Örgütsel Güven İle Örgüt İkliminin Örgütsel Özdeşleşme, İş Tatmini Ve İşten Ayrılma Niyeti Üzerine Etkileri: Otel İşletmelerinde Bir Uygulama

Kiziltan, Burcak; ÖZTOPRAK, Menekşe; ÖKTEM, Şükran

Örgütsel Güven İle Örgüt İkliminin Örgütsel Özdeşleşme, İş Tatmini Ve İşten Ayrılma Niyeti Üzerine Etkileri: Otel İşletmelerinde Bir Uygulama

Şükran ÖKTEM, (Başkent Üniversitesi, Kazan Meslek Yüksekokulu, Ankara, Türkiye)

Burçak KIZILTAN, (Başkent Üniversitesi, Kazan Meslek Yüksekokulu, Ankara, Türkiye)

Menekşe ÖZTOPRAK (Başkent Üniversitesi, Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu, Ankara, Türkiye)

İşletme Araştırmaları Dergisi

7 2

Yıl: 2016 Cilt: 8 Sayı: 4 Sayfa Aralığı: 162 - 186 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Örgütsel Güven İle Örgüt İkliminin Örgütsel Özdeşleşme, İş Tatmini Ve İşten Ayrılma Niyeti Üzerine Etkileri: Otel İşletmelerinde Bir Uygulama

Öz:

İşletmelerde örgütsel güven ve örgüt iklimi çalışanlarda farklı algılara neden olmaktadır. Çalıştığı işletmede olumlu bir örgüt iklimi algılayan ve güven duyan işgörenlerde yüksek düzeyde örgütsel özdeşleşme ve iş tatmini meydana gelirve işten ayrılmayı düşünmeyebilirler. Bu çalışmada İstanbul ilinde bulunan dört ve beş yıldızlı otel işletmelerindeki işgörenlere ilişkin örgütsel güven ve örgüt iklimi algılarının, örgütsel özdeşleşme, iş tatmini ve işten ayrılma niyeti algıları üzerinde herhangi bir etkisinin olup olmadığı araştırılmıştır. Bu amaçla otel işletmelerinde çalışan 300 kişiye ulaşılmış, veriler kolayda örnekleme metoduyla online anket yöntemiyle toplanmıştır. Hipotezlerin testleri için yapısal eşitlik modellemesi kullanılmıştır. Araştırma sonucunda örgüt ikliminin iş tatmini üzerinde anlamlı bir etkisi gözlemlenememiştir. Diğer değişkenler arasında ise anlamlı ilişkiler olduğu saptanmıştır.

Anahtar Kelime:

Konular: Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm

The Effects of Organizational Climate and Organizational Trust on Organizational Identification, Job Satisfaction and Intention of Turnover: An Application in Hotel Management1

Öz:

In enterprises, organizational trust and organizational climate cause different perceptions in employees. Employees who perceive positive organizational climate and who has a feeling of trust in the working place has the highest possibility to enhance high level of organizational identification and job satisfaction. For this reason, employees may not consider leaving the job. In this study, the effects of the organizational trust and organizational climate, organizational identification, job satisfaction, intention of turnover of employment and the formation of these perceptions were investigated at four and five stars hotels in İstanbul. For this purpose, a study was performed with the participation of 300 hotel employees. In this research, the data was collected via online surveys using convenience sampling method. Structural equation modeling was used to test the hypothesis. As a result of the research, no significant effect of organizational climate on job satisfaction was observed. On the otherhand, significant relations between the other variables was detected.

Anahtar Kelime:

