İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişim Düzeyinin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma

Ahmet ERKUŞ, (Kara Harp Okulu Dekanlığı Sistem Yönetim Bilimleri Bölümü, Ankara, Türkiye)
Ebru GÜNLÜ (Dokuz Eylül Üniversitesi, İşletme Fakültesi, İzmir, Türkiye)
Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi
8 1
Yıl: 2009 Cilt: 20 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 7 - 24 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişim Düzeyinin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma

Öz:
Günümüzün bilgi toplumunda başta turizm sektörü olmak üzere, hizmet sektörü çalışanlarının sahip olduğu sözlü ve sözsüz iletişim yeteneklerinin başta iş performansı, örgüt performansı ve örgüt imajı olmak üzere gibi birçok konuyu etkilediği bilinmektedir. Bu kapsamda çalışmada; iletişim tarzları, sözsüz iletişim ve iş performansı arasındaki ilişkiler inceleme altına alınmıştır. Bu amaçla, İzmir bölgesindeki beş yıldızlı otel işletmeleri çalışanları üzerinde bir araştırma yapılarak, çalışanların iletişim tarzları ve sözsüz iletişime yatkınlık düzeylerinin, iş performanslarına olan etkileri belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma kapsamında iki farklı model oluşturulmuş, modeldeki değişkenler arasındaki ilişkiler aşamalı regresyon analizi ile incelenmiştir. İlk modelde çalışanların iletişim tarzları ile sözsüz iletişime yatkınlık düzeylerinin iş performanslarına doğrudan, ikinci modelde ise öz-yeterlilik düzeyi ara değişkeni ile dolaylı etkileri belirlenmeye çalışılmıştır. Her iki modele ilişkin yapılan analizler sonucunda iletişim tarzlarından aktif iletişim tarzının iş performansını, öz- yeterlilik düzeyi ara değişkeni ile dolaylı olarak etkilediği tespit edilmiştir. Öte yandan sözsüz iletişime yatkınlık düzeyi ile öz-yeterlilik düzeyi ve iş performansı arasında herhangi bir ilişki bulunamamıştır.
Anahtar Kelime: sözsüz iletişim beş yıldızlı oteller iş performansı konaklama işletmeleri otel işletmeleri turizm sektörü öz yeterlik sözlü iletişim iletişim tarzı iletişim davranışları

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Altunçekiç, A., Yaman, S. ve Koray, Ö. (2005). Öğretmen Adaylarının Öz-Yeterlik İnanç Düzeyleri ve Problem Çözme Becerileri Üzerine Bir Araştırma (Kastamonu İli Örneği), Kastamonu Eğitim Dergisi, 13(1): 93-102.
  • Argyle, M. (1987). The Psychology of Happiness, Londra: Routledge’den aktaran Irving, P. ve Tourish, D. (1994). An Integrated Communication Strategy for Health Service Managers, Journal of Management in Medicine, 8(6): 53-57.
  • Auginis, H. ve Henle, C.A. (2001). Effects of Nonverbal Behavior on Perceptions of a Female Employee’s Power Bases, The Journal of Social Psychology, 141(4): 537–549.
  • Bambacas, M. ve Patrickson, M. (2008). Interpersonal Communication Skills that Enhance Organisational Committment, Journal of Communication Management, 12(1): 51-72.
  • Bandura, A. (1995). Self-Efficacy in Changing Societies. Cambridge: Cambridge University Press.
  • Basım H. N., Korkmazyürek, H. ve Tokat, A.O. (2008). Çalışanların Öz Yeterlilik Algılamasının Yenilikçilik ve Risk Alma Üzerine Etkisi: Kamu Sektöründe Bir Araştırma, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 19: 121-139.
  • Bednar, D.A. (1982). Relationships Between Communicator Style and Managerial Performance in Complex Organizations: A Field Study, Journal of Business Communication, 19 (4): 51-76’dan aktaran Notarantonio, E.M. ve Cohen, J.L. (1990). The Effects of Open and Dominant Communication Styles on Perceptions of The Sales Interaction, Journal of Business Communication, 27 (2): 171-184.
