psychometric study of the Serbian version of PSNCQ questionnaire. Scand J Caring Sci 2012; 26:598-606. doi: org/10.1111/j.1471- 6712.2012.00969.x
Shinde M, Kapurkar, K. Patient’s satisfaction with nur- sing care provided in selected areas of tertiary care hospi- tal. International Journal of Science and Research 2014; 3(2):150-60.
Gadalean I, Cheptea M, Constantin I. Evaluation of pa- tient satisfaction. Appl Med Inform 2011; 29( 4):41-47.
Abdel Maqsood AS, Oweis AI, Hansa FS. Differences between patients’ expectations and satisfaction with nursing care in a private hospital in Jordan. International Journal of Nursing Practice 2012; 18:140-146. doi: 10.1111/ j.1440- 172X. 2012.02008.x
Akın S, Erdoğan S. The Turkish version of the newcastle satisfaction with nursing care scale used on medical and sur- gical patients. Journal of Clinical Nursing 2007; 16:646-53. doi: 10.1111/j.1365-2702.2006.01583.x
Çelikkalp Ü, Temel M, Varol Saraçoğlu G, Demir M. Bir kamu hastanesinde yatan hastaların hizmet memnuniyeti. Fı- rat Sağlık Hizmetleri Dergisi 2011; 6(17):1-14.
İçyeroğlu G, Karabulutlu E. Hastaların hemşirelik bakı- mından memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi. Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi 2011; 6(17):67-81.
Öner Altıok H, Şengün F, Üstün B. Bakım: Kavram ana- lizi. Dokuz Eylül Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Elekt- ronik Dergisi 2011; 4(3):137-40.
Dinç L. Bakım kavramı ve ahlaki boyutu. Hacettepe Üni- versitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi Hemşirelik Dergisi 2010; 74-82.
Velioğlu P. Hemşirelikte Kavram ve Kuramlar. İstanbul: Akademi Basın ve Yayıncılık, 2012.
Birol L. Hemşirelik Süreci Hemşirelik Bakımında Siste- matik Yaklaşım. İzmir: Berke Ofset Matbaacılık, 2013.
Ertem G, Sevil Ü. Geliştirilen standartlar doğrultusunda verilen hemşirelik bakımının bakım kalitesine ve hasta mem- nuniyetine olan etkisinin incelenmesi. Uluslararası İnsan Bilimleri Dergisi 2007; 2:1-13.
Şendir M, Büyükyılmaz F, Yazgan İ, Bakan N, Mutlu A, Tekin F. Ortopedi ve travmatoloji hastalarının hemşirelik bakımına ilişkin deneyim ve memnuniyetlerinin değerlendi- rilmesi. İ.Ü.F.N. Hem. Derg 2012; 20(1):35-42.
Akgün Şahin Z, Kardaş Özdemir F. Hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeyleri. İzm Üniv Tıp Derg 2014; 2:1-10.
Demir T, Açık Y, Kaya MK, Develi SE, Pirinççi E, Yıldı- rım B, ve ark. Fırat Üniversitesi Tıp Fakültesi Göz Hastalık- ları Anabilim Dalı’na poliklinik ya da klinik hizmeti almak için başvuran hastaların sunulan hizmetten memnuniyet düzeyleri. Fırat Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi 2009; 3:119-24.
Özer A, Çakıl E. Sağlık hizmetlerinde hasta memnuni- yetini etkileyen faktörler. Tıp Araştırmaları Dergisi 2007; 3:140-43.
Alhusban MA, Abualrub RF. Patient satisfaction with nursing care in Jordan. Journall of Nursing Management 2009; 17:749-58. doi:10.1111/j.1365-2834.2008.00927.x
Koç Z, Sağlam Z, Şenol M. Patient satisfaction with the nursing care in hospital. Türkiye Klinikleri J Med Sci 2011; 31(3):629-40. doi: 10.5336/medsci.2009-16413
Arslan Ç, Kelleci M. Bir üniversite hastanesinde yatan hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeyleri ve ilişkili bazı faktörler. Anadaolu Hemşirelik ve Sağlık Bilimle- ri Dergisi 2011; 14(1):1-8.
Geçkil E, Dündar Ö, Şahin T. Adıyaman il merkezindeki hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerinin değerlendirilmesi. Sağlık Bilimleri Fakültesi Hemşirelik Dergisi 2008; 41-51.
Tan M, Akgün Şahin Z. Kemoterapi alan hastaların hem- şirelik bakımından memnun olma durumlarının incelenmesi. Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 2009; 3:38-45.
Özsoy SA, Özgür G, Durmaz Akyol A. Patient expectation and satisfaction with nursing care in Turkey: a literature re- view. International Nursing Review 2007; 54:249-55.
Cerit B. Hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeyi. Hacettepe Üniversitesi Hemşirelik Fakültesi Dergisi 2016; 27-36.
Karaca A. Hemşirelik Bakım Kalitesi Memnuniyet Ölçeği Uyarlaması: Örnek Bir Çalışma. İstanbul Bilim Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Doktora Tezi, 2015.

APA	KARACA A, Durna Z (2018). Hemşirelik Bakım Kalitesi ve İlişkili Faktörler. , 16 - 23.
Chicago	KARACA ANİTA,Durna Zehra Hemşirelik Bakım Kalitesi ve İlişkili Faktörler. (2018): 16 - 23.
MLA	KARACA ANİTA,Durna Zehra Hemşirelik Bakım Kalitesi ve İlişkili Faktörler. , 2018, ss.16 - 23.
AMA	KARACA A,Durna Z Hemşirelik Bakım Kalitesi ve İlişkili Faktörler. . 2018; 16 - 23.
Vancouver	KARACA A,Durna Z Hemşirelik Bakım Kalitesi ve İlişkili Faktörler. . 2018; 16 - 23.
IEEE	KARACA A,Durna Z "Hemşirelik Bakım Kalitesi ve İlişkili Faktörler." , ss.16 - 23, 2018.
ISNAD	KARACA, ANİTA - Durna, Zehra. "Hemşirelik Bakım Kalitesi ve İlişkili Faktörler". (2018), 16-23.

APA	KARACA A, Durna Z (2018). Hemşirelik Bakım Kalitesi ve İlişkili Faktörler. Sağlık ve Toplum, 28(3), 16 - 23.
Chicago	KARACA ANİTA,Durna Zehra Hemşirelik Bakım Kalitesi ve İlişkili Faktörler. Sağlık ve Toplum 28, no.3 (2018): 16 - 23.
MLA	KARACA ANİTA,Durna Zehra Hemşirelik Bakım Kalitesi ve İlişkili Faktörler. Sağlık ve Toplum, vol.28, no.3, 2018, ss.16 - 23.
AMA	KARACA A,Durna Z Hemşirelik Bakım Kalitesi ve İlişkili Faktörler. Sağlık ve Toplum. 2018; 28(3): 16 - 23.
Vancouver	KARACA A,Durna Z Hemşirelik Bakım Kalitesi ve İlişkili Faktörler. Sağlık ve Toplum. 2018; 28(3): 16 - 23.
IEEE	KARACA A,Durna Z "Hemşirelik Bakım Kalitesi ve İlişkili Faktörler." Sağlık ve Toplum, 28, ss.16 - 23, 2018.
ISNAD	KARACA, ANİTA - Durna, Zehra. "Hemşirelik Bakım Kalitesi ve İlişkili Faktörler". Sağlık ve Toplum 28/3 (2018), 16-23.