Konular: Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Akbolat, M., Yılmazer, A., Tutar, H. (2014). "Konaklama işletmeleri çalışanlarının algıladıkları mobbing'in iş tatmini ve işten ayrılma niyetine etkisi", Manas Sosyal Araştırmalar Dergisi, 3 (3):2-17.
Akgündüz; Y ve Güzel, T. (2014). "Örgütsel adalet ile örgütsel bağlılık arasındaki ilişkide örgütsel güvenin aracılık etkisi", Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt/Vol.:14 - Sayı/No: 3 (1-18).
Akgündüz, Y. ve Akdağ, G. (2014). "İşgörenlerin kişilik özelliklerinin temel benlik değerlendirmelerine ve işten ayrılmaniyetlerine etkisi", Yönetim Bilimleri Dergisi, Cilt: 12, Sayı: 24, ss. 295-318, 2014.
Akyüz, M. ve Yılmaz, D. F. (2015). "Konaklama işletmelerinde örgütsel özdeşleşme ve örgütsel iletişimin işgörenlerin işten ayrılma niyetine etkisi", Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Temmuz 2015, Sayı:8.
Altaş, S. S.,ve Kuzu, A. (2013). "Örgütsel etik, örgütsel güven ve bireysel iş performansı arasındaki ilişki: okul öncesi öğretmenleri üzerinde bir araştırma".Elektronik Mesleki Gelişim ve Araştırmalar Dergisi, 1(2), 29-41.
Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S. ve Yıldırım, E. (2012). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri (7.Baskı). Adapazarı: Sakarya Yayıncılık.
Ashforth, B. E.,&Mael, F. (1989). "Social identity theory and the organization", Academy of Management Review,14 (1): 20-39.
Aslan, Z. Ve Etyemez, S. (2015)."İşgörenlerin tükenmişlik düzeylerinin işten ayrılma niyeti üzerineetkisi: Hatay'daki otel işletmelerinde bir araştırma", İşletme Araştırmaları Dergisi 7/3 (2015) 482-507.
Asunakutlu, T. (2002). "Örgütsel güvenin oluşturulmasına ilişkin unsurlar ve bir değerlendirme". Muğla Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Güz 2002 Sayı 9.
Asunakutlu, T. (2006). "Çalışanlar ile yöneticiler arasında güven duygusunun araştırılması: turizm sektöründe bir uygulama", Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt 8, Sayı:4, 2006.
Ateş, M. F. (2015). "Hizmetkâr liderlik ve örgütsel adaletin örgütsel özdeşleşmeye etkisinde örgütsel güvenin aracılık rolü", 23. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi, 14-16 Mayıs 2015, Muğla.
Baş, G.,ve Şentürk, C. (2011). "İlköğretim okulu öğretmenlerinin örgütsel adalet, örgütsel vatandaşlık ve örgütsel güven algıları",Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi,17(1): 29-62.
Beşiktaş, İ. (2009). "İş tatmini ve örgütsel vatandaşlık arasındaki ilişki", Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Anabilim Dalı Yönetim ve Çalışma PsikolojisiBilim Dalı.
Bitmiş, G. M.; Sökmen, A.; Turgut, H. (2013). "Psikolojik dayanıklılığın tükenmişlik üzerine etkisi: örgütsel özdeşleşmenin aracılık rolü", Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 15 /2 (2013) 27-40.
Bökeoğlu, Ö. Ç.,ve Yılmaz, K. (2008). "İlköğretim okullarında örgütsel güven hakkında öğretmen görüşleri",Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi,14(2): 211-233.
Brondino, M.,Silva, S. A., &Pasini, M. (2012). "Multi level approach to organizational and group safety climate and safety performance: co-workers as the missing link", Safety Science,50(9): 1847-1856.
Büte, M. (2011). "Etik iklim, örgütsel güven ve bireysel performans arasındaki ilişki", Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi,25(1):171-192.
Cemaloğlu, N.,veKılınç, A. Ç. (2012). "İlköğretim okulu yöneticilerinin etik liderlik davranışları ile öğretmenlerin algıladıkları örgütsel güven ve yıldırma arasındaki ilişki",Eğitim ve Bilim,37(165):137-151.
Cigularov, K. P.,Lancaster, P. G., Chen, P. Y., Gittleman, J., & Haile, E. (2013). Measurement equivalence of a safety climate measure among hispanic and white non-hispanic construction workers", SafetyScience, (54): 58-68.
Colley, S. K.,Lincolne, J., &Neal, A. (2013). "An examination of the relationship amongst profiles of perceived organizational values, safety climate and safety outcomes", Safety Science,51(1): 69-76.
Currall, S.,Towler, A., Judge, T. &Kohn, L. (2005). "Pay satisfaction and organizational outcomes", Personnel Psychology, 58 (3): 613-640.
Çağlar, Ç. (2011). "Okullardaki örgütsel güven düzeyi ile öğretmenlerin mesleki tükenmişlik düzeyinin bazı değişkenler açısından incelenmesi", Kuram ve Uygulamada Eğitim Bilimleri,11(4): 1827-1847.