  • Bittel, L.R. (1985). What Every Supervisor Should Know: The Basics of Supervisory Management. ABD: McGraw Hill Inc.
  • Bonnie, K.ve Christophel, D.M. (1995). The Relationships among Manager Communication Openness, Nonverbal Immediacy, and Subordinate Motivation, Communication Research Reports, 12 (2): 200-205.
  • Bowen, J.T. (1997). Responsive Communication: The Key to Business Development and Service Improvement, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 9 (7) : 345-349.
  • Brandenburg, M. (1985). Communicator Style and its Relationship to Instructional Effectiveness in Collegiate Business Education (Basılmamış Doktora Tezi). ABD: Oklohama Stated University.
  • Busch, T., Fallan, L. ve Pettersen A. (1998). Disciplinary Differences in Job Satisfaction, Self-Efficacy, Goal Commitment and Organisational Commitment Among Faculty Employees in Norwegian Colleges: An Empirical Assessment of Indicators of Performance, Quality in Higher Education, 4 (2): 137-157.
  • Byron, K. (2008). Differential Effects of Male and Female Managers’ Non-Verbal Emotional Skills on Employees’ Ratings, Journal of Managerial Psychology, 23 (2): 118-134.
  • Ceylan, A. ve Ulutürk, Y.H. (2006). Rol Belirsizliği, Rol Çatışması, İş Tatmini ve Performans Arasındaki İlişkiler, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 7 (1): 48-58.
  • Chan, H., Wan, L.C. ve Sin, L.Y.M. (2007). Hospitality Service Failures: Who Will Be More Dissatisfied?, Hospitality Management, 26: 531–545.
  • Choo, F. (1986). Job Stress, Job Performance, and Auditor Personality, Characteristics, A Journal of Practice & Theory, 5 (2): 17-34.
  • Coffey, R.E., Cook, C.W. ve Hunsaker, P.L. (1994). Management and Organizational Behavior. ABD: Austen Press.
  • Coleman, R. ve Wu, H.D. (2006). More Than Words Alone: Incorporating Broadcasters’ Nonverbal Communication into the Stages of Crisis Coverage Theory—Evidence From September 11th, Journal of Broadcasting & Electronic Media, 50 (1): 1-17.
  • Comstock, J. ve Higgins, G. (1997). Appropriate Relational Messages in Direct Selling Interaction: Should Salespeople Adapt to Buyers’ Communicator Style, The Journal of Business Communication, 34 (4): 401
  • Conger, J.A. ve Kanungo, R.N. (1988). The Empowerment Process: Integrating Theory and Practice, Academy of Management Review, 13 (3): 471-482’den aktaran Çöl, G. (2008). Algılanan Güçlendirmenin İşgören Performansı Üzerine Etkileri, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 9 (1): 35-46.
  • Darlington-Dawes, D.M. (2001). The Relationship Between Communication Styles and Personality Characteristics: An Investigation of Managers (Basılmamış Doktora Tezi). Washington: Faculty of the Graduate School of Howard University.
  • De-Hua, W. ve Hui, L. (2007). Nonverbal Language in Cross-Cultural Communication, Sino-US English Teaching, 4 (10): 66-60.
  • Devine, F., Baum, T., Hearns, N. ve Devine, A. (2007). Managing Cultural Diversity: Opportunities and Challenges for Northern Ireland Hoteliers, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 19(2): 120-132.
  • Drafke, M.W. ve Kossen, S. (1997). The Human Side of Organization. 7th Edition. New York: Addison Wesley Longman.
  • Durak Batıgün, A. ve Şahin, N.H. (2006). İş Stresi ve Sağlık Psikolojisi Araştırmaları İçin İki Ölçek: A-Tipi Kişilik ve İş Doyumu, Türk Psikiyatri Dergisi, 17 (1): 32-45.