Çakınberk, A.; Derin, N.; Demirel, E. T. (2011) "Örgütsel özdeşleşmenin örgütsel bağlılıkla biçimlenmesi: Malatya ve Tunceli özel eğitim kurumları örneği", İşletme Araştırmaları Dergisi 3/1 (2011) 89-121.
Çekmecelioğlu, H.G. (2005). "Örgüt ikliminin iş tatmini ve işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisi: bir araştırma", C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 6 (2):23- 39.
Çetin, A.; Güleç, R.; Kayasandık, A. E. (2015). "Etik iklim algısının çalışanların işten ayrılma niyetine etkisi: tükenmişliğinaracı değişken rolü", Electronic Journal of Vocational Colleges-October/Ekim 2015.
Çubukcu, K.,veTarakçıoğlu, S. (2010). "Örgütsel güven ve bağlılık ilişkisinin otelcilik ve turizm meslek lisesi öğretmenleri üzerinde incelenmesi", İşletme Araştırmaları Dergisi, (4): 57-78.
Doğan, H.; ve Üngüren (2012). "Örgüt iklimi ve iş tatmini ilişkisi: hemşirelere yönelik karşılaştırmalı bir analiz çalışması", Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, Year:4 Number 8, Winter 2012 ISSN 1307-983.
Durukan, U. A. G. S., Akyürek, U. A. G. Ç., &Coşkun, A. G. E. (2010). "Hacettepe üniversitesi erişkin hastanesi'nde çalışan hemşirelerin örgütsel güven, güçlendirme ve bağlılık düzeylerinin belirlenmesi". Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Y.2010, C.15, S.3 s.411-434.
Dutton, J. E., Dukerich, J. M., & Harquail, C. V. (1994). "Organizational images and member identification", Administrative Science Quarterly, 39(2): 239-263.
Elçi, M. Ve Karabay, M. E. (2016). "İşletmelerde yıldırmaya maruz kalma algısının çalışanların işten ayrılma niyetine ve örgütsel sessizlik davranışlarına etkisi: hizmet sektörü üzerine bir araştırma", Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi - Cilt:14 Sayı:1 (Ocak 2016) - Doi:http://dx.doi.org/10.11611/JMER739
Ergeneli, A. (1995). "Örgütsel etkililik kriteri olarak lider davranışının örgütsel iklim ile ilişkisi: görev karmaşıklığı bakımından farklılaşan iki örgüte ilişkin bir uygulama". Ankara Üniversitesi SBF Dergisi, 50(01).
Eroğlu, F.; Eroğlu, Ş. G.; Enli, P. (2015). "Yönetilenler ve yöneticiler açısından örgütsel özdeşleşme ve örgütsel tutarsızlık hakkında bir araştırma", 23. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi, 14-16 Mayıs 2015, Muğla.
Eroğluer, K. Ve Yılmaz, Ö. (2015). "Etik liderlik davranışlarının algılanan örgüt iklimi üzerine etkisine yönelik bir uygulama: iş yaşamında yalnızlık duygusunun aracılık etkisi", İşletme Araştırmaları Dergisi Journal of Business 281 Research- Türk 7/1 (2015) 280-308
Eröz, S. S. (2014). "Otel işletmelerinde örgüt iklimi ve duygusal emek ilişkisi: Trakya bölgesinde bir araştırma", HAK-İŞ Uluslararası Emek ve Toplum Dergisi © Cilt: 3, Yıl: 3, Sayı: 7 (2014/3).
Fisher, R. T. (1995). "Role stress, the type a behaviour pattern, and external auditor job satisfaction and performance", Doctoral Dissertation, Lincoln University.
Gao, Y., Bruce, P. J., & Rajendran, N. (2015). "Safety climate of a commercial airline: a cross-sectional comparison of four occupational groups", Journal of Air TransportManagement, (47): 162-171.
Genç, A. (2014). "Psikolojik dayanıklılığın örgütsel bağlılık ve işten ayrılma niyetine etkisi: görgül bir araştırma", Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Başkent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Giritlioğlu, İ. ve Özlü, B. (2016). "Otel işletmelerinin yiyecek içecek ünitelerinde işgörenlerin iş tatmin düzeyi ve işgören devir hızı algısı: Gaziantep ilinde şehir turizmine hizmet sunan otel işletmeleri üzerine bir araştırma", Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, The Journal of International Social Research, Cilt: 9 Sayı: 43 Volume: 9 Issue: 43, Nisan 2016 April 2016 www.sosyalarastirmalar.com Issn: 1307-9581.
Güres, C. G. ve Sökmen, A. (2015). "Yönetici liderlik yaklaşımının çalışanın örgütsel bağlılığı, iş tatmini ve işten ayrılma niyeti üzerine etkisi: Türkiye'deki ceza infaz kurumlarında bir uygulama", İşletme Araştırmaları Dergisi,7/3 (2015) 59-74.
Güzel, B. Ve Ayazlar, G. (2014). "Örgütsel adaletin örgütsel sinizm ve işten ayrılma niyetine etkisi: otel işletmeleri araştırması", KMÜ Sosyal ve Ekonomık Araştırmalar Dergısi 16 (26): 133-142, 2014 ISSN: 2147 - 7833, www.kmu.edu.tr
Güzeler, A. K. ve Dedeoğlu, A. Ö. (2016). "Üniversitelerde inovasyon ekosisteminin geliştirilmesinde örgüt iklimi, örgüt kültürü ve örgüt yapısının inovatif davranış üzerindeki etkisi: ege üniversitesi örneği", Ege Stratejik Araştırmalar Dergisi Cilt 7, Özel Sayı, 2016.
Horn, P.W ve Griffeth, R.W. (1995). Employee Turnover.Cincinnati, OH: South- Western.
Irak, D. U. (2014)."Birey-çevre uyumu: çalışanların örgüt uyumlarının yaşama ilişkin doyum ve işten ayrılma niyetiyle ilişkisi", Türk Psikoloji Dergisi, Aralık 2014, 29 (74), 34-45.
İşcan, Ö. F., ve Sayın, U. (2010). "Örgütsel adalet, iş tatmini ve örgütsel güven arasındaki ilişki", Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi,24(4): 195-216.
Karabey, C. N.,ve İşcan, Ö. F. (2007). "Örgütsel özdeşleşme, örgütsel imaj ve örgütsel vatandaşlık davranışı ilişkisi: bir uygulama", Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 21(2):231-241.
Karacaoğlu, K. (2015). "Çalışanların iş güvencesizliğinin işten ayrılma niyetleri üzerindeki etkisi: Alanya bölgesindeki beş yıldızlı otellerde bir araştırma", Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi International Journal of Alanya Faculty of Business, Yıl:2015, C:7, S:1, s. 13-21 Year:2015, Vol:7, No:1, s. 13- 21
Karataş, A. (2015). "Örgütsel iklimin örgütsel vatandaşlık davranışına etkisi. Bursa ilinde bir araştırma", Çukurova Üniversitesi İİBF Dergisi, Cilt:19. Sayı:1.Haziran 2015 ss.47-58.
Kennedy, B. R. (2005). "Stress and burnout of nursing staff working with geriatric clients in long- term care", Journal of Nursing Scholarship, 37(4): 381-382.
Ketchand, A. A.,& Strawser, J. R. (2001). "Multiple dimensions of organizational commitment: implications for future accounting research", Behavioral Research in Accounting, 13(1): 221-251.
Kim, S.S.;Im, J.; Hwang, J. (2015)."The effects of mentoring on role stress, job attitude, and turnover intention in the hotel industry", International Journal of Hospitality Management 48: 68-82.
Kitapci, H., Kaynak, R., Okten, S. S. (2013). "Güçlendirmenin iş tatmini ve işten ayrilma niyetine etkisi: kamu ve özel sektörde mukayeseli bir araştirma (The effect of empowerment on job satisfaction and turnover intention: a comparative study of public and private sector)", International Review of Economics and Management,1(1): 49-73.
Kök, S. B.; Sarıkaya, M.; Çoban, H.; Mert. E. (2015). "Algılanan kurumsal imaj ile örgütsel özdeşleşme ilişkisi üzerine bir araştırma", 23. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi, 14-16 Mayıs 2015, Muğla.
Madera, J., M.; Dawson, M.; Nea, J., A. (2013). "Hotel managers' perceived diversity climate and job satisfaction: the mediating effects of role ambiguity and conflict", International Journal of Hospitality Management 35: 28-34.
Mael, F.,& Ashforth, B. E. (1992). "Alumni and their alma mater: a partial test of there formulated model of organizational identification", Journal of Organizational Behavior, 13(2): 103-123.
Mael, F. A.,& Ashforth, B. E. (1995). "Loyal from day one: biodata, organizational identification, and turnover among newcomers", Personnel Psychology,48(2): 309-333.
Meydan, C.H. ve Şeşen, H. (2011). Yapısal Eşitlik Modellemesi AMOS Uygulamaları. Ankara: Detay Yayıncılık.
Moorhead, G.,& Griffin, R. W. (2012). Organizational Behavior. South- Western Cengage Learning.
Öz, E. Ü. ve Bulutlar, F. (2009). "Algılanan kurumsal itibar ve kurumdan ayrılma niyeti arasındaki ilişkide bir ara değişken olarak özdeşleşmenin rolü", Yönetim Araştırmaları Dergisi (9), (1): 35-52
Özel, N. (2014). "İş tatmini iş güvencesi ve örgütsel özdeşlik algılarının çalışanların işte kalma niyetleri üzerindeki etkisi: bolu imalat sektör çalışanları üzerinde bir araştırma", Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi - Sayı:24 (2014) - Doi: ttp://dx.doi.org/10.11611/JMER366
Özer, G. and Günlük, M. (a) (2010). "The effects of discrimination perception and job satisfaction on Turkish public accountants' turnover intention", AfricanJournal of Business ManagementVol. 4(8): 1500-1509, 18 July, 2010.
Özer, G. ve Günlük, M. (b) (2010). "Örgütsel adaletin muhasebecilerin iş memnuniyeti ve işten ayrılma eğilimlerine etkisi", Gaziantep Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 9 (2): 459-485.
Özkan, Ö.,ve Emiroğlu, N. (2006). "Hastane sağlık çalışanlarına yönelik işçi sağlığı ve iş güvenliği hizmetleri", CU Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi,10(3): 43-51.
Polat, M. ve Meydan, C. H. (2011). "Örgüt kültürü bağlamında güç eğilimi ve örgütsel bağlılık ilişkisinde örgütsel özdeşleşmenin aracılık rolü", Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 25(1): 153-170.