  • Edison, E.L. (1992). Career Assistant Principals: Job Satisfaction, Self-efficacy and Perceptions of Task Structure, ETD Collection for Wayne Stat, University Paper AAI9310646. http://digitalcommons.wayne.edu/dissertations/AAI931064. Erişim Tarihi: 05.07.2008.
  • Ekici, G. (2006). Meslek Lisesi Öğretmenlerinin Öğretmen Öz-Yeterlik İnançları Üzerine Bir Araştırma, Eurasian Journal of Educational Research, 24: 87-96.
  • Elfenbein, H.A., Foo, M.D., Boldry, J.G. ve Tan, H.H. (2006). Dyadic Effects in Nonverbal Communication: A Variance Partitioning Analysis, Cognition and Emotion, 20 (1): 149-159.
  • Eren, E. (1998). Yönetim ve Organizasyon. İstanbul: Beta Basın Yayım Dağıtım A.Ş.
  • Eren, E. (2001). Yönetim ve Organizasyon (Çağdaş ve Küresel Yaklaşımlar). İstanbul: Beta Basın Yayım Dağıtım A.Ş.
  • Gabbott M. ve Hogg, G. (2000). An Empirical Investigation of The Impact of Non-Verbal Communication on Service Evaluation, European Journal of Marketing, 34(3/4): 384-398.
  • Gabbott M. ve Hogg, G. (2001). The Role of Non-Verbal Communication in Service Encounters: a Conceptual Framework, Journal of Marketing Management, 17: 5-26.
  • Glatfelter, A. (2000). The Influence of Supervisor’s Interpersonal Communication Competence on Worker Satisfaction (Basılmamış Yüksek Lisans Tezi). ABD: California State University.
  • Grau, R., Salanova, M. ve Peiro, J.M. (2001). Moderator Effects of Self-Effıcacy on Occupational Stress, Psychology in Spain, 5 (1): 63-74.
  • Gröschl, S. ve Doherty L. (1999). Diversity management in Practice, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 11: 262-268.
  • Goris, J. R., Vaught, C. B. ve Pettit, D. J. (2002). Organizational Communication: Is it a Moderator of the Relationship between Job Congruence and Job Performance/Satisfaction?, International Journal of Management, 19 (4): 664-672’den aktaran Glatfelter, A. (2000). The Influence of Supervisor’s Interpersonal Communication Competence on Worker Satisfaction (Basılmamış Yüksek Lisans Tezi). ABD: California State University.
  • Hall, J.A. (2006). Nonverbal Behavior, Status, and Gender: How Do We Understand Their Relations?, Psychology of Women Quarterly, 30: 384–391.
  • Hatcher, L. (1994). A Step-by-Step Approach to Using the SAS System for Factor Analysis and Structural Equation Modeling. Cary, NC: SAS Institute Inc.
  • Hirokawa, K., Yagi, A. ve Miyata, Y. (2004). An Examination of Masculinity-Femininity Traitsand Their Relationships to Communication Skills and Stress-Coping Skills, Social Behavior and Personality, 32 (8): 731-740.
  • İbrahim, F. ve İsmail, N. Communication Styles Among Organizational Peers. http://pkukmweb.ukm.my/~mtn2007/paper/faisalibrahim.pdf. Erişim Tarihi: 01.07.2008).
  • Irving, P. ve Tourish, D. (1994). An Integrated Communication Strategy for Health Service Managers, Journal of Management in Medicine, 8(6): 53-57.
  • James, T. ve Cinelli, B. (2003). Exploring Gender Based Communications Styles, Journal of School Health, 73 (1): 41-42.
  • Jiang, X. (2006). Towards Intercultural Communication: From Micro and Macro Perspectives, Intercultural Education,17(4): 407-419.
  • Jolly, S. (2000). Understanding Body Language: Birdwhistell's Theory of Kinesics, Corporate Communications: An International Journal, 5 (3):133-139.