Polat, S., ve Celep, C. (2008). "Ortaöğretim öğretmenlerinin örgütsel adalet, örgütsel güven, örgütsel vatandaşlık davranışlarına ilişkin algıları".Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi,14(2): 307-331.
Robinson, R. N.,Kralj, A., Solnet, D. J., Goh, E., &Callan, V. (2014). "Thinking job embeddedness not turnover: towards a better understanding of frontline hotel worker retention". International Journal of Hospitality Management,36: 101- 109.
Rusbult, C. E., Dan, F., Glen, R. ve Arch, M. G. (1988). "Impact of variables on exit, voice, loyalty and neglect: an integrative model of responses to declining job satisfaction", Academy of Management Journal,31 (3): 599-627.
Scott, C.R.;Connaughton, S.L.; Diaz-Saenz, H.R.; Maguire,K.,Ramirez, R.; Richardson, B., Shaw, S. P., & Morgan, D.(1999). "Theimpacts of communication and multiple identifications on intent to leave", Management Communication Quarterly, 12(3): 400-435.
Sökmen, A.; Ekmekçioğlu, E. B.; Çelik, K. (2015). "Algılanan örgütsel destek, örgütsel özdeşleşme ve yönetici etik davranışı ilişkisi: araştırma görevlilerine yönelik araştırma", İşletme Araştırmaları Dergisi, 7/1 (2015), 125-144.
Tekingündüz, S.,&Tengilimoğlu, D. (2013). "Hastane çalışanlarının iş tatmini, örgütsel bağlılık ve örgütsel güven düzeylerinin belirlenmesi". Sayıştay Dergisi,91, 77- 103.
Tepper, B. J. (2000). "Consequences of abusive supervision", Academy of Management Journal, 43 (2): 178-190.
Tokgöz, E. ve Seymen, O. A. (2013). "Örgütsel güven, örgütsel özdeşleşme ve örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişki: bir devlet hastanesinde araştırma", Öneri. C.10.S.39 Ocak.2013.61-76.
Tutar, H.veAltınöz, M. (2010). "Örgütsel iklimin işgören performansı üzerine etkisi: ostim imalat işletmeleri çalışanları üzerine bir araştırma". AnkaraÜniversitesi SBF Dergisi,65(02): 196-218.
Turunç, Ö. ve Çelik, M. (2012). "İş tatmini-kişi-örgüt uyumu ve amire güven-kişi-örgüt uyumu ilişkisinde dağıtım adaletinin düzenleyici rolü".İs, Güç: Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, The Journal of Industrial Relations& Human Resources Journal,14(2):57-78.
Türen, U.; Gökmen, Y.; Tokmak, İ,. Bekmezci, M. (2014). "Güvenlik iklimi ölçeği'nin geçerlilik ve güvenilirlik çalışması", Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 19 (4): 171-190.
Tüzün, İ. K. (2006). "Örgütsel güven, örgütsel kimlik ve örgütsel özdeşleşme ilişkisi; uygulamalı bir çalışma", Yayınlanmamış Doktora Tezi, Ankara, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Tüzün, İ.K.; (2007). "Güven, örgütsel güven ve güven modelleri", Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Aralık , :93-118.
Tüzün, İ. K. Ve Çağlar, İ. (2008). "Örgütsel özdeşleşme kavramı ve iletişim etkinliği ilişkisi". Journal of Yasar University,3(9), 1011-1027.
Ural, A. (2014). "Gazi Üniversitesi'nde örgütsel iklim",Amme İdaresi Dergisi, Cilt 47, Sayı 2, Haziran 2014, s. 145-165.
Uysal, H. T. Ve Aydemir, S. (2014). "Örgütsel iklimin çalışma psikolojisine etkisi: sağlık sektöründe bir araştırma, Turkish studies- international periodical for the languages", Literature and History of Turkish or Turkic,Volume 9/2 Winter 2014, p. 1557-1574, Ankara-Turkey.
Yazıcıoğlu, İ.; Sökmen, A. (2007). "Otel işletmelerinin yiyecek-içecek departmanlarında görev yapan işgörenlerin iş tatmin düzeylerinin değerlendirilmesi: Adana'da bir uygulama", Muğla ÜniversitesiSosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (İLKE)Bahar 2007 Sayı 18.
Yazicioğlu, İ. (2009). "Konaklama işletmelerinde işgörenlerin örgütsel güven duyguları ile iş tatmini ve işten ayrılma niyetleri üzerine bir alan araştırması", Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 8(30): 235-249.
Yilmaz, E., ve Sünbül, A. M. (2009). "Öğretmenlerin yaşam doyumları ve okullardaki örgütsel güven düzeyi", Journal of Gafqaz University, (26): 172-179.
Yılmaz, K. (2009). "Özel dershane öğretmenlerinin örgütsel güven düzeyleri ile örgütsel vatandaşlık davranışları arasındaki ilişki", Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi,15(3): 471-490.
Yücel İ., Demirel Y., (2013). "Mevcut iş alternatiflerinin iş tatmini ve işten ayrılma ilişkisi üzerine etkisi: "başka bir yol daha olmalı ", Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, (27) :159-179.