  • Kandola, R. ve Fullerton, J. (1998). Diversity in Action - Managing the Mosaic. Londra: The Institute of Personnel and Development.
  • Kocabaş, F. (2005). Değişime Uyum Sürecinde İç ve Dış Örgütsel İletişim Çabalarının Entegrasyonu Gerekliliği, Manas Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 66 (18): 247-253.
  • Koçel, T. (2001) İşletme Yöneticiliği, Yönetim ve Organizasyon, Organizasyonlarda Davranış, Klasik-Modern-Çağdaş ve Güncel Yaklaşımlar. İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş.
  • Kurbanoğlu, S. S. (2004). Öz-Yeterlik İnancı ve Bilgi Profesyonelleri İçin Önemi, Bilgi Dünyası, 5 (2): 137-152.
  • Küçükyılmaz, E.A. ve Duban, N. (2006). Sınıf Öğretmeni Adaylarının Fen Öğretimi Öz-Yeterlik İnançlarının Artırılabilmesi için Alınacak Önlemlere İlişkin Görüşleri, 100.Yıl Üniversitesi Eğitim Fakültesi, 3 (2): 1-23.
  • Levy, J.A. ve Duke, M.P. (2003). The Use of Laban Movement Analysis in the Study of Personality, Emotional State and Movement Style: An Exploratory Investigation of the Veridicality of “Body Language”, Individual Differences Research, 1(1): 39-63.
  • Mattsson J. ve Haring M.J. (1998). Communication Dynamics in The Service Encounter: A Linguistic Study in a Hotel Conference Department, International Journal of Service Industry Management, 9 (5): 416-435.
  • Matyushchenko, N. (2006). Research of Conflicts and Stresses Among Employees of Spar Hotels, Turk-Kazakh International Tourism Conference Proceedings: New Perspectives and Values in World Tourism and Tourism Management in the Future, Antalya, Alanya, 20-26 Kasım: 1311-1324.
  • McCallister, L. (1992). I Wish I’d Said That: How to Talk Your Way out of Trouble and into Success. NY: John Wiley and Sons.
  • Morand, D. (2001). The Emotional Intelligence of Managers: Assessing the Construct Validity of a Nonverbal Measure of “People Skills, Journal of Business and Psychology, 16( 1): 21-33.
  • Morgil, İ., Seçken, N. ve Yücel, A.S. (2004). Kimya Öğretmen Adaylarının Öz-Yeterlik İnançlarının Bazı Değişkenler Açısından İncelenmesi, BAÜ Fen Bilimleri Enstitüsü Dergisi, 6(1): 62-72.
  • Ng, C.W. (1998). Do Women and Men Communicate Differently at Work: An Emprical Study in Hong Kong, Women in Management Review, 13(1): 3-10.
  • Norton, R. (1977). Communicator Style as an Effect Determinant of Attraction, Communication Research, 4 (3): 257-282.
  • Norton, R. (1983). Communicator Style: Theory, Applications and Measures. California: Sage Publications.
  • Norton, R. (1978). Foundation of a Communicator Style Construct, Human Communication Research, 4: 99-112.
  • Notarantonio, E.M. ve Cohen, J.L. (1990). The Effects of Open and Dominant Communication Styles on Perceptions of The Sales Interaction, Journal of Business Communication, 27 (2): 171-184.
  • Orpen, C. (1997). The Interactive Effects of Communication Quality and Job Involvement on Managerial Job Satisfaction and Work Motivation, The Journal of Psychology, 131(5): 519-522’den aktaran Glatfelter, A. (2000). The Influence of Supervisor’s Interpersonal Communication Competence on Worker Satisfaction (Basılmamış Yüksek Lisans Tezi), ABD: California State University.
  • Pace, W.R. (1962). Oral Communication and Sales Effectiveness, Journal of Applied Pschology, 44: 487-488’den aktaran Williams, K.C. ve Spiro, R.L. (1985). Communication Style in the Salesperson: Customer Dyad, Journal of Marketing Research, 22(4): 434-442.
  • Parrish-Sprowl, J., Carveth, R. ve Senk, M. (1994). The Effect of Compliance- Gaining Strategy Choice and Communicator Style on Sales Success, Journal of Business Communication, 31(4): 291- 310.
  • Pettegrev, L. S., Thomas, R., Ford, J. ve Raney, D.C. (1981). The Effects of Job-Related Stress on Medical Centre Employee Communicator Style, Journal of Occupational Behaviour, 2: 235-253.
  • Pigni, A. (2006). Symbolic Communication and Silence in an Informal Interpersonal Helping Process (Extract From The Film Chocolat By Lasse Hallstro¨M), Psychodynamic Practice, 12 (4): 453 – 461.
  • Poon Teng Fatt, J. (1998). Nonverbal Communication and Business Success, Management Research News, 21(4/5): 1-10.
  • Richmond, V. P., McCroskey, J. C., ve Johnson, A. D. (2003). Development of the Nonverbal Immediacy Scale (NIS): Measures Of Self- And Other-Perceived Nonverbal Immediacy, Communication Quarterly, 51: 502-515.
  • Rodwell, J.J., Kienzle, R. ve Shadur, M.A. (1998). The Relationship Among Work-Related Perceptions, Employee Attitudes and Employee Performance: The Integral Role of Communication, Human Resources Management, 37: 277-293’den aktaran Glatfelter, A. (2000). The Influence of Supervisor’s Interpersonal Communication Competence on Worker Satisfaction (Basılmamış Yüksek Lisans Tezi). ABD: California State University.
  • Ross, G. (1995). Work Stress and Personality Measures Among Hospitality Industry Employees, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 7(6): 9-13.
  • Sampson, E. (1994). The Image Factor: A Guide to Effective Self-presentation for Career Enhancement. Londra: Kogan Page.
  • Schlesinger, J.S. (1978). Nonverbal Communication: Information and Application for Counselors, Personnel and Guidance Journal, December.
  • Smith, K., Gregory, S.R. ve Cannon, D. (1996). Becoming an Employer of Choice: Assessing Commitment in the Hospitality Workplace, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 8(6): 3–9.
  • Stevens, B. ve Hisle, J. (1996). Hotel Managers’ Perceptions of Upward and Downward Communication, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 8(1): 29-32.
  • Sundaram D.S. ve Webster, C. (2000). The Role of Nonverbal Communication in Service Encounters, Journal of Services Marketing, 14 (5):378-391.
  • Teare, R. (1996). Hospitality Operations: Patterns in Management, Service Improvement and Business Performance, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 8(7): 63–74.
  • Tenjes, S. (2001). Gestures as Pre-Positions In Communication, Trames, 5(55/50): 302–320.
  • Thomson, K. ve Hecker, L. (2000). Value Adding Communication: Innovation in Employee Communication and Internal Marketing, Journal of Communication Management, 5(1): 48-58.
  • Tixier, M. (1994). Management and Communication Styles in Europe: Can They be Compared and Matched?, Employee Relations, 16(1): 8-25.
  • Tixier, M. (2000). Communication and Management Style in Australia: Understanding the Changing Nature of its Corporate Affairs, Cross Cultural Management: An International Journal, 7(1): 12-22.
  • Tuna, M. (2004). Konaklama Sektöründe İşgören ve Yöneticilerin Örgütsel Stres Faktörlerine Göre Karşılaştırmalı Analizi, Turizm Akademik, 1: 27-35.
  • Uysal, G. (2003). Rol Farklılaşmasının İletişime Etkisi ve Johari Modeli, C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 4:(1): 137-148.
  • Ünal Keskin, G. ve Orgun, F. (2006). Öğrencilerin Öz Etkililik-Yeterlilik Düzeyleri ile Başa Çıkma Stratejilerinin İncelenmesi, Anatolian Journal of Psychiatry, 7: 92-99.