APA	ÖKTEM Ş, Kiziltan B, ÖZTOPRAK M (2016). Örgütsel Güven İle Örgüt İkliminin Örgütsel Özdeşleşme, İş Tatmini Ve İşten Ayrılma Niyeti Üzerine Etkileri: Otel İşletmelerinde Bir Uygulama. , 162 - 186.
Chicago	ÖKTEM Şükran,Kiziltan Burcak,ÖZTOPRAK Menekşe Örgütsel Güven İle Örgüt İkliminin Örgütsel Özdeşleşme, İş Tatmini Ve İşten Ayrılma Niyeti Üzerine Etkileri: Otel İşletmelerinde Bir Uygulama. (2016): 162 - 186.
MLA	ÖKTEM Şükran,Kiziltan Burcak,ÖZTOPRAK Menekşe Örgütsel Güven İle Örgüt İkliminin Örgütsel Özdeşleşme, İş Tatmini Ve İşten Ayrılma Niyeti Üzerine Etkileri: Otel İşletmelerinde Bir Uygulama. , 2016, ss.162 - 186.
AMA	ÖKTEM Ş,Kiziltan B,ÖZTOPRAK M Örgütsel Güven İle Örgüt İkliminin Örgütsel Özdeşleşme, İş Tatmini Ve İşten Ayrılma Niyeti Üzerine Etkileri: Otel İşletmelerinde Bir Uygulama. . 2016; 162 - 186.
Vancouver	ÖKTEM Ş,Kiziltan B,ÖZTOPRAK M Örgütsel Güven İle Örgüt İkliminin Örgütsel Özdeşleşme, İş Tatmini Ve İşten Ayrılma Niyeti Üzerine Etkileri: Otel İşletmelerinde Bir Uygulama. . 2016; 162 - 186.
IEEE	ÖKTEM Ş,Kiziltan B,ÖZTOPRAK M "Örgütsel Güven İle Örgüt İkliminin Örgütsel Özdeşleşme, İş Tatmini Ve İşten Ayrılma Niyeti Üzerine Etkileri: Otel İşletmelerinde Bir Uygulama." , ss.162 - 186, 2016.
ISNAD	ÖKTEM, Şükran vd. "Örgütsel Güven İle Örgüt İkliminin Örgütsel Özdeşleşme, İş Tatmini Ve İşten Ayrılma Niyeti Üzerine Etkileri: Otel İşletmelerinde Bir Uygulama". (2016), 162-186.

APA	ÖKTEM Ş, Kiziltan B, ÖZTOPRAK M (2016). Örgütsel Güven İle Örgüt İkliminin Örgütsel Özdeşleşme, İş Tatmini Ve İşten Ayrılma Niyeti Üzerine Etkileri: Otel İşletmelerinde Bir Uygulama. İşletme Araştırmaları Dergisi, 8(4), 162 - 186.
Chicago	ÖKTEM Şükran,Kiziltan Burcak,ÖZTOPRAK Menekşe Örgütsel Güven İle Örgüt İkliminin Örgütsel Özdeşleşme, İş Tatmini Ve İşten Ayrılma Niyeti Üzerine Etkileri: Otel İşletmelerinde Bir Uygulama. İşletme Araştırmaları Dergisi 8, no.4 (2016): 162 - 186.
MLA	ÖKTEM Şükran,Kiziltan Burcak,ÖZTOPRAK Menekşe Örgütsel Güven İle Örgüt İkliminin Örgütsel Özdeşleşme, İş Tatmini Ve İşten Ayrılma Niyeti Üzerine Etkileri: Otel İşletmelerinde Bir Uygulama. İşletme Araştırmaları Dergisi, vol.8, no.4, 2016, ss.162 - 186.
AMA	ÖKTEM Ş,Kiziltan B,ÖZTOPRAK M Örgütsel Güven İle Örgüt İkliminin Örgütsel Özdeşleşme, İş Tatmini Ve İşten Ayrılma Niyeti Üzerine Etkileri: Otel İşletmelerinde Bir Uygulama. İşletme Araştırmaları Dergisi. 2016; 8(4): 162 - 186.
Vancouver	ÖKTEM Ş,Kiziltan B,ÖZTOPRAK M Örgütsel Güven İle Örgüt İkliminin Örgütsel Özdeşleşme, İş Tatmini Ve İşten Ayrılma Niyeti Üzerine Etkileri: Otel İşletmelerinde Bir Uygulama. İşletme Araştırmaları Dergisi. 2016; 8(4): 162 - 186.
IEEE	ÖKTEM Ş,Kiziltan B,ÖZTOPRAK M "Örgütsel Güven İle Örgüt İkliminin Örgütsel Özdeşleşme, İş Tatmini Ve İşten Ayrılma Niyeti Üzerine Etkileri: Otel İşletmelerinde Bir Uygulama." İşletme Araştırmaları Dergisi, 8, ss.162 - 186, 2016.
ISNAD	ÖKTEM, Şükran vd. "Örgütsel Güven İle Örgüt İkliminin Örgütsel Özdeşleşme, İş Tatmini Ve İşten Ayrılma Niyeti Üzerine Etkileri: Otel İşletmelerinde Bir Uygulama". İşletme Araştırmaları Dergisi 8/4 (2016), 162-186.