  • Vernick, S.H., Reardon, R.C. ve Power, S.C. (2005). Job Satisfaction: What Really Makes Us Enjoy Our Work May Surprise You, 2005 National Career Development Association Global Conference, www.career.fsu.edu/documents/stacie%20ncda%20june%20 2005%20presentation%. Erişim Tarihi: 07.08.2008.
  • Vuckovic, A. (2008). Intercultural Communication: A Foundation of Communicative Action, Multicultural Education and Technology Journal, 2(1): 47-59.
  • Webster, C. (2005). Service Providers’ Communication Style and Customer Satisfaction, The Business Review, 3 (2):291-297.
  • Williams, K.C. ve Spiro, R.L. (1985). Communication Style in the Salesperson: Customer Dyad, Journal of Marketing Research, 22(4): 434-442.
  • Yeşilay, A., Schwarzer R. ve Jerusalem, M., (1996). Genelleştirilmiş Özyetki Beklentisi, http://userpage.fuberlin.de/~health/turk.htm. Erişim Tarihi: 25.12.2007.
  • Yılmaz, M., Köseoğlu, P., Gerçek, C. ve Soran, H. (2004). Yabancı Dilde Hazırlanan Bir Öğretmen Öz-Yeterlilik Ölçeğinin Türkçe’ye Uyarlanması, VI.Ulusal Fen Bilimleri ve Matematik Eğitim Kongresi Özetler Kitapçıığ, Marmara Üniversitesi, İstanbul.
  • Zhe, W. (2007). Role of Non-Verbal Communication in Professional Interpretation, US- China Foreign Language, 5(8): 16-18.
  • Zuckerman, M., Koestner, R. ve Driver, R. (1981). Beliefs About Cues Associated with Deception, Journal of Nonverbal Behavior, 6 (2): 105-114’den aktaran Poon Teng Fatt, J. (1998). Detecting Deception Through Non-Verbal Cues: Gender Differences, Equal Opportunities International, 17(2): 1-9.
APA ERKUŞ A, GÜNLÜ E (2009). İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişim Düzeyinin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma. , 7 - 24.
Chicago ERKUŞ Ahmet,GÜNLÜ Ebru İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişim Düzeyinin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma. (2009): 7 - 24.
MLA ERKUŞ Ahmet,GÜNLÜ Ebru İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişim Düzeyinin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma. , 2009, ss.7 - 24.
AMA ERKUŞ A,GÜNLÜ E İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişim Düzeyinin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma. . 2009; 7 - 24.
Vancouver ERKUŞ A,GÜNLÜ E İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişim Düzeyinin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma. . 2009; 7 - 24.
IEEE ERKUŞ A,GÜNLÜ E "İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişim Düzeyinin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma." , ss.7 - 24, 2009.
ISNAD ERKUŞ, Ahmet - GÜNLÜ, Ebru. "İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişim Düzeyinin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma". (2009), 7-24.
APA ERKUŞ A, GÜNLÜ E (2009). İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişim Düzeyinin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 20(1), 7 - 24.
Chicago ERKUŞ Ahmet,GÜNLÜ Ebru İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişim Düzeyinin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi 20, no.1 (2009): 7 - 24.
MLA ERKUŞ Ahmet,GÜNLÜ Ebru İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişim Düzeyinin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, vol.20, no.1, 2009, ss.7 - 24.
AMA ERKUŞ A,GÜNLÜ E İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişim Düzeyinin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi. 2009; 20(1): 7 - 24.
Vancouver ERKUŞ A,GÜNLÜ E İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişim Düzeyinin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi. 2009; 20(1): 7 - 24.
IEEE ERKUŞ A,GÜNLÜ E "İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişim Düzeyinin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma." Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 20, ss.7 - 24, 2009.
ISNAD ERKUŞ, Ahmet - GÜNLÜ, Ebru. "İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişim Düzeyinin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma". Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi 20/1 (2009), 7-24.
Sayfa Oluşturulma Tarihi
22-04-2024 14:19

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları